1、际工作中更好地运用所学的知识。程序及日常保养平烫机的结构操作程序及日常保养绒面夹机的结构操作程序及日常保养光面夹机的结构洗衣房的规章制度，化学药品的使用方法以及洗衣房的设备操作程序及日常保养。酒店洗衣房概况洗衣房的概念及与各部门的关系洗衣房的概念及规章制度洗衣房的重要性及与各部门的关系二洗衣房的安全与卫生洗衣房的安全与防火制度洗衣房的卫生制度三洗涤剂的性能使用方法及注意事项洗衣粉彩漂粉漂白剂乳化剂浆粉中和剂柔顺剂四各类机器的结构操作程序及日常保养干洗机的结构操作程序及日常保养水洗机的结构操作程序及日常保养烘干机的结构操作程序。
2、洗衣房各岗位的职责与技能要求洗衣房主管的岗位职责与技能要积压类衣物的洗涤程序及注意事项厨衣的洗涤洗涤程序及注意事项衬衫的洗涤程序及注意事项深色制服的洗涤程序及注意事项客衣的洗涤程序及注意事项二人工打卡及打码机打卡的程序人工打卡程序打码机打卡程序三客衣的分类及特别污渍的处理客衣的分类及其注意事项客衣的特别污渍处理程序衣物洗涤程序及注意事项中这节我们主要学习的是，客衣如何洗涤，如何分类，如何熨烫，如何折叠包装送返程序和标准。主要注重先进性，技术性和实用性。大家都可以学会衣物的洗涤的程序及注意事项，以及如何分类如何熨烫，希望大家在。
3、房价出现倒挂怎么办客人不愿意登记怎么办重房怎么办排房有技巧吗总台散客结帐常见投诉如何解决团队结帐常见问题如何解决房态差异报告出现异常怎么办外币兑换注意那些问题事后投诉如何处理客房销售有剩余时怎么办没有预兆性的续住怎么办客人损坏客房设施设备不愿意赔偿或不承认怎么办总台结帐时查房时发现客房用品少了怎么办总台结帐时，尤其客人不愿买单登记时发现犯罪嫌疑人如何处理总台登记时相同的房间不同的价格，客人知道后投诉怎么处理礼宾组服务规范礼宾组服务内容标准礼宾组服务日常问题分析及解答处理技巧礼宾组接受委托代办时注意哪些问题接车服务中半路抛锚怎。
4、么办行李寄存时客人违反酒店规定，强制寄存怎么办设有免打扰的房间有其他客人找怎么办总机服务规范总机服务内容标准总机服务日常问题分析及解答处理技巧总机接到火警电话怎么办总机接到骚扰电话怎么办商场服务规范商场服务内容标准商场日常问题分析及解答处理技巧商场较忙时有人故意刁难怎么办如何避免商场物品调包商场出售的食物，客人吃过后感觉不舒服怎么办商务中心服务规范商务中心服务内容标准商务中心日常问题分析及解答处理技巧收到可疑传真怎么办商务中心复印机在为客人服务过程中突然坏了怎么办五团队合作是提高服务质量最有效的途径团队合作的意义，合作能带来。
5、台的结构操作程序及日常保养空压机的结构操作程序及日常保养洗衣房各岗位的职责与技能要求本课程主要讲解洗衣房各岗位的职责与技能要求以及洗衣房每日工作分配及范围。内容详细具体，实战性较强。而且在实际工作中，学会如何进行工作时间安排，合理地利用人力资源。洗衣房各岗位的职责与技能要求洗衣房主管的岗位职责与技能要求客衣组的岗位职责与技能要求水洗工的岗位职责与技能要求干洗工的岗位职责与技能要求制服房的岗位职责与技能要求二洗衣房每日工作分配及范围领班每高自己的管理水平和工作技能。希望大家在实际工作中更好地运用所学的知识。来提酒店房务部洗衣房。
6、十二客房部采购部之间的沟通与协调十三客房部总仓之间的沟通与协调房概况洗衣房的概念及与各部门的关系洗衣房的概念及规章制度洗衣房的重要性及与各部门的关系二洗衣房的安全与卫生洗衣房的安全与防火制度洗衣房的卫生制度三洗涤剂的性能使用方法及注意事项洗衣粉彩漂粉漂白剂乳化剂浆粉中和剂柔顺剂四各类机器的结构操作程序及日常保养干洗机的结构操作程序及日常保养水洗机的结构操作程序及日常保养烘干机的结构操作程序及日常保养平烫机的结构操作程序及日常保养绒面夹机的结构操作程序及日常保养光面夹机的结构操作程序及日常保养人像机的结构操作程序及日常保养去渍。
7、度六客房服务质量管理客房服务的组织模式宾客服务中心的管理客房服务项目及其服务规程客人类型和服务方法提高客房服务质量的途径客房服务与管理中的常见问题与对策七客房卫生管理客房清扫作业管理客房的计划卫生客房清洁质量的控制公共区域的清洁保养八客房设备用品管理客房物品与设备管理客房设施设备的清洁保养客用品的管理棉织品管理洗衣房的管理九客房部预算制定预算的原则预算的依据预算的编制预算的执行与控制客房盈亏平衡点十客房部主要安全问题及其防范事故传染病偷盗及其他刑事案件火灾的预防火灾的通报火灾发生时客房员工的职责十客房部工程部之间的沟通与协调。
8、组织架构二房务部前厅部客房部的功能前厅部功能推销客房接待客人为客人提供各种综合服务控制客房状况负责客房账务收集加工处理和传递有关经营信息客房部管家部功能保持房间干净整洁舒适。提供热情周到而有礼貌的服务确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态。保障酒店及客人生命财产的安全负责酒店所有布草及员工制服的保管和洗涤工作三房务部专业术语在酒店经常出现的现象及控制方法四酒店市场分类酒店市场分类形式出租率平均房价平均每间房收益五预订管理预订的方式种类和预订的渠道预订的受理及必须得到哪些信息超额预订预订预测的方法六前厅信息传递管理客情预测表的。
9、训课程酒店洗衣房概况本课程主要讲解了洗衣房的概况，洗衣房机器设备的名称及机器的保养等，家在实际工作中更好地运用所学的知识。先进性，技术性和实用性。大家都可以学会衣物的洗涤的程序及注意事项，以及如何分类如何熨烫，希望大安排，合理地利用人力资源。节我们主要学习的是，客衣如何洗涤，如何分类，如何熨烫，如何折叠包装送返程序和标准。职责与技能要求二洗衣房每日工作分配及范围领班每日工作分配及范围水洗组每日工作分配及范围烫衣组每日工作分配及范围制服房每日工作分配及范围客衣组每日工作分配及范围衣物洗涤程序及注意事项上这衣物洗涤程序及注意事项。
10、及日常保养平烫机的结构操作程序及日常保养绒面夹机的结构操作程序及日常内容详细具体，实战性较强。构操作程序及日常保养洗衣房各岗位的职责与技能要求本课程主要讲解洗衣房各岗位的职责与技能要求以及洗衣房每日工作分配及范围。使用方法及注意事项洗衣粉彩漂粉漂白剂乳化剂浆粉中和剂柔顺剂四各类机器的结构操作程序及日常保养干洗机的结构操作程序及日常保养水洗机的结构操作程序及日常保养烘干机的结构操作洗衣房的概念及与各部门的关系洗衣房的概念及规章制度洗衣房的重保养。酒店洗衣房概况高自己的管理水平和工作技能。希望大家在实际工作中更好地运用所学的知识。
11、传递有关报表的制作前厅与其他部门的信息沟通客史档案的建立七前厅服务管理礼宾部总机商务中心行政楼层车辆管理八总台接待管理九总台帐务管理十总台推销技巧十总台增销技巧十二总台房间控制十三宾客关系管理大堂副理建立良好的宾客关系与客人的沟通技巧客人投诉及其处理十四房价管理确定房价的基础客房的定价目标客房定价法与价格策略客房的价格体系双人入住率与平均房价十五前厅部客房部之间的沟通与协调十六前厅部销售部之间的沟通与协调十七前厅部财务部之间的沟通与协调客房管理客房部定员二客房部要掌握及分析的报表三楼层计件模式的探讨四客房检查表五客房逐级检查。
12、高效快节优质服务的最佳途径团队成员之间的沟通，有效的沟通是合作的前提团队成员之间的信任，信任是取得更加流畅沟通的桥梁团队成员之间的相互帮助，优势互补小游戏如下团队破冰短时间内组建新的团体打破人与人之间的坚冰信任背摔加深团队每个成员之间的信任度穿越沼泽沟通和决策力的体会盲人方阵排除干扰指令，行为服从准确指令团队总结六典型案例分析及处理现代酒店经营管理之房务运营管理培训对象酒店前厅客房从业人员培训目的从前厅客房管理的具体实践活动学习价格管理销售管理以及客房服务管理客房设备物资管理及客房经营效益分析等理论问题及管理方法培训内容房务。
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