1、多停留在购物中心，是否会再惠顾本购物中心或到他处购物。与指出消费者习惯以购物中心商店的组合或购物中心环境做决定去那里购物的基础。则发现消费者去购物中心为不只是为了购物，而且还有其它的娱乐活动。下图是为实证影响购物中心兴奋程度的因素与消费者再惠顾的模型。商店的多样性实体环境购物涉入程度在购物中心的兴奋程度想留下来多逛下到他处购物再惠顾此购物中心的意愿图购物中心兴奋程度的因素与消费者再惠顾意愿的模型资料来源,“,”与指出消费者习惯以购物中心商店的组合或购物中。

2、栖息地或环境背景中去研究生物的行为是正确的，若采用了类似的观点去研究消费者行为，消费者就如同野生动物样会在个合适的气候，高度的社会互动，安全的考虑及大量消费财兴体验的选择之下，会像受到地心引力的吸引般，习惯经常在熟悉和安全的环境里生活和逗留。在的这份研究中提到在购物中心所发生的行为，会因为行为模式的关系使得这群消费者走进适当的活动范围，也探讨了因购物导向或利益之故将消费者带进了购物中心。产品商品服务娱乐休闲主客观的特色有形无形的利益激发性质口头非口头沟通。

3、的大型化与多样化。就说明购物中心业者尝试创造购物的乐趣，无不增加商品种类与设施藉以吸引消费者前来与愿意多待在购物中心如加州为消费者提供了人造的野生动物保护区，座溜冰场与家影院，以吸引全家大小前来使用。甚至世界上最大的西艾德蒙顿购物中心还增加了赌场，且有些购物中心更别出心裁的让保全人员穿著像森林警备队员，而空气中也弥漫着松树的味道，期望创意能为他们再创佳绩，不断的吸引消费者前来。三购物涉入的程度。基础是先天的需求价值与兴趣，这三个因素攸关着消费者的决策是否。

4、所以生活形态是文化价值观资源法律等力量所造成的结果，从行销的观点来看，消费者的购买及消费行为就反映出个社会的生活形态”。上述概念，可由所提出的生活形态阶层表达，如图所示。图生活形态阶层概念资料来源,“类型与人口统计变量等消费者个别差异的部份，则是种影响消费者最终消费行为的标准，如下图所示。则以生物的栖息地为例，指出消费者在购物中心所发生的行为，就如同生物会因为本身行为模式的关系使得这群居民进行了适当范围的活动。的研究中发现有很多科学家都同意从他们所发现的。

5、面包店传统小吃店快餐店糖果店冰品生鲜部门南北杂货等。流行时尚方面高级时尚名品彩妆用品内衣珠宝店运动用品店鞋店婴儿用品等。百货方面钟表店通讯用品店家电用品家俱类文具类眼镜行计算机与其相关周边商品音乐唱片行礼品店等。娱乐与其它方面游乐区书店电影院婚妙馆发廊等。二购物中心的实体环境所谓购物中心的实体环境，指的是摆设陈列建筑楼板照明音乐风格与清洁等。也有报告指出较佳的公共服务设施对于消费者具有较大吸引力的关系。在美国零售业的交易有半是来自购物中心，而购物中心也逐。

6、心环境做决定去那里购物的基础。则发现消费者去购物中心为不只是为了购物，而且还有其它的娱乐活动。三消费者购物的服务评估在的验证中指出消费的花费金额有个很重要的影响因素是服务，它不但会影响商店的收入，也会影响消费者是否成为商店老主顾或者只来次即到他处购物的重要因素。顾客在前往购物时，购物前后所接受的服务也不同，其评估的准则共有下面三部份购物前所考虑的因素业者的行号与形象即购物中心的名称是否吸引人，及其所建立的形象与产业特性是否吻合。过去的经验依过去消费或是接。

7、内容语义语法资源金钱时间任务定义解决问题享乐反应涉入类型认识反应导向回应寻找活动资讯取得探索行为个别差异人口统计变数生活形态个人特质信仰环境输入消费者输入标准务实审美学习强化接近输出目的喜悦行为购买使用影响态度情绪认知记忆潜意识反应系统图消费者行为的信息处理与经验观点的对照资料来源“,”二影响消费者购物的三个因素提出了消费者为何惠顾购物中心，而消费者在购物中心的兴奋程度则是影响他们多待在购物中心的因素，主要与下列三个有关购物中心商店的多样性提到商店的多样。

8、或服务使用时的方便性作为衡量服务品质的标准。维修客诉与保证的处理对于售后服务顾客反应产品保证的确实处理情形是否达到顾客满意水平来判断其服务品质的好坏。零件的即用性购买的产品或服务若需要调整时，其零件或细部服务补充的速度。服务的有效性允许消费者后继有效服务时间的长短，是否达到顾客要求的程度。而且接受服务之后是否达成消费者所期望的效果也是衡量服务品质的大指针。可靠性对于购物中心及服务人员所承诺服务事项的可靠程度。相对绩效相对于其它购物中心的比较，以再次消费所。

9、指的是购物中心包含了多样化的商品餐厅娱乐休闲等商店。指出消费者衡量购物中心的标准是以购物中心的规模大小及商店的种类，与时间或距离的可及性。提到商店的多样性可以吸引购物者前来，让消费者在购物时产生兴奋程度，也因为次购足的乐趣，让消费者更方便的比较更多的商品种类。指出购物中心业者会审慎的将同构型的商店予以分群集结或采取消费者多元目的的购物习惯的优势。而在购物中心商品多样化方面，以贩卖的商品种类来区分成四个部份。饮食方面西式餐厅日式料理茶类果汁店咖啡屋酒类面店。

10、供的服务。对服务人员的评价对于购物中心服务人员的态度专业知识训练程度等的评价来衡量服务品质。服务保证条款从购物中心的品质政策或是服务保证条文等的明确程度来衡量服务品质。服务与维修政策从购物的现场服务与售后服务政策的细腻完备程度来评估其服务品质。支持方案购物中心对于相关服务支持的多寡与配合度来评估其整体服务品质。索价顾客在结帐付款时所感受的品质是否达满意水平，包括结账人员的态度结账的速度，结帐的方便性如信用卡的使用等。三购物后考虑因素使用的便利性以所购买产。

11、接受服务的满意评估的高低来判断服务品质。购物中心消费者消费行为研究前面，我们已经从经济社会等角度了解了购物中心的发展过程，也从战略分析的角度研究了零售业态的发展动因特点。最主要的，业态的变化和发展，都是顺应了社会进步的发展方向，不断满足消费者的需求。也就是说，消费者的行为，。另外，由行销者的观点来看，消费者刺激可分为行销者可控制与不可控制两方面，前者如产品广告与服务人员等后者如消费者的居家环境亲人和大众传播媒体的报导。消费者特性消费者特性可依据其般性与特。

12、的经验来衡量购物中心的服务品质。朋友的看法及口碑从朋友的经验或是传播媒体等外来信息判断其购物中心服务品质的好坏。商店的商誉依购物中心创店至今所建立的信誉和保证等商誉来衡量其服务品质。政府检验的结果购物中心是否依照政府相关部门定期不定期检验的报告书评估其服务品质，如消防安全检查卫生检查等。广告价格与宣传的绩效从广告刊物报纸等得知其价格水平与其购物中心经营绩效等资料判断其服务品质。二购物时考虑的因素绩效衡量标准以消费者对于服务绩效评估的标准来评估购物中心所提。

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