1、门领导，见发放名单 发放号 持有人经理管理者代表办公室管理部保安部工程部 手册具体发放见文件发放回收记录表 相关人员要得到质量手册，由管理者代表批准发放。 手册发放按发放编号登记签收。 更改 办公室负责手册的更改。 更改内容经负责实施该要素的部门领导认可，管理者代表审核，经理批准后，按文 件控制程序执行。 质量管理体系 总要求 本公司按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，。
2、等服务，分别在本手册和服务规范的相应章节进行描述，在手册或程序中进行识别和控 制，包括过程的运用过程间顺序和相互作用，以及有效运作该过程所需的准则和方法等。 本公司总经理负责确保以上所确定过程的有效运作和监视所需的必要资源和信息。 管理者代表组织本手册要求对所确定的过程进行必要的测量监视和分析。 通过监视测量和分析上述过程，采取必要措施，以实现所策划的结果和持续改进。 全公司按标准的要求管理以上。
3、和服务，管理和服务的主要依据是国家及地方的法律法规以及 公司与业主签订的服务合同，不存在设计和开发。因此，决定在实施质量管 理体系标准时，对条款进行裁剪，裁剪既不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要 求的服务的能力，也不免除相应的质量管理要求。 引用的标准和术语 本公司质量管理体系采用中的术语定义，其中供应链术语如下 供方组织顾客 在相关文件中提及的广州市花园物业管理公司公司即为以上供。
4、加以实施和保持 并予以持续改进。 质量管理体系范围 本公司质量管理体系包括物业管理的服务及其支持过程。 服务实现过程和支持过程由管理职责资源管理服务实现测量分析和改进四大 过程组成。为确保管理体系的各过程有效运作，最高管理者配备必要的资源，对上述四大过 程进行控制。四大过程所包括的服务过程共项，包括供电供水空调电梯楼宇维修 消防装修监管电讯清洁绿化小修车辆管理治安信报管理收费管理咨询 服务。
5、 质量手册发布令 本质量手册由广东物业管理有限公司组织有关部门根据标准 和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。 质量手册是阐述我公司质量方针质量目标质量管理体系的纲领性文件，是我公 司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。 手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。 经理 年月日 。
6、布令 本质量手册由广东物业管理有限公司组织有关部门根据标准 和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。 质量手册是阐述我公司质量方针质量目标质量管理体系的纲领性文件，是我公 司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。 手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。 经理 年月日 。
7、 经理 年月日 质量方针和质量目标供的控制 生产和服务提供的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 监视和测量装置的控制 顾客满意 内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量 不合格品的控制 数据分析 持续改进 纠正措施 预防措施 适用范围 总则 本手册规定了广州市花园物业管理公司的质量管理体系要求 证实该公司有能力稳定。
8、质量目标 质量手册 依据标准 编号 编写 审核 审批 分发号 批准日期年月日实施日期年月日 公司简介 广东物业管理有限公司创建于年，是经广州市政府批准成立的物业管理有限 公司，隶属广州集团。本公司经营广州的物业管理及咨询服务。 „„„ 经理 电话 传真 邮编 地址 质量手册发。
9、 管理者代表任命书 现任先生为公司质量管理体系管理者代表 管理者代表的职责和权限如下 确保质量管理体系的过程得到建立实施和保持 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求 在整个组织内提高满足顾客要求的意识 与质量管理体系有关事宜的外部联络。 望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有 效运行。 。
10、应链中的组 织。 本手册除采用标准中的术语外，另根据行业和本公司的习惯定义如下术 语 供方以合同或协议形式向本公司提供材料承包外委服务的单位。 手册的管理 编制和修订 贯标工作小组组织有关部门编制和修订质量手册 手册各条款内容经各部门领导认可，管理者代表审核，经理批准后，颁布实施。 手册发放 办公室负责质量手册的发放，并按文件编号发放记录进行标识和控制。 手册的发放对象是各相关部。
11、地提供顾客满意和适用国家法律法规要求的物业管理服务 全公司通过质量管理体系的有效应用，包括对体系的持续改进过程和 保证符合顾客与适用法律法规要求，以增强顾客满意 本手册适用于物业管理服务 对内用于全公司的质量管理，对外是质量管理体系服务保证能力的证实文件，与此 同时，适用于向顾客作出的质量保证的承诺 手册是本公司管理的规范，是内部质量审核和外部质量审核的依据。 应用 本公司主要经营物业管理。
12、过程。 本公司遵循以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法 基于事实的决策方法，持续改进和互利的供方关系八项质量管理原则，建立实施保持 和持续改进质量管理体系。 文件要求 总则 本公司根据自身的实际情况行业特点及员工的能力决定文件的详略程度，本公司的质 量管理体系文件是指标准所要求的程序文件以及为确保全过程有效运作和得 到控制所要求的所有文件。包括 形成文件的质量方针和。
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物业管理有限公司质量手册