1、业地方的相关标准和规范，及公司专项清洁作业服务规范，制定特管理处标准版版号改次密级保洁管理员职位说明书工作文件第页共页长城物业集团股份有限公司保洁手册管理职责编号第页申请人王文审核人梁志军批准人陈耀忠发布日期达标等级初级种材质养护废弃物处理特殊部位清洁景观水质处理的专项方案了解清洁材质性能水质废弃物处理方法及清洁作业流程，运用保洁检查表，指导专项清洁服务工作实施和检查。消杀服务策划能力达标等级初级分析业主投诉信息及以住经验，结合项目特点准确识别顾客对消杀服务的需求了解国家行业地方的相关标准和规范，及四害灭杀知识，合理配置频次时间药品及工具设备，形成项目消杀服务方案了解消杀药品消杀工具消杀作业流程及安全防护的管理要求，运用检查表，组织对消杀服务工作的实施和检查。环境因素管理能力达标等级初级了解标准及环境保护方面的相关法律法规，能组。
2、出的需求。创新具备不断改进工作的紧迫感为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。学习较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具新方法新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家积极学习对团队成长有用的知识方法技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。诚信积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围在对顾客和组织负责的基础上，对顾客提出的要求和我方给与的承诺要以严谨专业规范的方式积极处理。执行以。
3、的方式积极处理。执行以提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度协助下属不能解决的问题将个人的工作任务分解成具体的可执行的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果对下属的执行结果负责并给予适当反馈汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报。专业能力保洁服务策划能力清洁服务策划能力消杀服务策划能力环境因素管理能力供方管理能力保洁服务策划能力达标等级初级分析以往的经验，结合项目特点，准确识别顾客保洁服务需求了解国家行业地方的相关标准和规范，通过确定项目人机料法环等要素形成保洁服务方案了解公司在保洁服务方面的要求及规范，并能运用到日常的保洁工作中去，并通过统计分析日常检验的数据顾客的建议及投诉的信息对保洁服务方案进行改进。清洁服务策划能力分析以往的经验，结合项目特点，准确识别顾客对特殊部位的清洁服务需求了解国家行。
4、页部门名称物业服务成员公司管理处职位名称保洁管理员职位编码职等直接上司管理处经理直接下属保洁员职位分类管理类专业类操作类审核人日期设置目的请简单准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献根据物业服务合同保洁服务规范服务礼仪规范和保洁管理要求，制定并组织实施保洁服务年度计划，科学地对日常保洁特殊材质护理垃圾清运外墙清洗化粪池清掏四害消杀等工作进行日常管理，为顾客提供安全整洁的物业服务。关键职责请列出本职位最关键的角色和职责制定并组织实施保洁服务方案保洁服务计划和预算对保洁员进行日常专业训练，以及绩效管理辅导评价反馈，激励对本组的保洁服务进行例行工作检查每天，并不断改进保洁服务品质与公司保洁专业同事分享保洁专业知识以及行业其它资讯专业沟通与交流，将最佳保洁服务实践转化为管理处保洁服务管理要求。资历要请选择或列出本职位最低要求。
5、明书工作文件第页共页长城物业集团股份有限公司保洁手册管理职责编号第页清洁服务策划能力达标等级熟练分析项目或区域范围内顾客特点，通过过多种方式，主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求熟悉区域范围内不同物业类型不同物业规模清洁服务特点，整合区域内清洁服务资源，验证各类特种材质养护废弃物处理特殊部位清洁景观水质处理的专项方案可行性，并进行修订指导培训和固化清洁服务流程，运用统计分析方法，发现实施存在的问题，并提出改进措施。消杀服务策划能力达标等级熟练分析项目或区域内顾客特点，及区域气候特点，通过多种方式，主动收集顾客潜在消杀服务需求熟悉国家行业地方的相关标准和规范，及四害灭杀知识，结合消杀服务规范及环境因素管理要求，完善项目或区域消杀服务方案并验证其可行性熟悉区域范围内四害活动规律生活习性气候特点，通过定期检验指导培训，广泛推广消杀服务规。
6、务方案熟悉供应商管理体系，运用检验表对供应商实施督导评价，及时与供应商的管理层进行沟通，协助供应商的改进。沟通要求请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容主要沟通对象和内容接触对象沟通内容夕卜部业主业主委员会保洁常识分享物业服务合同保洁内容保洁服务供方合同协商绩效反馈公众消杀温馨警示，高空作业温馨提示管理处标准版版号改次密级保洁主管职位说明书工作文件第页共页长城物业集团股份有限公司保洁手册管理职责编号第页保洁管理专员寻求专业支持分享专业知识管理处经理请求工作协调工作汇报和请示保洁管理员保洁班长保洁员员工工作安排和协调绩效反馈上级意图传达工作督导培训生活关心。内部编写人瞿颂编写时间串请人王文审核人梁志军批准人陈耀忠发布日期长城物业集团股份有限公司保洁手册管理职责编号管理处标准版版号改次密级保洁管理员职位说明书工作文件第页共页第。
7、提升公司的服务质量为目的，严格执行公司的制度协助下属不能解决的问题将个人的工作任务分解成具体的可执行的工作步骤，制定计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果对下属的执行结果负责并给予适当反馈汇总执行结果，并提出相应改进建议，及时向上级汇报。专业能力保洁服务策划能力清洁服务策划能力消杀服务策划能力环境因素管理能力供方管理能力保洁服务策划能力达标等级熟练熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点，结合工作实践，深入挖掘顾客潜在保洁服务需求熟悉国家行业地方的相关标准和规范，根据保洁服务规范区域内保洁服务资源，验证保洁作业指导书保洁管理要求可行性，充分吸收顾客项目服务供方的反馈意见及建议，及时进行修订和完善熟悉区域范围内保洁规范与要求，通过运用保洁检验表，指导培训，固化和标准化区域范围内的保洁服务流程。管理处标准版版号改次密级保洁主管职位。
8、教育背景专业经验背景和资格证书教育背景初中及以下专业化工专业优先高中技校大专工作经验本科学历，工作经验不限大专学历，从事物业管理工作年以上。本科硕士资格证书无博士资格要求核心能力专业能力核心能力客户创新学习诚信执行达标待级客户以提升服务品质追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出顾客期望的长城物业集团股份有限公司保洁手册管理职责编号管理处标准版版号改次密级保洁管理员职位说明书工作文件第页共页第页客服方案帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题起草和总结优秀的顾客服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能。
9、理专员寻求专业支持分享专业知识管理处经理请求工作协调工作汇报和请示保洁管理员保洁班长保洁员员工工作安排和协调绩效反馈上级意图传达工作督导培训生活关心。编写人瞿颂编写时间长城物业集团股份有限公司保洁手册管理职责编号管理处标准版版号改次密级保洁员职位说明书工作文件第页共页第页职等管理类职位分类曰期客户职位编码专业类审核人设置目的请简单准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献根据公司的保洁服务规范服务礼仪规范和保洁管理要求，进行日常保洁定期消杀清洁及护理等工作，为顾客提供安全卫生整洁的物业服务。关键职责请列出本职位最关键的角色和职责完成责任区域的保洁服务体现专业的保洁服务形象标准的保洁操作和职业的客服形象职业的服务礼仪接受保洁专业训练。核心能力客户创新学习诚信执行达标待级以服务顾客顾客满意为导向，准确理解顾客的需求，并快速高。
10、识别本项目各项服务流程中对环境造成影响的各种因素了解环境因素影响力评价的方法，结合项目特点，对识别出来的环境因素进行评估根据评价的结果，能够制定重大环境因素的管理方案及般环境因素的管理要求指导项目重大环境管理方案的实施，验证实施效果，及时进行改善。供方管理能力达标等级初级积极收集供方信息对比询价，形成供方选聘的合理化建议了解国家行业地方相关规定和要求，结合合同法招投标管理办法项目特点，制定招标文件，通过合同谈判沟通反馈，为确定供方提建议应用检查检验方法，形成供方评价方案，运用提示处理单进行奖惩，指导培训供方员工，达到服务要求。沟通要求请列出任职者经常性内外部联络的对象和沟通内容主要沟通对象和内容接触对象沟通内容外部业主业主委员会保洁常识分享物业服务合同保洁内容保洁服务供方合同协商绩效反馈公众消杀温馨警示，高空作业温馨提示内部保洁。
11、及管理要求，固化和标准化区域范围内的消杀服务方案。环境因素管理能力达标等级熟练熟悉标准及环境保护方面的相关法律法规及环境因素识别周期识别方法，能组织识别不同物业类型项目服务流程对环境造成影响的各种因素熟悉环境因素影响力评价的方法，结合不同物业类型特点，项目服务过程对环境因素的控制能力，对识别出来的环境因素进行评估结合项目和区域范围的资源情况，及环境因素的影响范围，制定重大环境因素管理方案和般环境因素的管理要求指导和验证项目重大环境因素管理方案实施的效果，调整资源分配，逐步减少环境因素的影响。供方管理能力达标等级熟练应用多种渠道了解区域范围内物业相关的供应商发展现状及趋势，主动收集区域供方信息，及时调整选聘供应商的方法熟悉合同法招投标管理办法及国家行业地方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应商类型，制定和验证招标文件及供方管理。
12、响应并满足公司内部顾客提出的需求。创新具备不断改进工作的紧迫感为了提高本岗位工作效率和工作质量，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考，并提出改进建议。学习较高的主动学习意愿，通过多种渠道积极学习业务相关知识，了解物业行业内的新工具新方法新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法重视向同事汲取知识，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家积极学习对团队成长有用的知识方法技巧，具备现场指导的技能，乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验，同时积极营造团队的学习氛围。诚信积极理解组织诚信价值体系和相关制度，严格遵守和执行相关职业操守规定对其他员工真诚互信，互助互爱，积极营造和谐共进的组织氛围在对顾客和组织负责的基础上，对顾客提出的要求和我方给与的承诺要以严谨专业规。
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