1、的解决消费者在售后服务中存在的不满意，使得消费者能够直接与售后主管进行有效的沟通有利于缓解消费者的不良情绪，华晨宝马汽车店在构建售后服务投诉体系的同时也对售后服务人员工作起到监督的作用，从而更加有利于售后服务质量的提升。华晨宝马汽车店为了完善提高维修质量，定期对维修机器进行维护，同时定期组织维修技术人员到华晨宝马汽车总部进行技术培训，从而保证在维修技术和辽宁大学专业学位硕士学位论文维修质量的创新，这样可以大幅度的节省维修时效性和，同时也可以满足提升消费者对售后维修服务的满意程度。华晨宝马汽车店为了重视维修零件供应量，对缺货零件进行定时定期的跟踪登记，并将缺货零件制定成维修缺货表，第时间让前台销售人员了解库存零件的缺货情况，及时予于生厂商进行联系解决在。
2、，对销售成绩有效的员工进行物质奖励和精神激励，并对管理层进行配车奖励。华晨宝马汽车店积极响应华晨宝马总部的要求，针对员工的发展情况设立股份整合制度，员工可以享有自由申请股份权利，以人性化的管理模式是华晨宝马汽车实施现代话服务的营销策略。截止到年华晨宝马汽车相继引进员工人，其中销售骨干人，维修专业技术人员名。表华晨宝马汽车销售能力培训表时间内容目的岗前培训公司制度企业文化产品知识销售流程礼仪培训了解公司制度了解企业文化了解产品知识了解销售流程增强礼仪形象岗位职能培训早会固定的培训布置工作任务业务知识提升销售技巧，增大部门沟通辽宁大学专业学位硕士学位论文拓展训练拓展公司培养团队意识资料来源年华晨宝马汽车销售有限公司加强员工培训，提升业务能力华晨宝马汽车店。
3、商用汽车，辽宁大学专业学位硕士学位论文华晨宝马汽车店在进行品牌营销过程中，汽车厂家处于决定性的主导作用，而经销商具备经营和代理其品牌的资格。而结合我国汽车消费者得购买偏好来说，开拓二手车置换业务可以将销售利润加以提升。从而原有的以前的二手车市场重新划分，来获取新的利润增长点。实施售后服务策略华晨宝马汽车店为了开展加大售后推广服务活动，利用特殊的节假日及店庆等节日时间进行售后服务推广，这样做既可以提高公司形象又可以增加产品的卖点提升产值。华晨宝马汽车店还针对长期以来使用乙醇汽油堵塞色单汽老用户进行免费的清洗。另外华晨宝马汽车店在活动期间对到店保养的老用户施行促销折扣服务，华晨宝汽车店为了完善售后服务的管理流程，将消费者至于整个服务的中心位置，体现以人为。
4、维修时零件缺货问题，实现生产商与销售商共赢的目的，同时更好的为消费者服务，从而提华晨宝马汽车店售后以人为本的服务意识营销人才差异化策略实施人才差异化策略华晨宝马汽车店将专业技能人员的培养做为企业发展的宝贵财富，对于华晨宝马汽车店来说注重人才的培养是企业发展的关键，因此华晨宝马汽车店在致力于人才规划中将人才培养作为企业发展的总体目标。华晨宝马汽车店在行业内实行人才差异化策略，不惜重金高薪聘请大量优秀的专业技能人才加入企业的团队建设中来，通过人才的积累作为企业发展的后备力量。并进行人性化的管理模式对人才进行合理的分配和规划，设立员工的带薪假期，定期举行参观学习及拓展训练，提升员工的整体素质集体的责任感及工作使命感。另外华晨宝马汽车店还制定人员绩效考核管理。
5、王家建打造全新营销体系融入全球经济中国汽车市场陈耘，赵富强汽车消费环境的国际比较中国汽车市场欧光军构筑中国特色的战略营销体系上海汽车杨立强在全球经济体化条件下汽车营销模式的比较和分析中国汽车维修市场向生寅汽车营销体制的单层次趋势汽车与社会郭海涛，胡树华谈入世后如何建立我国汽车工业的营销体系汽车工业研究何宝文汽车营销学北京机械工作出版社陈文化叶志斌汽车营销案例教程北京人民交通出版社瓦拉瑞尔泽西蔓儿服务营销北京机械工业出版社搜狐汽车网中国市场学会汽车营销专家委员会年度汽车营销战略创新报告辽宁大学专业学位硕士学位论文韦鹏化广西广西本田汽车销售店的营销战略创新研究倪瑞利汽车临沂店服务营销战略研究陈金根苏州集团凯迪拉克店服务营销战略研究王丽梅沈阳市汽车店的经营。
6、理的公平公正原则。表华晨宝马汽车店营销准则及说明准则说明奖励结合企业策略预想进行正确引导奖励支出工作补偿真诚的奖励重要成本高昂的激励效应留住员工奖励结合员工工作情况，建立长期忠诚和绩效的激励机制，运用激励机制对员工的行为给予评估。奖励员工积极性奖励机会树立团队奖励必要性加强团队精神资料来源年华晨宝马汽车销售有限公司客户信息管理策略华晨宝马汽车店为了提高消费者的满意度，完善营销人员的服务意识，建立支高效服务的营销队伍。华晨宝马汽车总部定期对营销人员进行培训，定期开展客户跟踪回访工作及网络问卷调研。通过分析客户所提供的信息资源，制定网络数据进行，从而更好了解消费者对产品的需求及对营销服务的满意度，另外华晨宝马汽车店通过网络客户调研对客户进行分类管理，针对。
7、员工分析更为明晰，另外华晨宝马汽车店还根据员工个人能力发展情况制定相应的绩效评估，根据年度营业额的数量进行年度评估计划，分解落实到每月及每个人头上，另外华晨宝马汽车店制定营销考核方案，还针对销售量首保率及回访率等指标进行考核，将考核的指标与个人的净收入挂钩，提升员工的工作积极性及热情。华晨宝马汽车辽宁大学专业学位硕士学位论文店还定期对员工的销售量进行年度规划，华晨宝马汽车在分析产品定价基础上，将保险和装演作为利润。最后华晨宝马汽车店针对员工的销售数量实行末尾淘汰制度，综合每名员工的销售业绩进行排名，名次靠后的员工淘汰图华晨宝马汽车销售组织布局及人员分布资源来源年华晨宝马汽车销售有限公司鼓励弹性销售模式华晨宝马汽车店为培养名优秀的营销顾问所需的成本较大。
8、效考核的管理，对销售业绩好的员工给予激励，对销售业绩差的员工给予末尾淘汰，从而激励员工能够积极的工作，为华晨宝马汽车店创造更多经济效益。表华晨宝马汽车店营销评估原则及说明原则说明与服务水平对接严格遵循岗位服务评估履行服务职能员工专业化技能培训评估连续性完善评估管理评估统性评估管理的次性评估方法多样性工作业绩规则性评估公正适应性员工参与评估作用资料来源年华晨宝马汽车有限公司谢泗薪新世纪企业服务营销战略探析航空科学技术，辽宁大学专业学位硕士学位论文华晨宝马汽车店得人力资源管理部定期对日到访客户进行抽样的问卷调查，了解销售人员的服务质量的满意程度。另外华晨宝马汽车店还将年度考核工作列为日常服务中，并定期将考核成绩进行公布，将考核成绩进行排名，从而将科学激励。
9、现状及发展对策研究对潜力客户进行电话回访，从而在推出新品的同时带动华晨宝马汽车其他车型销售。提升管理力度华晨宝马汽车店要求销售人员做到在消费者步入销售大厅秒内，主动进行接待，在消费者起身离开销售大厅时秒内对其桌面进行清洁。华晨宝马汽车店营销区内及展厅的摆设都是按照华晨宝马汽车总部的要求进行陈列。同时华晨宝马汽车店也对员工的着装形象等有严格的规定，另外华晨宝马汽车店在管理上，实施责任分工制度，总经理负责整个店面的营销情况，行政部门则负责监督和处罚工作，华晨宝马汽车店还在展厅前台门卫维修间装演前台装有摄像头，实施监控，发现违规进行罚款，从而提升华晨宝马汽车店得员工管理力度，为进步服务树立品牌形象奠定基础。整合资源配置华晨宝马汽车店在整理资源有效配置的同时。
10、的管理理念。让消费者能够感受到华晨宝马以人为本的，以服务为中心的管理模式，华晨宝马汽车店在实施售后服务时，以消费者的利益为重，建立良好的服务沟通，在满足消费者得售后需求，同事提升华晨宝马汽车店的售后服务质量。华晨宝马汽车店为了防止售后服务中的客户流程情况，在整车出售三天内由销售人员进行电话售后回访及时提醒消费者尽快加入首保，另外华晨宝马汽车店还在维修服务上建立消费者服务管理，由市场部定期对维修到访的消费者来源进行分析，定期对维修客户进行电话回访，并由市场部对到访客户进行定期的数据分析，从而找出客户流失的原因，提升售后服务质量，防止出现因售后服务质量差的客户流失。华晨宝马汽车店为了构建售后服务投诉体系，将消费者的各种投诉问题建立售后服务投诉中心，更加方。
11、但是为了保证销售顾问数量的稳定，华晨宝马车汽车店定期对组织招聘对优秀的销售人员进行人才的储备，华晨宝马汽车店销售忘记是，销售任务量也相对较大，华晨宝马汽车店则会调整人员配置将后备力量如销售文员等行政部门的人员充分的调配弹性的分配，以满足营销工作的需要。优化管理效率华晨宝马汽车店应珍惜客户资源，挖掘潜力消费者，并定期对消费者进行进电话回访，提升消费者的购买意识，强化客户管理意识，华晨宝马汽车店根据市场销售情况将对成交情况分析及报价情况分析，并将每个销售顾问的成交率作为提升管理效率的根本任务。在确立目标群体来源同时充分的对客户来源，找出客户流失原因，有针对性的进行改进，从而优化华晨宝马汽车店得管理效率。增设二手置换业务宋庆文汽车营销世纪汽车行业竞争的焦点。
12、提升销售人员营销技术和维修保养人员的专业水平定期对员工进行岗位培训，使得每位接受员工能够深入的了解服务战略，建立部门间的服务联盟相互协作的关系，促进团体合作意识。另外华晨宝马汽车店还定期对员工进行企业文化培训，企业制定培训，营销战略销售技能培训公关礼仪培训车体专业产品知识培训等方面的培训。华晨宝马汽车店通过加强对销售人员的能力培养，从而提升服务能力。提升团队合作意识华晨宝马汽车店为提供消费者提供优质的服务，势必要建立团队互助的意识，对于华晨宝马汽车店来激励员工内部团队互助，从而提升组织的向心力凝聚力，反映出个人利益与整体利益的相互统，保证店能够致力于高效率的运营。合理激励管理华晨宝马汽车店在奖惩制度分明，注重销售人员的服务质量的同时，定期对员工进行绩。
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华晨宝马汽车4S店营销策略毕业设计论文
