1、公司树立以服务为手段，以管理为目服务型管理理念，在逐步引导全体管理干部树立游客乘客大于我，服务人员大于我观念，在这思想统指导下，从游客乘客，经营人员利益出发，急他们所急，想他们所想，提高效卒，尽己之力为他们提供最大服务和方便。并利用科技手段进行有效监督管理。作为社会窗口行业，我公司积极进行自身形象建设，运用各种有效手段，对公司全体管理人员及黄包车经营户进行职业道德安全思想及各项综合素质培训，提高素质，提高水平，开展各种例会比赛，围绕人车服务这线，从车容车貌，仪容仪表，服务态度等抓起，强化对黄包车经营人员安全运营及优质服务教育。要求每个经营人员持证上岗，安全文明运营。让每个经营人员，每个乘客游客远离事故，让公司每辆黄包车成为古城道靓丽风景，为乘客游客营造个安全愉快乘车环境。表扬典型，树立榜样，实行奖罚并进，进行文明经营户文明黄包车评选。

2、由档案员存放相关档案并做好汇报。对极个别无理取闹，有意扰乱运输秩序等而恶人先告状者，报公司主管经理处理。第七章项目组织机构合理科学确定项目组织机构与人力资源配臵源配臵，是保证项目建设和运营顺利进行，提高运营效益重要条件。组织机构项目组织机构宗旨是抵御或避免项目运行过程中风险，提高市场项目应变能力和加大市场竞争力度。体制和机构是项目运行机制保证。项目法人组建方案本项目是依托黄包车观景有限责任公司建设实施。管理机构组织根据现代企业制度公司治理结构特点和本项目规模情况，本项目实行董事会领导下总经理负责制。机构是核算经营实体。为适应市场经济发展要求，根据企业运营特点和需要，设臵相应管理部门。公司下设办公室财务部客运部人事部。构建成总经理领导下三部室组织机构。办公室负责整个企业宣传策划广告制作发布会议组织接待公司文件拟文印发打字文印办公用品职。

3、服务四项目承办单位黄包车观景有限责任公司二项目投资单位简介黄包车观景有限责任公司，系自然人股份制出资万在本市注册成立的公司。公司的宗旨。探索和创建全新企业运营服务模式，为构建和谐旅游观景行业作出贡献。公司先进性个管理体制或个企业模式先进与否，应在实践中检验。其对社会贡献大小构建和谐社会安定团结是否具有积极作用我公司在执行法律法规经营管理水平所属服务人员服务，服务质量利益分配等方面将构成评价内容。我们筹备黄包车观景有限责任公司，将从服务质量经营管理利益分配员工社会保障股份结构经营规模经营理念以及执行国家法律法规等方面，超越现有其他城市黄包车公司模式，通过企业制度革新和探索，努力将和众顺黄包车游览有限责任公司办成家品牌企业，成为政府信赖放心市民信任舒心经营者幸福安心新型企业。安全优质，畅通。有序。全心全意为游客乘客服务。是我公司核心思想。

4、要耐心对乘客解释清楚。如属各部门批转协查投诉，应将处理结果以书面形式报服务监督科回复。二乘客报失拉车人员拾获乘客失物应由拉车人员写出详细事情经过，物品交回公司时应逐登记，指定专人负责保管。接听或接收乘客报失时，应认真做好乘客报失登记，按照处理程序，急人所急，通过电话等方法设法寻找失物。失物认领时须持失主本人有效身份证证明车发票等，经确实无误后当面点清发还失物，由车主签收作实。如报失拾获经过较为典型或涉及金额较大，作为好人好事事例，做好表彰奖励工作，及时写成报道并上报公司，送交媒体作为新闻材料，营造良好服务氛围，提升公司声誉。三注意事项处理投诉时要客观公正，正确理解国家法律法规及公司各项规章制度，耐心为乘客解释。不得随意作出超出政策制度职权范围决定和承诺。书面回复投诉时要注意用词用语。服务投诉乘客报失好人好事等原始资料在处理完毕后，交。

5、展，适应市场经济发展需要，更好地提高我司行业管理水平，本公司推行现代企业信息化系统管理，注重员工职业道德教育和业务技能培训，不断提高职工素质，进步完善岗位责任制，加强安全工作宣传教育，并在上级相关部门指导下，使公司各项工作做得更完善符合行业管理规则，促进和谐社会发展。二黄包车经营户服务规范第条黄包车经营户坚持全心全意为人民服务宗旨，努力提高服务质量，为乘客提供安全及时方便舒适运输观景服务。第二条营运期间穿着，公司有工作服应统穿工作服。必须整齐得体无污迹。第三条保持黄包车车貌符合以下要求车身整洁外观良好，无严重锈班和脱漆车牌照干净清晰车轮胎钢圈干净企业标志和收费标价签等标签标志完整清晰。二车辆按主管部门要求做好消毒工作车上清洁卫生，无异味总论项目概况项目名称旅游景区景点辆黄包车观景服务运营二项目运营地点城区古城街巷景点三项目性质运营租。

6、。为了提高公司知名度，创新品牌意识，增强公司竞争能力，坚持诚实与信誉，鼓励灵活与创新，正在建设个充满活力，可持续发展现代化服务型黄包车观景公司，将把更优质，更规范服务带给社会大众，让众和顺成为个品牌，成为个优质服务象征。公司经营管理公司董事会监事会可从股东中产生，并吸收定非股东黄包车经营户代表参加，并设立董事，经营管理人员及经理由董事会面向社会聘用有识之士，董事会负责公司重大决策。为确保公司依法经营执行公司章程，更好地贯彻执行党和政府方针政策，决定建立工会组织，并由工会与公司签定职工集体劳动合同，依法为职工办理必需社会保障等。公司组织机构按公司法规定设立，聘请法律顾问注册会计师，依法制定公司章程，保障公司正常经营管理活动，同时建立套符合黄包车企业科学管理制度，实行人性化民主管理，充分调动全体股东工作人员主观能动性。建立全新科学利益分。

7、福利安排执行公司指令下达贯彻检查等。财务部负责公司财务收支财务工商税务员工工资造册发放，各独力实体财务审查年初财务预算，年终财务决策，实力体承包费管理费收取等工作。客运部负责车辆调度，经营户拉车人员管理和安排。人事部负责职工培训人才招聘和人事管理。二人力资源配置劳动定员公司配总经理名，副总经理名，办公室人，人事部人，财务部人。以上室二部人员由公司经理层配备及管理，工资及福利待遇，由考评发放。员工来源所需公司管理人员全部由我公司公开在社会招聘，所需黄包车经营户拉车人员全部在招聘。员工培训计划为在项目建成后立即能够投入运营，应对所招收经营户拉车人员和公司管理人员进行为期周岗前培训。学习国家有关证参加职业道德文明服务规范岗位业务常识，经主管部门考试合格熟练掌握普通话和简单英语自愿遵守公司各项管理制度，服从公司工作安排二招聘流程报名登记应聘。

8、。即车辆产权经营权均为黄包车公司所有，但经营权仍属黄包车公司，车主通过承包租赁方式开展经营，并向黄包车公司上缴承包费经营使用费等费用即通常所说车份钱，这是各地采取主要经营模式。如北京市对产权和经营权均属黄包车游览公司车辆，黄包车游览公司每月要收取元承包费并负责交纳国家规定各项规费。挂靠经营。即车辆产权经营权均归车主个人持有，但挂靠在黄包车公司名下。车主定期向挂靠公司缴纳定服务费，黄包车运营公司主要为经营户提供代缴各种税费组织相关培训等服务。个体经营。即车辆产权经营权均归车主个人持有，车主以个体为单位开展运营，并按规定缴纳各种规费。随着各地政府不断推进公司化运营，目前采用这种方式运营出租车辆越来越少。我公司采用承包租赁经营模式。市场供求状况黄包车作为古城观景重要组成部分，在促进城市旅游经济发展等方面发挥着越来越重要作用。据统计，北京市。

9、营者携带身份证户口簿暂住证以及小寸彩照张到公司指定招聘点报名填写黄包车承包经营申请表，并接受面试。初审查阅应聘经营者信誉档案，如有违法其有它不良行为不予录用。符合条件，天内通知。体检要求应聘经营者在公司指定日期携带体检费及小寸彩照张到指定医院进行体检。上车技术考核考核应聘经营者对道路熟悉情况及安全行车操作情况。审批由营运管理部安全管理部财务部负责人结合应聘经营者个人信誉档案综合评审后通知被录用者办理录用手续。入职办理综合评审合格经营者在规定时间内，持本人驾驶证身份证户口簿暂住证失业证从业资格证及小寸彩照张办理入职手续，同时与公司签订承包合同以及签订公司要求有关管理制度与措施。岗前培训经营者上岗前由公司统安排岗前培训，培训考核合格后，凭公司开具合格通知书方可上岗参加营运。第六章公司内部管理方案公司经营服务宗旨公司经营服务理念为推进企业。

10、司在古城投放运营辆黄包车方案得到了相关部门大力支持。有政府鼎立支持相信我公司会取得让政府，民满意成绩。四方便群众出行，辆黄包车投放，将大大缓解古城观景市场及交通压力。为民提供优质舒适出行服务。四投资规模与投资内容投资规模项目总投资万元二投资内容仿古黄包车辆办公场地租赁办公设备添臵略车辆装备拉车人员服装计价器手机等第二章国内黄包车行业现状与分析历史回忆年，个叫米拉法国人从日本来到上海，注册了上海第家人力车公司黄包车有辆人力车。同年后半年上海有家人力车公司。业主都是西洋人。年上海已有辆人力车。到了世纪年代，上海已超万辆人力车。上海工部局将公共人力车漆成黄色，为了区别于私人车辆。黄包车就成了这种车辆最为人熟知名称。二国内黄包车游览行业基本概况经营模式据统计，目前个大中城市共有黄包车约万辆。在经营模式上主要有种形式类似于出租车公司承包租赁经。

11、包车占古城游览观景总量。从调查情况看，各地古城政府都比较注重加强对人力黄包车游览调控。据调查有些城市将黄包车，编制入客运管理。总体上看，黄包车游览观景在满足游客游览古城同时也能够满足百姓出行需要，也可缓解部分交虚心听取乘客批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，不责备乘客。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。十六遵章收费，不向乘客索要物品和小费使用正规发票。十七对老弱病残孕等特殊乘客实行特别照顾，并尽可能满足乘客需要。十八车辆维修用膳交接班或有预约等原因不能载客，必须将暂停服务标志夹盖在计价表上示意。车辆挂上暂停服务标志后不在中途停车载客。十九营运途中，未经乘客同意，不招揽他人同乘。二十在营运途中遇计价器发生故障，不能显示车费，应立即向乘客说明情况，并与乘客协商收费金额协商达不成致意见，终止营运。乘客下车后应立。

12、制度风险责任分担制度考核评价制度，以及符合有关经济法规核算制度。我公司在我市古城运营，将以提高服务质量树立公司良好形象为目标，最大限度追求社会效益，并在公司章程中得到全面体现，同时，公司章程将限制股东谋取过高利润或暴利，而损害聘用黄包车经营户合法权益，公司利润也适当控制在较低水平上，股东盈利分红股东投资收回利润获取方式将在章程中明确，并设立调控措施。三项目可行性建立众和顺黄包车观景有限责任公司，将促进构建和谐黄包车观景行业，加快黄包车观景行业改革步伐，有利于建立健康发展黄包车观景行业，以及建立符合客观经济规律管理体制，为广大黄包车经营户提供个良好工作环境，并创造个安居乐业生活环境。二有利于树立新形象我公司在古城次性投放仿古黄包车辆，统车型统颜色统装备，驾驶员统着装，众和顺公司车辆将成为古城新景。三有政府支持。众和顺黄包车观景有限责任。

参考资料：

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[2]（立项分析）旅游接待服务站工程项目立项报告模版（仅供参考）（第40页，发表于2022-06-24）

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