1、天到医院开药，医生要她化验血。她说“杭州医生认为个月化验次就可以了，上次化验是正常的。”医生说要是个月化验次，就不要到台州医院来看了。点评不要轻易否认别人的观点，要讲出你的观点更有利于病友的健康，要站在病人的利益上沟通，取得病人的理解。只简单地讲几句疾病治疗原则是没有用的。让我们起来沟通案例急诊抢救患者张，女性，岁，被家属送入急诊室科，家属情绪非常激动，护士让家属坐下来慢慢说病人的情况，“坐什么坐人都死了还坐”。医生给病人做心电图检查向家属陈述病情“病人的生命体征很不好，心电图显示广泛的大面积心梗，病情非常严重。在我们医院危重病人的抢救是急诊科最专业的，请相信我，我们的抢救都是很规范的。”急诊科积极抢救分钟，当事医师当着家属的面打电话给心内科请求会诊，会诊医师分钟后到达，但患者已抢救无效死亡。家属要求质问院长“什么叫最专业什么叫规范最专业。
2、有例左右，到法院诉讼的有例左右，二级医院每年发生例左右，到法院诉讼的有例左右，而赔偿的数额三级甲等医院年般在万左右，此外，全国有的医院出现过病人及其家属用暴力殴打威胁辱骂医务人员。据中华医院管理学会调查显示的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻威胁院长人身安全的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈烧纸设置灵堂等。年月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢制头盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下。
3、良好声誉知名度较高医院文化体系的成熟程度文明个人素质治疗力度服务理念单位风气舒适环境流程便利和谐氛围文化底蕴创新上进沟通，为什么沟而不通患者投诉案例我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生护士，他们说不是他们的责任，让我找护理员，找护理员又说病人太多了，没有棉被了。今天我衣服脏了，想换下，但护理员说“要按规定时间换。”我觉得很不满意。点评医疗团队是个整体，岗位职责分工只是医院内部的事，与病人无关。为病人提供舒适的生活服务用品是每个工作人员的职责，它没有时间之分。如果不在自己的岗位责任范围，应主动寻找相应人员帮助解决。患者投诉案例我去妇科看宫颈炎，医生让我去做治疗，做治疗的医生说最近不能洗阴部，而医生给我开的药却有洗的，并且很多。点评经了解，医生为了避免病人来回奔波，所以给她开了个疗程的药，但未作解释。好心不被病人理解的事例临床时有发生，。
4、最后还是抢救不回来。”后被护士劝阻。病人以抢救医师非专科医师为由，认为医院存在缺陷。注意本案例沟通重点要用行动说明，跑步抢救，及时联系相关科室，介绍疾病本身的严重性，而不是讲抢救的科学性和规范性。首先要建立信任，才可以讲你的观点。表示发生这种事情我们也很难过，表示同情，并且向对方讲明在抢救病人过程中我们医护人员的努力。在对方很激动的时候定要用人性深处的情感打动他，千万不要讲道理。不能让对方反复讲他的观点，要掌握主动权。家属说刚来的时候病情不重，你要跟他讲“这病当时你们是看不出来的，通过检查心电图做出来了，这样的心电图，反应严重。”并把心电图等可以作为证据的东西给他看，尽力抢救。医患沟通全国医疗纠纷状况目前医患关系比较紧张，今年月份中华医院管理学会对全国家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔。
5、会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通不会沟通沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，名优秀的医生除了有责任感具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。调查显示♦美国著名学府普林斯顿大学对万份人事档案进行分析，结果发现智慧专业技术和经验只占成功因素的，决定于良好的人际沟通。♦哈费大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占。♦医生与患者是对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，切矛盾由此而产生。医患关系广义狭义法律角度医者医生护士全体医务工作者医疗单位患者病人家属全社会人合同关系社会伦理关系医。
6、显得不耐烦言语生硬也是种因沟通不够引起纠纷的情况。有些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出现损害事实的情况。舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理解上出现偏差。有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。医闹黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。从北京市医学会年月日年月日例案例统计中可以看出，构成医疗事故的为例，占总数的,有例不构成医疗事故，占。二北京市医学会鉴定情况完全责任的为主要责任的为次要责任为轻微责任占次要责任和轻微责任的比例总共有之多在例中有例涉及到医疗高风险的因素，这些案例中仅有构成医疗事故，不构成医疗事故在构成医疗事故的例中医疗机构为上百万的医疗损害赔偿案件越来越多陕西爆炸伤患者的。
7、医生戒备█不积极突破旧的方案█不敢创新█能推就推，不超越专业范围█不敢讲真话█不敢真心交流患者心态█求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。█高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。█耐心解释病情的服务态度。█医疗费用不能太高。█医疗费用不能太高。█尊重他们的人格隐私等权利。█个别患者有钱有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。█发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。█医生不负责任，感到信誉危机。医务人员心态患者不懂医学知识，应当听医生的话。患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患意事项观察入院的介绍出院的送行心理沟通技巧穿着举止尊重言语态度同情心平等心态理解倾听适度的反应耐心解答合理建议关心信任心依从感信任为病人算经济帐时间帐疗效期望值感激书面沟通方式入院须知医院简。
8、，带着花圈水晶棺，找院领导“说事”，并燃放鞭炮。结果医患双方发生了混战。职业“医闹”集体闹事要索赔年，种新的“职业”“医闹”新鲜出炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如福建湖南江西等省市。通过我们的分析研究认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解，对医疗诊疗的效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过错。医疗费用自付比例的增高也是根导火索，旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有种人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时。
9、者医护人员患者病人家属古代医患关系称医术为仁术，是说医学是种“救人生命”“活人性命”的科学。医者神仙上帝医生为患者看病是恩赐施舍。新中国医患关系医学宗旨“救死扶伤实行革命人道主义”，有病求医，传统的生物医学模式。传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会福冈宣言指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣同情应当看作技术不够样，是无能的表现。”生物心理社会医学术模式医生是服务征得患者的同意医疗服务合同关系医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。现代转变医患关系紧张不信任的表现患者█录音医生的谈话进行█笔记诊疗情况█录相医生的操作█隐满病情考医生。
10、医护人员学会把自己的善意向病人解释清楚非常重要。患者投诉案例晚上我到急诊科看病，病人不多，但医生三言两语就把我打发了。该医生头发留得较长，医生不像医生，倒有点像这形象与医生的职业很不相称。点评医生要注意的自己的穿戴整齐，让人感觉放心舒服。服装打扮可以反映个单位的文化，个人的素质，这是第形象，是让病人信任你的基础。患者投诉案例我的朋友眼角不停流血，被送到眼科急诊。眼科医生在看其他人，让我们等了三四分钟，我们催了他才给看，说眼球没有事，只是表皮受伤，我们在治疗室又等了三四分钟。请问，急诊病人和普通病人有什么区别呢点评个处在焦虑恐惧状态的人，容易把事物夸大。在着急的情况下，等待分钟会觉得有分钟这么长。病人着急时，告知你的去向并估计需要的时间，给他个明确的期待目标，可以减少焦虑情绪。患者投诉案例我老婆年在杭州做了心脏瓣膜手术，直服华法林。因药吃完。
11、就医指南专科技术医师介绍相关疾病预防治疗康复保健知识价格信息病案知情文件同意书信访答复包括疾病咨询调访投诉医务人员的协调沟通院科之间科科之间上下级之间同行之间协调沟通成立社工部门专职解决，患者投诉，并提出解决方案。角色模拟专业讲座培训调查取证专家讨论分析原因咨询律师统口径及时沟通弥补不足医德沟通遵守医学伦理的六项基本原则。有益，应用对患者最经济最有效的技能非渎职，避免伤害患者的言行举止。自主，尊重患者的性和选择。公正，避免偏见和歧视保密，尊重患者的隐私。诚实，真实对待自己和患者。这是对医务人员道德标准的基本要求，是建立良好医患关系行为准则。检验沟通的效果医患双方是否满意医疗纠纷明显下降，不良投诉明显减少医疗质量稳步提高人性化而理性制完善，法规建全医院的诚信品牌良好声誉知名度较高医院的诚信品。
12、策。百余人围堵医院致门诊瘫痪年月日上午时许，家红会医院遭到四十余人围堵，陷入瘫痪。这些人自称患者家属，怀疑医生处置不当导致患者不治，他们分布在门诊部各个角落，对前来就诊的病人进行拦阻。七八名女子并排堵在门诊楼的大门口，对前来就诊的患者齐声高喊“无良医院医死人”，“来个死个，来两个死双”。另些亲属在抢救室设置灵堂，他们将死者摆在病床上，在周围堆放祭品，随后跪拜在病床下方，点燃香火开始哭号。下午时分，包括特警和防暴警在内的共百余警力先后赶到现场，局面才好转，死者亲属情绪有所稳定。医患冲突中患者家属被打死年月日，河南内乡县人民医院。在与院方发生的冲突中，岁的杜松林被打死。杜松林的姑父张建华因车祸受伤，在县人民医院不治身亡。家属怀疑医院耽误了治疗时机，向医院索要万元赔偿费，而院方只答应先给元赔偿，其余的等张建华的法医鉴定出来后再说。杜松林等人不愿。
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医患沟通【118页医学PPT课件】