1、闲崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。星巴克的绿色徽标是个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标是年由西雅图设计师泰瑞赫克勒从中世纪木刻的海神像中得到灵感而设计的。标识上的美人鱼像传达了原始与现代的双重含义她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装。星巴克苏州公司内部的资源与能力分析组织结构星巴克苏州公司的组织结构是种自内而外，自上而下的组织结构，主要分为常熟理工学院本科毕业设计论文营业部和后勤部两大部门，其中营业部即是它的门店，是其核心部门，后勤部是营业部的后勤支持部门，包括人事部财务部市场部行政部等。营业部保证了星巴克门店能以成本优势获得竞争地位，吸引顾客，树立星巴克的品牌形象。后勤部则保证了门店里的切环境和人所营造的氛围都能符合星巴克文化营销的要求，让客户不断地希望重复光顾门店。虽然星巴克苏州有两大核心部门，但并不表示星巴克苏州在。

2、大家族中颇为重要。在当前经济形式下，研究营销策略将能提供给公司决策层把握未来经营的参考依据，理清经营思路，从而带领公司业绩稳定持续增长。另外，研究星巴克苏州公司的营销策略除了提升自身的业绩，提升星巴克的品牌价值外，还能提供给其它市场的兄弟公司以经验分享。中国多数企业目前仍然处于种低星巴克官网,星巴克简介年常熟理工学院本科毕业设计论文水平的竞争，缺少核心竞争力，而星巴克在短时间内发展成世界著名的品牌，其对体验经济时代消费需求的敏锐把握，以及其品牌运营的模式和核心竞争力的打造都值得国内的企业学习和研究。但是，星巴克在迅速扩张的背后也出现了种种危机，根据在星巴克的切身经历和所学的市场营销知识，提出相关建议，以利于星巴克的长远发展。研究意义作为国际著名的咖啡连锁品牌，星巴克是连锁咖啡店的市场领导者。同业的竞争者都曾经或正在把星巴克作为学习模仿或。

3、括多款全球顶级的咖啡豆手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机咖啡杯等商品。此外，星巴克通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶等新的产品。长期以来，星巴克直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的星巴克体验，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的第三生活空间。星巴克品牌的由来星巴克这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说白鲸中位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位，但麦尔维尔的读者群并不算多，主要是受过良好教育有较高文化品位的人士。从星巴克这品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位是群注重享受休。

4、远远低于世界平均水平，存在着巨大的商业空间。星巴克看好苏州市场的巨大潜力并积极推进其苏州市场战略。目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。年底，星巴克在上海成立了大中华区总部，星巴克苏州属于该总部管辖范围，星巴克苏州成长的过程很大程度上得益于其独特的价值观和文化，为顾客提供独无二的星巴克体验，星巴克苏州知道如何去营销自己的公司品牌和产品，让这个简单的产品和服务变得不那么简单。这个简单又不简单的工作离不开两项非常重要的因素咖啡和人。但在年，伴随着经济危机星巴克却开始陷入扩张过度的困境。在这个背景下，去探究星巴克苏州的市场营销策略。研究的目的和意义研究目的依托在长三角地区快速发展的经济基础之上的星巴克苏州公司是星巴克在中国大陆地区规模最大，成长最快，业绩最好的子公司之，其地位在星巴克的。

5、治力量和公共关系技巧，以便在全球市场上有效的开展工作。三服务营销年布姆斯和比特纳建议在的基础上增加三个服务性的，即人过程物质环境三强大的苏州更好的降低文化的冲突对星巴克形成了挑战。第三，成本上升。苏州的上升，尤其是食品价格的上升对星巴克的成本控制和利润空间造成压力黄金地段的房价也路飙升，而星巴克苏州多采用租赁方式，没有自己的房地产业。常熟理工学院本科毕业设计论文星巴克苏州公司内部资源与能力分析星巴克公司的简介年和在美国华盛顿州西雅图的派克市场开设了家专门出售咖啡豆和香料的名为星巴克的公司。年，舒尔茨筹资万美元买下了星巴克，与他的每日咖啡公司合并。年，星巴克在美国纳斯达克上市。年以后，星巴克已在中国大陆香港台湾和澳门开设了近多家门店，其中苏州分店开业于年。经多年发展，星巴克已成为世界领先的特种咖啡零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包。

6、组织结构的设计上，这两大部门的位置和层次明显高于其他部门。星巴克苏州的组织结构基本是扁平型的，层次较少。星巴克苏州注重的是人与人的平等，当新员工被录用时，公司则成为个开放的平台，每个人都有展示自己和发表自己看法的权利。在公司内部，组织结构上淡化了上下级的职级，星巴克的员工注重的是其所做的事，而不是其所处的位置。人力资源和薪酬绩效在星巴克苏州公司每位员工都是组织的分子，竞争性的薪资和全面的薪酬体系以及它的绩效考评体系给每个员工提供了个公平竞争的平台。竞争性的薪资为了将星巴克苏州公司与其他的零售行业区分开，星巴克苏州公司做了详尽的薪资调研，为了保证星巴克苏州门店有热情的员工，达到星巴克要求的服务品质，星巴克苏州为门店员工制定了高于其他零售行业的薪资水平，同时也把薪资分为了几个档次，这为星巴克苏州公司吸引和招聘有零售经验的和充满工作热情的员工。

7、赶超的对象，研究星巴克的意义在于如下两点首先，保持星巴克苏州公司的业绩增长，除了是在对本公司的股东和员工尽责外，还能向母公司提供现金流，支援公司其它地区的业务。同时对地区的保障就业以及地区国家经济增长做出贡献。其次，中国的餐饮文化博大精深资源丰富，而却鲜有做到如麦当劳星巴克等美式餐饮连锁这般规模化和国际化的企业。中国也是茶叶的故乡，茶是国际上三大饮料之，其历史和文化源远流长。而在中国的餐饮和服务企业中，却未曾出现过能象星巴克这样的个跨国的茶饮料或茶馆品牌，这不能不说是件憾事。本文研究星巴克苏州公司的营销策略，提供给中国的餐饮企业借鉴和参考。国内外研究现状国外研究现状美国著名营销专家菲利普科特勒对市场营销的定义是种社会和管理的过程，在这个过程中，个人和集体通过创造提供以及与他人交换产品和价值，获得其所需的和能满足其欲望的东西。在西方，随着。

8、围。其次，人们通过光顾星巴克咖啡馆，得到精神上的片宁静港湾或者朋友闲聊聚会，这种体验是消费者主观的情感感受。另外，星巴克有效的推广品牌和产品，是通过独特的口碑传播策略，在几乎没有广告投入的情况下创造了个全球知名的品牌，这来自于其有效传递给顾客独特的消费体验，被誉为星巴克体验，创造了高度的顾客忠诚度。星巴克苏州公司优势和劣势分析优势分析品牌优势品牌价值是企业和消费者相互联系作用形成的个系统概念。根据年全球最佳品牌强榜单，星巴克以,百万美元的品牌价值排在位。品牌作为种无形资产，不仅在于品牌形成与发展过程中蕴涵的沉淀成本，而且在于它能为星巴克苏州带来更高的溢价以及未来稳定的收益。咖啡技术优势星巴克在咖啡新技术的研发和员工培训上投入巨大，使其成为咖啡行业的专家。星常熟理工学院本科毕业设计论文巴克在挑选烘焙和包装咖啡豆方面有自己独特的技术，它在全。

9、资本主义的深入发展和企业不断地经营实践，大致经历了这几个阶段，具体如下营销组合策略年杰罗姆麦卡锡在其基础营销书中提出了著名的产品价格渠道促销。年，菲利普科特勒在其畅销书营销管理分析规划与控制第版进步确认了以为核心的营销组合方法。的提出使人们从较为繁杂的营销变数中找到了最为重要的因素，奠定了管理营销的菲利普科特勒凯文莱恩凯勒美，营销管理，王永贵等译，世纪出版社,格致出版社,上海人民出版社，年，第页常熟理工学院本科毕业设计论文基础理论框架。企业营销活动的实质是个利用内部可控因素适应外部不可控因素的过程，即通过对产品价格渠道促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标。二大营销年菲利普科特勒提出了大市场营销这概念企业的市场营销战略，除了之外，还必须加上两个，即政治权力和公共关系。营销者必须借助。

10、全的财务网络关系以及高级的财务管理人员。与其他零售企业不样的还包括它对销售收入的管理。星巴克苏州每个门店销售的具体分析会发送到上海总部，而每周针对门店的财务分析报告会帮助星巴克了解苏州地区哪个店的销售最高，每个店的消费者消费模式和偏好如何，哪个产品的销售更好，消费者每单购买的金额和消费者密度的分析。这些信息帮助星巴克上海乃至全球总部设计全新的口味来符合消费者的需求，也帮助星巴克在门店选址和苏州客户群特征的把握上给出量化的依据。营销能力星巴克的成功在于其对体验营销的充分运用，这类消费形式最主要的特征在于它营造的独特消费环境以及它带给消费者主观的情感感受。首先，星巴克营造的消费情景是种独特体验，是个相对封闭的空间，商家通过对系列符号的利用，营造出种格调和氛围，创造出家庭和工作之外的第三空间，雅致的布局轻柔的灯光动听的音乐营造出种轻松自在的氛。

11、世界寻找优质的阿拉比卡咖啡豆，运送到自己的四个烘焙工厂，采用独特的重度烘焙和风味锁技术，使得咖啡保质期大大延长。门店位置优势星巴克在苏州繁华地段己经占据了较有利地点。好位置不仅给星巴克带来了较大的客流量，还带来了广告效应。同时，星巴克先入为主的优势给新进入者造成了壁垒和障碍。人力资源优势星巴克在苏州的十多年经营已经为星巴克培养出了大批咖啡行业的专才和潜在用户。这不仅是人力资源优势，还是种人脉优势。二劣势分析产品线不稳定星巴克苏州不断推出新产品，比如各类新饮料新糕点，基本维持个月，顾客还没来得及接受就下架了。还有五花八门的咖啡杯玩偶巧克力糖果„„产品价格偏高虽然价格不是星巴克首要考虑的，但面对日趋激烈的同质化竞争，星巴克苏州也不得不放下架子，结合市场形势和消费者需求制定出更合理的价格策略。资金压力为了保证星巴克的消费群体以及星巴克品牌的特。

12、造了条件。此外，较高的薪资水平可以为它招来更多高素质的员工。二全面的薪酬体系为了加强和推动公司的文化，星巴克苏州实行了全面薪酬体系。对于全职和兼职伙伴，公司提供了包括伙伴及其家庭成员的医疗保险。在星巴克的感性文化里，公司是个大家庭，大家互相关心，而且这种关心可以扩展到伙伴的家庭成员。三绩效考评星巴克有公平公开的考评体系，星巴克的绩效考核和其他企业不同的个特点是,即星巴克不仅关注员工做什么，给公司带来哪些绩效，还注重员工是以什么样的方式和手段取得这样的绩效。分别占了绩效考核的，成为星巴克伙伴晋升的标准之。常熟理工学院本科毕业设计论文财务能力星巴克苏州公司的财务主要是基于门店的财务，包括财务资金的运营财务关系网络的构建。财务资金运营的作用在于定位和规划新开门店。财务的关系网络则是星巴克独有的不易被模仿的资源，包括星巴克独有的财务管理体系，健。

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