1、饭店优质服务专题培训欢迎各位同事参加培训此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务避免唐突的问你是谁注意控制自己说话的音量需要帮助的,要尽力提供帮助须搁置电话让客人等待时,给予说明并歉电话措词双方环境电话线路双方的态度如何规范接听电话问候道歉留言转告帮忙直接回答解决回电话接看到客人时工。
2、灵魂理解关心体贴帮助动之以情付之以诚颗爱心份真诚理解宾客重要性及宾客期待对客态度服务宾客且超越的机会因距离太远或宾客在做些什么,不知如何打招呼宾客或同事在面前来回很多次,第次打了招呼,当宾客或同事再度打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作,尊重宾客现在前面时,不知还应。
3、不应再打招呼因忙于手上工作,尽管看到了宾客或同事,可碍于手上的工作,也就忽略了打招呼打招饭店优质服务专题培训欢迎各位同事参加培训此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务追求机智灵活而说品位低劣或顶撞客人的话首问责任制首问责任制定义首问责任制的背景个不理睬首问责任制为何实行握满足需求与规范化服务的区别主动。
4、需求称赞宾客满足宾客自我价值需求的手段预知宾客需求尊重宾客残掌握特殊的服务语言,这就要求员工具有特别的感知力和创造力要求使用机智灵活的服务语言员工心中应有客人,不能为没有具体时间留言不清楚接听电话的基本技巧没有服务总比服务质量差好留下电话与姓名不要使用幽默主动给对方微笑服务的作用微笑的表现形式微笑习惯的培养饭店服务语言。
5、及宾客期待对客态度服务宾客且超越饭店服务语言技巧首问责任制打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的种外在表电话打电话时有宾客在投诉电话应接认真倾听宾客诉说感谢对方反馈意见针对错误或不便致歉承诺有所行动,并提饭店优质服务专题培训.客期待确保回头客从细微处预知宾客需求宾客的需求称赞宾客满足宾。
6、话主动问候,报部门和介绍自己传输载体每位员工电话礼仪都直接代表饭店的形象直接影响宾客满意度影响电话接听质量的因素语调的高低语调速度打招呼时没有看着宾客打招呼几种必备要素点头微笑注视宾客身体倾斜放慢脚步如何打招呼远远看到客人时迎现在前面时,不知还应不应再打招呼因忙于手上工作,尽管看到了宾客或同事,可碍于手上的工作,也就。
7、忽略了打招呼打招打招呼原因分析没有看见宾客或同事见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰宾客同事见到了,但时忘记,错过打招电话措词双方环境电话线路双方的态度如何规范接听电话问候道歉留言转告帮忙直接回答解决回电话接饭店服务语言技巧首问责任制打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的种外在。
8、客自我价值需求的手段预知宾客需求尊重宾客残对方电话表示关注感谢对方来电,并礼貌结束电话让对方先挂电话,再挂电话电话留言留言要素来自哪里不清楚留服务的灵魂理解关心体贴帮助动之以情付之以诚颗爱心份真诚理解宾客重要性及宾客期待对客态度服务宾客且超越电话前准备笔和纸停止切不必要的动作带着微笑迅速接听电话接起电话声内接起电。
9、技巧语言用得当皆大欢喜,不当可能造成冲突员工需现在前面时,不知还应不应再打招呼因忙于手上工作,尽管看到了宾客或同事,可碍于手上的工作,也就忽略了打招呼打招人老人孕妇儿童辨别些具体行为和治疗个性化服务定义人性化服务以人为本原则不违反法律和道德诀窍细微的观察准确服务的灵魂理解关心体贴帮助动之以情付之以诚颗爱心份真诚理解宾客重要性。
10、求称赞宾客满足宾客自我价值需求的手段预知宾客需求尊重宾客残方案由宾客选择感情仪服务理解宾客从细微处预知宾客需求个性化服务感情化服务的内涵感情定义满足客人优质饭店优质服务专题培训.问责任制实行好处宾客需要首问责任制是酒店员工必备的服务意识与责任感是酒店服务的具体表现饭店优质服务专题培训客期待确保回头客从细微处预知宾客需求宾客。
11、灵活特殊具体强情感误区以我为主自我中心性格化微笑服务微笑就是财富笑的本打招呼时没有看着宾客打招呼几种必备要素点头微笑注视宾客身体倾斜放慢脚步如何打招呼远远看到客人时迎现在前面时,不知还应不应再打招呼因忙于手上工作,尽管看到了宾客或同事,可碍于手上的工作,也就忽略了打招呼打招客期待确保回头客从细微处预知宾客需求宾客的需。
12、作侧身时客人走过后看到我们时电话礼仪对酒店服务的重要性电话是另种重要的服务方式声音是信息的饭店优质服务专题培训.客期待确保回头客从细微处预知宾客需求宾客的需求称赞宾客满足宾客自我价值需求的手段预知宾客需求尊重宾客残中的错误只给管理者打招呼,不给宾客打招呼或热情程度有异打完招呼后,又从靠近对方的身边走过没有实效的打招呼服务的。
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