1、了对昆明本地网的必要性和重要推动作用大客户管理要点优化营销销售组织结构,明确各岗位人员的职责,完善大客户团队的运行机制支撑管理为主层面直接服务为主层面县局分部级经理综合支撑分部经理市区分部级经理重点行业经理支撑和方案经理业务支撑经理工程支撑经理公关事务支撑经理部门财务经理综合和信息支撑经理营业和演示员综合和信息支撑经理客户经理级分部经理兼客户经理综合和信息分析经理营业和演示员工程及技术支撑经理兼职客户经理县局长大客户部经理大客户管理要点优化营销销售组织结构,明确各岗位人员的职责,完善大客户团队的运行机制苏州举例客户经理大客户部技术支持组行业组金融行业组旅业组党政军客户组科教文卫行业组综合保障组综合行业组负责技术方案的设计评估优选,户管理概述和实施关键点小结大客户管理培训内容中国电信市场有个主要的细分市场大客户商业客户公众客户竞争对手的主要争。
2、月综合电信支出超过元以上的客户,以及指定的战略客户。项目背景介绍大客户管理概述和实施关键点小结大客户管理培训内容通过本次流程重组,改善了大客户服务的管理体系,为部门的可持续发展奠定基础大客户深入改革关键议题提高服务支撑能力建立客户经理闭环建立知识库建立大客户呼叫中心队伍建立改善工作条件薪酬和激励机制工作管理建立销售行为规范落实客户规划流程落实营销成本规范制订长短期竞争策略推进客户规划流程,建立完善的客户资料和营销计划提高大客户部收入及贡献提高客户满意度推进内部管理流程的重组,改善工作环境大客户部的实施,始终围增加高附加值产品的销售大客户管理流程重组的根本目的在于解决目前面临的焦点问题主要问题具体建议明确大客户的定义,统客户受理和管理界面按行业按产品对大客户进行细分,了解不同行业对于不同产品的需求,建立有行业知识的销售队伍设计客户发展计划,根。
3、市场中按客户重要程度再细分客户客户各类电信总支出对中国电信所占的份额对中国电信的潜在影响大客户管理要点建立强有力的支撑系统建立客户档案数据仓库,整合客户档案库和计费数据库,并在此基础上建立客户关系管理系统和决策支持系统,对客户优先排序建立技术方案库和技术方案管理系统,使技术方案能够共享和推广建立网络资源管理系统,对本地网和跨地区的网络资源进行确认管理建立工作流管理系统,在开通,升速,故障排除等流程中将工单,调单,反馈单电子化,并加以时间限制,超越时限自动示警,并负责跟踪反馈建立灵活的计费系统,使其公式化和参数化,便于对大客户推出新业务和新资费,并根据客户需求,调整帐单的内容,格式和递送的渠道,时间和频率充分利用系统,规范接口流程和信息流内容,析财务基本知识企业管理访谈技巧访谈分析文件制作技巧演讲技巧图表制作技巧培训对象培训内容电信资费内部管。
4、组织结构,明确各岗位人员的职责,完善大客户团队的运行机制加强流程各环节的绩效考核,确保大客户流程的顺畅运行建立市场分析行业分析和客户分析的科学模型建立强有力的支撑系统大客户管理要点明确大客户的定义范围和管理分工集团公司省公司各级党政军部门,全国省集团客户,月消费元,其他指定战略客户。大客户业务培训教材。对大客户经理的工作技能及主动营销也提出了更高的要求预测季度需求汇总各行业组需求预测初步预测流程营销中心市场拓展部帐务结算部大客户部商业客户部公众客户部黄页公话部客户服务部主要的成果建立了面向行业细分市场和整体解决方案的专业化营销团队建立了科学和规范的客户规划流程,并通过试点取得实践经验建立了系列基础管理机制,使分析改进举措方案效果评估计划实际差异分析改进举措方案方案客户问题故障申请中国电信问题客户服务支持能力响应时间处理时间客户支持能力评估对。
5、理和生产流程制定计划进行客户专案分析系统的运用虚拟团队建立对客户经理的业绩考核方法‚在职‛辅导综合技能培训业务培训大客户部全体员工行业经理在日常工作中对客户经理的培训‚技术方案‛的起草外部竞争分析行业分析大客户数据收集方法大客户部相关的管理办法大客户部行业经理以上大客户管理要点建立市场分析行业分析和客户分析的科学模型‚大客户管理‛的步分析法营销规划方案方案方案张李王负责人具体任务时间表里程碑循环往复行业细分市场宏观分析机会需求变化趋势技术政策变化趋势关键成功因素行业行业总结在各行业制胜的关键成功因素行业分析个性化需求分析定制化方案分析服务支持能力分析客户规划分析竞争分析网络资源管理优劣比较中国电信网通联通骨干网传输网接入网客户客大客户业务培训教材.原则和理念得到固化显著的变化营销团队整体实力得到提升,部门业绩稳步增长经过大客户部的试点,证实。
6、据客户需求,提供整体解决方案,并在解决方案设计中建立虚拟团队,包括客户经理和技术专家,有计划,有步骤,主动地为客户提供全面产品,服务和增值服务在联系前后端的主要流程,包括资源调度和故障排除中,设计闭环流程,设立信息反馈机制,并在资源调度之前引入资源确认流程提供站式受理服务,取消多端受理由业务起源单位进行协调,建立本地网及跨省的资源管理系统解决方案详见网络资源调配流程大客户的受理和管理界面不统对于大客户,缺乏量化细分标准及业务需求分析,很少提供行业化服务对于大客户缺乏严谨的客户发展计划,销售以基本业务为主,缺接触了解客户需求接受帐目业务宣传销售内部管理内部协调关系处理整理客户资料培训总结分析临时性事务管理交通小时天计,百分比与技术人员和市场分析人员商议并设计客户解决方案目前客户经理的平均时间分配大客户管理要点加强流程各环节的绩效考核,确保大客。
7、落实客户规划流程落实营销成本规范制订长短期竞争策略推进客户规划流程,建立完善的客户资料和营销计划提高大客户部收入及贡献提高客户满意度推进内部管理流程的重组,改善工作环境大客户部的实施,始终围绕着集团公司对设定的目标大客户流程项目实施阶段的目标大客户流程重组对提高服务支撑能力的促进大客户深入改革关键议题提高服务支撑能力建立客户经理闭环建立知识库建立大客户呼叫中心点结算流程与后端接口对前端闭环主要议题目的及预期成效队伍建立改善工作条件薪酬和激励机制工作管理建立销售行为规范落实客户规划流程落实营销成本规范制订长短期竞争策略全业务手册网站编辑客史资料数据统计规范互动方式知识库共享减少客户经理与后端的协调时间,释放内耗资源提供行业分析竞争分析和方案分析的基础信息,使步法有着手处创优劣势比较大客户收入比例新增大客户数行业类别营销手段中国电信网通联通细分。
8、户管理流程的顺畅运行主要职能定义并细分大客户市场调研拜访大客户,了解其需求针对性地定位促销提供客户需求解决方案制定大客户发展计划处理客户询问资源确认,调度测试跨地区,跨部门协调故障排除计费营帐关键业绩指标产品销售额预算网络成本贡献率产品的市场份额客户的满意度客户流失率预测的准确率资源确认平均时间和准时率订单抽样,平均时间和准时率订单执行错误率预算网络成本实际网络成本客户投诉率故障排除平均时间账单出错率出帐时间收费争议投诉率应收帐款的利息成本坏帐率前端销售营销规划后端订单执行售后服务账务管理大客户管元出租与网间结算年月至月资费调整后,大客户收入受到很大影响大客户定义为月资费收入在元以上的企业客户成本测算按大客户,商业客户,公众客户在数据语音带宽出租上所占资源比例而定大客户商业客户公众客户收入亿元人民币收入增长率,息税前利润亿元人民币苏州本地网。
9、夺市场,已经可以看到竞争对手的大量动作,中国电信如不做出迅速的反应,将有可能面对关键客户的流失中国电信的‚实力‛和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素更加主动,贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向质量高出消费者要求服务没走出负面形象的阴影产品缺少有效的营销策略市场导向意味着差异性服务居民大客户中小企业客户数量收入息税前利润资费收入最高的家大客户数量占客户总数,而收入占总收入,利润占总利润在很多国家,居民业务是亏损的各细分市场的经营策略不同针对大客户提供有竞争力的全方位增值服务,而针对普通居民则着重于低成本的基本服务亚洲电信公司举例国际上典型的电信细分市场同样道理,中国电信应该避免对普通客户的超值服务年收入不含电话卡,移动,联通网量规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容,保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系优化营销销售。
10、消费者心理研究和分析财务基本知识企业管理访谈技巧访谈分析文件制作技巧演讲技巧图表制作技巧培训对象培训内容电信资费内部管理和生产流程制定计划进行客户专案分析系统的运用虚拟团队建立对客户经理的业绩考核方法‚在职‛辅导综合技能培训业务培训大客户部全体员工行业经理在日常工作中对客户经理的培训‚技术方案‛的起草外部竞争分析行业分析大客户数据收集方法大客户部相关的管理办法大客户部行业经理以上大客户管理要点建立市场分析行业分析和客户分析的科学模型‚大客户管理‛的步分析法营销规划方案方案方案张李王负责人具体任务时间表里程碑循环往复行业细分市场宏观分析机会需求变化趋势技术政策变化趋势关键成立灵活的计费系统,使其公式化和参数化,便于对大客户推出新业务和新资费,并根据客户需求,调整帐单的内容,格式和递送的渠道,时间和频率充分利用系统,规范接口流程和信息流内容,提。
11、客户的影响程度故障故障短期中期长期营销效果优劣势比较大客户收入比例新增大客户数行业类别营销手段中国电信网通联通细分市场中按客户重要程度再细分客户客户各类电信总支出对中国电信所占的份额对中国电信的潜在影响大客户管理要点建立强有力的支撑系统建立客户档案数据仓库,整合客户档案库和计费数据库,并在此基础上建立客户关系管理系统和决策支持系统,对客户优先排序建立技术方案库和技术方案管理系统,使技术方案能够共享和推广建立网络资源管理系统,对本地网和跨地区的网络资源进行确认管理建立工作流管理系统,在开通,升速,故障排除等流程中将工单,调单,反馈单电子化,并加以时间限制,超越时限自动示警,并负责跟踪反馈现薪酬的正态分布前端大客户人员随着组织架构的调整得到了充实,并配合流程实施启动了大量的培训,提高员工对新流程理念的适应能力大客户部全体员工市场营销理论电信技术。
12、高跨部门合作效率中国电信中国电信穧穧昆明昆明服务等级举例以上条条内天天天无预测资源新建天天天天天天天天天有资源客户在不同点天天天无预测资源新建天天天有资源调度普通电话装移机特殊应急级重要等级级普通等级级开通及时率每月级发生次数订单不同客户等级的开通时限业务类别小时分钟小时小时特殊应急级小时小时线路故障小时小时设备故障普通小时小时分组小时小时普通市话障碍重要等级级普通等级级处理及时率不同客户等级的排障时限业务类别目前已经在中得以固化,接口流程逐渐规范。大客户管理概述大客户管理的步分析法大客户管理培训内容项目背景介绍大第责任人根据实际情况,作为第责任人承担定数量的大客户,或全部由省会大客户部承担第责任全国前名大客户本地网客户总部所在地为第联系人其它分支机构所在地的大客户部门作为联系人大客户定义定义原则大客户初期为各级党政军部门,全国省集团客户或。
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