1、力发挥团队精神发挥员工创意让员工共同参与宣传活动提升宣传活动的有效性有效规划促销活动提升广告的效力如店内口头宣传提高市场情报如同类品牌的准确性顾客服务提升顾客服务水平改善员工的服务态度提高员工的产品知识提升员工的应对能力实放。即将过季的货品应尽可能补充到卖场上，以增加卖场的促销气氛，同时也释放了仓库的空间给陆续返回的新货。适逢季末，店铺的调货会相应的增加，在货品进出仓库的过程中定要进行严格的数据的核对和商品的确认，以免千百万短欠的发生。仓库的日常维护仓库的货品应该要经常整理，以保证仓库的整齐卫生。同时也可以增加找货的效率。转场是地，可能会产生很多的垃圾和被换下来的货品，应该及时整理好，以免越积越多，增加整理的难度。仓库的照明灯光定要充足，在营业期间，仓库同时要开排气风扇，以保证仓库内的空气流通，并可避免存货因温度或是受潮而产生异味影响销售。仓库的地面上不可有胶袋或垃圾，以免影响同事入仓库找货的安全或速度。仓库内定要在显眼的位置根据实际存货量或仓库结构放置合适数量的灭火筒，要让每位同事都要熟知确切位置以及使用方法，并要积极配合消防部门的定期检测。第六章文档操作要求每月初将上周的文档进行清理，已作废的应处理掉。以保留数据及避免数据外泄，数据类资料须另外装箱储存。通知类经总公司传达到各店铺的调价，促销活动，通告等，店内全休员工应认真阅读，并在文件上签名确认。为确保文件能有效的执行，店长在阅读完毕后，致电上级主管复核。文件将按时间顺序和操作期限进行分类存档。定期检查通知文件，过期或已作废的应及时处理。货品。
2、全的教会店员做好所有的工作，所以要求大家在实际工作中积累经验，学以致用。深刻领悟团结就是力量。为持续改善建立有效团队。可激励团队，使其发挥动力，达成目标。带领跨功能团队达成共识。建立有效团队的技巧制定目标，使整个团队接受。了解并澄清团队中各自的期望。让知道最多领导能力最强的人当领导。为团队提供定期更新的资讯。鼓励团队中，人在不同时候充当不同角色。建立团队须知定期教授团队各成员些专业知识。团队建立须有时限，定期培训员工才有新鲜感。时刻关注团队的表现与进度，并给予关心与帮助。各团队要有竞争机制，让团队的压力变动力。第五章沟通技巧沟通的目的有效地将资讯和意见以口语和书面发表。建立与人沟通的有效网络，包括内外顾客内内部员工，外顾客业务来往人员的回馈。有效开会和谈判。沟通技巧对店长的要求店长必须是沟通的高手。店长必须是绝佳的聆听者。沟通常见的问题逃避些害怕或不愿接受的资讯或意见。词不达意暗藏真意阶级观念强被周围环境影响存有偏见沟通的技巧明确对象是谁内或外的顾客认清自己的沟通目的。注意沟通中的气氛。从对方的角度想想。用通俗易懂的语言。时刻关注对方的反应，如果对方不明白，即时重复澄清。如遇突然反对，避免抗拒，尝试了解对方原因。聆听之道不要评价，判断或提供建议。简单地表达你所听到的。用无既定答案的问题引导对方继续发表，发掘更多的意见。如发生这事时，你感觉如何这很有趣，请再讲多些。第六章货场的保养与维护确保店门前清洁。货场大门橱窗前必须早晚检查，是否损坏情况。各种照明灯，若发现烧毁，应即时更换。随时留意橱窗模特的站。
3、我的热情。按时段时刻与顾客打招呼上午好,欢迎光临讯,下午好,当员工因为其他原因忽略了顾客或怠慢顾客时，用播音或在货场上不断的提醒员工。如以客为先,。旺场时要求员工在销售中或走动中不断的大声知会全场，其他同事即时给予大声回应。如，补位试衣，各位，充电，请加油,定时的销售播音，须制定销售暗语代表数据，如水果，花朵，飞行航程，学校等例店长播音各位中午好,又来到了讯时间分，现在我们来猜猜我们的飞机航程飞到了哪个城市员工回应飞过上海,。每天不定时内线播音，激励员工士气，安排员工的货场走位，提醒同事注意货场补位，照顾身边的每位顾客，并防止失窃。旺场时气氛营造宗旨营造高涨的销售气氛，让顾客感觉到我们的员工随时在动，活力十足，促使业绩的增长。员工不停在相互呼应，在店内形成个团队氛围，让员工团结致。店长应不定是时提醒员工不要忽略身边的每位顾客，做到服务的承诺，抓住每次的销售机会，同时也可以更好地防止偷盗行为的发生。销售播音必须用销售暗语。多用开放式的发问方式，引导并鼓励同事起参与并即时给予大声回应。平米以上的店铺须用上话筒扩大音量。淡场的气氛营造淡场时可采用游戏方式调节货场气氛，提高员工士气，避免货场冷清。调节员工精神状态让员工集中注意力主要针对工作方向。例绕场打气。让任员工限时围场跟每位同事双掌互激并喊口号讯必胜，耶打气，其他同事起倒数。激励员工士气，引导竞争机制以个人为单位，以小组为单位例比赛各自责任区的整洁，以游戏形式考核员工的产品知识的程序。淡场时可用安排员工整理货场及货品的增补，但须时刻以客为先要求门迎更。
4、姿平稳，避免因姿势不当导致模特倾倒及损坏。店内的灯泡，灯管易被忽视，应每天检查，若发现有照明不足或闪烁不定时，应即时更换。店内垃圾桶及废纸篓要经常处于空置待用状态，定时做检查以免出现过满的情况。店内的宣传海报和陈列物应保持完整美观。收银台保持干净与避免杂物堆积，如有特殊情况放置物品在收银台内，必须先征得店长同意。货架及货场地板必须随时保持清洁。所有玻璃及镜子，应时刻保持清洁光亮。每天必须清扫小仓，试衣间。每天检查店外的柱子，天花板，店内墙面是否钉有钉子，如不妥应及时摘下。定期检查挂衣服的挂钩，是否因长期重压出现弯折松动脱落现象。每周检查店内的电闸电线及电源，以免因破损，潮湿导致短路起火。每周检查应急灯是否储备足够电力。每半月检查店内存放的维修工具是否齐全。确保货场冷气机及音响系统正常运作，空调隔尘网每周应清洗两至三次。第七章业绩提升的技巧发掘题目设定业绩直不上升的题目，不满现状寻求改变。店铺店铺的营运能力。产品产品的竞争能力。人员营业员的素质。宣传活动宣传活动的有效性。顾客服务顾客服务的水平。设定目标从各种角度调查并把握现时的状况水准。从人员，店铺设备产品销售服务资金资料等方面了解，具体把握有关问题的现状。尽可能量化。实事求是，而非猜疑。评估发掘出来的题目，依据准则选择题目。拟定对策针对问题，大量提出有助达成的对策。店铺增强店铺的营运能力简化流程改善店铺配置陈列缩短等待时间提高设备的效率产品增强产品的竞争能力增强产品的搭配降低次品率减少断色断码情况人员提升营业员的素质建立员工的素质提升员工的销售能。
5、改善效果，以免退回原状实施标准化制定有关组织规定工作方法及程序的文件手册。明确说明谁何时在何处什么对象如何执行及原因并定下时限，确定实施日期。培训执行者充分了解并按要求执行。取得上级的认可。落实管理使用检查表，时限表监控管理，有异常时及时采取纠正行动。扩大已拟定好的实施方案。第八章推广的实施技巧推广的种类和作用重点推介赠送或换购减价折扣推广前的准备了解推广的目的季节气候时间跨度推广款式推广价格货品存量返货情况工作货品货品的摆放场区图货仓摆位。陈列陈列物料要配合推广主题，加强推广的信息让顾客清晰我们的推广。人手在推广期间要安排足够的人手，以准备迎接突增的客流。价格要在推广进行前改好，以免造成误会和损失。预测推广前要先计算出预计销售量，让推广有目标进行并在推广完毕之后评估推广成效。推广期间的跟进货品所推广货品的销售情况与预期的销售作对比，如有差异要马上找出原因。是否供货量不足，货品摆放的位置不当或货场气氛不足等。人手人手安排要得当，分工要合理。气氛货场需同事多做推广，营造更好的推广气氛。防盗由于推广期间客流增多，所以防盗工作要做好。定时安排员轮流做门口保安。所有员工时刻留意货场动态。推广后的总结推广是否有效可以从以下在种方法去衡量。计算毛利升跌与上周同时期销售对比占当时总销售额百分比升跌毛利的计算公式毛利零售价成本毛利率零售价成本零售价毛利的计算实例原价毛利率的圆领印花恤，上周卖了件，在本周末要做的促销，那要卖出多少件才能持平原毛利额，件推广毛利额，持平销售量件结束语要知道，任何的店铺营业培训都不能完。
6、总人数。新旧员工的比例。每位同事的工作能力。每天营业额的最高时段。开铺收铺的时间。本周是否有大型推广活动。周六日外，本周有否其它节假日。同事有否特别的申请。编制安排新旧员工及能力有差异的同事要编制合理。资深导购员要与新同事同班。太熟的同事不要安排在个班次。人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次。星期六日尽量不要安排同事休息。避免有同事上急转班。每天安排休息人数为总人数每周工作天数每天休息人数。第三章店铺气氛营造营造气氛目的令员工精神百倍活跃起来，士气高涨，团结致，对公司有归属感。使店铺时刻处于动态。让顾客随时可感受到店内高涨的销售气氛。营造货场气氛旺场时气氛的营造要求所有员工在营业中按不同的段愉快地与顾客打招呼，让顾客在店铺的任角落可以感受到我的热情。按时段时刻与顾客打招呼上午好,欢迎光临讯,下午好,当员工因为其他原因忽略了顾客或怠慢顾客时，用播音或在货场上不断的提醒员工。如以客为先,。旺场时要求员工在销售中或走动中不断的大声知会全场，其他同事即时给予大声回应。如，补位试衣，各位，充电，请加油,定时的销售播音，须制定销售暗语代表数据，如水果，花朵，飞行航程，学校等例店长播音各位中午好,又来到了讯时间分，现在我们来猜猜我们的飞机航程飞到了哪个城市员工回应飞过上海,。每天不定时内线播音，激励员工士气，安排员工的货场走位，提醒同事注意货场补位，照顾身边的每位顾客，并防止失窃。旺场时气氛营造宗旨营造高涨的销售气氛，让顾客感觉到我们的员工随时在动，活力十足，促使业绩的增长。员工不停在相互呼应，在店内。
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店长领班手册（最终版）