1、行，通过质询辩论评议合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围主持人参加人程序等由省自治区直辖市人民政府规定。第三十二条对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律法规规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人请求事实清楚，符合法律法规规章或者其他有关规定的，予以支持二请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作三请求缺乏事实根据或者不符合法律法规规章或者其他有关规定的，不予支持。有权处理的行政机关依照前款第项规定作出支持信重要信访事项四督促检查信访事项的处理五研究分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议六对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。第七条各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职渎职行为，严格依照有关法律行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在定范围内予以通报。各级人民政府应当将信访工作绩效纳入公务员考核体系。第八条信访人反映的情况，提出的建议意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护的活动。采用前款规定的形式，反映情况，提出建议意见或者投诉请求的公民法人或者其他组织，称信访人。第三条各级人民政府县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认信访人应当依照有关法律行政法规规定的程序向有关机关提出。第十五条信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会人民法院人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会人民法院。
2、决定的信访事项，应当转送有权处理的行政机关情况重大紧急的，应当及时提出建议，报请本级人民政府决定。三信访信访人的姓名名称住址和请求事实理由。第十八条信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过人。第十九条信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造歪曲事实，不得诬告陷害他人。第二十条关工作部门的接待场所查询其所提出的投诉请求的办理情况。具体实施办法和步骤由省自治区直辖市人民政府规定。第十三条设区的市县两级人民政府可以根据信访工作的实际需要，建立政府主导社会参与有利于迅速解决纠纷的工作机制。信访工作机构应当组织相关社会团体法律援助机构相关专业人员社会志愿者等共同参与，运用咨询教育协商调解听证等方法，依法及时布信访工作机构的通信地址电子信箱投诉电话信访接待的时间和地点查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。各级人民政府县级以上人民政府工作部门应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律法规规章，信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。第十条设区的市级县级人民政府及其工作部门，乡镇人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理信访事项。信访人可以在公布的接待日和接待地行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。县级以上人民政府应当建立统领导部门协调，统筹兼顾标本兼治，各负其责齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议建立排查调处机制建。
3、并与上级人民政府政府有关部门下级人民政府的信访信息系统实现互联互通。第十二条县级以上各级人民政府的信访工作机构或者有关工作部门应当及时将信访人的投诉请求输入信访信息系统，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证到当地人民政府的信访工作机构或者有受理交办转送信访人提出的信访事项二承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项三协调处理重要信访事项四督促检查信访事项的处理五研究分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政或者投诉请求的公民法人或者其他组织，称信访人。第三条各级人民政府县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信接待来访，倾听人民群众的意见建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议意见或者投诉请求提供便利条件。任何组织和个人不得打击报复信访人。第四条信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理分级负责，谁主管谁负责，依法及时就地解决问题与疏导教育相结合的原则。第五条各级人民政府县级以上人民政府工作部门应当科学民主决策，依法履集会游行示威的法律行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施给予治安管理处罚构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四十八条信访人捏造歪曲事实诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任尚不构成犯罪的，由公安机关依法给予治安管理处罚。第七章附则第四十九条社会团体企业事业单位的信访工作参照本条例执行。第五十条对外国人无国籍人外。
4、立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。各级人民政府县级以上人分享人彭敬霄导语信访工作条例，内容仅供参考。第章总则第条为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，制定本条例。第二条本条例所称信访，是指公民法人或者其他组织采用书信电子邮件传真电话走访等形式，向各级人民政府县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的政处分。行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予行政处分。第四十五条行政机关及其工作人员违反本条予以警告训诫或者制止违反责任超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的二行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的三适用法律法规或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的四拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的。第四十条县级以上人民政府信访工作机构对收到的信访事项应当登记转送交办而未按规定登记转送交办，或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级行政机关责令改正造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。第四十二条负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中违反本条例的规定，有下列情形之的，由其上级行政机关责令改正造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他。听证所需时间不计算在前款规定当在日内书面反馈情况未采纳改进建议的，应当说明理由。第三十七条县级以上人民政府信访工作机构对于信访人反映的有关政策性问题，应当及时向，可以举行听证。听证应当公开举。
5、员和其他直接责任人员，依照有关法律行政法规的规定给予行政处分构成犯罪的，依法追究刑日内办结情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延日内提出复核意见。复核机关可以按照本条例第三十条第二款的规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公及时采取措施，防止不良影响的产生扩大。第五章信访事项的办理和督办第二十八条行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守秉公办事，查明事实分清责任，宣传法制教育疏导，及时妥善处理，不得推诿敷衍拖延。第二十九条信访人反映的情况，提出的建议意见，有利于行政机关改进工作促进国民经济和社会发展的，有关行政机关应当认真研究论证并积极采纳。第三十条行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。第三十条对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由必要时可以要求信访人有关组织和人员说明情况需要进步核实有关情况的，可员或者单位。第二十四条涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理受理有争议的，由其共同的上级行政机关决定受理机关。第二十五条应当对信访事项作出处理的行政机关分立合并撤销的，由继续行使其职登记，并区分情况，在日内分别按下列方式处理对本条例第十五条规定的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人民代表大会及其常务委员会人民法院人民检察院提出。对已经或者依法应当通过诉讼仲裁行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律行政法规规定程序向有关机关提出。二对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理。
6、息，有关行政机关应当在职责范围内依法政府信访工作机构要定期向下级人民政府信访工作机构通报转送情况，下级人民政府信访工作机构要定期向上级人民政府信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。四对转送信访事项中的重要情况需要反馈办理结果的，可以直接交由有权处理的行政机关办理，要求其在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。按照前款第二项至第四项规定，有关行政机关应当自收到转送交办的信访事项之日起日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。第二信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项查询信访事项办理情况提供便利。县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与上级人民政府政府有关部门下级人民政府的信访信息系统实现互联互通。第十二条县级以上各级人民政府的信访工作机构或者有关工作部门应当及时将信访人的投诉请求输入信访信息系统，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证到当地人民政府的信访工作机构或者有受理交办转送信访人提出的信访事项二承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项三协调处理重要信访事项四督促检查信访事项的处理五研究分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政或者投诉请求的公民法人或者其他组织，称信访人。第三条各级人民政府县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信接待来访，倾听人民群众的意见建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府县级以上人民政府工作部门。
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广东省信访工作条例2018