1、走路时总是昂首挺胸，步伐稳健手臂舞动自然且不矫揉造作面部肌肉放松并能得到很好的控制微笑自然大方得体形体动作从容放松且有节制与他交谈时态度自然并注视对方的眼睛。说话时的语气说话时语气和方式往往比说话的内容更重要，与人交谈时应该注意保持语调的轻松和愉快，努力做到说话时语音清晰明了。
2、会相应地显示出种积极热情的态度。保持精神饱满时刻让自己保持精神饱满，并以良好的情绪感染顾客，让顾客感觉你很有朝气，这是服务人员做好本职工作的基本条件。接待过程过于漫长会使员工变得疲惫沮丧无精打采，甚至会反应迟钝或对顾客失去耐心，这些情况都会大大降低你提供优质服务的能力。步骤小。
3、这种技巧对我们大多数人来说都是困难的，练习和训练能帮助我们提高倾听的能力。我们自然而然的学习倾听，训练没有必要。倾听能力取决于智力。智力与倾听技巧之间没有联系。听力是种生理现象，它与我们所讲的倾听能力几乎没有关系。事实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者。倾听能力与听力密。
4、自然始终保持真诚自然的微笑无论对方何种态度，均能很好地控制自己的情绪和语气。掌握打电话的技巧打电话的技巧十分重要，因为在电话中你只能依赖你的声音传递信息，书面语言文字表达和目光示意在此都派不上用场此时，你是酒店的唯代表，你的语言代表着酒店形象当你面带微笑与顾客通话时，人的语气。
5、。识别顾客需求，需要了解优质服务的时间要求懂得服务的时间要求，做到及时服务，这对于能否提供优质服务来说十分关键。实践题请填写下列服务的时间要求顾客来到服务台应在秒内向客人问候或确认客人的到来。顾客的特殊要求应在分钟内得到答复，并在分钟内给予解决。得知顾客投诉信息后秒内赶到现场。
6、优质服务，是你工作的组成部分延伸服务是使顾客成为回头客的重要方式之，延伸服务需要投入感情。推销服务要通过以下几种途径增强自己提供服务的意识介绍本服务含产品的特点描述这些服务能给顾客带来益处。实践题八请列出延伸服务的内容。目录优质服务系列教材之Ⅰ如何满足顾客需求优质服务的基本概。
7、做顾客只是在想而还没有开口或不好意思开口的事情。对顾客服务，你必须提前考虑下列问题你是否考虑到顾客的全部需求顾客的下个需求是什么怎样改善对顾客的服务实践题二请填写下列情况发生时顾客的预计需求顾客等候服务已很长时间预计需求。顾客不停地看手表预计需求。两位顾客在前台登记，其中位抱。
8、息追求顾客的赞誉只有达到顾客十分满意，才能得到顾客的赞誉对需要的理解需要是客人必须的定的应该得到的服务和满足对需求的理解需求是型，但该房型已售完。具体做法客人指定要面海的餐位，而餐位已预定满。具体做法满足顾客的需求，需要提供延伸服务，向顾客推销优质服务向顾客提供延伸服务，推销。
9、，投诉事件在时间内得到处理，如自己处理不了，在时间内反馈给主管上级，在时间内主管上级赶到现场，在时间内问题得到解决。电话应在声铃响内予以接听。接到电话报修分钟赶到现场并在时间内修复。识别顾客的需求，需要预测顾客的需求，领先顾客步所谓领先顾客步，就是要想顾客这所想，急顾客之所急。
10、切相关。倾听是种主动行为，倾听需要我们参与投入其中。倾听是种被动行为。性格对倾听具有重要的影响。性格对倾听能力基本没有影妆手指甲牙齿服装及饰物个人的清洁程度个人的言行举止。总体要求干净整洁得体外表达到职业化。形体语言表达信息的传递有半以上可用形体语言来表达。规范的形体语言表现。
11、小孩预计需求。位顾客怀抱婴儿在西餐厅就餐预计需求。位住店的顾客在票务中心购买明天的航班预计需求。正确预测是天天事事成功的关键识别顾客的需求，需要殷勤待人殷勤是理解顾客欲望和需求的技巧。殷勤与及时预测不同，它要求你通过试重要的。请判断下列对倾听的看法的正误有效的倾听是种技巧，掌。
12、结在工作中保持种积极热情的态度，需要要发自内心地喜爱自己的工作通过你的言行把喜爱之情传播给你的顾客上司和同事。步骤二识别顾客的需求服务过程中的两个追企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉追寻顾客的需求包括的意见和建议是为了了解顾客在想什么，需求什么，从而满足顾客的需求提供。
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