1、时应脱帽,切忌戴手套握手。服务礼仪培训模版培训教材。服务礼仪培训的目的通过培训,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量,美化提升企业整体形象的目的。人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁孔子培训的内容礼仪概述服务礼仪涵义销售岗位的仪容仪表礼仪体态礼仪与客户交谈过程中的礼仪礼貌对客服务艺术与技巧礼仪概述何谓礼仪礼礼者敬人也尊重在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。仪表达总结礼仪是种伦理道德,是道德修养问题礼义廉耻信礼仪是种文化现象,并以风俗传统等形式固定下来,随人类文明的进步而不断完善礼出于俗,俗化为礼礼仪是行为规范待人接物的标准化做法礼仪是交往艺术和沟通技巧教养反映素质,素质体现于细节礼仪的功能它有助于提高人们的自身修养有助于人们美化自身,美化生活有助于。

2、进步提高服务水平与服务质量有助于塑造并维护服务单位的整体形象服务礼仪的涵义服务礼仪,通常指的是礼仪在服务行业内的具体运用。泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范销售岗位的仪容仪表礼仪仪容礼仪原则应原则即应事应己应制应事,是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合应己,是要求塑造个人形象要适应个人特点应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范修饰避人的原则避免在大厅广众之下,尤其是陌生人和异性面前仪容重点面部淡妆简约清丽素雅具有鲜明的立体感避免过量地使用芳香型化妆品避免当众化妆或补妆力戒自己的妆面出现残缺香水的使用注意事项发部勤于梳理整齐,无头皮屑,组织健康,不染彩发发型修饰要与脸型体型年龄。气质和谐统女轻便式短发自然式束发盘发挽髻男头发前不覆额,侧不及耳,后不及领,面不留须手部不得留长指甲不涂有色甲油勤于洗手香水是。

3、装的最后搭配法夏奈尔仪表礼仪服饰与佩饰问题裙装是正装,裤装是便装,穿裙装最不能出现的错误有哪些种裙子不能穿黑色皮裙不能光腿丝袜袜子不能有残缺备用袜鞋袜不配套不要露半截腿肚西装着装的原则个原则色原则全身颜色限制在种颜色之内定律身上有个部位,应该保持同个颜色鞋腰带公文包大禁忌商标拆除袜子问题尼龙丝袜与白色袜子禁穿领带禁拉得补充单排扣西装系上面两粒或中间粒双排扣西装坐时可全部敞开口袋忌装任何物品制服最正规的正装的作用鲜明的标识作用基本作用具有本行业。本单位醒目的独无的标志激励作用整齐划,增强员工的归属感向心力和凝聚力。保护作用宣传作用对企业形象的塑造具有潜移默化的作用佩饰首饰饰品的作用美化自身,体现情趣独特的艺术造型,反映财力,区分地位佩带原则符合身份,以少为宜,不戴为佳摆正位置,忌喧宾夺主珠宝首饰展示性。

4、魅力的首饰忌带扬长避短,显优藏拙突出个性,不盲目模仿胸卡徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰体态礼仪姿态美是种极富魅力和感染力的美,它能使人在动静之中展现出人的气质修养品格和内在的美站姿站如松挺拔轻松自然基本要求是站正,身体重心放在两脚中间,脚跟靠紧,脚掌分开呈字型,或呈丁字步,胸要微挺,腹部自然地略微收缩,腰直,肩平,两眼平视,嘴微闭,面带笑容,双肩舒展,双臂自然下垂,双手在背后交叉或体前交叉,两腿膝关节与髋关节展直。站立太累时,可变换为调节式站立。其要领是身体重心偏移到左脚或右脚上,另条腿向前屈,脚部放松。销售过程中所发生的拒绝和反驳的原因,是千差万别的,而抱怨的原因也是同理的,必须加以分析。其原因可认为是以下者销售人员的说明不够没履行约定态度不诚实等原因所引起的,尤其是不履行约定和态度不诚实所引起的投诉,很容易扭。

5、公司形象,使公司也受到连累。由于客户本身的疏忽和误解所引发的。由于产品本身的缺点和设备不良所引起的。这种情形虽然责任不在销售人员,但也不能因此避而不见。次负面的事件,需要十次正面的事件才能弥补步骤找出解决方案如果是自己职权之外才能处理的,应马上转移到其他部门处理。此时,销售人员仍然必须负起责任,直到有关部门接手处理。步骤把解决方案传达给客户解决方案应马上让客户知道。当然在他理解前须费番工夫加以说明和说服。步骤处理客户同意解决方式后应尽快处理。处理得太慢时,不仅没效果,有时会使问题恶化。步骤检讨结果为了避免同样的事情再度发生,您必须分析原因检讨处理结果,记取教训,使未来同性质的客户投诉减至最少。赢得顾客满意的服务技巧变顾客满意为顾客忠诚顾客满意是指消费者在购买和使用产品以后基于购买前对产品质量的预期而产生的对产品。

6、量的评价。顾客忠诚是顾客满意后而产生的对种产品品牌或公司的信赖维护和希望重复购买的种心理倾向。成功等于顾客满意度,服务就是要做到超越顾客的期望提高顾客满意度的个关键了解顾客的抱怨成功等于顾客满意度。顾客有多满意,我们就有多成功。不要看业绩报表,业绩报表是你服务顾客的反映的结果,业绩报表是结果,不是原因,原因是你顾客没有服务好。所以你第个要了解顾客有什么抱怨。解除顾客的抱怨了解顾客的期望望满足顾客的期望超越顾客的期望服务就是要超越顾客的期望。谁是我们的顾客,谁是我们的目标顾客锁定目标顾客群体,获取最佳服务效应谁是我们的敌人,谁是我们的朋友这是革命的首要问题顾客才是真正的老板沃尔玛谢谢大家！。坐下后头部要端正,并面带微笑,双目平视,下颌微收。双肩平正放松,挺胸立腰,两臂自然弯曲,双手放在膝上掌心向下。女子也可右手略握。

7、手手腕,放在腿上,两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放男员工坐时两腿可以略微分开。双脚平落地上,可并拢也可以交叠。坐在椅子或沙发上,不能坐满椅子或沙发,应坐至椅子或沙发的分之为宜,脊背轻靠后椅背或沙发背,不要前俯后仰。谈话时若需转身,上身应与腿同时转动,幅度不可过大。不可跷郎腿,不要有节奏的踮脚,两腿不可晃动或抖动,双手不要拍打椅子或沙发的扶手。服务礼仪培训模版培训教材。销售过程中所发生的拒绝和反驳的原因,是千差万别的,而抱怨的原因也是同理的,必须加以分析。其原因可认为是以下者销售人员的说明不够没履行约定态度不诚实等原因所引起的,尤其是不履行约定和态度不诚实所引起的投诉,很容易扭曲公司形象,使公司也受到连累。由于客户本身的疏忽和误解所引发的。由于产品本身的缺点和设备不良所引起的。这种情形虽然责任不在销售人员,但也不能因此避而不。

8、见。次负面的事件,需要十次正面的事件才能弥补步骤找出解决方案如果是自己职权之外才能处理的,应马上转移到其他部门处理。此时,销售人员仍然必须负起责任,直到有关部门接手处理。步骤把解决方案传达给客户解决方案应马上让客户知道。当然在他理解前须费番工夫加以说明和说服。步骤处理客户同意解决方式后应尽快处理。处理得太慢时,不仅没效果,有时会使问题恶化。步骤检讨结果为了避免同样的事情再度发生,您必须分析原因检讨处理结果,记取教训,使未来同性质的客户投诉减至最少。赢得顾客满意的服务技巧变顾客满意为顾客忠诚顾客满意是指消费者在购买和使用产品以后基于购买前对产品质量的预期而产生的对产品质量的评价。顾客忠诚是顾客满意后而产生的对种产品品牌或公司的信赖维护和希望重复购买的种心理倾向。成功等于顾客满意度,服务就是要做到超越顾客的期望提高。

9、客满意度的个关键了解顾客的抱怨成功等于顾客满意度。顾客有多满意,我们就有多成功。不要看业绩报表,业绩报表是你服务顾客的反映的结果,业绩报表是结果,不是原因,原因是你顾客没有服务好。所以你第个要了解顾客有什么抱怨。解除顾客的抱怨了解顾客的期望望满足顾客的期望超越顾客的期望服务就是要超越顾客的期望。谁是我们的顾客,谁是我们的目标顾客锁定目标顾客群体,获取最佳服务效应谁是我们的敌人,谁是我们的朋友这是革命的首要问题顾客才是真正的老板沃尔玛谢谢大家！。服务礼仪培训的目的通过培训,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量,美化提升企业整体形象的目的。人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁孔子培训的内容礼仪概述服务礼仪涵义销售岗位的仪容仪表礼仪体态礼仪与客户交谈过程中的礼仪礼貌对。

10、服务艺术与技巧礼仪概述何谓礼仪礼礼者敬人也尊重在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。仪表达总结礼仪是种伦理道德,是道德修养问题礼义廉耻信礼仪是种文化现象,并以风俗传统等形式固定下来,随人类文明的进步而不断完善礼出于俗,俗化为礼礼仪是行为规范待人接物的标准化做法礼仪是交往艺术和沟通技巧教养反映素质,素质体现于细节礼仪的功能它有助于提高人们的自身修养有助于人们美化自身,美化生活有助于进步提高服务水平与服务质量有助于塑造并维护服务单位的整体形象服务礼仪的涵义服务礼仪,通常指的是礼仪在服务行业内的具体运用。泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范销售岗位的仪容仪表礼仪仪容礼仪原则应原则即应事应己应制应事,是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合应己,是要求塑造个人形象要适应个人特点应制,是要求塑造个。

11、形象要适应约定俗成的各种规范修饰避人的原则避免在大厅广众之下,尤其是陌生人和异性面前仪容重点面部淡妆简约清丽素雅具有鲜明的立体感避免过量地使用芳香型化妆品避免当众化妆或补妆力戒自己的妆面出现残缺香水的使用注意事项发部勤于梳理整齐,无头皮屑,组织健康,不染彩发发型修饰要与脸型体型年龄。气质和谐统女轻便式短发自然式束发盘发挽髻男头发前不覆额,侧不及耳,后不及领,面不留须手部不得留长指甲不涂有色甲油勤于洗手香水是服装的最后搭配法夏奈尔仪表礼仪服饰与佩饰问题裙装是正装,裤装是便装,穿裙装最不能出现的错误有哪些种裙子不能穿黑色皮裙不能光腿丝袜袜子不能有残缺备用袜鞋袜不配套不要露半截腿肚西装着装的原则个原则色原则全身颜色限制在种颜色之内定律身上有个部位,应该保持同个颜色鞋腰带公文包大禁忌商标拆除袜子问题尼龙丝袜与白色袜子禁穿领。

12、禁拉得补充单排扣西装系上面两粒或中间粒双排扣西装坐时可全部敞开口袋忌装任何物品制服最正规的正装的作用鲜明的标识作用基本作用具有本行业。本单位醒目的独无的标志激励作用整齐划,增强员工的归属感向心力和凝聚力。保护作用宣传作用对企业形象的塑造具有潜移默化的作用佩饰首饰饰品的作用美化自身,体现情趣独特的艺术造型,反映财力,区分地位佩带原则符合身份,以少为宜,不戴为佳摆正位置,忌喧宾夺主珠宝首饰展示性别魅力的首饰忌带扬长避短,显优藏拙突出个性,不盲目模仿胸卡徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰体态礼仪姿态美是种极富魅力和感染力的美,它能使人在动静之中展现出人的气质修养品格和内在的美站姿站如松挺拔轻松自然基本要求是站正,身体重心放在两脚中间,脚跟靠紧,脚掌分开呈字型,或呈丁字步,胸要微挺,腹部自然地略微收缩,腰直,肩平。

参考资料：

[1]营销信息及营销策略体系实施计划书PPT模版培训PPT教材（第17页，发表于2022-06-26 16:23）

[2]职业培训师专用教程PPT模版培训PPT教材（第52页，发表于2022-06-26 16:23）

[3]消費者心理PPT模版培训PPT教材（第28页，发表于2022-06-26 16:23）

[4]职业经理人12项修炼PPT模版培训PPT教材（第48页，发表于2022-06-26 16:23）

[5]销售团队管理PPT模版培训PPT教材（第73页，发表于2022-06-26 16:23）

[6]慧聪商务礼仪PPT模版培训PPT教材（第41页，发表于2022-06-26 16:23）

[7]职场减压的技巧与方法PPT模版培训PPT教材（第87页，发表于2022-06-26 16:23）

[8]医药行业销售技巧培训PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-26 16:23）

[9]企业员工心理管理PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-26 16:23）

[10]客诉受理技巧指导PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-26 16:23）

[11]销售技巧培训之绕过前台30法PPT模版培训PPT教材（第20页，发表于2022-06-26 16:23）

[12]电话营销技巧与实例PPT模版培训PPT教材（第51页，发表于2022-06-26 16:23）

[13]培训师培训技巧PPT模版培训PPT教材（第36页，发表于2022-06-26 16:23）

[14]激情演唱会商业赞助企划方案PPT模版培训PPT教材（第20页，发表于2022-06-26 16:23）

[15]如何进行绩效评估PPT模版培训PPT教材（第47页，发表于2022-06-26 16:23）

[16]电话行销技巧PPT模版培训PPT教材（第34页，发表于2022-06-26 16:23）

[17]职业经理人能力提升的23种常用方法PPT模版培训PPT教材（第40页，发表于2022-06-26 16:23）

[18]如何提升企业经理人的执行力PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-26 16:23）

[19]品管年终工作总结PPT模版培训PPT教材（第37页，发表于2022-06-26 16:23）

[20]超级服饰品牌折扣店店铺运营管理实战技巧PPT模版培训PPT教材（第31页，发表于2022-06-26 16:23）