1、对收费有疑问时，要用心解释，态度和蔼，富有耐心，不能表露不满情绪。如患者未带足钱，要主动安慰患者，必要时与经治医生电话联系，以帮助病人及时取药治疗。发生收费差错，定要主动诚恳向患者认错，取得患者原谅。妥善处理患者退款，当日发生退款可由收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理。对医保刷卡出现故障，要立即找网络管理人员处理，并妥善处理医保病人就诊取药等相关事宜。对出现的收费投诉与纠纷，相关人员定要保持冷静与克制，立即向相关管理人员汇报。五检验科超室检验科工作制度检验科应积极配合医疗科研，开展新检验项目和技术革新，为临床服务。二检验单由医生逐项填写，要求字迹清楚，目的明确。急诊检验单上注明急。三收集标本严格执行查对制度。标本不符合要求应重新采。

2、科室并作简要介绍安排照相。试用员工的试用期为个月，特殊情况经院长批准可不设试用期或缩短试用期。试用期从上班的第天起，以天计。试用期满，由相关部门负责人组织考试考核，并签署意见，送院长审定。新聘人员出示以下证件，由办公室复印存档毕业证技术职务资格证执业证职称证身份证寸免冠照张。凡有下列情形者不得录用剥夺政治权利尚未恢复者违反国家法律法规，曾被政法机关刑拘者所持证件有弄虚作假者患有精神病或传染病者体格检查不合格年龄未满岁者其他经本院认定不合格者。二福利工资医院根据员工的德勤能绩持证情况及学历职称，给予员工合理的报酬和待遇。工龄工资计算标准员工入职满年个月后，第二年基本工资增加元，逐年累加。中途离职再回院上班的员工，以最新入职日期为准，此标准于年月日起正式执行。

3、考勤是企业管理的基础性工作，是计发工资奖金劳保福利等待遇的重要依据。医院考勤管理由办公室负责。各科室考勤由科室负责人负责。第二条考勤员职责如实反映各部门考勤中的问题。妥善保管各种休假条考勤单。每月汇总考要说您好,请稍等,划价后，要核对处方收费单，以确保划价准确无误。唱收唱接，传递零钱和票据要动作准确轻柔，不得随手抛。各种收费清单和发票打印整齐，不得歪斜，清单与处方粘贴整齐。要为患者分类整理检查单处方收费凭据。收费完毕，应交待患者下步就诊流程，引导病人就医。实行限时收费，每个患者收费平均等候不超过三分钟。对排队人数较多的窗口，邻近窗口收费人员应主动招呼患者到本收费近窗口交费。备足零钱，原则上不能让患者自己找零。患者可以自己找零时，定要态度诚恳，并致谢意。患。

4、止通话时，应向对方说对不起，我很忙或对不起，工作电话，我不能多说等委婉之词。四人事管理制度为使医院对员工的管理有章可循，提高工作效率，充分体现员工的责权利，制定本制度。录用各科室如因工作需要，必须增加人员时，由部门负责人向院长提出申请，经院长批准后，由办公室统纳入招聘计划，发布招聘公告。聘用员工，以学识水平专业技术学历职称身体状况等为主要条件，业务人员的招聘由医务科护理部负责考核，工勤人员的招聘由护理部负责考核。采用理论考试和面试两种形式进行，择优录取。招聘程序办公室接待应聘人员相应部门考核面试合格部门负责人签署意见院长审定办公室办理试用手续查验相关证件并统复印，交待有关事宜人事制度考勤制度员工须知的有关内容通知总务科安排食宿带领工作服及有关物品带至上班。

5、进行，平时考核与定期考核相结合，科室考核与部门考核相结合，理论考试与操作考核相结合。科室考核由医院组织进行，每月次，优胜者授予流动红旗，并予物质奖励。科室负责人每季度考核次。个人考核成绩作为评选优秀员工年终评奖职务晋升和晋升工资的依据。五辞职辞职程序般员工辞职，须提前个月提出书面申请，重要岗位人员的辞职如超检验手术供应室护士科室负责人，须提前两个月递交辞呈，否则，医院将不予结算前段工资。填与离职申请表，交科室负责人及部门负责人签署意见，送院长批准。医院辞退的员工，履行第二条程序即可。六辞退下列情况，医院有权随时辞退违反国家法律法规。违反医院规章制度且屡教不改。违反医疗制度及操作规程，导致重大医疗差错及医疗事故。不能胜任本职工作。五员工考勤管理制度第条总则。

6、。对不能立即检验的标本要妥善保管。普通检验随时做完随时发出报告。四要认真核对检验结果，填写检验报告单，做好登记，签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科室沟通。发现检验目的以外的阳性结果应主动报告。五特殊标本发出报告后保留小时，般标本和用过的检验器具应立即清洗消毒。被污染的器皿应高压灭菌后方可洗涤。六保证检验质量，定期检查试剂和校对仪器的灵敏度，确保无误方可使用。定期抽查检验质量。七严格技术操作规程，建立室内质量控制制度，积极参加市院级质量控制管理，保证检验质量。八菌株毒种剧毒试剂易燃易爆强酸及贵重仪器应指定专人特殊保管，定期检查。超室工作制度需做检查的病员，由医师填写检查申请单，送超声波室登记检查。二危重病员检查，应有医护人员陪同或到。

7、试用期员工不享受绩效工资。试用期员工以日计算薪酬，离职人员自院长签署意见之日起停薪。医院以人民币支付员工工资，每月日为发薪日。二加班超过规定工作时间的计算加班，每小时补助加班工资元，超过分钟不足小时的按小时计，未超过分钟的不计加班工资。国家规定的法定节日加班，每天按计发工资，节日当月休假超过天的，按日抵减法定假日，所抵减的法定假日不计加班工资。试用期员工不享受加班工资。三员工培训医院将对新员工安排必要的岗前培训，培训内容包括岗前教育专业基础知识培训和实际操作培训，培训合格者医院方可正式录用。医院将以不同形式安排工作培训以提高员工素质和技能，员工必须积极配合和参加。员工的培训成绩和培训考核资料将列入个人档案作为年终考核评比之依据。四医疗保险,员工在本院门诊。

8、众服务的思想。二经常深入科室，了解听取意见，督促检查各种医疗工作制度的贯彻执行情况，尤其重危急诊疑难及大手术前后病人处理问题，发现问题及时督促解决，对科室提交的申请报告或请示的问题，能解决者立即解决，不能解决或不属于本职范围者，应及时给予答复和主动向有关部门联系。三每年组织次医务人员三基训练考核。四分析存在问题，采取相应的措施及以策。每月分别对临床医技科室进行工作质量抽查和全面检查。五协助院长组织科主任例会每季组织次临床医技科室联席会技术委员会和医疗保护质量管理委员会会议。六每周下午向院长汇报上周医疗工作运行情况，请示本周工作安排问题。七按时参加院领导召集的其他会议，坚持请示报告制度。院内感染管理制度为认真贯彻执行中华人民共和国传染病防治法中华人民共和国。

9、就诊，可享受该门诊药品零售价的优惠待遇，常规检查和注射均免费。员工就诊开单由业务院长签字为据不含已享受医保待遇职工。医院将根据员工的工作情况，由本人提出申请，对符合条件的员工办理医疗养老保险。五劳动争议医院与员工之间发生劳动争议，双方可以协商解决，协商无法解决的，当事人可以向有关部门申请劳动仲裁。三调动员工调动由部门负责人提出申请，送院长审批，院长审定后，由部门负责人谈话，并按照指定时间到达调入科室工作。被调动的职工到达新工作岗位的试用期为个月，试用期满，由相关部门负责人组织考试考核，并签署意见，送院长审定。正式调入者，从院长签审之日起享受该科室待遇，试用期间享受原科室待遇经考试考核成绩不合格者，退回原科室或辞退。四考核员工考核由科室负责人和部门负责人组。

10、向院长汇报情况。协助院长处理日常行政事务工作，经常沟通职能科室的联系。二做好来访参观等内外宾接待工作，做到安排周密妥当热情。三负责全院员工考勤的收集监督审核与上报工作。四做好行政类文件的收发登记编号传阅收回及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导。并请示办理意见。五组织文件的打印装订工作，做到准确及时字迹清楚，无特殊情况不得拖延。六做好全院文书档案的收集整理立卷存档工作，执行保密制度。七搞好对档案室总机室打字室汽车班的管理，适时安排医院总值班工作。八及时处理信访，做到有登记，有结果，不积压，不拖延，重大问题及时向领导报告。九院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。医务科工作制度树立为领导服务为医疗第线服务为群。

11、染病防治法实施办法及消毒管理办法的有关规定，医院成立院感科，全面管理院内感染工作。二建立健全院内感染监控网，以医院住院病人和工作人员为监测对象，统计住院病人感染率。三院感科定期或不定期深入各科室，做好空气物体表面工作人员手的微生物学监测，督促检查预防院内感染工作。四定期或不定期进行院内感染漏报率的调查，督促病房如实登记院内感染病例，杜绝漏报。五分析评价监测资料，并及时向有关科室和人员反馈信息，采取有效措施，减少各种感染的危险因素，降低感染率，将院内感染率控制在以内。六加强院内感染管理的宣传教育，宣传院内感染监测工作的意义和监测知识，提高医护人员的监控水平。七协调全院各科室的院内感染监控工作，提供业务技术指导和咨询，推广新的消毒方法。八对广大医务人员及相关。

12、床旁检查，出现阳性结果应当反复核查，病变图象应拍照记录，疑难病例应会同有关医师检诊。三超声波室诊断报告由医师或技师书写并签名，必要时须经上级医师审签。四超声图像照片律由超声诊室统保管。临床科借用办理借用手续。五住院病员超声检查出现阳性结果或可疑的阳性所见时，应与临床科室取得联系，坚持追踪随访，对误诊漏诊的病例应组织全科讨论，总结经验教训，提高诊断质量。六对各种仪器设备指定专人管理，操作人员应遵守操作规程，定期维护和保养，并做好使用维修记录，注意用电安全。七检查室应保持整洁，定期清扫消毒。冬季应注意保暖，室内禁止吸烟。六行政综合办行政办公室工作制度安排各种行政会议，负责会议记录以及文件报告计划总结等文字材料的起草，负责会议纪要决议的印发，并督促检查执行，及。

参考资料：

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