1、场时间及工作日安排售楼处样板工程进度及质量的跟踪检查,向工程部门提供建议,确定具体进场日期。售楼处软硬件配置监督核查各项设施与材料的准备与到位工作正式进场,适应环境,开展日常工作。项目销售期根据既定计划完成分阶段销售任务与项目总体销售任务领导专案组成员根据项目小组企划部要求进行销售工作,深刻理解分阶段企划推广意图,制定各阶段销售具体战术严格执行,最终达成目标。把握现场销售导向,规范专案人员销售口径,严密掌握销控,在项目小组企划部授权折扣及其他条件范围内,进行销售工作,严格控制销售质量,杜绝越权签订行为的发生。二根据专案人员岗位职责要求与现场操作流程对现场销售工作进行高效管理。各岗位人员日常工作管理,保证岗位人员充分发挥潜力,高效工作。根据现场操作流。
2、经理销售主管岗位职责项目前期,项目开盘准备工作专案组人员组织提供专案组人员名额及具体人员建议。专案组岗位确认,职责分配。二专案培训任务提供培训计划内容日期参与人员相关材料准备完成日期等开展培训项目相关情况楼盘基本情况相关竞争市场情况配套设施情况相关法律法规情况项目企划培训客户定位产品形态市场细分状况企划主旨基本推广手段阶段目标与项目总体计划开盘期广告计划业务素养培训个人销售技能团队合作方式岗位职责要求现场操作流程心理调节其他特殊培训三项目销售进度及管理目标计划。根据项目小组阶段目标,编制销售现场销售进度,具体落实到个人及截止日期。根据部门要求,制定专案管理目标计划,明确管理目标及设定目标理想状态。四进场工作准备与专案销售代表协调安排专案组人员具体进。
3、习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测反馈及营销方面的支持负责销售人员言行举止规范化管理。负责项目销售的订单签定合同签定的审核工作，确保准确无误。负责做好客户型及对项目的要求等。要控制接听电话的时间，般而言，接听电话以分钟为宜，电话接听应由被动接听转为主动介绍主动询问。直接约请客户来售楼中心观看模型，约请客户适应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。所有客户询问电话必须要用记录，力求准确无语误，越详细越好。
4、其他部门配合,提供各项结算数据及精确情况报告,帮助完成项目总体的收益结算工作二项目完成后,提供总体结案报告结案报告对销售过程管理过程作总结性论述。专案组人员工作评定对专案组各岗位人员项目期间的工作表现作出综合评定。个人总结客观评定个人在项目期间的贡献与问题,并提出个人努力方向全面负责销售现场的业务管理工作参与前期项目策划思路的确定根据公司整体经营目标，参与制定销售计划根据销售计划，参与制定和调整销售方案策略宣传推广方案策略，并负责具体销售方案实施做好对销售节奏及进程的控制工作考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策督促员工加强学。
5、,对销售整个流转过程进行严密督察,确保销售流程完全贯彻实施,并随时根据产生的问题进行整改。发挥个人能力,妥善解决现场销售人员与客户之间的疑难问题,处理客户异议与纠纷,及时解决现场其他突发事件,维护公司利益。组织案场人员进行业务研讨与学习,以各种形式帮助案场其他人员提高业务能力,督促其他人员进行自我反省与总结三根据现场客观情况向项目小组企划部及销售公司经理汇报销售及管理工作。每月提供销售情况汇总报告,综合现场各岗位人员意见,反馈客户意见与建议,为企划制定推广方案提供有效可靠的依据。及时向销售公司经理反映现场管理状况,利用部门人员考核标准,各岗位人员工作进行评定,提供人员奖罚及调整建议。四与相关部门或人员进行有效沟通,适时解决问题,维护整体利益。代理项。
6、录回访情况，对我们楼盘的看法，满意点和不满意点，购买抗性等。不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并说请慢走或欢迎下次光临。七销售部奖惩细则为不断提高部门人员的综合素质，约束规范销售人员的各项接待活动，做到责任明确，赏罚分明，激励先进，带动后进。特制定本制度。二本部门的奖惩制度在减持公司奖惩制度的原则下，特作出如下补充。三本制度仅适用于本部门的所有员工。四有下列境况的，给予公开表扬。热心服务，受客户表扬者。义务接待认真者每季度销售业绩前三名者积极为公司拓展业务者。五有下列情况的，给予相应处罚轻微过失罚金元次客户进门时，值班销售人员未主动起立迎接未用普通话说您好，未使用礼貌用语接听电话对客户不理不睬，表现出漫不经心的态度。工作时间带无。
7、目与发展商现场人员良好配合,促进友好关系,适时展开公关活动,争取对方人员的最大帮助,同时坚持原则,维护公司既得利益。投资开发项目通过正常条线反映问题,配合其他部门展开相关工作,顾全大局,步调致。协调解决问题。五项目收益结算代理项目负责向销售部提供准确的结帐期销售明细表,负责与开发商相关人员的接洽联系,负责按时按期准确的完成代理收益的案场结算工作开发项目负责向销售部提供完整的销售明细表,准确反映本期销售成果,为公司财务管理中心的项目结算工作提供准确的原始数据项目收尾期结合公司工作重心的转移,有序地开展收尾工作。妥善处理遗留问题,对问题进行有效界定,撤案前自行处理完毕并清晰移交至其他后续单位。对客户资料公司财物进行整理,确保安全转移至公司相关部门。与公。
8、人员到售楼处。值班或当班时聊天高声喧哗追逐打闹勾肩搭背随地吐痰乱扔纸屑杂物等不文明行为在营业厅内吸烟工作时间吃早餐零食水饺等与业务无关的行为工作时间衣着不整，未按规定拍带工作牌。当班时故意不与同事协作配合开展业务。未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。二重大过失罚金元人，情节严重的并处行政处罚，直至辞退。对客人同事上司无理出言不逊或恐吓威胁骚扰客户。当班时饮酒或不服从上班安排，在中作中有意欺骗上司。串岗离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，严重影响工作。私藏挪用公司的物品。玩忽职守，在当班时从事于工作无关的事情。未预先向上级领导请假而缺勤。谎报消息或编造传播公司同事利益的谣言。违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。侮辱殴打客户同事。盗窃骗取。
9、场时间及工作日安排售楼处样板工程进度及质量的跟踪检查,向工程部门提供建议,确定具体进场日期。售楼处软硬件配置监督核查各项设施与材料的准备与到位工作正式进场,适应环境,开展日常工作。项目销售期根据既定计划完成分阶段销售任务与项目总体销售任务领导专案组成员根据项目小组企划部要求进行销售工作,深刻理解分阶段企划推广意图,制定各阶段销售具体战术严格执行,最终达成目标。把握现场销售导向,规范专案人员销售口径,严密掌握销控,在项目小组企划部授权折扣及其他条件范围内,进行销售工作,严格控制销售质量,杜绝越权签订行为的发生。二根据专案人员岗位职责要求与现场操作流程对现场销售工作进行高效管理。各岗位人员日常工作管理,保证岗位人员充分发挥潜力,高效工作。根据现场操作流。
10、或故意损坏客户同事或公司财务向客户索取小费或者礼物要求客户待办私事。遇到紧急情况时，未在第时间报告值班领导，未服从领导协调安排。与客户私自交易为客户提供有损公司利益的额外服务私自向客户收取费用藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。泄露公司的文件资料，使公司利益遭受损害。聚众闹事组织参与斗殴事件煽动员工罢工等行为。认购书如若价格签错者，每次罚款元，如造成损失，签字者自行承担。伪造客户登记者在公众登记本。未自行核对销控，将房号卖重，如造成损失，后果自负。不请示直接部门经理将房号售出者每次罚款。严重超范围承诺客户者。服务恶劣，与客户争吵打架者。被客户投诉，严重损害公司形象声誉者。涂改公司重要文件者。利用工作职权收受别人财务款项，谋求私利者。对同事恶意攻击，制。
11、习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测反馈及营销方面的支持负责销售人员言行举止规范化管理。负责项目销售的订单签定合同签定的审核工作，确保准确无误。负责做好客户型及对项目的要求等。要控制接听电话的时间，般而言，接听电话以分钟为宜，电话接听应由被动接听转为主动介绍主动询问。直接约请客户来售楼中心观看模型，约请客户适应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。所有客户询问电话必须要用记录，力求准确无语误，越详细越好。
12、递交本人名片，尽量留下客户详细资料并记录在案，包括姓名电话关心的问题和要求等。注意三轻即说话轻走路轻操作轻。积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。在通道房门较窄处必须侧身让道，客户先行。工地参观时，嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品，并解释安全知识。不贬低其他楼盘，抬高自己。对每位客户视同仁，不以貌取人。在为客户服务时，不得流露出厌恶冷淡愤怒紧张和僵硬的表情。与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。严格维护客户资料隐私权。接待客户是不得流露公司保密资料。不对客户承诺公司未完全确定的销售政策优惠条件及其他事项。销售员必须熟悉楼盘情况，统接待口径，事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递楼盘信息。客户必须回访，记。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
世联房地产营销管理手册
