1、选款式，花型，颜色以及向其交代付款方式我们安装周期和日常维护及清洗的问题。旦上述问题解决，销售也就成功了。欢送顾客工作流程欢送已购买顾客怀着感激的心情诚心诚意向顾客道谢谢谢您的惠顾，欢迎您下次再来同时也可以有礼貌地请顾客向他人推荐此家窗帘。使用礼貌用语，创造再次购买的机会与顾客道别时，布艺顾问的常用语谢谢，欢迎您下次光临,再见，走好。这是您的东西，请拿好,东西都放进去了，请您拿好。这东西比较沉，我给您加个袋子。二欢送不购买顾客真诚地感谢顾客谢谢您的光临，欢迎下次再来定要做到买卖不成仁义在。了解顾客真正所需，建议顾客到适合的地方购买。如不合适没关系，请您再到别处看看，欢迎您常来告诉顾客些有利消息，争取顾客的再次光临。如告诉顾客过几天有新品上架，打折促销活动等。佛山摩力克家居布业有限公司第页共页顾客投诉的处理顾客投诉的类型二处理顾客投诉的权责三处理顾客投诉的态度顾客投诉三大类型安全投诉服务投诉窗帘投诉价格缺货标示意外事件发生定价高或与宣传单价格不符特价品畅销品顾客欲购窗帘变质坏货过期坏货配件不齐瑕疵无中文标签无进口标签价格标签生产日期有效日期模糊或无标识收银作业不当服务作业不当垃圾物卸货上货影响通道扩音器音量过大安全管理不当造成顾客意外伤害语气语言不理会顾客多收款少找钱包装不当遗漏结账排队时间过长未提供送货上门换钱提货取消原有服务项目服务台寄存物丢失或调换赠品促销作业不公平投诉未答复品质员工态度不好服务项目不足环境影响佛山摩力克家居布业有限公司第页共页四投诉处理原则五顾客向门店直接投诉的处理程序顾客。

2、的形式和满足顾客的心理，布艺顾问就应该知道如何用这些促销策略刺激顾客的购买欲望。向顾客讲明促销的原因布艺顾问首先要向顾客说明促销活动的原因，即向顾客介绍款窗帘为什么要打折，打折的原因是什么畅销品滞销品处理品还是过季打折赠送的礼品价值多少等，打消顾客的促销的窗帘有问题这类疑虑。例如，这种窗帘质量很好，只是过了销售季节，所以才打折,专卖店周年庆店，搞活动全场八折。告诉顾客此时购买的好处打消顾客对窗帘和促销活动的疑虑，接下来，布艺顾问要向顾客讲明在活动期间购买窗帘所获得好处，让顾客了解自己得到的实惠。例如虽然是打折促销，但它的使用效果和售后服务的保障措施跟原来完全样，况且我们现在有礼品赠送讲述促销活动的时间期限为了让销售尽快成功完成，面对还在犹豫的顾客，布艺顾问可以进步引导顾客下决心购买，办法就是告诉顾客促销活动的时间期限，让顾客别错过机会。佛山摩力克家居布业有限公司第页共页例如这个活动明天就结束了，过这个村就没这个店了，呵呵今天活动是最后天，明天就恢复原价了二比较同类窗帘帮助顾客比较窗帘也是激发顾客购买欲望技巧之。布艺顾问要帮助顾客做窗帘比较，利用各种例证充分说明所推荐的窗帘与其他窗帘的不同之处，并对顾客特别强调窗帘的优点在哪里。比较方式横向比较，即布艺顾问拿自己所推荐的窗帘与其他品牌同类窗帘相比。好处是让顾客对该类窗帘有个总体的把握，从而突显自己窗帘的优势。纵向比较，即布艺顾问将自己所推荐的窗帘现在的状况和过去比较，或者是新款和旧款之间进行对比，进而突出顾客感兴趣的窗帘的优势，增强顾客的。

3、面有疑惑或对窗帘产生怀疑布艺顾问要认真学习，掌握各项知识，熟练回答顾客的各种问题购买权力顾客无权决定购买什么窗帘购买多少等对购买条件购买时间等提出反对意见，如还不是很满意，我看看再说吧我得回家跟家人商量下仔细识别顾客的购买资格不放弃努力，告诉顾客窗帘的卖点，加深顾客对窗帘的印象，以便使其成为真正的顾客购物成见顾客因为自己的偏见或对事物认识不全面而提出些自认为正确而实际上并不合理的反对意见对窗帘或相关事物的看法缺乏公正客观全面的评价，甚至是蛮不讲理认真倾听顾客的意见，了解顾客的真实想法适时纠正，但要注意态度和语言企业和布艺顾问在对窗帘宣传和推销时要谨慎，不给顾客形成偏见的机会。二窗帘的原因窗帘不能给顾客带来使用价值窗帘功能不能满足顾客需要窗帘带给顾客的利益不够大佛山摩力克家居布业有限公司第页共页窗帘质量不能让顾客放心窗帘特色不够多鲜明窗帘的售后服务不够完善三价格原因价格异议是销售过程中最常见的异议，般多为顾客认为价格过高而与导购人员讨价还价，或者认为价格偏低而拒绝购买。了解价格异议的表现形式及产生原因见附表价格异议表现形式原因解析价格过高顾客认为窗帘价格过高而产生异议，这是布艺顾问遇到的价格异议中最普遍的现象顾客对市场上同类窗帘的价格有所了解，认为该窗帘价格过高顾客通过对窗帘的成本估算，确定个自认为合理的价格，相比之下，认为该窗帘的价格过高顾客对窗帘虽有需求，但经济条件不充许，因而认为价格过高顾客的购物习惯，无论是什么价格，都认为高要讨价还价顾客以太贵来试探布艺顾问，是否有进步降价可能。

4、购买信心。比较内容见附表窗帘对比的内容解析表内容详解具体运用实例质地在窗帘的质量质地做工上与同类窗帘比较，突出优质审美了解顾客的审美情趣爱好之后，从此角度对窗帘进行对比。实用从窗帘的使用价值寿命实惠等方面进行对比，满足顾客的务实心理。价格布艺顾问多了解其它窗帘店的价格情况，并在适当的时候讲给顾客听。促销活动告诉顾客窗帘促销活动情况，让顾客意识到在此家店里购买最合适注意讲解时的语言采取比较的方法进行窗帘推介，布艺顾问要注意语言的运用。不要贬低同类其他品牌窗帘。即要全面介绍，又要突出重点。这个重点是顾客感兴趣的哪个点或哪几点，布艺顾问要针对顾客的这些兴趣点进行比较。即要实事求是，又能突出特点。顾客购物时可能会存在这样的心理怕买到次品或者怕受到欺骗，所以布艺顾问厅实事求是，在突出窗帘特点的同时，将窗帘的缺点也要讲给顾客听，或者和其他品牌比较，让顾客买得放心。三识别顾客购买信号顾客在认同并决定购买布艺顾问所推荐的窗帘时，总会不自觉地发出些购买信号，比如积极的话语认同的微笑理解的眼神等。这些信号预示着达成交易的时机已经到来。佛山摩力克家居布业有限公司第页共页顾客的购买信号可分为语言信号行为信号和表情信号，布艺顾问定细心观多的窗帘。顾客注视时间最长的窗帘。顾客询问次数最多的窗帘。顾客挑剔次数最多的窗帘。四帮助顾客做出选择许多顾客即使有意购买，也不喜欢迅速做出决定，他总要东挑西选，在窗帘的款式，花型，颜色和售后服务上不停的打转。这时布艺顾问也要改变下策略，暂时停止商谈成交的问题，转而热情地帮顾客挑。

5、好感。佛山摩力克家居布业有限公司第页共页顾客异议的类型解析见附表类型项目定义目的实例处理办法真实的异议指顾客表示目前没有需要或对布艺顾问推荐的窗帘不满意或抱有偏见等真实的想法让布艺顾问知道自己的真实想法和状况，或对自己不清楚的问题直接询问我朋友买过你们的窗帘，效果不是很理想视情况立即处理或延后处理，消除顾客的偏见或认识虚假的异议指顾客用借口敷衍的方式应该付布艺顾问不想诚意地和布艺顾问沟通，不想真心介入销售活动你们店的窗帘不适合我家风格视情况，不理会转移顾客的注意点讲解窗帘给顾客带来的利益隐藏的异议顾客并不是把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议通过设置假相达成隐藏异议解决的有利环境比如顾客希望降价，却提出其他品质外观等异议，以达到降价的目的通过询问倾听尽快了解顾客的真实想法，然后及时解决了解处理顾客异议的流程佛山摩力克家居布业有限公司第页共页促成交易激发顾客购买欲望了解促销策略目前，针对顾客的促销策略多种多样，在交易的最后达成阶段，如果顾客对是否购买还在犹豫，布艺顾问可利用促销策略来刺激顾客的购买欲望，促使其下决心购买。附表各种促销形式及其侧重点促销形式主要表现满足顾客心理侧重点降价打折降价特价产品求便宜，少花钱少花钱，多办事赠品促销买二送购物有礼等多赚花相同的钱获取更多的利益捆绑销售关联窗帘同销售或附属品免费赠送少花多赚，便利两相比较，免去寻找麻烦免费售后服务免费上门量窗送货安装及清洗少花钱，便利减少麻烦，少花钱奖品购物抽将，购物有奖多赚花同样的钱有意外收获巧用促销策略了解了促销策略。

6、和蔼，如那您再看看有没有适合您的佛山摩力克家居布业有限公司第页共页消费经验顾客在长期的购物活动中，在选购使用和评价等系列环节上都会积累定的消费经验，进而影响期其以后的购物行为对自己拥有的经验极其自信并极大维护，增大布艺顾问的销售压力和难度为顾客创造丰富新奇的消费体验，如现场抽奖免费试用等购物习惯导购的销售行为与顾客长期形成的购物习惯不致时，顾客就会提出反对意见例如，顾客习惯自己作主，而布艺顾问却在顾客面前滔滔不绝，顾客很容易离开，顾客喜欢受到别人的重视看到顾客光临，首先观察顾客的类型，然后再有针对性的采取销售策略消费知识顾客缺乏消费知识，或布艺顾问不能详尽地介绍窗帘而导致顾客提出反对意见不了解窗帘的使用保存方法或性能等，而布艺顾问也不能详尽说明，顾客面有疑惑或对窗帘产生怀疑布艺顾问要认真学习，掌握各项知识，熟练回答顾客的各种问题购买权力顾客无权决定购买什么窗帘购买多少等对购买条件购买时间等提出反对意见，如还不是很满意，我看看再说吧我得回家跟家人商量下仔细识别顾客的购买资格不放弃努力，告诉顾客窗帘的卖点，加深顾客对窗帘的印象，以便使其成为真正的顾客购物成见顾客因为自己的偏见或对事物认识不全面而提出些自认为正确而实际上并不合理的反对意见对窗帘或相关事物的看法缺乏公正客观全面的评价，甚至是蛮不讲理认真倾听顾客的意见，了解顾客的真实想法适时纠正，但要注意态度和语言企业和布艺顾问在对窗帘宣传和推销时要谨慎，不给顾客形成偏见的机会。二窗帘的原因窗帘不能给顾客带来使用价值窗帘功能不能满足顾客需要窗帘带给。

参考资料：

[1]昌吉国家高新技术产业开发区道路可研报告（最终版）（第73页，发表于2022-06-25 17:18）

[2]昌禾化工年产7万吨复合肥项目可研报告（最终版）（第54页，发表于2022-06-25 17:18）

[3]产业化粮油仓储设施建设最新版本可研报告（最终版）（第56页，发表于2022-06-25 17:18）

[4]产权酒店可行性研究报告（第17页，发表于2022-06-25 17:18）

[5]产品销售管理制度（第61页，发表于2022-06-25 17:18）

[6]产品微小属性对客户忠诚度的影响（第17页，发表于2022-06-25 17:18）

[7]产品图样及设计文件的完整性（第14页，发表于2022-06-25 17:18）

[8]产品经理培训手册（第31页，发表于2022-06-25 17:18）

[9]产4万吨秸杆有机毛竹配方肥生产线扩建项目可行性研究报告（最终版）（第49页，发表于2022-06-25 17:18）

[10]掺混肥料可行性研究报告（最终版）（第18页，发表于2022-06-25 17:18）

[11]柴河镇农业产业发展情况调研汇报（第10页，发表于2022-06-25 17:18）

[12]差异化竞争%2c券实体店量贩式米尚餐饮娱乐系列加盟店策划（最终版）（第34页，发表于2022-06-25 17:18）

[13]察右前旗农村信用合作联社平地泉信用社营业房建设项目（最终版）（第61页，发表于2022-06-25 17:18）

[14]察右后旗蒙多利肉食品有限责任公司牛羊屠宰加工车间、冷库技术改造项目可行性研究报告（第73页，发表于2022-06-25 17:17）

[15]茶与商道文化博览中心立项报告（最终版）（第18页，发表于2022-06-25 17:17）

[16]茶饮料行业研究报告（第21页，发表于2022-06-25 17:17）

[17]茶叶初制加工车间建设项目申报书（第19页，发表于2022-06-25 17:17）

[18]茶树菇种植及推广项目可行性研究报告（最终版）（第11页，发表于2022-06-25 17:17）

[19]茶树菇生产基地可行性研究报告（第46页，发表于2022-06-25 17:17）

[20]茶色素胶囊生产可行性研究报告（第19页，发表于2022-06-25 17:17）