1、求是的比较，同时还能为顾客提供建设性意见，使顾客对产品产生信任感。所以，在实际的信用卡营销工作中，营销人员对信用卡市场趋势，客户需求，自己的产品和竞争对手的差距等等认识都应该非常全面。优秀的信用卡销售人才应该及时把自己掌握的有利于公司进步发展的第手信息提供给企业，为自己的企业更好的发展提供创意和建设性的意见。除此之外，销售人才还必须要具备相当的沟通能力，营销人员必须懂得如何与人交往，与人沟通，与人协调。同时还应该有积极市场营销观念，先进的服务理念。优秀的营销人员要以客户为中心，能够根据沟通对象的特点调整沟通方式。为了避免无话可说的僵局，营销人员要不断的自我学习，有多元化的知识技能。在与客户的沟通中，能够进行引导和控制，表达清晰有条理有说服力，对变化。
2、将研究成果运用到银行的信用卡销售人才测评中，从而使其对员工的招聘管理更加科学合理。银行信用卡销售人员胜任力模型的构建根据实际情况，本文选择先对银行现有的信用卡销售人员进行问卷调查，主要内容涉及如何做好信用卡业务的关键要素，以及如何更好在企业组织中发展的基本要素描述。并对其中出现频率较高的要求重点分析，以此尝试构建符合银行实际情况的初步的胜任力模型。相关假设以及样本的选取与目前国内外普遍采用的方法样，本文在对银行所需信用卡销售人员条件基础上提出下列假设首先，针对银行所搜集到的相关需求描述基本上反映的是符合金融行业实际操作层面的相关能力。其次，相关需求描述是符合业务负责人心目中理想的销售人员应基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究第四章基于胜任力模型构。
3、占的，而且比较强调专业知识。方面有过销售工作经验可以帮助营销人员更好更快的适应本基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究第四章基于胜任力模型构建银行信用卡销售人才测评职工作，另方面专业知识使得营销人员所提供的服务显的更加权威更加专业。自我概念。从表可以看出，被调查人员的自我概念的要求主要体现为团队合作职业使命感进取心服务意识承受压力适应性等主要职能方面，其中承受压力也是众多企业所要求的素质对于营销岗位来说是个具有挑战和风险的职位，因为营销绩效的好坏不仅跟个人素质有关而且还受企业和社会大环境的影响，营销人员的薪酬中有很大比例是跟每个月甚至是年的绩效挂钩的，所以其不确定性很大，营销人员必须能够很好的适应外界环境的改变，也必须具备抗压力的能力。技能要求。能。
4、本行工作经验团队合作语言要求追求绩优相关行业经验职业使命感技能学习发展乐于奉献沟通能力进取心宣传鼓动能力服务意识语言表达技巧承受压力弹性行业认同感公关能力组织认同感市场导向弹性与适应业务支持了解自我信息收集分析能力动机顾客导向系统思维责任意识分析判断职业兴趣协调能力合作意识第四章基于胜任力模型构建银行信用卡销售人才测评基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究反馈能力内激励市场分析及判断能力成就导向市场推广特质充满激情客户关系维护能力正直培养人才个性开朗适应诚实守信计划制定自信心关注细节坚持不懈亲和力善于倾听学历大专同理心本科精力充沛硕士吃苦主动性误差分析综合考虑上述结果和假设，必然会发现其中仍然有分析误差存在的可能，具体原因表现为其，卷调查中选择的对。
5、他人满足他人需求的渴望，全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需求，此处的焦点在于首先了解他人的需求，而不是对他人的看法感觉或行为的般性了解，然后接着再进行帮助或服务他人。方面优秀的营销人员会和客户保持良好的关系。对于老客户始终维持朋友般的良好关系，不会出现买卖做完，就人走茶凉的情况。在维持老客户的基础上，优秀的营销人员还会不断结识新的客户群体，保证他们的绩效和收益。同时优秀的营销人员会利用己有的客户人脉关系进行介绍，在开展业务中会有意识不断积累自己的人脉关系，会利用切可能的方式结识更多的客户。因此，优秀的营销人员始终会掌握大量的客户朋友。第四，销售人才胜任力的特征要素中突出强调知识和技能。知识和技能是指信用卡销售人才在与相应金融零售领域的专业知识，。
6、银行信用卡销售人才测评具有的素质要求。本文以针对银行现有信用卡销售人员的问卷调查过程中收集到的样本数量共份，有效问卷份。问卷调查内容关于如何做好信用卡业务所需要的素质调查。根据麦克利兰的胜任力辞典理论，将可能出现的相关词语并放入调查问卷，让被调查的信用卡销售人员进行勾选，统计类描述词语所出现的频次，进而分析关于销售人员的岗位责任所需特质知识技能等各部分的要素。对样本调查结果的处理与分析关键词筛选和整理本文根据调查得到的相关的各胜任力要求，将主要结果总结分析为如下表所示的形式，并以此为依据，找出符合银行实际需求的信用卡销售人员胜任力指标要素。表银行信用卡销售人员胜任力要求分析要求具体要项频数要求具体要项频数知识计算机知识自我概念情绪控制专业知识自我管。
7、做出迅速反应，调整自己的行为，遇事灵活处理，在沟通中发现市场挖掘市场培育市场。善于理解他人，明确表达和未明确表达的感受观点和担心，尊重别人，谦虚，能专心听取别人的意见善于聆听和把握客户的需求对任何客户均能迅速掌握与之沟通的切入点及特点，在短期内有良好的沟通效果，而且能持续保持语言表达能力强，善于跟客户沟通，富有言辞亲和力和吸引力善于协调沟通内外关系，调动各方力量解决问题。信用卡销售人才胜任力模型构建的般思路构建胜任力模型过程中个不能回避的问题就在于胜任力模型的建立需要定专业性，同时需要大量人力物力和财力，因此，般从事金融行业的企业通常是不具备独自开发胜任力模型的能力的，所以基本上都选择将重新构建后的现有模型作为其销售人才选拔与管理的标准。再深入些来。
8、，由于目前大多数企业借鉴的是国外对于胜任力模型的研究成果，因此，必然存在与中国市场经营环境相冲突的情况，从而使得这些国外先进的研究成果的指导意义和应用价值大打折扣。鉴于此种认识，本文采用整合法，即做到国外在该领域的研究成果和国内现阶段的实际情况的有效第四章基于胜任力模型构建银行信用卡销售人才测评基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究整合成本和工作周期的有效整合数据分析和技术方法的有效整合，力求找到种科学合理的建立胜任力模型的正确方式。本文在构建金融行业信用卡销售人才胜任力模型的般思路方面，主要着眼于古典胜任力模型设计的步骤设定考核指标要素，在结合企业文化和战略目标的前提下，尝试构建注重企业自身特点的胜任力模型。而就获得考核指标要素的具体方法而言，本。
9、范机制研究上海大学学报周青如何降低企业用人成本和风险中国人力资源开发朋震，孙敏素质模型理论与企业人力资源管理中国劳动刘元英，曲月我国人才测评的功能及其现状和发展黑龙江社会科学袁兆亿我国人才素质测评业的产业化问题中国第三产业基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究参考文献张晓天，谭旭红现代人才素质测评理论在应用中应注意的问题探讨技术经济，，魏梅金译才能评鉴法建立卓越的绩效模式即汕头大学出版社，攻读学位期间发表的论文基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究攻读学位期间发表的论文中小型企业如何解决营销人员流失率高的对策发表于决策与信息杂志年第期，月下旬动时，可以依照情况需求来应变做事的方式，并在组织或工作要求上有所改变或接受改变。顾客导向则是指有意帮助或服务。
10、信用卡销售活动中其执行有形和无形任务的能力。市场分析知识则是专指其了解信用卡销售市场趋势，以及这些趋势对对金融行业顾客市场及竞争者的影响。作为信用卡营销人员，应该对国内外市场行情有所了解，不仅对产品本身的特点有透彻的了解，而且对产品的发展趋势也能有基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究第四章基于胜任力模型构建银行信用卡销售人才测评足够的了解，具备敏锐的市场观察力。这样才能在营销工作中有的放矢，取得成功。同时，掌握市场经济的基本原理市场营销的策略与方式市场调研与市场预测的方法供求关系变化的般规律现实客户的情况增加购买量的途径潜在客户的情况购买力市场环境及市场容量等，优秀行销人员还要对竞争产品的优势劣势有清醒地认识，能把自己的产品与竞争产品进行客观的实。
11、象即信用卡销售人员对该项问卷调查重视程度不够，未能真实体现实际高绩效所需要的准确素质要求。其二，问卷调查过程并未集中时间地点进行封闭式问卷调查，而是松散式调查。难免有流于形式的可能，或是虚假性填写。结论分析由表不难看出，银行对信用卡销售人员任职的要求特别强调个人特质知识与技能以及职业能力等。知识经验要求。知识技能要求主要体现为学历语言要求本行业工作经验相关行业工作经验专业知识要求和计算机知识各方面的要求。勾选本专科学历的出现次，占到调查问卷数的勾选本行业工作经验的次，占总数的勾选相关行业工作经验的次，占总数的勾选专业知识次，占总数的勾选计算机知识的共次，占总数的。可见被调查人员比较强调本行业或相关行业的工作经验，不仅要求有本行业工作经验或相关行业经。
12、在充分考虑岗位的具体要求的情况下，通过对高绩效样本的分析提炼出些能够实现高绩效的行为表现和指标要素，并尝试结合度评价方法的标准来实现对信用卡销售人才的考核。为了确保高绩效样本分析结果的真实性和准确性，个可行的有效方法就是对研究对象进行深度访谈。使用深度访谈的好处在于所获得的资料十分直接和全面。深度访谈的内容涉及受访者工作中表现成功和表现失败的具体事例受访者的工作过程以及为受访者所认可的能够真正帮助其顺利完成岗位要求的胜任力指标要素。在此必须要给予说明的是，在整个研究过程中，本文采用了将胜任特征频次数据与绩效指标作相关比较的方法，从而实现对胜任特征模型的内在特征的深入分析和研究，并以此确定各因素与绩效相关性的强弱和相互关系。本文的实际研究意义就在于，。
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基于销售人员胜任力指标体系心理测试研究--以Z银行信用卡销售人员为例（最终版）