1、体服务营销作了初步探讨。本文以嘉和装饰公司为研究对象，通过大量的数据收集，对嘉和装饰公司的经营现状和发展等进行了研究，基于管理和市场营销相关理论提出了该公司服务营销策略规划和对策建议。本文的结构框架如图图图论文研究的框架服务营销理论家装服务理论嘉和装饰公司服务营销管理问题诊断整合对策服务的内部营销策略服务的关系营销策略服务过程规范化策略弥补服务质量差距策略结束语温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究服务营销与家装服务服务营销相关理论服务与服务营销服务与服务营销服务是种复杂的社会现象。研究者们给服务下过许多定义，市场营销学大师菲利普科特勒提出服务是指交换的方向另外方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移，它们的生产可能但也可能不与实物产品紧密地联系在起。菲利普科特勒本文引用服务管。
2、样本企业的不能按制度执行的企业则有家，占有效总样本企业的。与此同时，正在建立拟建立或没有员工职业生涯发展计划的企业则高达家，占有效总样本总量的。从该报告中，我们可以看出缺乏针对员工职业生涯发展的相关计划在中国企业中已经成为种普遍现象。专家认为，这种现象将会殃及中国企业的凝聚力和吸引力，对它们的竞争力构成了伤害。另据盖涪普在国内最新调查显示员也不会太多，般也不会投入太多的资金，而中型企业大都已经步入发展轨道，具备了定的经济基础，完全有能力也非常有必要开始实施员工的职业生涯开发与管理。因此，如何在中型企业内进行知识型员工的职业生涯开发和管理，使知识型员工和企业能得到共同的持续发展成了个重要的问题。公司成立于年，是家专门为用户提供自动化整体解决方案的公司，目前年销售额超过亿元人民币，拥有近名员工，属于家中型规模。
3、。面对新的效果如何呢，取得了什么样成绩呢。结合格特里奇在年提出的职业生涯开发与管理活动的有效性标准，作者设计了份调查问卷，问卷共分为五部分内容基本信息工作满意度员工行为量表组织承诺公平知觉。其中，员工行为量表主要反应标准中的第第三条组织承诺主要反应标准中的第二第四条公平知觉内容主要调查有效性标考文献附录工程分公司职业资格等级评聘的管理办法附录二调查问卷浙江大学学位论文公司知识型员工职业生涯开发与管理的实证研究引言现代企业正处在种不间断的变革和高度的不确定性的竞争环境当中。在这个环境下，企业要生存要保持战略上的可持续性发展，关键是要通过管理找到知识创造传播和应用的最佳途径，而知识的产生与应用归根到底离不开高素质和高效率的员工队伍。也就是说，企业之间的竞争知识的创造利用与增值资源的合理配置，最终都要靠知识的载。
4、大已可达到国民经济主导产业的地位。在这亿的产值中，家装业占了成。根据住宅建设的发展速度和房改政策推行后存量公房的私有化进程，预计到年，这数值将上升至亿元人民币，年均增长。见图尹轲，亿亿亿亿亿预计值年年年年年图家居装饰行业的增长在行业发展的同时，市场竞争日趋白热化，装饰公司如何能在激烈的竞争中脱颖而出，获取高于行业平均水平的利润，获得并巩固企业的长期竞争优势，成为了企业和理论界共同关注的话题。因此，作为实现上述目标的关键手段营温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究销管理日益为整个行业所重视。随着市场需求趋向的变化，服务因素在装饰行业市场竞争中，成为新的竞争焦点。这时，服务营销的概念就凸现出来，通过服务营销的相关理论，促进公司与顾客的和谐关系，最终获取利润和长期竞争优势。因此，研究建筑装饰业服务营销的理论和实践，。
5、具有重要的现实意义。研究的背景和意义温州市嘉和装饰有限公司以下简称嘉和装饰公司是温州大型的民营装饰企业，成立于年，现具有国家级施工资质。在过去的十几年中通过自身的开拓进取，逐步占据了温州地区的公装家装市场，成为了温州装饰行业中的龙头企业。近几年来，随着房地产市场的发展，温州城区建设的加快，老百姓家居装修观念的改变，嘉和装饰公司中家装工程的业务量呈逐年上升的趋势，并已成为公司的主业，见表。表嘉和装饰公司家装业务量净利润表年份家装业务量万净利润万但是随着温州家装业的蓬勃发展，外埠市场很多知名装饰企业纷纷进驻温州开办分公司，温州本地装饰企业也如雨后春笋般成倍数增加，见表表温州本地装饰企业工商注册数截止年月日年份注册企业数老百姓的家居装修消费观念意识更加成熟，市场逐渐呈现出供大于求的局面，温州家装市场竞争日趋激烈。
6、公司。虽然公司自成立以来得到了快速的发展，但是在发展的同时也暴露了很多问题，例如员工的职业途径还只是传统的职业途径，在高强度的工作压力下使些员工，特别是骨干员工，容易产生思想上的波动，有些甚至离开了公司公司内部各项制度还不够完善，职位变动制度也没有建立员工的培训也缺乏系统性考评体系不够完善，分配上存在平均主义等等。公司在年引入了质量管理体系以后，公司领导越来越意识到在管理制度上需要有所创新，特别是需要系统的规划知识型员工的发展，使公司和员工最终共同发展进步。经过多方面考虑，年公司决定对工程技术人员进行职业生涯开发与管理，而作者本人直在公司的工程分公司从事管理工作，对整个职业生涯开发与管理的过程有比较深刻的体会和了解。选题的意义知识型员工的职业生涯开发与管理活动对中型公司以及公司内的知识型员工具有非常重要的。
7、与研究领域北欧学派的代表人物克里斯廷格罗鲁斯对服务概念所下的定义服务是由系列或多或少具有无形特性的活动所构成的种过程，这种过程是在顾客与员工有形资源的互动关系中进行的，这些有形的资源是作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。克里斯廷格罗鲁斯服务具有下列特征无形性服务不可储存，所以估计和控制服务需求的波动常常很困难服务不能从法律上获得专利，所以新的服务概念很容易被竞争者抄袭服务不能被顾客亲眼看到或很容易地传递给顾客，所以消费者难以估计服务质量。个性化服务是雇员与顾客之间雇员之间顾客之间相互作用的结果，伴随着大量的不可预见性，故服务不可能完全样地重复。因此，在服务管理过程中，不能总是明确了解是否正在按计划和促销时那样提供着服务。生产和消费同步顾客是在服务过程产生的同时获得服务的，而且在服务产生过程中体验到服务并。
8、进行评价进有以下几个方面加强维修热线的全天候值班，维修承诺没有切实兑现，维修保修期间的材料费人工费没有预算清单，装修保养知识没有制作成详细资料赠送给顾客，定期回访应安排在台风季节和节假日前进行。见图加强维修热线的全天候值班加强维修热线的全天候值班维修承诺没有切实兑现维修保修期间的材料费人工费没有预算清单装修保养知识没有制作成详细资料赠送给客户定期回访应安排在台风季节和节假日前进行其他图嘉和装饰公司售后服务需改进项比例图在被问及本公司的工程施工合同和预决算报价清单中还有哪些不足时，的顾客认为预算清单项目没有说明具体实施方法和要求，的在年全国建筑装饰行业科技大会上，建设部科技司司长赖明做了加强技术创新推动建筑装饰行业科技进步的主题报告，该报告指出建筑装饰产业的总产值己达到亿元，已超过国民经济总产值以上，规模之。
9、大已可达到国民经济主导产业的地位。在这亿的产值中，家装业占了成。根据住宅建设的发展速度和房改政策推行后存量公房的私有化进程，预计到年，这数值将上升至亿元人民币，年均增长。见图尹轲，亿亿亿亿亿预计值年年年年年图家居装饰行业的增长在行业发展的同时，市场竞争日趋白热化，装饰公司如何能在激烈的竞争中脱颖而出，获取高于行业平均水平的利润，获得并巩固企业的长期竞争优势，成为了企业和理论界共同关注的话题。因此，作为实现上述目标的关键手段营温州市嘉和装饰有限公司服务策略研究销管理日益为整个行业所重视。随着市场需求趋向的变化，服务因素在装饰行业市场竞争中，成为新的竞争焦点。这时，服务营销的概念就凸现出来，通过服务营销的相关理论，促进公司与顾客的和谐关系，最终获取利润和长期竞争优势。因此，研究建筑装饰业服务营销的理论和实践，。
10、。面对新的效果如何呢，取得了什么样成绩呢。结合格特里奇在年提出的职业生涯开发与管理活动的有效性标准，作者设计了份调查问卷，问卷共分为五部分内容基本信息工作满意度员工行为量表组织承诺公平知觉。其中，员工行为量表主要反应标准中的第第三条组织承诺主要反应标准中的第二第四条公平知觉内容主要调查有效性标考文献附录工程分公司职业资格等级评聘的管理办法附录二调查问卷浙江大学学位论文公司知识型员工职业生涯开发与管理的实证研究引言现代企业正处在种不间断的变革和高度的不确定性的竞争环境当中。在这个环境下，企业要生存要保持战略上的可持续性发展，关键是要通过管理找到知识创造传播和应用的最佳途径，而知识的产生与应用归根到底离不开高素质和高效率的员工队伍。也就是说，企业之间的竞争知识的创造利用与增值资源的合理配置，最终都要靠知识的载。
11、具有重要的现实意义。研究的背景和意义温州市嘉和装饰有限公司以下简称嘉和装饰公司是温州大型的民营装饰企业，成立于年，现具有国家级施工资质。在过去的十几年中通过自身的开拓进取，逐步占据了温州地区的公装家装市场，成为了温州装饰行业中的龙头企业。近几年来，随着房地产市场的发展，温州城区建设的加快，老百姓家居装修观念的改变，嘉和装饰公司中家装工程的业务量呈逐年上升的趋势，并已成为公司的主业，见表。表嘉和装饰公司家装业务量净利润表年份家装业务量万净利润万但是随着温州家装业的蓬勃发展，外埠市场很多知名装饰企业纷纷进驻温州开办分公司，温州本地装饰企业也如雨后春笋般成倍数增加，见表表温州本地装饰企业工商注册数截止年月日年份注册企业数老百姓的家居装修消费观念意识更加成熟，市场逐渐呈现出供大于求的局面，温州家装市场竞争日趋激烈。
12、知识型员工来实现。因此，知识经济时代企业人力资源的核心对象是知识型员工，企业人力资源管理的关键在于发掘利用和发展知识型员工的创造力与潜能提高知识型员工的工作热情培养他们的责任感和敬业精神改善和促进知识技术的生产传播应用和增值。正如管理学家所指出的新的情况要求经理人员能够创造出种高效率和民主的工作环境，以便使员工能够产生最佳的工作绩效。选题背景如何有效的管理知识型员工是个难题，知识型员工和般的体力劳动者有显著的不同，实践表明职业生涯开发与管理是种对知识型员工成功而有效的管理方法。根据资料介绍可知等世界著名公司都已经开展了员工的职业生涯管理活动，而根据国务院发展研究中心于年发布的中国人力资源发展报告显示，在国内被调查样本企业中，仅家有明文发布的员工职业生涯发展计划，占有效总样本的其中只有家按规划行事，占有效总。
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