1、！在成功路上让我们起追求卓越！保持成功的心态彻底地了解产品不断提高信誉度不言败绝不放弃因为我习惯成功为客户创造价值创新是核心优势经营核心朋友圈做生意赚取人心人生就等于服务附件麦凯客户档案管理系统客户档案编号开始日期最新修定时间填表人客户基本资料姓名昵称小名职称公司名称地址住址电话公宅手机出生年月日出生地身高体重身体官特征如秃顶胖瘦关节炎等麦凯客户档案管理系统教育背景高中名称与就读时间大学名称毕业日期学位大学时代得奖记录研究所大学时所属兄弟或姐妹会擅长的运动是课外活动社团如果客户未上过大学,他是否在意学位兵役军种退役时军阶对兵役的态度麦凯客户档案管理系统家庭婚姻状况配偶姓名配偶教育程度配偶兴趣活动社团结婚纪念日子女姓名年龄子女教育子女喜好麦凯客户档案管理系统业务背景资料客户的前个工作公司名称公司地址受雇时间受雇职衔在目前公司的前个职衔职衔日。
2、业与财富的系统网络！并且,时刻提醒自己网络不是目的,是达成目的的手段。时刻问自己我的目的是什么它对吗理想与现实稳定的销售渠道,细密高效的分销网络,已经成为营销致胜的新焦点,时间,得网络者得天下的呼声,此起彼伏。然而,现实情况却不尽如意,网络动荡不安,分销商频频跳槽,渠道成本居高不下,对销售商的激励渐渐失去效力,商家处于分销受阻的危险边缘,如何建立起条稳定高效的黄金通道,已成为企业不得不面对的现实问题案例分析马可波罗带大经销商供应链与顾客满意厂商共同体的持续改进顾客需求顾客满意供应商厂家经销商输入输出满意螺旋理论顾客渠道公司理想厂商利益共同体所谓理想的渠道选择,是指在实际的渠道建设过程当中,建立起套标准的统的科学的系统的稳定的高效的分销网络,使渠道的各个重要元素,进入种高效的利益平衡状态,并顾客满意为核心,形成个超速运转的利益共同体,在不断。
3、的问题,确保你已经理解。表明你看重他们的合作。说明各种解决办法,或者询问他们希望怎么办。总结将要采取的各种行动包括你和他们的。愉快地结束。终端建设的大纲要大纲要点细目个中心以市场终端为首要竞争中心个基本点产品覆盖率促销覆盖率个原则渠道原则定价原则理货原则个效率销售访问率销售增长率销售占有率销售回款率个控制人员成本控制铺货成本控制样品成本控制促销成本控制售后服务成本控制个稳定市场价格稳定经销客户稳定管理人员稳定区域划分稳定销售政策稳定服务质量稳定注明本纲要由著名市场营销专家杨清山总结客户管理的真谛客户群体是个企业的利润中心,管好了客户就是管好了钱袋子。客户管理的核心是制度化日常化规范化专人负责。只有这样才能落实到实际工作中去,才能真正管理好客户。网络成功的系统！！！小李编制供水网取得成功！愿大家成为营销网络中的小李！网络时代的李超人就是你！。
4、们签订了供水合同。合同签订后,小王就去买了两个大桶,从有水的村子运水到该村,每小桶水元钱出售给村民。而小李大半年不见影子。小王做垄断生意,十分不错。小李这半年没有去玩,他做了件事写了个商业计划书找到了两个投资者请了名项目经理请了个施工队。小李再用了大半年的时间修建了从有水的村子到该村的供水系统。这大半年小王还赚了不少钱。小李建成供水系统后,开了个全村的会议,他告诉村民件事你们会用到干净未受次污染的水你们会十分方便地用水只需扭开关你们会用到十分便宜的水每小桶元而非元改变你生的故事启示菲利普科特勒竞争是网络间的竞争,而不是公司间的竞争胜利者是具有较好网络的公司。罗勃特清崎你要取得事业与财富的大成功,就必须建立个事业与财富的系统,也就是说,你最好处于象限。薛少君事业的成功与财富的获取,你要听大师的指点,向成功者学习拒绝眼前利益的诱惑,精心建设事。
5、社会关系经销商管理的原则真正尊重客户追求长久合作紧抓日常工作确保客户利益建立伙伴关系大客户销售是渠道管理中的经典课题,如何维持和发展与大客户的关系呢简单的说,厂家大客户经理只须做好件事花的时间和精力去研究如何满足大客户的需求,这种满足客户需求的方法应该是独无的,应该是难于被对手模仿和超越的。客户为什么会投诉未经他的同意给他她转了电话。他在电话中受到了盘查。他把事情做得不正确时遭到了嘲弄。他的信誉或诚实受到了质疑。你或你的同事与他发生了争论。你没有受过足够的工作培训来迅速准确地处理他们的问题。投诉的客户想要什么认真地对待客户尊重客户赔偿或补偿让侵犯了客户权益的人受到惩罚消除问题不让它再发生听取客户意见妥善处理客户投诉的程序帮助不满的客户冷静下来。使用。为发生的事情道歉。告诉顾客你需要他的帮助。查清事情的来龙去脉,获取更多的信息。重复顾客关切。
6、期在办公室有何地位象征参与的职业及贸易团体所任职位麦凯客户档案管理系统是否聘顾问本客户与本公司其他人员有何业务上的关系关系是否良好原因本公司其他人员对本客户的了解何种联系关系性质客户对自己公司的态度本客户的长期事业目标为何短期事业目标为何客户目前最关切的是公司前途或个人前途客户多思考现在或将来为什么麦凯客户档案管理系统特殊兴趣客户所属私人俱乐部参与的政治活动政党对客户的重要性为何是否热衷社区活动如何参与宗教信仰是否热衷对本客户特别机密且不宜谈论的事件如离婚等客户对什么主题特别有意见除生意外麦凯客户档案管理系统生活方式病历目前健康状况饮酒习惯所嗜酒类与份量如果不嗜酒,是否反对别人喝酒是否吸烟若否,是否反对别人吸烟最偏好的午餐地点晚餐地点最偏好的菜式是否反对别人请客麦凯客户档案管理系统嗜好与娱乐喜欢读什么书喜欢的度假方式喜欢观赏的运动汽车厂牌。
7、提升终端销售的过程当中,使渠道链条上的各元素利益最大化,从而迅速提升渠道竞争力。厂商利益共同体合作方式合同式体系。在厂家与经销商之间,经销商与经销商之间,以定的合约为约束,在定的利益基础上,把渠道中各个独立的实体联合起来,形成个合同式的营销体系。特许经营就是个典型的合同式体系,通过特许权,将生产到经销的各个环节连接起来,形成个完整的直达终端的经营体系。管理式体系。些厂家依靠自己的市场声誉产品创新能力及其它力量,成为整体流通渠道的主导成员,从而将销售渠道中的不同成员联合成个体系。所有权式体系。厂家以入股的方式来控制销售渠道,如格力空调西南销售公司就是由格力集团与经销商共同入股组成的。所有权经营体系的整合水平最高,厂家与经销商的联系最为巩固。在这体系中,渠道成员的独立性部分或全部丧失,整个渠道的活动将全部受制于厂家的目标,渠道的经营能力也大大。
8、沃尔玛的创始人山姆沃顿顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资。案例分析卓越企业的客户服务泰国东方饭店海尔真诚到永远优质服务与客户满意优质服务的特性程序特性准确便利个性统优惠个人特性热情周到真诚负责顾问优质服务就是能在个人特性和程序特性两个方面同时满足客户的需要,甚至超出客户的期望,从而使客户满意的服务。优质服务是客户满意的前提和保障客户满意是优质服务的目标和结果。客户满意的价值客户满意度增长,的收益可以增加。客户流失率若下降,利润则至少会增加。吸引个新客户比留住个老客户花费至少多倍。有个客户投诉了,其实还有位客户出于同样的原因不满,但他们没有投诉,只是不再光顾你了。深刻理解客户满意层次理论伙伴准确便利咨询价值彼得杜拉克说市场上没有商品,只有消费者。企业存在的唯理由是客户需要企业发展的核心动力是忠诚客户成功人生优质服务成功营销价值现代市。
9、高。厂商利益共同体营运方法联合促销。厂家与经销商共同进行促销,如合作广告经销商发布广告,厂家给予定金额的补贴从货款中扣除或凭单据报销陪同销售厂家派销售人员协助经销商向其下级客户销售销售工具厂家为经销商提供样品等。专门产品。厂家为经销商提供专门产品既可以增强销售网络凝聚力,也可以减少消费者购买时对价格的比较。如厂家对大的零售商专门生产产品,以及经销商买断品牌经营等。信息共享。厂商共享市场调查竞争形势消费者动向等方面的信息。咨询培训。即厂家为经销商提供销售产品管理和营销等方面的咨询和培训活动,以提高经销商的营销和管理水平。经销商经营不善的大原因区域市场的选择认真做好市场调查,并对以下关键方面进行全面细致的市场分析区域市场形态区域市场潜量可以利用的资源水平市场或渠道的繁荣程度市场上的竞争态势市场进入与合作的可行性做好经销商选择积极性经营能力信誉。
10、你或者你的同事对他她做了种承诺而没有兑现。你或者你的同事对他她冷漠粗鲁或不礼貌。公司的两个员工对他她个指东个指西。他按照你公司员工的指导行事,可是结果是错的。他觉得你或你的同事对他的态度不好。客户为什么会投诉他觉得他的话没人理睬。偏见他也许不喜欢你的发型着装打扮等。他不信任你公司,认为你公司或你不诚实。他对你的公司为他做的事做了错误的假定。他被告知没有权利愤怒。他得到不客气的答复。个我会不计较劳苦对待的人她也许不会注意到这点,但我却知道平庸与优秀之间的差别其实只有。现代营销之父菲利普科特勒市场营销不是如何销售产品的技巧,而是如何为客户创造真实价值的科学。深刻理解理论与理论！深刻理解营销中的与理论！深刻理解销售工作的模式！评估客户需求成交介绍产品服务联系客户达成致介绍产品服务了解客户需求建立信任当今最杰出的管理学大师汤姆彼得斯客户服务生命。。
11、场经济的第游戏规则客户决定价值！客户经理核心修炼之加紧修炼内功,成为绩效专家销售经理的职位描述进行市场的调查和分析,并按期这样做作销售计划,订销售政策制订各种销售管理制度,并以身作则提高自己的业务能力并指导培训别人考评销售员促销员,要经常到市场考评审阅各种报告报表,要批注每月甚至每周都要找几个客户谈谈提醒销售员结帐,必要时自己去讨帐少花钱多办事,控制费用不超支,防止销售员偷懒销售代表职位描述依销售配额要求到市场,努力勤奋多做客户服务以老带新,培养几个优秀的新销售员做销售巡访计划,并按计划执行出门就上班,随时随地传播所销售的产品签订销售合同,不能有误按时结算货款,不能延期如实填报销售报表,不能谎报设法和客户亲近,但不能拿销售原则做交易,反馈信息,表现自己促销主管职位描述调查竞争者的促销方法,了解消费者行为做促销创意,做促销计划制订促销管理制。
12、喜欢的话题喜欢引起什么人注意喜欢被这些人如何重视你会什么来形容本客户客户认为最得意的成就你认为客户的长期个人目标为何你认为客户的目前个人目标为何麦凯客户档案管理系统客户与你与客户做生意时,你最担心的道德与伦理问题为何客户觉得你你的公司应负有责任如果有的话,是什么客户是否需改变自己的习惯,采取不利于自己的行动才能配合你的销售与建议客户特别在意别人的意见或非常以自我为中心是否道德感很强在客户眼中最关键的问题是哪些客户的管理阶层以何为重客户与他的主管是否有冲突你能否协助化解客户与主管的问题如何化解你的竞争者对以上问题有没有比你更好的答案。客户经理的三大修炼模版培训教材。他想找个倒霉蛋出气般来说他她在生活中没有多大权力。他觉得,除非大声嚷嚷,否则就没有人理睬。他总是强词夺理,而不管自己究竟是否正确。客户为什么会投诉他老是与人过不去,处处看人不顺眼。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
客户经理的三大修炼PPT模版培训PPT教材