1、其次，直接从员工那里获取信息也是个重要途径。寻找绩效差距原因的方法与工具绩效问题原因般分为环境原因和个人原因两大类只有在员工不是因为难以克服的个性特征原因而存在知识技能和态度等方面能力不足的情况时，培训才是必要的。即使确定了绩效差距是由于员工能力不足的原因引起，也需要考虑员工是否具备学习的条件三如何促进员工学习激发员工的学习动机◇态度◇需要◇刺激◇影响营造企业学习环境◇提供适当的支持◇鼓励创新和持续改善四如何留人“有满意的员工才有满意的顾客”要成为卓越企业，必须同时是内部员工满意的企业。事实证明，只有员工满意度提高了，顾客的满意度才会“水涨船高”。项研究表明，每提高，会连带提升的，同时也使企业效益提高。这充分说明企业的与关系相连。酒店业，顾客满意度达到都拥有的员工满意度清洗业，员工满意度每增长顾客满意度提高。员工的需求全球著名。
2、性的目标鼓励参与个性化的奖励奖励与绩效挂钩检查公平性不要忽视金钱的重要性管理者要成为公司内部压力和困难的缓冲器处在管理者的位置上，享受管理者的待遇，当公司有困难的时候，管理者就有义务作为缓冲器，把公司的压力在自己这个层面上化解工作出现失误时，不能仅仅让基层员工来承担责任，各级管理者要共同来承担相应的责任。惠普的案例年，惠普公司经营状况不好，为节省成本，公司正式宣布，所有职能经理及以上的管理人员，在未来的个月中要扣的工资，半年后如果公司的经营状况没有好转，就再扣半年。因为从全世界范围看，惠普在这个层次以上的管理人员是很大的个群体，而且这些人都是相对高薪的，他们减的工资，比般员工减半的工资所节省的成本都可能多。依照惠普的处事原则，公司经营状况不好，不是员工的错，因为员工已经在本职岗位上尽心尽力了，不能让员工承担这个责任。而高层管理者。
3、好两个因素和三种关系◇两个因素效价期望值◇三种关系努力与绩效绩效与回报回报与个人目标回答好员工的三个问题◇如果我付出了最大努力，能在绩效评估中得到承认吗◇如果我得到良好的绩效评估，是否会得到奖励◇如果我能获得奖励，它对我的吸引力大吗如何表扬员工无论是口头表扬还是书面表扬，表扬内容定要具体，不要笼统言辞要准确，态度要由衷，神情要专注不要用同样的词表扬所有人，不然表扬的效果不会很明显，而且会让被表扬的员工觉得你很虚伪，甚至认为你是在讥讽他小案例次会议经理今天的会议上，我要着重表扬小王。最近段时间小王干得相当不错，业绩嘛也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。小王心想又是些陈词滥调，太没劲了谢谢经理，我会继续努力的。经理不过，小王你还有些缺点需要注意，定要改正，这样才能更好。小王是，是。会议结束后小王对好友小。
4、盖洛普管理咨询顾问公司研究人员采用问卷调查的方式，让员工回答系列问题，这些问题都与员工的工作环境和对工作场所的要求有关。最后，它们对员工的回答作了分析和比较，并得出了员工的个需要。这些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它们集中体现了现代企业管理中员工管理的新内容。盖洛普调查员工的需求在工作中我知道公司对我有什么期望我有把工作作好所必须的器具和设备在工作中我有机会做我最擅长做的事在过去的天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬在工作中我的上司把我当个有用的人来关心在工作中有人常常鼓励我向前发展在工作中我的意见定有人听取公司的使命或目标使我感到工作的重要性我的同事们也在致力于作好本职工作我在工作中经常会有个最好的朋友在过去的个月里，有人跟我谈过我的进步去年，我在工作中有机会学习和成长。二建立使员工真正想工作的氛围承认个体差异量才用人设定具有挑。
5、知人善免”。“雇人要慢裁人要快”人才的潜在特质执行任何工作总是兴致勃勃会设定目标，过程中碰上挫折稍见情绪化具有创造力，不时准备突破现状求知欲强，愿意承担更多的工作不在工作时间处理私务，勤于工作，渐渐成为同事依赖的对象具有沟通欲望工作态度的差异观察个人的反应态度，可以预知他是不是你成功路上的好伙伴。状况好伙伴差伙伴这不是我的错勇于认错，从错误中学到教训很谦虚地归功于幸运及全体的努力结果归功于自己努力不够，方法不好，假如再来次面对它，挑战它，找方法遮掩它，逃避它，找借口感到不错，但希望更好总是想“还有人比我更差”做好了才叫做了，要是人满意做了就算勤奋工作，学习时间充分没有时间感学习他，把他作为学习榜样排斥他喜欢看别人的优点，学习别人的长处喜欢谈论别人的短处犯了错误时成功时失败或挫折时碰上问题时对现在的工作状况对做事情的态度对于时间的使用对。
6、司还有个特殊的厂徽张笑脸。在办公用品上工厂大门上厂内牌板上，甚至在工人的安全帽上都绘有这张笑脸。这就是美国人称之为“俄亥俄的笑容”。华尔街日报称之为“纯威士忌酒柔情的口号感情的交流和充满微笑的混合物”。而且大吉姆自己也总是满面春风，他向人们征询意见，喊着工人的名字打招呼，全厂个工人的名字他都能叫得出来。他把工会主席叫到会议上，让他知道工厂要干什么，而这种做法在西方企业里几乎是看不到的。结果只用了年时间，工厂没有增加分钱投资，生产率惊人地提高了近。事例二好员工是什么样的菲尔在美国麻萨诸塞州波士顿市的剑桥万豪饭店门房工作。他留给人乐于助人，精通业务，热情好客，安全可靠的第印象。他懂得让客人觉得受到欢迎。更可取的是，他往往也是客人在离开时接触的最后个人，为客人送行时的最后良好印象，会让他们深刻持久。他总是在为顾客着想。例如，在电梯间装上。
7、的要求，即任职资格何时工作的时间要求，指在什么时间从事项工作在哪里从事工作活动的环境为谁在工作中与哪些人发生什么样的联系如何做怎样从事工作活动以获得预期的结果目标管理企业的目的和任务必须转化为目标。企业如果无总目标及与总目标相致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。彼得德鲁克目标管理的要素目标管理通常有个共同的要素，它们是◇明确目标◇参与决策◇规定期限◇反馈绩效。目标管理过程中的注意事项◇让员工进行自我控制◇管理者应下放权利◇目标具有关联性◇各目标之间注意协调。授权授权的四个步骤分派职责授予权力确定责任让下属负责。注意事项要通知其他人授权已经生效建立反馈控制当问题出现时，坚持从员工那里获得建议。管理者的角色西汉丞相丙吉视察的故事启示管理者应该清楚自己的职责，明白什么该管什么不该管。
8、提高企业文化的凝聚力挽留并不丢面子强化对离职后的员工管理五员工淘汰并不是所有的员工都要留住，淘汰不合格的员工对企业是有利的。不淘汰落后的,优秀员工就会被落后员工淘汰掉。不能不教而诛不要以罚代管尽量不伤害其自尊心不要理论细节不要全盘否定不要激化矛盾不要掺杂个人恩怨尽量作好精神安慰淘汰面不宜过大宣传人才流动的正常性员工淘汰处理应注意的原则管理者员工管理自检表！员工管理与激励事例俄亥俄的笑容位于美国俄亥俄的美国钢铁和国民蒸馏器公司的子公司，生产多种钛制品。多年来，公司的产品质量低生产率低利润率低。自大吉姆丹尼尔到这里任总经理后，情况发生了巨变。大吉姆没有什么特殊的管理办法，只是在工厂四处贴上这样的标语“如果你看到个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”，“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”。这些标语下面都签着名字“大吉姆”。。
9、比自己优秀的人看别人运气不好，别人配合不好二如何用人用人的规范用人的准则用人不是科学，而是门艺术。虽然用人没有公式，但是有个的准则，那就是选对适用的人，赋予合适的工作，通过培训提升能力，并激发其工作动机，帮助其设定职业生涯规划，与企业同步发展。用什么人可以帮助企业赚钱的人可以帮助企业成功的人不会伤害企业的人业绩价值观能完成业绩目标不能完成业绩目标认同公司价值观继续前进和上升他们通常会抓住第二次机会，尤其是在不同的环境里不认同公司价值观他们是最难对付的不令人愉快的但同简单杰克韦尔奇四种类型的员工明确岗位职责这是员工管理的基础。可以让员工明白公司对他的希望和要求。明确岗位职责，就必须进行工作分析，其目的就是为了解决如下七个方面的重要问题做什么所从事的工作活动，即工作内容是什么为什么做工作目的，即项工作在整个组织中的作用谁来做对从事项工作的。
10、李说到底是表扬我还是故意给我难堪呀问题经理的激励起到作用了吗对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式如何批评员工批评员工时应注意◇要描述不要判断，针对具体的问题，侧重表现而非品格◇对症下药，根据员工的不同性格采取不同的方式◇把准火候，点到为止，当然必须公开批评的也不能姑息迁就◇以理服人，融关切于批评之中◇曲径通幽，含蓄委婉“烛邹的三大罪状”如何奖励员工研究表明，要让奖金真正地发挥激励作用，那么你提供的金额至少要高于被奖励者基本工资的。奖励员工的准则准则不要把报酬和权力绑在起准则二让员工们更清楚地理解薪酬制度准则三大张旗鼓地宣传准则四不能想给什么就给什么准则五不要凡事都予以奖赏“你不能贿赂你的孩子们去完成家庭作业，你不能贿赂你的太太去做晚线管理者获取信息是重要的途径之。寻找绩效差距的提问表是个获取信息的工具。。
11、下属负责的事情，要让他自己处理，自己承担起责任来。提高员工工作效率根据国外项管理研究报告显示员工实际的工作效率只有他们能达到的至。提高员工工作效率，除了要有明确的工作岗位和良好的激励政策之外，管理方法也很重要，下面就是六个非常实用的管理方法选择合适的人进行工作决策充分发挥办公设备的作用工作成果共享让员工了解工作的全部鼓励工作成果而不是工作过程给员工思考的时间二用人的艺术领导行为什么样的领导行为对员工能起到最好的激励作用领导效果是任务和下属的权变函数领导是辅导者◇分析改进员工工作绩效和潜能办法的能力◇创设支持性氛围的能力◇影响员工行为改变的能力领导艺术领导生命周期理论因材施教，量才适用员工激励原则之激励要因人而异原则之二奖惩适度原则之三公平性原则之四奖励正确的事情激励的艺术期望理论要有效激励员工，就要设法满足员工所期望的东西把。
12、应当为公司的经营状况负责，所以要让高级别的管理人员减薪。这就是人们常说的“天塌下来个子高的顶着”，而普通员工的工资丝毫不受影响。这种做法得到了广大员工的认同。当员工们都知道他们的上司减薪之后，大家都会好好干，希望让他们的上司尽快恢复正常的薪水。三赢得员工忠诚的七大要素协助员工建立愿景摸高实验与员工建立伙伴关系发展互信的关系给予应得的待遇福利提供成长的机会兼顾工作与生活需求的平衡协助谋生与乐生的结合四员工流失对策流动率高的原因工作职责设计不合理，负担过重处罚严重工作压力大缺乏诚信薪酬管理随意性企业文化建设的偏差缺乏给予关键人才信任和事业发展的空间非规范性用人制度内部沟通不足四员工流失对策确立“以人为本”的管理理念给员工发展的空间和提升的平台管理层塑造自己的人格魅力，提升管理水平提供有竞争力的薪酬待遇。
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