1、检标准页次序号检查项目检查标准接触住户或领导时应运用礼貌语言，主动向住户或领导问好等在公共区域内工作时遇见住户或领导时，应先停止工作站立道路旁，微笑并问好，请其先行工作中遇住户经过应迅速停止作业，让出通道，并欠身点头问候语言行为与住户同行时，不得抢道而行；与客人相遇时应靠边行走，严禁从两岗位礼节礼仪坐姿站姿规范敬礼姿式标准待人接物礼貌岗亭周边清洁岗亭内物品摆放整齐亭内整洁地面无烟头纸屑三行为规范及礼仪礼节质量记录要求规范清晰无涂改园区道路无任何果皮和纸屑无泥沙无污迹无脚印无积水如装修期间等特殊工作情况例外桌椅凳子见底色，无污痕，手摸无积灰体育设施无污迹手摸无积灰无安全隐患儿童游乐设施无污迹手摸无积灰，无安全隐患宣传栏及告示牌干净无污渍手摸无积灰光亮洁净无破损园区雕像无污渍手摸积灰光亮洁净无破损灯无污痕，目视无积。

2、梯按钮等配件是否完好；检查照明灯及安全监控设施是否完好；检查卫生状况是否良好。重庆金科物业管理有限公司文件编号章节号版本小区自行巡查管理流程页次巡查大堂门厅走廊检查各类安全标识是否完好；检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；检查卫生状况是否良好。巡查中发现梯间弥漫着天燃气焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安队进行检查。.公共设施设备巡查的工作要领巡查水电气通讯设施检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗漏滴冒现象；检查室外设施有无生锈脱漆现象，标识是否完好；检查室外消防设施是否配件齐全标识完好。巡查公共文体设施检查石山小品是否完好，是否有安全隐患；检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；检查绿地绿篱乔灌木是否有枯死霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。巡查道路广场公共集散地检查设施设。

3、垂，不左顾右盼，或互相拉手搂腰搭背，对住户和上级要礼让行为不得在园区及办公区域内吃东西抽烟等；不得在耳朵上放烟，运用礼貌语言，做到请字当头谢字结尾，护卫队员在接触住户及领导时敬军礼主动问好。入室进入住户或办公室内前要先轻敲门下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品乘坐电梯乘坐电梯要文明礼貌，有业主同乘时，先出后进，禁止在电梯内喧哗日常规范不迟到不早退；妥善保管对讲机及其他警械。服从上级领导的安排，不允许在岗位上会友。当班期间不得睡觉吸烟聊天，不得擅自脱岗窜岗接听电话接听电话时，在铃响声之内接答，先说“您好！金科物管。”要记清电话内容和联系方式。处理投诉处理投诉要听清楚问清楚记清楚跟清楚复清楚，并及时向上级领导汇报。三行为规范及礼仪礼节爱护财物爱护公司设施设备重庆金科物业管理有限公司文件编号章节号版本管理处日常。

4、。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该户表的闸阀，预防水浸事故，并通知业主；当发现水电表异常运转如倒转有盗电水嫌疑时，应在巡查记录表中予以记录并及时报物业助理和工程助理。巡查楼梯间检查走廊灯楼梯灯是否正常，门窗是否处于完好状态；检查梯间墙身天花板是否出现剥落脱漆，墙地面交瓷片是否完整无损；检查消防栓是否标识完好配件齐全；灭火器是否有漏气或过期失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；检查卫生状况是否良好。巡查逃生天台检查逃生天台门是否能随手打开严禁上锁；检查天台护栏是否完好；检查雨水管是否通畅；检查卫生状况是否良好。巡查电梯检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；检查安全标识是否完好，电。

5、项目检查标准服装按要求穿着工作服，保持衣冠整洁；工号牌统佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态。领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处头发头发梳剪整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发，女员工长发应盘上。不留胡须和长指甲，不浓妆艳抹仪态上班期间不准戴任何饰物。不当众挖鼻孔挠痒，不对人打喷嚏打哈欠伸懒腰。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能将手插入衣袋内仪容仪表鞋袜鞋面干净，鞋带系紧主动热情对住户要真诚微笑，起立相迎，主动服务文明礼貌见到住户或上级领导要面带微笑，主动问好，语言规范，举止文明二服务意识耐心周到为住户服务，要问多不烦，事多不烦，耐心解答站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉坐立坐立时上身挺立，手自然放在双膝上，不得前府后仰或摇腿翘脚行走行走时肩平身直，双臂自然下。

6、，垃圾筒见底色，无污痕，内袋不显露出来绿化带无任何垃圾无大片落叶无厘米以上石块小品除外音箱无积灰无污渍四园区阴沟沟内无垃圾杂物，无大量污水，无明显异味花盆花槽盆面整洁无枯枝无杂草乱停乱放行为，是否对违反停车规范的人员进行疏导劝告二十三道路交通主干道有无堆放的建筑材料和杂物检查进入园区的装修施工人员有无施工许可证施工牌，如没能，应督促其到相关部门办理民工有无乱窜小区违章吸烟踩踏草坪大声喧哗打赤膊穿拖鞋等现象检查装修施工现场是否有乱拉乱接电线现象，如有应立即制止检查室内装修是否用防火材料检查装修施工现场木工停工后，有无未清走的木屑刨花等易燃建筑垃圾检查有无未按装修开工许可证批准项目乱拉乱改乱打乱扩乱建现象检查施工现场的绿篱草坪是否损坏，如有，应报相关部门处理。对施工民工进行验证查证，按时督促施工民工准时下班，并对施。

7、是否完好，是否有违章占用现象；检查标识路牌警示牌是否完好；检查各类雨污水井盖是否完好，照明灯装饰灯是否齐全；检查卫生状况是否完好。巡查停车库检查防盗设施是否完好；检查各类标识是否完好无损；检查卫生状况是否良好。重庆金科物业管理有限公司文件编号章节号版本小区自行巡查管理流程页次.巡查周边环境检查小区内是否有乱张贴乱拉线等现象。检查是否有损坏公共设施违章制造噪音污染环境高空抛物现象；检查是否有违章饲养家禽家畜等现象；检查卫生状况是否良好。.巡查违章装修详见装修管理工作流程。.对巡查中发现问题的处理要领前台服务人员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝阻止处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后报告给物业助理解决。物业助理视情况按下列情况处理属公共设施设备破损丢失的，按报事管理流程处。

8、户位号业主姓名钥匙数量托存原因，然后将钥匙贴上标识，有序地放在钥匙柜中。待整改后，由业主签字确认后领回。重庆金科物业管理有限公司文件编号章节号版本钥匙管理作业流程页次对于业主因生活工作原因需要委托管理处保管的钥匙，前台服务人员应在业主托管钥匙登记表上填写日期户位号业主姓名钥匙数量托存原因及领取钥匙的要求等项目，然后将钥匙密封，并在密封袋上贴上标识，有序地放在钥匙柜中。.托管钥匙的管理管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时，由管理处前台服务人员在借用人办理借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为借用人在钥匙借用登记表中如实填写借用日期钥匙编号数量事由。借用人放发人签名确认。办理钥匙退还手续时，前台服务人员应在核对钥匙数量后，在钥匙借用登记表中标注钥匙退还日期，并签字确认。管理处前台服务人员应安。

9、理；属管理处其他部门员工工作不力造成的或因为管理服务中出现问题需改进的，应报告给管理处主任协调相关部门处理。巡查中发现的问题般情况下应在三天内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；属住户违章造成的问题，应按相关规定处理。对巡查中发现的重大问题，物业助理应及时向管理处主任汇报，由管理处主任安排处理。巡查中发现问题处理完毕后管理处前台服务人员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。.巡查记录表每月底由管理处归档保存，保存期为两年。.本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之。记录巡查记录表重庆金科物业管理有限公司文件编号章节号版本小区自行巡查管理流程页次相关支持文件报事管理流程装修管理工作流程投诉处理流程重庆金科物业管理有限公司文件编号章节号版本管理处日常自检标准页次序号检。

10、的管理工作。.管理处前台服务人员负责依照本规程具体实施托管钥匙的日常管理工作。程序要点.管理处可以进行钥匙保管的范围物业接管后，业主未交房时，由开发商托管的钥匙；开发商未售出的空置房钥匙；特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指房屋交付给业主时，还有需要整改的部分，为方便整改的钥匙，业主委托管理处前台保管；业主确有实际生活工作困难，确需临时性的托管钥匙又不致于给管理处工作带来额外事端的情况，时限不超过个月。.开发商托管的钥匙物业托管验收工作结束后，管理处可以根据开发商的托管要求托管未入住单位的钥匙。托管过来的钥匙由管理处前台服务人员清楚标明钥匙单位编码并分户装进业主档案袋内。钥匙的发放工作详见业主交房管理流程。.业主在特定情况下托管的钥匙。在房屋交付给业主时有整改部分，前台服务人员应在业主托管钥匙登记表上填写日期。

11、前台服务人员根据钥匙借用登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还者，应致电借用部门或个人问明情况。当接到丢失或损坏钥匙报告时，前台服务人员应将经过报告给物业助理。物业助理在征得业主同意后与钥匙生产厂家联系，采取换锁措施，确保遗失钥匙房屋的安全。业主或业主指定的领钥匙人前来领钥匙时，前台服务人员凭业主卡或身份证移交钥匙给领钥匙人。同时，在该户业主的业主托管钥匙登记表中注明钥匙已归还，业主确认签字。在无任何证件证明索钥匙者为业主或业主指定的领钥匙人时，前台服务人员不得将钥匙转交。.所有与钥匙有关的记录应由部门归档保存年。记录业主托管钥匙登记表钥匙借用登记表重庆金科物业管理有限公司文件编号章节号版本游泳池管理细则页次游泳池卫生管理制度.工作人员持证上岗。.工作人员应保持良好的生活卫生习惯。.按专人专区搞好。

12、工人员彻底清场。检查施工现场是否按规定时间施工，是否噪音过大。规范装修施工现场，对需拉彩条布的施工单位督促拉好。二十四装修施工现场装修房屋的周边设施是否完好及建筑垃圾是否及时清运。重庆金科物业管理有限公司文件编号章节号版本管理处日常自检标准页次序号检查项目检查标准住户是否在户外晾晒衣物。是否有在规定范围外的摄影摄像行为。检查园区内是否有不准饲养的“猎狗家畜家禽鸽子猛兽”等动物。禁止在公共场所开包翻检。禁止在公共场所维修清洗车辆。二十五其他检查是否有人在小区推销物品和发放宣传物品。重庆金科物业管理有限公司文件编号章节号版本钥匙管理作业流程页次目的规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙。适用范围适用于金科物业管理有限公司各管理处特定情况下业主委托保管的钥匙及未交付房屋钥匙的管理。职责.物业助理负责组织安排钥。

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