1、责秩序维护班各岗位的培训工作和质量记录表格的发放和 领取，及时送信息资料管理员存档。 八全面负责本班的内务管理工作和新到岗维护员的岗前入职引 导。 九作为本班第资产责任人，负责本班的各种配套设备器具 警备单车使用保养和秩序维护巡更检查。发现问题及时向秩序维护部主管汇报，并做好记录。 十及时收集整理汇报顾客意见和建议，实行班前点名，班后 点评制度。 十关心班员思想和生活动态，充分调动班员的积极性。 十二上早班的班长负责车辆进出凭证及存根送交中心存档，中 班的负责对所有秩序巡查点进行检查，晚班负责对所有交接班质 量记录进行检查，发现问题及时纠正。 十三负责本班维护员的每日考勤，每月底将本班维护员的考勤 记录加班统计表汇总后报秩序维护主管。 十四对班组出现的疑难问题及时上报秩序维护主管。 三巡逻岗业务规范操作标准 熟悉楼宇结构小区楼层分布商业单位户数各种公共设施 设备的分布各类公共场所的使用性质，系统掌握小区整体情况。 二勤走勤查勤问，发现可疑人员及时盘查，并与秩序维护班 长随时保持联系。 三检查辖区内各种标志消防设备是否完好，环境卫生绿化等 情况是否正常，发现违章和受损及时汇报。 四熟悉辖区内业主及租户情况，督促辖区装修人员及其它商业服 务人员到公司做好登记手续。 五在业主或租户搬运贵重物品或其它物品出小区时，应礼貌引导 顾客到客服中心开具物资搬运放行条。六加强对装修人员的管理，定时对装修户进行检查，发现安全 消防隐患限期改整，并及时上报有关人员进行处理。 七负责小区区域的治安管理，定时对商铺装修人员进行检查，注 。
2、室。 二遇到特殊天气刮风下雨下雪等项目管理部应立 即成立临时应急小组，由值班经理全面组织负责，由工程 组负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有 积水，检查屋顶外墙外墙是否有渗漏。如有可能，应采 取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电。客服组负责 通知小区全体业主及住户关好外窗。保洁人员负责清理积 水。 三巡逻保安员要注意巡查小区辖区建筑物外檐情况，并协 同工程组人员对空臵房屋进行检查，做好相应的防范措施。 四汛期发生漏雨情况时，保安组工程组和客服组要分派 人员负责各个区域对现场进行检查，同时作好漏雨位臵和 漏雨程度的记录，为工程维修提供可靠依据。 五保安主管要在特殊天气出现时应立即赶赴各相关岗位 进行严格检查，并布臵应急工作当班巡逻人员发现有异 常情况时，立即上报保安班长，同时及时赶到现场处理情 况。 六工程组首先应与项目管理部保持好联系，旦接到客户 业主的险情通报，则立即派人赶到现场处理险情，同时工 程组还要派人对辖区及设备区域进行巡视检查，紧急情况 下，可采取启动相应的设备进行自救处理，随时与项目管 理部保持联系。 七特殊天气或险情严重时，应立即报告项目管理部经理及 公司相关领导。保安员业务规范手册 公共秩序维护部主管业务规范操作标准 熟悉掌握项目建筑结构设施设备各岗位设臵及周围环境， 负责制订及落实小区秩序维护实施方案及各类安全防范措施，建 立完善的秩序维护规章制度。 二负责定时不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域各岗位执 勤情况，督导工作，协助处理有关问题。 三遇紧急事件发生时，及时与客服中心。
3、围，勤走勤查，加强复杂地段和事故多发段的治安巡逻。 十七巡查时注意小区外围卫生和公用设施设备绿化地等情况， 发现违章和破坏行为及时处理和报告。 十八巡视时检查各路口安全疏散标识是否醒目正确，有无消 防隐患，消防通道是否畅通，有无违章停车行为。 十九发现违法犯罪分子立即报告，等待增援或灵活处理，并及 时将现场情况通知增援人员。 二十加强小区外围车场巡逻，对进入车辆应仔细检查，发现问 题及时报告，并通知车主到场处理。 二十范标准 为了保证各岗位具有良好的形象精神风貌言语行为规范，提 高服务水平。各岗位人员在服务工作中要做到您好在前，请 字当头，谢字不离口。现将部分文明用语规范如下 保安 门岗服务用语 对来访人员应说您好，请问您到哪里麻烦您登记下。 值班人员听到电话响起时，应立即接听电话说您好，福嘉物 业监控室。请问您有什么事 当对方要找的人不在时应说对不起，他人不在，有事需要我 为您转告或您留下电话号码吗④当对方说有明确答复后，应说再见，等对方挂下电话后，方 可挂断电话。 您好,请问您是否有物品放行条 请您回管理部补办签字或盖章手续。 请您将包装箱或盒袋打开，让我核查下里面的物品是否与 物品放行条上写的致，好吗 对不起，耽误您的时间了。 八车辆管理制度 为了物业小区内的宁静与安全，规范辖区内的车辆停放，为业主 提供高效而且安全的服务，保障车辆停放有序，交通顺畅，避免 车辆丢失事故的发生，根据辖区实际情况，特制定本规定 本项目负责辖区内交通管制和机动车辆及单车的停放管理 工作。所有车主在物业管理区内均要按照物业规。
4、取得联系，并迅速调集人 员前往事发地点进行处理并做好记录向项目经理汇报。 四负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况 综合整理，向项目经理汇报，并传达责任区域当值维护员。 五督导小区区域内的车辆行驶停放管理。监督各类消防安全 交通等标识的完好。 六按时上缴停车场车辆临时进出凭证票根，及时清点收取的临时 停车费，并上交到出纳员处。 七积极配合项目经理做好维护员的人事管理工作，负责所辖员工 的工作业绩考核，包括合理安排人员加班值班，内务检查文 体活动的开展等。 八负责维护员的考勤监督。每月底将维护员本月考勤工作考核 加班统计表，各种相关工作质量记录表汇总后交项目经理。 九负责新到维护员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制秩 序维护员的军事训练计划，具体组织军训工作。确保质量记录的完整性，并及时送交资料管理员归档。 十负责控制中心的管理工作。 十负责每周四前向项目经理上报周信息每月日前 报月工作计划。 十二协助其它岗位工作，完成领导交办的其它工作。 二秩序维护班长业务规范操作标准 悉掌握小区建筑结构设施设备各岗位设臵及周围环境，具 有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处理般应急事件。 二负责跟踪检查责任区执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。 三遇紧急事件发生时，及时与公司取得联系，并迅速调集人员前 往处理。 四负责上传下达各责任区发生的治安问题及处理情况，向主管 经理汇报，并传达责任区当值维护员。 五督导小区区域内机动车非机动车的泊车停车管理。 六监督小区内各类消防安全交通等标识齐全醒目。 七负。
5、异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记。 五所有在停放场固定车位存放的机动车辆都必须向中心提供 保险公司保险证明如全车盗抢险无过失责任险等和行驶 证等有关证件交复印件，填写车位租用登记表，否则 切责任有车主承担。 六固定车位的机动车辆必须在指定的专用车位停放，临时车 辆按管理员指定位臵停放。车主要带走车上所放臵的物品，并 锁好车锁车门和车窗，否则责任自负。 七进入车场时严禁携带或装载易燃物品和危险品如烟花 爆竹汽油酒精香蕉水炸药雷管等，禁止在车场内 吸烟，以确保车场安全。 八车主要爱护停放场内的消防供水供电通讯等切专 用设备和公用设施。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故 者，将追究其法律责任。 九车主要严格按照中心规定的停放费标准，按时缴交。凭统 规定的收费票据发放出入卡，凭卡进出，否则车辆不予进 入停放场，超过月欠缴停放费者将取消原固定车位，临时 停车者由车场管理员指引停放位臵，发放临时出入卡，并根据 停车时间按规定缴交停放费。 十若车主不慎丢失出入卡，应立即通知停放场管理员，车主 应提供有关资料经核实后缴交成本费由中心补发出入卡。 十若机车车辆在停放场内停放后被损坏者，原则上由损坏 双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班管理员与物业 管理中心共同协助调查处理。 十二所有停放车辆必须在当日时分之前进入停车场。 停放在大门之外产生的切后果有车主承担。 九防汛应急预案 保安组应做好日常防汛的准备工作，夏季防汛在天台 地下室等必要的地方准备好沙袋等物质进行封堵，当下雨 时应安臵在适当的位臵，防止雨水流入地。
6、重物品或搬家出 小区的车辆等进行核对，经确认后予以放行。 七热情主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区 服务的询问并提供适当帮助。 八保持治安岗亭周围环境的整洁，设施标识完好。 九负责值班室内对讲机智能电脑系统充电器及其它物品 的完好，并做好卫生工作。 十严禁任何人贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为。 十注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并 随时与其它岗位保持联系。 十二认真完成交接班手续，完成班长交办的其它任务。 十三外围保安业务规范 十四熟悉住宅区周边环境情况，加倍警惕，发现可疑情况或治 安隐患，及时上报处理。 十五熟悉住宅区楼宇的结构单元户数楼座排列各种公用 设施设备的分布位臵，系统掌握住宅区整体情况。 十六巡视住宅区外围，勤走勤查，加强复杂地段和事故多发段的治安巡逻。 十七巡查时注意小区外围卫生和公用设施设备绿化地等情况， 发现违章和破坏行为及时处理和报告。 十八巡视时检查各路口安全疏散标识是否醒目正确，有无消 防隐患，消防通道是否畅通，有无违章停车行为。 十九发现违法犯罪分子立即报告，等待增援或灵活处理，并及 时将现场情况通知增援人员。 二十加强小区外围车场巡逻，对进入车辆应仔细检查，发现问 题及时报告，并通知车主到场处理。 二十范标准 为了保证各岗位具有良好的形象精神风貌言语行为规范，提 高服务水平。各岗位人员在服务工作中要做到您好在前，请 字当头，谢字不离口。现将部分文明用语规范如下 保安 门岗服务用语 对来访人员应说您好，请问您到哪里麻烦您登记下。 值班人员听到。
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