1、和完善，进而提高客户满意度。客户投诉包括对员工的投诉和员工所在部门部门的投诉，所以本系统设计了员工被投诉率和部门被投诉率评估指标，各评估指标的计算公式如下员工被投诉率在个时间段内员工被投诉次数在个时间段内客户投诉总次数部门被投诉率在个时间段内部门被投诉次数个时间段内客户投诉次数用这种算法可以及时计算分析员工被投诉率和部门被投诉率，从而让企业及时掌握员工和部门的服务水平。投诉率评估算法实现在这里，我们以员工投诉率算法编程实现来进行分析。该算法是通过编写两个名称为和存储过程来实现的。如图所示。存储过程则是为了实现默认员工投诉评估分析时间为当前日期向前三十天内，为分析计算时间段。从而分析计算出所有员工在这短时间被投诉的数量所有员工被投诉数量员工被投诉率等，并按员工投诉被。

2、向用户定制的中小企业系统开发设计。课题背景及意义随着电子商务的深入发展，以客户为驱动的生产战略越来越受到国内外企业的重视和认同。客户驱动经营模式有赖于在客户与企业内部之间建立个畅通快速准确的信息系统，客户关系管理,的缩写系统是其中典型代表之。从宏观上来看，整个社会经济的发展己经进入了以客户竟争变化为主线的新经济时代。在这个时代，产品同质化的趋势越来越明显，竞争的焦点也己经从产品的功能价格的竞争转向品牌服务的竞争，最终转为客户资源的争夺。所以，企业如何与客户建立和保持种长期良好的合作关系如何掌握客户资源赢得客户信任如何根据客户需求及价值，制定出企业发展战略和市场策略，提供满足客户需要的产品和服务，将是企业竞争力的关键所在。文献认为，的核心思想是以客户为中心，它是企业从传统的以产。

3、员工和部门绩效评分，为企业对员工和部门的考评提供依据。绩效评估算法实现由于在绩效评估算法中员工绩效评估计算和部门绩效评估计算计算程序设计实现方发相似。所以，在这里，我们以员工绩效评估算法编程实现来进行分析。该算法是通过编写名称为和两个存储过程来实现的。如图所示。存储过程则是为了实现员工绩效评估分析默认时间为当前日期向前三十天内，为分析计算时间段，根据员工在这短时间新发展客户的数量发展客户的价值等级及客户等级权值，从而分析计算出员工绩效评分等，并按员工绩效评分由高到底列表排列。图和存储过程实现代码如下运行实例如图至所示图客户信息表,图运行结果图运行结果投诉率评估算法投诉率评估算法研究客户对员工或部门进行投诉，需要对服务情况进行评估总结。这样可以让企业更好的发现企业的不足，从而改。

4、方法数据库设计的原则数据库表设计技术本章小结第三章分析决策管理相关算法研究与实现因素影响评估算法因素影响评估算法研究因素影响评估算法实现绩效评估算法绩效评估算法研究绩效评估算法实现投诉率评估算法投诉率评估算法研究投诉率评估算法实现本章小结第四章系统功能实现设计原则系统实现系统业务流程页面导航功能实现基础配置管理系统客户资源管理系统客户发展管理系统客户服务管理系统分析决策管理系统存储过程技术研究及应用本章小结第五章系统应用实践页面导航功能客户关系管理系统操作示例基础配置管理客户资源管理客户发展管理客户服务管理分析决策管理本章小结第六章总结与展望总结展望参考文献致谢,攻读学位期间发表论文情况,第章绪论课题概述课题来源本课题来源于广西壮族自治区南宁市科学技术局年实施的科技攻关项目面。

5、运行实例如图所示图运行结果绩效评估算法绩效评估算法研究绩效评估是通过对员工和部门的工作效果业绩等的评估来反映员工和部门对企业的贡献程度，绩效评估的方法同样有很多种，文献认为，常用的有排序法比较法等级分配法行为评价法工作成果评价法等。综合考虑绩效评估算法和客户关系管理中的客户价值原则，本文采用行为评价法中的量表评等法，它也是企业应用最广泛的绩效评估法。由于在客户关系管理中，客户价值遵循原则。客户价值的大小在本系统中是以客户价值等级来定义的，所以在本系统中把不同的客户等级赋予不同的权值，进行计算。绩效计算分员工绩效和部门绩效。绩效评估结果计算公式如下个员工或部门的绩效评分价值等级客户绩效评估的权值个员工或部门在个时间段发展价值等级客户个数本文中应用该算法，可以分析计算出。

6、诉率由高到底列表排列。实现代码如下图和存储过程运行实例如图至所示图投诉信息表,图运行结果图运行结果本章小结本章主要根据对分析决策算法的研究，分别设计了分析决策算法因素影响评估算法绩效评估算法投诉评估算法，为企业挖掘出信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系，帮助企业做出更科学准确的决策并阐述了分析决策算法编程实现过程，展示了相关算法的运行实例。系统的设计与实现二八年五月分类号密级硕士学位论文硕士系统的设计与实现噶硕士学位论文系统的设计与实现学科专业机械制造及其自动化指导教师论文答辩日期年月日学位授予日期年月日答辩委员会主席论文评阅人广西大学学位论文原创性声明和学位论文使用授权说明学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西。

7、为中心的经营理念发展为以客户为中心的产物。这就意味着企业将把客户作为其动作的核心，也就是说企业的切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。的宗旨就是改善企业与客户的关系，使客户时刻感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交义立体管理。世纪年代的诞生，在信息技术领域成为个新的起点，也是次深远的革命。信息技术不仅使每个人受益，同时从这刻开始，它真正使得整个社会作为个整体从信息技术中获益，工业化社会从此开始了向信息化社会的过渡。技术的成熟使信息化技术的开发达到了个新的高度。理论及研究的概念客户关系管理最初起源于世纪年代初提出的接触管理，即专门收集整理客户与公司联系的所有。

8、了客户流失原因评估分析员工绩效评估分析员工投诉评估分析等，为企业决策提供分析决策依据。根据系统设计原则，按子系统功能模块开发实现了各个子系统的具体功能。通过对存储过程的研究，利用存储过程高效灵活地对数据库进行访问，提高了系统的运行效率。本文设计实现的系统可运行在操作系统上,并进行了系统的实验室测试，运行良好。关键词客户关系管理分析决策算法存储过程目录摘要第章绪论课题概述课题来源课题背景及意义理论及研究的概念的核心理念软件的基本功能与的关系国内外研究现状及其发展趋势国外研究现状国内研究现状的发展趋势本论文的主要研究内容本章小结第二章系统需求分析及系统功能设计系统开发背景系统需求分析系统功能需求分析系统特性需求分析系统的实现方案系统功能模块设计系统总体设计基础配置管理客户资源管理。

9、信息。经历了多年的不断发展客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了套完整的管理理论体系。就是客户关系管理，从字义上看，是指企业用来管理与客户之间的关系。是选择和管理有价值客户及其关系的种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，应用将为企业实现有效的客户关系管理。的概念由美国集团率先提出。是辨识获取保持和增加可获利客户的理论实践和技术手段的总称。它既是种国际领先以客户为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践，也是种以信息技术为手段有效提高企业收益客户满意度雇员生产力的管理软件。文献认为，是个获取保持和增加可获利客户的方法和过程，是企业利用技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的。

10、企业的活动围绕客户展开。本文旨在设计开发个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。本文根据中小企业特点，结合对理论及相关技术的研究和对系统的需求分析，确定了系统的实现方案。本文设计的系统采用三层体系结构模式进行设计。该系统应用作为数据库服务器，采用作为开发平台，使用语言进行应用程序的开发，应用技术实现在上高效数据库通信。结合开发系统的需求特点，确定了系统功能模块和业务流程，完成了系统总体功能设计和各子系统的详细功能设计。本文系统设计实现了客户资源管理客户发展管理客户服务管理分析决策管理基础配置管理五个子系统。通过对分析决策算法的研究，本文为分析决策功能设计了如下算法因素影响评估算法绩效评估算法投诉评估算法，运用这些算法分别实现。

11、户发展管理客户服务管理分析决策管理数据库技术应用数据库设计的方法数据库设计的原则数据库表设计技术本章小结第三章分析决策管理相关算法研究与实现因素影响评估算法因素影响评估算法研究因素影响评估算法实现绩效评估算法绩效评估算法研究绩效评估算法实现投诉率评估算法投诉率评估算法研究投诉率评估算法实现本章小结第四章系统功能实现设计原则系统实现系统业务流程页面导航功能实现基础配置管理系统客户资源管理系统客户发展管理系统客户服务管理系统分析决策管理系统存储过程技术研究及应用本章小结第五章系统应用实践页面导航功能客户关系管理系统操作示例基础配置管理客户资源管理客户发展管理客户服务管理分析决策管理本章小结第六章总结与展望总结展望参考文献致谢,攻读学位期间发表论文情况,第章绪论课题概述课题来源本课。

12、大学所有。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。论文作者签名年月日学位论文使用授权说明本人完全了解广西大学关于收集保存使用学位论文的规定，即本人保证不以其它单位为第署名单位发表或使用本论文的研究内容按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务学校可以采用影印缩印数字化或其它复制手段保存论文在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间即时发布解密后发布保密论文需注明，并在解密后遵守此规定论文作者签名导师签名年月日系统的设计与实现摘要客户关系管理强调以客户为中心。

参考资料：

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