1、质对于老鹰型客户，电话销售人员应当是位有竞争力的所销售产品行业内的专家，如果主动打电话给他，要针见血的指出对方所存在的问题，以击中要害！有的时候也可以和他对着干，当然最好是异性会好点，声音后再挂话筒打对方手机或是打对方座机电话的时候，有时候要要确认对方是否方便让顾客有个合适的时间与对方通话的效果不好的时候，确让他是否能听得清楚正确或牢记客户或生意伙伴的姓名对方要找的人不在时，不可过多透露信息！清楚知道到公司的交通路线咨询电话，公司回答要求统处理报怨和投诉的电话应该诚恳倾听对方的诉说即使有人打错了电话，也要亲切对待电话或访客同时来到时，应该优先选择访客，约好时间然后再回电话对方不小心切断电话，应该主动打过去未能及时接电话，表示报歉并说明原因电话营销技能训练之二电话营销礼仪给总经理级别的人打电话最好在点以后或下午点以后。
2、客要听对方说话的语气,语调要表现出感兴趣要表现你在认真听了解回馈反应努力了解对方说话的内涵做好重点记录,并对重点作出确认不要臆测对方的谈话,假设对方说的话是真的全神贯注当前的电话适当提出引导性问题聆听的五个层次听而不闻假装听有选择的听专注的听设身处地的听陌生电话推销的大步骤了解购买的决策者与决策者联系自我表现介绍建立友好关系了解顾客需求提出解决方案介绍产品,塑造产品价值测试成交陌生电话推销的大步骤克服拒绝克服四种常见异议的策略不感兴趣不需求无帮助不急需假设成交确立随访的要求建立亲和力的种方法有影响力的人施加影响路牌广告,户外广告赞美法则具体及时贴切带感情借由第三者赞美使用顾客的口头禅重复顾客所说的话建立亲和力的种方法情绪同步语调及速度同步使用对方的思考模式生理状态同步语言文。
3、介绍太多不相关的特征，只陈述与客户的需求相关的特征和利益。塑造产品价值用数据人物时间讲故事很感性地表达来证明产品价值！电话营销中异议的处理我没兴趣我没时间我现在没空我没兴趣参加请你把资料寄给我怎么样抱歉,我没有钱要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈说来说去,还是要推销东西我要先好好想想我在考虑考虑,下星期给你电话我要先跟我太太商量下异议处理技巧细心聆听分享感受澄清异议提出方案要求行动運用例子客户我很忙，没有时间去听课。不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用。
4、的时候晚上电话效果很好，六点到七点不要影响他人打电话避免无谓的交谈通常是个人提高效率的方法打电话的时候语速不宜太快，因事而宜对方有事情代接电话时，记住向代接电话的人道谢！即使不是自己的电话也要积极应对越不容易打的电话越要尽早联络越难打的电话，越要先行动，就会尽早得到你想要的结果爱护电话机，清洁电话每人每天打业务电话最低标准应该在通以上切莫挂电话就批评对方经常反醒电话中的说话方式，因为不同的说话方式，顾客会有不同的反馈意见节假日向顾客问好的时候代问家人好做个电话美人电话绅士！电话营销礼仪的几个要点信息准确简洁和秘书通力合作为别人着想，为自己而活礼仪周全能息事宁人真正的礼貌就是克已，就是千方百计地使周围的人都像你自己样平心静气！刘景斓训练电话聆听的个要点不要打断顾客的话不要让自己的思绪偏离真诚,热情的回应顾。
5、料也不见得会看，而且让他们有机会回答“我没有收到”客户经理“您好，陈小姐，我是发财证券的林心如，我们的专长是提供适合贵公司的投资理财规划，不晓得您现在是否有空，我想花点时间和您讨论错误点直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。不要问客户是否有空，直接要时间。精典开场白客户经理“喂，陈美丽小姐吗我是发财证券大牛路营业部的陈大明，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您样的企业获得业外收益，为了能进步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教下贵公司目前是由那家券商为您服务”重点技巧提及自己公司的名称专长。告知对方为何打电话过来。告知对方可能产生什么好处。询问准客户相关问题，使准客户参与。开场白的介绍方法常用的开场白类型介绍如下相同背景法。缘故推荐法。孤儿。
6、，声音甜美具感染力聪明反映敏捷机灵社会化程度高。服从管理团队归属感强。爱学习可塑性强。吃苦耐劳，团结自律。有定专业基础和销售能力。人际交往能力强。切记定要培训公司，产品知识，基本的电话营销技巧个星期的观察期。培训个好的电话营销代表是个工程，不是僦而就，唯有在选好人后，不断的在“指挥督导协助授权”的流程里跑，还得注意控制整体过程注意细节的固化。注重团队的积极氛围，以及注重内部竞争意识，这样才能培训出支优良的销售团队。电话营销需要的些表格准客户信息跟进表电话营销人员日工作表多谢各位积极参与邮箱电话如何打造支专业的电话营销团队企业在做电话营销时所面临的主要问题没有自己的客户数据库，增大了风险，也不利于客户需求进行分析。没有好的电话营销氛围,职场死气沉沉销售培训不被重视，人员流失严重不利于业务和客户关系的稳定。没。
7、务，很多老客户都反映不错，我也想了解下您是否有需要我为您服务的地方开场白注意事项说好的时候定要具体点,知道名字的最好点名如陈雪小姐早上好,还是晚上好声音要宏亮,有亲和力！简单明了，直奔主题而且要用通俗易懂的语言去表达，不要太专业了！要有好的开始和结尾不管对方怎么样，都要讲“谢谢您接听我电话，祝您生意兴隆”定要明确打电话的目标，而且要在准客户信息表上详细记录，并把下次打电话的目标及时间确定下来！探询及如何在电话中与客户沟通产品销售活动是倾听，是在提问，是在讲述!所以如何去提问很重要问什么问题比较合适不同产品有不同的问法那般要问这样的问题思考是个问答的过程把所有的陈述句变成问句问顾客关心的问题问顾客能解答的问题问的问题问有弹性的问题问可以选择的问题改变就在瞬间下定决心改变大量重复最短时间,行动最多次找到替代方法根据客户需求有针对性。
8、不想成功都很困难！如何管理好电话营销人员二在这个星期当中是让电话营销人员自己摸索，那么电话营销经理要在这周内多指导，主要是要让他们知道要做什么，如何做个星期以后，进入三个月的试用期。试用期当中就要进行系统的培训。各个部门经理做培训师试用期二两个月，两个月当中要有绩效考核。在这个两月当中，营销经理要不断的指挥督导协助授权。如果在这三个月当中电话营销人员以符合以下几个条件。是否完全熟悉内部资源。。是否熟悉销售管理制度。是否熟悉客户的需求和决策过程。。是否能有效寻找和接近准客户。。是否能能很好的调整心态。。是否熟悉企业和产品介绍。如果这些都做到了，就可以授权了，不过不是管，还是要检查下他们的目标客户群，以及方法方面的事情！如何管理好电话营销人员首先在选人上要多下功夫，优先选择具备以下条件的人良好的电话沟通能力，普通话流。
9、客户法。针对老客户的开场话术。相同背景法王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因是许多象您样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部，我们公司曾经替许多成功的，我们为他们节省了不少手续费和宝贵的时间，并达成了他们长期理财目标。我能请问您现在由那家证券公司为您服务缘故推介法王先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯教我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在由那家证券公司为您服务孤儿客户法王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作最后次交易，到现在直没有进出，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方老客户王先生，我是发财证券的林心如，最近可好老客户最近心情不好。王先生，怎么回事嗯，看看我今天可不可以让您心情好些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧。
10、他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是您现在留下些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是约会如何在电话中判断客户老鹰型客户特征声音特征语速快音量大音调变化不大，可能面无表情。电话中的行为特征他们会急不可待地想知道电话销售人员是做什么的例如他们会问“什么事，做什么的”他们喜欢讲而不是听“他们的需求他们需要掌控大局，往往是领袖级人物或想像自己是领袖级人物，所以权力地位威信和声望都对他们产生极大的影响！如何与老鹰型客户打交道要直入主题，速度快些，集中在他们的目标，高度自信！同时要简洁具体有准备有组织以结果为导向，预先为异议做准备！要注意的事项浪费他们的时间，豪无目的，过度关注细节，太感情化！要求电话人员要具备的。
11、地推荐企业的产品两个概念和是指独有销售特点，在探询客户需求时，我们要尽可能地把客户的需求引向自己的。是指公司的所带给客户的价值和利益是什么。客户关注的是这个所带来的独有商价值。在销售中心能促使客户下决心的不是，而是。推荐产品的个步骤第步表示了解客户的需求刚才您告诉我运用客户的话，从这些情况来看，下面的这款手机对你是最适合不过的。我给你做个介绍，好不好第二步将需求与特点利益相结合常用的个模式就是，也就是特点优点利益特点是指产品本身所具有的物理特性，这里最好只介绍自己的，从而增加优势。优点是指产品或服务可以实现的功能或优点，也就是产品的这个特点可以帮助客户做什么。利益是指客户所提出的种需求，而这种需求正是我们的产品或服务本身具有的优点可以满足的，最好用。举例手机第三步确认客户是否认同在有针对性地推荐产品时，定要注意不。
12、同步信念同步例同借喻幽默用好辅助工具如传真，邮件，短信，发传真时注意事项，随时随地准备传真分钟之内发送十分钟确认对方收到与否确认对方看过并有回复跟进和联络，达成目的发邮件时注意事项要真诚意切，简明扼要短信要注意事项重要的短信要亲自拟写！行销中很重要的点就是讲究差异化行销发短信时定要留下自己的姓名，如上写短信时力求感性些，但发短信时力求理性些短信内容力求个性化生动化专业化。。我们要发有价值的短信给客户。有人做过调查，人们最想收到的三类短信幽默，笑话类短信备用不着条成长成功励志类短信备用条祝福祈祷类短信备用条我们结识新朋友后务必在小时内发送短信给别人，别人才会对你有所印象新客户要先发条短信，然后再电话联系我们称之为无法抗拒的人际关系法则疯狂短信的标准每天给客户发条短信，年至少完成条短信，坚持年，就是万条！到那时候，你。
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