1、路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语， 更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。 第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询 过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说 的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的 指向点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听 过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才 会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这个阶段通常 能维持分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感。
2、理念领先，那 么我们提出的理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚 微，语言的基本不是单词，而是句子，这是著名语言学家亚历山大说 的，背单词而不考虑他的用法是白白的浪费时间。 前台咨询手册页 课程顾问岗位守则 课程顾问职能细则 课程顾问咨询接待完整流程 各类培训学校及培训课程特色介绍样本 电话咨询存在的常见问题解析 电话招生必成功策略 如何对老生进行电话家访 咨询电话的基本礼仪 电话招生话术回访 课程顾问与家长日常沟通的话术 电话招生话术老生续报 个家长典型异议的回答 种家长拒绝问题的应对话术 咨。
3、 以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为的问题 而导致无法进行顺畅的谈话，主要的有 您孩子学习怎么样 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了 您的孩子都补过什么课程 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主 要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没 有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正 的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问 孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语 或者问学生喜欢学英语吗 孩子经常背单词吗 这样的问题是具体的，而非抽象的，。
4、兴趣的话就 很难了。 例如我们说这样句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句 话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开 始第三个动作 第三步，展示特点 定记住，家长不会因为教材和你学习，真正的原因是信任我们， 展示的核心是我们的专业，特别是咨询员专业，专业体现不要打造名 师，而要打造名校，因为我们如果打造名名师的话，家长定会要求 试听，本来该咨询员促成的，我们等于拖延了成功，我们把咨询员改 成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话， 那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的。
5、 熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。 对学校的领导同事及顾客学员要以诚相待。 要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况 下除外。 根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做 好咨询工作。 课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管 反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处 理。 每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡 手机或到经理室申请拨打长途电话。 课程顾问遇到问题需要随时与授课教师咨询员教。
6、要以诚相待。 要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况 下除外。 根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做 好咨询工作。 课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管 反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处 理。 每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。 上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡 手机或到经理室申请拨打长途电话。 课程顾问遇到问题需要随时与授课教师咨询员教学主管及经 理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好, 。
7、优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间 的有机衔接学时等。 在咨询中语音语调定要清晰详细准确耐心有亲和力。 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员次性缴纳学费 报出所打折扣，以及相当于每节课每课时花费多少。 课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。 根据来访学员的学习工作休息时间表为其提出合理的课程计 划，包括每周学习时间表学习计划书等。 咨询技巧 课程顾问咨询接待完整流程 接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们直沿用的是固有 的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始 约定时。
8、拨打私人电话看与学校培训项目无关的 书籍等。 课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个 教学内容，并讲明课时的安排，介绍时定要清晰详细准确 耐心有亲和力。 课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。 自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。 勤俭办公，杜绝切浪费现象。 坚守本职岗位，不得擅自离岗串岗。 熟悉学校的课程设置教学内容关于转让退费的规定注册登 记表，强化业务能力。 熟悉学校各部门员工的职务姓名联络方式，以便沟通。 熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。 对学校的领导同事及顾客学员。
9、学主管及经 理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好, 课程顾问职能细则 电话咨询 接电话时马上要说您好,学校欢迎您, 在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰平缓亲切，坚决 杜绝生硬的语气。回答要简练准确，尽量控制接电话时间。 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让 每位在电话中咨询的顾客能来学校。 二来访咨询 在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度学习目的 所喜欢的学习模式及其他些所感兴趣的话题。 课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式课程设置特点与 其它教学相比的。
10、如果家长回答上几年级的话，我 们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到 不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩定不好，那么我们就可 以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法， 给家长这样种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是 教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在再搓败目前开始厌 学的，旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方 法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更 会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获 取知识的方法，从而少走。
11、，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于 个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。 第步，建立和谐 很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样个 规律，任何个家长当他进入个陌生的环境时她通常都会是紧张和 有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个 时候应该重点在于建立个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们 后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营 造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境， 统的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第步，所。
12、接待流程及家长问题解答 个面对面咨询常见问题解答 课程顾问实战培训方案 与家长高效沟通必杀技 课程顾问岗位守则 严格遵守学校的各项规章制度。 课程顾问必须身着统服饰，佩戴胸卡，外表整洁庄重精神饱 满彬彬有礼主动热情使用文明用语，无论任何情况不得与顾 客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 课程顾问工作当中要尽量使用英语。也就是说课程顾问必须掌握 基本的培训项目知识 服从各级领导安排，听从指挥，按时优质地完成各项工作任务。 工作时禁止做切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工 作包括吃零食长时间。
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