1、负激励元上班迟到分钟或早退分钟以内超过分钟，以分钟为基准翻倍计算上班溜岗串岗擅自离岗分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡怠慢工作早晚讲评时整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话搞小动作站姿不规范列队不整齐等违规行为之者当班营业员按货位责任制未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等当班时员工做与工作无关的事情，或有看书报手插口袋撑腰抱胸修指甲等行为之情节轻微的员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微员工当班时在营业场所内接打手机者上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班的员工工号牌佩带不规范，着装不整者包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状女员工披头散发佩带显眼首饰使用有色指甲油，男员工蓄长发长须剃光头额发过眉等。
2、私自调整货架位者迟到早退分钟以上者含分钟未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过天者含天连锁药店管理制度门店目录日常管理考核制度二卖场员工奖罚制度三门店现场管理制度四门店卫生管理制度五门店商品陈列管理制度六意外事件的防范与处理七总结语日常管理考核制度店容店貌管理整理整顿清扫清洁修养门口外坪每日清扫，每周二五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。自选架处方柜落地门窗玻璃柜橱窗楼道盛物器具称量工具收银机电脑操作台面空调饮水机灭火器冰箱企划吊牌小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘水迹蛛网，垃圾桶随满随倒无刺激性或难闻气味。清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。营业场所内无私人物品或用品。员工不能在营业场所内用餐吃东。
3、不易被非本店授权人看见处。十督导体系由值班店长以抽查的形式不定期对以上内容进行监督，并汇总结果至店长审批，对需整改者发出整改意见至各课并根据制度进行考评。店长店助按照考核标准对所属员工进行考核，首次被查出违规行为，予以警告并将结果张贴。如再次抽查中仍违规，予以元标准罚款，并处以书面警告次。连续三次违规，对当事人处以罚款元次，处以第二次书面警告，连续四次以上，予以辞退。二卖场员工奖罚制度第章总则为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，特制定本员工奖罚细则本员工奖罚细则适用于公司全体员工。店长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类等级及方式。第二章奖励第节下列行为之将予以嘉奖通报表扬，正激励元品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次前三名者工作认真，敬岗爱业，被评为月度服务明星者单项工作完成突出者，其工作执行力度。
4、为之者营业间卫生洁具茶杯未放在指定地方卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时第三节有下列行为之将予以二级处罚通报批评，负激励元因结帐上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节轻微的营业间未经过组长级以上人员同意，跨区位堆放商品库存，或存放私人物品，情节轻微的在每月盘点工作中，未经监盘人员审核，私自提早签退者营业时聚堆聊天嬉笑打闹吃东西或会客时间超过分钟等行为之者按照货位责任制，当班营业员未及时整理货架，导致仓库有库存而货架上没有陈列，或没有按组长要求及时补货，造成商品空缺，顾客等货现象，经查实的未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者按照货位责任制，当班营业员出现商品标签及有破损未及时更换遗失，或未做到价签相符货签引起顾客纠纷者第四节有下列行为之者予以三级处罚最后书面警告，留店查看，负激励元未经组长级以上管理人员同。
5、规定作息时间上下班调班休假。由于私自调班引起的矛盾，对调班当事人予以元次罚款，对由此引发投诉费用由该员工全额支付。由于员工推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由该工员全额承担，并处以该退货商品价值倍罚款。在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。场外促销人员严禁进入卖场进行相关产品销售工作，经发现，没收全部赠品，立即停止该商品的场外促销并严格按照有关管理规定进行罚款，第二次违规对商品予以下柜处理六收银服务收银区域内收银机打印机显示器等要干净整洁。收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致语这是您的，请您收好袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。按财务部要求每天将。
6、拒绝。当天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的检查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯风扇等可关闭电源。三米服务站立服务微笑服务。顾客进店主动招呼您好,顾客离店欢送谢谢请好走,用标准手势引导顾客，不得用单手指引导方向。口齿清楚，音量适中，讲普通话，对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。五接待行为主动问病售药，用询问商量的口吻指导顾客安全使用产品，员工应实行首问责任制。为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接顾二招待三。面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语如不知道不清楚，不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好，应视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。。
7、询服务设有专门的顾客查询服务登记本。客观的为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置价格及作用等。接听电话用普通话，接听您好,大药房，找人电话应对不起,不在，请问您有什么事可以转告吗接到查询电话，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式，尽快了解情况，三天内予以回答。八投诉处理有专人接待顾客投诉，并设有顾客投诉意见薄，对顾客投诉的全部内容进行登记。认真分析顾客投诉的原因，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。无法从表象判断投诉是否成立的商品须交由公司专门技术人员进行坚定并做处理。对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度，对比较典型的顾。
8、应及时更换，商品摆放律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名商标规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统位置。商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。商品标签上和码上的价格必须和电脑海报商品对应，物价，破损应及时更换。仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域柜台调剂区域内商品于货架堆头花车的陈列，统由值班店长调整。四防损管理卖场巡视要认真仔细。要认真做好防内外盗工作，严禁员工带包进入卖场。要认真做好验票工作。维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良顾客，避免在卖场引起形象不良影响。卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌。
9、营业额缴存财务收银台款项不得借支。交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明原因，及时处理。按规定填开发票由财务部向各门店发放份示范票文本备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。不准带自己的优盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事玩游戏等时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。七开票服务根据顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。无虚开发票现象。连号开票，项目齐全，字迹清楚并署名，废票全部联次要完整保存。无发票遗失及带出现象。八播音服务使用标准普通话播音，语气亲切礼貌。营业高峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。播音内容符合公司规定。播音员必须每天定时定栏目播音。六寄存服务寄包准确无误无错取遗失。可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。寄存物品，当日存取，超过天，统处理。七用药。
10、直被店长认可，按情节轻重见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重尊老爱幼有突出具体事迹者员工言行受到媒体表扬的服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者当场抓获或检举揭发偷拿盗商品或售货款等违纪行为者为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重门店损耗，推销品种有突出成绩者举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重第二节下列行为之将予以记功通报表扬，视情节轻重正激励元总部技能知识劳动竞赛中获得名次奖励的为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气敢于斗争，事迹突出者对经营管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故差错事故的检举重大违纪如内盗维护公司利益有突出贡献的第三章处罚第节凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本员工奖罚细则对等原则执行第二节有下列行为之将予以级处。
11、投诉应做好跟踪调查。总结处理结果，门店对每起顾客投诉和处理过程都要在顾客投诉意见薄进行详细的登记，并认真总结和反思，不断改进门店工作，提高服务质量。九药品质量销售中遵装袋，交代发药。拆零药品售出后，已拆开的商品要保证原包装的完整与密封性，按相关要求存入。药品拆零记录，根据表格中项目填写，内容真实及时。字迹清晰，用钢笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。十记录保存有商品养护记录，养护员坚持按质量检查制度执行，将重点检查与定期检查相结合。严格按时间要求保存处方般药品处方保存年，二类精神药品处方保存二年。建立质量事故档案，对售出药品发生质量问题的事项查核落实，责任人写出书面报告上领导。有专门的顾客投诉登记本，对顾客的质量投诉问题及时妥善处理，重大的质量问题转交公司质管部，并有记录。妥善保存进货记录和销货凭证，并放在门。
12、西或未经允许外出。健康称饮水机等设备应定置摆放店内广告悬挂物应整齐干净到期天内拆除。二员工仪容仪表服饰上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖裤脚不得翻卷挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。仪表个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。站姿挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。精神状态精神饱满，身姿挺拔，不依靠或趴在货架，柜台，或手插口袋撑腰抱胸，不在卖场挖耳朵掏鼻孔打哈欠扎堆聊天，更不得坐在货架和柜上工作时间不做与工作无关之事三商品陈列卫生按规定分类摆放，商品陈列整齐丰满干净不得空位置。标签价码对应，价格致。商品标码破。
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