1、平台期系统工程网络拓扑图主要实施内容如下业务支撑系统开发个。系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展需要。建设地点内容总体建设思路本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令等接入和转换功能用户可以通过网络登陆到门户为用户提供用户服务网上。

2、发展前景，发展趋势快速。开展外包呼叫中心业务，有利于中国联通整合资源联合协作优势互补推动服务外包行业发展，以实际行动为树立中国服务世界品牌做出努力。盈利性呼叫中心发展，有助于促进中国企业服务能力提高，符合整个中国服务外包行业发展趋势，符合联通业务转型需要。中融公司应围绕呼叫中心在企业中应用，以国际离岸业务主要是日韩业务输出国内重点行业为主要目标市场，拓展服务范畴，提升外包服务能力，分步实施，先易后难，逐步到位，边运营边摸索，逐步扩大业务范畴，提升盈利能力。中融公司应积极借鉴国内外呼叫中心成功运营经验，提高呼叫中心运营管理水平，理顺内部运营流程，有效规避市场风险及运营风险，迅速抢占呼叫中下服务器设备表存储设备配置存储设备配置如下表存储设备表序号设备名称设备型号单位数量磁盘阵列套光纤交换机台网络设备配置路由器设备由于密云座席。

3、善主要包括话务报表和业务报表完善。录音管理功能平台应具备对座席通话全程选择录音，具备按时长座席工号来电号码等录音功能，具备录音检索回放等功能。卖方应在技术建议书中提供完善录音解决方案。监控管理功能业务管理界面具备监控主机监控告警测试和统计功能。系统维护系统维护界面具备主机管理拓朴管理告警管理功能。业务应用功能业务平台应用功能，满足服务外包业务规范中各项要求。各种建设方案及比较根据业务发展需求，本期工程建议在亦庄服务器机房或其他承载网骨干节点机房新建套容量为座席符合外包业务系统平台，并各通过各条千兆专线与方庄长话节点华为路由器相连传输语音数据通过条百兆专线连接骨干网实现互联网数据传输通过条百兆专线与密云基地机房相连若平台部署地点为亦庄服务器机房，则可利用现有亦庄至密云示范基地条已调通百兆专线。建设方案如下图所示图商业呼叫中。

4、作外包到东欧国家大量西班牙语客户服务需求，将使拉丁美洲在未来几年里出现显著增长。同时，亚太地区仍然是呼叫中心外包主要目地，印度是推动这趋势生力军，另外个推动因素是这地区就近输出兴起。例如，日本和韩国公司正在把它们呼叫中心运营输往中国，而新加坡联络中心则在比邻马来西亚建立运营基地，澳大利亚公司则把目光对准印度和菲律宾。国内呼叫中心市场得到迅速发展呼叫中心在国内为越来越多行业和企业所接受，市场规模稳步扩大。截至核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,年底，中国呼叫中心产业市场总规模达到亿元人民币，比年底增长。年奥运成为中国呼叫中心产业发展推动力，促使年中国进入第二波呼叫中心建设高潮期，预计年中国呼叫中心市场规模将达到亿元。综上所述，外包呼叫中心对于中融公司发展战略和业务收入等方面都具有重要战略意义外包呼叫中心业务具有较为广阔。

5、系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展需要。建设地点内容总体建设思路本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令和等资源，同时将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令等接入和转换功能用户可以通过网络登陆到门户为用户提供用户服务网上查询业务申请设置参数维护等各类管理功能。统计分析功能统计报表。

6、询业务申请设置参数维护等各类管理功能。统计分析功能统计报表完善主要包括话务报表和业务报表完善。录音管理功能平台应具备对座席通话全程选择录音，具备按时长座席工号来电号码等录音功能，具备录音检索回放等功能。卖方应在技术建议书中提供完善录音解决方案。监控管理功能业务管理界面具备监控主机监控告警测试和统计功能。系统维护系统维护界面具备主机管理拓朴管理告警管理功能。业务应用功能业务平台应用功能，满足服务外包业务规范中各项要求。各种建设方案及比较根据业务发展需求，本期工程建议在亦庄服务器机房或其他承载网骨干节点机房新建套容量为座席符合外包业务系统平台，并各通过各条千兆专线与方庄长话节点华为路由器相连传输语音数据通过条百兆专线连接骨干网实现互联网数据传输通过条百兆专线与密云基地机房相连若平台部署地点为亦庄服务器机房，则可利用现有亦庄至。

7、房需要与亦庄平台之间进行大量数据同步与交换，因此在密云座席机房配置台高性能路由器设备，通过北京本地传输网与亦庄平台实现互通。核心交换机核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备局域网互连功能，配置台中兴交换机。座席汇聚交换机座席汇聚交换机主要负责多个座席交换机汇聚功能，配置台中兴交换机。座席交换机在坐席场地采用座席交换机堆叠方式完成坐席接入，并通过百兆链路与序号设备名称设备型号单位数量数据库服务器联想台语音文件服务器联想台应用服务器联想台报表服务器联想台报表数据库服务器联想台接口服务器联想台接入服务器联想台座席汇聚交换机相连。配置台中兴交换机完成座席接入功能。防火墙为保证密云节点安全，在呼叫中心平台局域网出口部署台防火墙华为防火墙。业务需求分析目前北京基地平台示范系统建设容量座席不能满足大规模业务开展需要，根据业务发展需求，。

8、路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与集团平台互连，实现语音和数据接入。生产系统平台配置了全座席业务外包互联网全座席业务外包三建设方案及规模建设原则充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。已有平台建设规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐席基地使用许可个。系统设计面向原中国网通内部客户服务使用，功能无法满足外包坐席业务开展需求，且系统容量较小，无法满足业务开展需要。建设地点内容总体建设思路本期工程在亦庄服务器机房新建套商业呼叫中心平台，包括排队机和等资源，同。

9、拟建设北京大连廊坊杭州广州天津西安成都等基地，累计部署座席数达个，需新增座席平台系统容量。业务发展预测年主要发展电话营销类电视购物类客户服务类政务热线数据挖掘社区医疗互联网等个产品，各产品座席需求如下产品类别业务模式座席个电话营销类全座席业务外包座席外包平台外包电视购物类座席外包平台外包客户服务类全座席业务外包座席外包平台外包政务热线全座席业务外包座席外包平台外包数据挖掘全座席业务外包座席外包社区医疗全座席业务外包互联网全座席业务外包三建设方案及规模建设原则充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备，充分利用中国联通骨干网络资源，集中建设呼叫中心平台，提供全国坐席基地使用。已有平台建设规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个，高端个，低端个共享使用原中国网通南方客服系统，该系统共有坐席许可个，其中分配密云坐席基地使用许可个。

10、排队机单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心座席设备和业务平台设备。该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络到平台物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网物理通道，使得座席能注册到平台排队机上④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络通道各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。系统拓扑图如下所示服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文件服务器亦庄机房南方集中平台承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由。

11、将密云呼叫中心基地示范系统中部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统语音接入功能应支持包括语音等多种手段接入方式，完成传统以及语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令计投资额年增长量都超过。医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备应用大部分集中在门诊部门，更大范围信息化手段还未应用。与二级以上医院数据传输共享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标要求，是未来几年政府将加大管理力度和投入重点，对呼叫中心市场需求必将增大。制造业呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心。

12、云示范基地条已调通百兆专线。建设方案如下图所示图商业呼叫中心平台期系统工程网络拓扑图主要实施内容如下业务支撑系统开年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视直销市场仅占美国市场。中国年电视购物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地示范系统现状总体结构密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中平台资源排队机和，根据新增座席情况，扩。

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