1、纪守法的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观价值观道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是名普通营业员，有义务协助好开展系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全准确适度，避免疏漏和差错。营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每位客户都应态度热情和蔼耐心，办理业务更应迅速准确。营业员，是企业最普通最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干行，爱行，钻行，精行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受下便会了。
2、递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了劳务增员模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。我处年月底前完成了年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于月初完成了年经营预算工作。我处对版操作系统的操作流程进行了修订，年月初印制完成了支局生产作业集中交易处理系统使用说明书，并下发到各基层单位。为提高的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于年月组织人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。为加大对邮政新业务新产品的宣传力度，我处对全市邮电局所电视设备情况进行了调查，并在年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训服务和视察管理人员培训。三正在进行中的整改措施有项对已经实施的报刊零售物流速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处根据北京邮政文明行业标准中的服务标准，正在制定北京邮政服务工作监督检查管理办法。为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力。
3、度，及时向主管领导业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。规范经营行为，维护经营秩序重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报反映的问题在第时间做出快速反应，及时核实协调查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对低资费跨界揽收等违规行为的查处力度，通过检查受理举报等多种方式，加强了对干部职工遵纪守法遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑冒滴漏发生。开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表种多张，标价签种万枚。加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。完成信筒信箱风景日戳制作和更新，刻制风景日戳枚完成新增信筒信箱个，更换信筒信箱个。三在重点业务管理和推进方面全面开展大宗邮件收寄专项治理工作重新确定了个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的带试点强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据建立了记帐用户邮费信息档案规范了资费和邮资机数据统计管理严格了邮件交邮拉运，增车报批制度等，制定和下发了大宗局设置标准。
4、设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。我处严格按照综合评价体系的要求，对客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对客服中心的服务水平进行监督和考核。为落实北京邮政服务三农措施，我处在即将开始的五节联送活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。三支部成效经验和体会年，按照管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务学习王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员发展工作发展新党员人，预备党员转正人，我们的体会是党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。二抓好经营服务工作是实现党的三个代表重要思想和具体体现。三调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。在新的年里，公众服务处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的发展做出更大的贡献。篇三邮政营业员工作总结二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为名营业员，时光转瞬即逝，紧张充实的年已过去。年是我人生中难以忘怀的年，这年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢,这年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗。
5、任到位，统行动的原则，为实现年次性报刊收订流转额同比增长的工作目标，提前启动年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。强化服务组织实施了北京邮政服务质量综合评价办法，按照以社会评价为主内部评价为辅，以用户满意社会认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的提高服务质量，落实规章制度专项整治活动要求，认真组织落实杜绝二严禁三减少四达标工作，坚持推行服务标准，组织开展次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。完成了为北京市两会全国政协常委会全国两会达园宾馆国务院会议全国劳模大会第八届科博会怀柔宽沟会议等次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。四在落实北京市政府为民办实事工程方面年新建局所个，其中处在制定新的业务制度和生产作业流程时，注意并做到了深入生产单位和基层管理部门进行调研，并积极听取相关生产人员的意见。针对基层提出的希望管局能够对邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理的意见，我处专门进行了研究，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。二目前已完成的整改措施有项为提高营销人员职业道德素养科学文化知识营销技能水平和创造性思维，我处于年月制定了营销员素质培养五年规划。为实现由系统控制量收结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对版收寄系统进行了完善，年月日对版收寄系统期进行了验收，月份完成了版收寄系统二期总体方案的制定。在推进。
6、务快速健康发展奠定基础。二在基础管理方面完成支局集中交易处理系统版推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。规范营业厅管理，统对外服务形象，制定下发了北京市邮政管理局营业厅管理规范试行。同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查个局所个报刊亭走访个用户，每月对检查情况进行次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局管局邮政业务视察规则实施细则的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度联席会议制度和报告制度，及时向主管领导业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。规范经营行为，维护经营秩序重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报反映的问题在第时间做出快速反应，及时核实协调查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对低资费跨界揽收等违规行为的查处力度，通过检查受理举报等多种方式，加强了对干部职工遵纪守法遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在。
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邮政营业员工作总结