1、，保温效果不好所以清 仓处理，不退不换。则消费者在是使用过程中发现电饭锅保温效果 不好，应 消费者不可以要求退货，但可要求商场给予定赔偿 消费者可要求退货，也可要求商场赔偿 消费者不可以要求退货也不可以要求赔偿 消费者可以要求退货并赔偿 张在电脑公司买了台电脑，使用个月后出现故障。在三 包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号 的电脑，依照法律，下列说法正确的是 电脑公司应予退货，但消费者应交折旧费 电脑公司应无条件退货 张只能要求再次修理 张只能要求调换其他型号的电脑 根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加 赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的倍。 销售的商品上没有厂名厂址销售的商品上没有生产日期 和保质期向消费者出售国家明令淘汰的商品谎称国产电器为进口电器 。
2、相继出现胃痛呕吐腹泻等症状，余人 到医院就诊或购药治疗，经医院检查化验证实为细 菌性食物中毒工商部门也查明中毒原因是餐厅经营 者不注意饮食卫生所致，对此合法的处理结果是什 么餐厅应支付就餐人员的医疗费用，工商行政机关 进行行政罚款并且责令其停业整顿。 厂商出售家用电脑时，向消费者声明本店对机内 预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的 做法应当如何认定厂商所作的殿堂申明属于格式 合同，但其申明的内容侵犯了消费者的合法权益，所 以该申明无效。 王在电脑公司购买台电脑，使用十个月后出现故 障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使 用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定， 该事件应如何处理电脑公司应无条件退货或予以 更换 在甲公司举办的商品展销会期。
3、无证据，不予认定。 案情原告唐。被告市电信局 居住市南区的唐向本市电信局支付元初装费安装电 话部。个月后，唐发现话费单上出现自己从未打过的长途电 话，话费余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障 所致，唐多次要求电信局作进步的解释并保证以后不再发生此 类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐再次找 电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计余元。电 信局遂派人到唐所在单位，要求其单位领导做唐的工作，让唐 不要再去电信局纠缠。此举引起唐单位同事邻居多人围观， 议论纷纷，有人认为唐意图趁机讹诈电信局。唐甚怒，遂又找 到电信局。电信局负责接待的人说我们把多收的话费退给你，你 不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗开个价，万 万都可以。唐觉得羞辱无比，决意起诉电话局。请根据以上 案情，回。
4、。嗣后不久，原告又就 月日日两次所购买的牛肉干向被告索赔，要求双倍赔 偿，因协商未果，原告遂诉至市玄武区人民法院要求退还货款并 双倍赔偿。 另原告提出要求被告承担的其他损失有交通费元，其中 市小公共汽车发票三张，共元，系原告与其他二位同志共同前 往被告处所花费，市出租车发票二张，共元诉状费元， 有法院收据复印费元，有发票法律咨询费元，无 发票误工费元，电话费元，均无相关证据。 被告诉称我们确实因经营管理不善，两次出售过期食品给原 告。但是原告购买牛肉干是以加倍赔偿为目的，并不是为了生活消 费需要，故不是消费者权益保护法所保护的消费者，不应获得 加倍赔偿。只同意退货，并承担适当损失。 问原告索赔的法律依据是什么消费者的合法民事权益受 法律保护。消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的， 可以向销售者要求。
5、。甲欲索赔。下列说法正确的是 百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿 百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权 百货大楼有权以从工艺品公司进货，不知其为假冒为由， 得以免责 甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉 张在天海大厦承包柜台的石德公司买了台电脑，使用不到 个月，电脑显示器爆炸，共损失万元。经查事故是因电脑质量 引起的。依照法律，张应向谁提出索赔 应向海天大厦请求索赔可以向石德公司也可以向电脑生产 者索赔 应向石德公司索赔找不到生产者的才能向石德公司索 赔 张丽到美容店用名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验， 认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发 市场买来的。问下列判断正确的是 美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任 美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担。
6、，消费者李红从标明 参展单位为乙公司的展位柜台购买了台丙公司生 产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常 使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司 乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台 转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这 种情况下，李红可以向谁要求赔偿可以向甲公司， 乙公司方索赔。 案情原告吴。被告烟酒食品商店。 原告于年月日在被告处购买五香牛肉干和沙嗲 牛肉干各盒，同月日，又在被告处购买上述两种牛肉干各 盒，共计盒。其中，五香牛肉干单价为每盒元，沙 嗲牛肉干单价为每盒元，共计元。该牛肉干包装 盒所标注的生产日期为年月日，保质期六个月，即原 告购买之日，该食品已超过保质期个月有余。同年月日，原 告曾就他人于月日所购买的价值元的上述牛肉干向被 告索赔，被告退款并双倍赔偿共计。
7、 的 村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的立杀净 杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫 时机，当年农作物歉收，损失万余元。经查，该杀虫药系乙农药 厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的必须支付的合理费用。 消费者何在广联百货商场购买了台价值元的彩色电 视机，使用不到个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何 到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大 百货公司兼并。何即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公 司以广联的事与自已无关为由拒绝。该案应如何处理依据是什 么 答由胜大百货公司向何返还彩电价款。 依据是消费者权益保护法第三十六条消费者在购买使用商 品或者接受服务时，其合法权益受到损丰，因原企业分立合并的， 可以向变更后承受其权利义务的企业要。
8、赔偿。 消费者李在商场花元购买了辆自行车，使用不到 个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品， 到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定工 商行政管理部门应如何处理 答商场违法返了消费者权益保护法第四十八条依法经有 关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当 负责退货的规定。 工商行政管理部门应依据消费者权益保护法第五十条第七项 对消费者提出的修理重作更换退货补足商品的数量，退还 货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的 这种情形，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者 并处警告没收违法所得，处以违法所得倍以上五倍以下的罚款， 没有违法所得的，处以万元以下的罚款情节严重的，责令停业 整顿吊销营业执照。这规定来处理。 年月，消费者周到马的。
9、为侵犯顾客的人格尊严 朱可通过哪些途径解决与超市的争议 请求消协调解向法院起诉向有关行政部门申诉与 超市协商 王从超市买了箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶 突然发生爆炸将王的眼睛炸伤。下列说法正确的有 王只能向消协投诉，请其确定向谁索赔 王只能向超市索赔 王可以向啤酒厂，也可以向超市索赔 王只能向啤酒厂索赔 张在家家商场购得天影公司生产的多功能台，回 家用，发现产品只有项功能，遂向商场提出退货。商场认为该 产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质 量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是 因张未当场认真检验商品，所以不能退货 应向天影公司要求退货 可选择向商场或者天影公司要求退货 商场应予退货 年月甲在百货大楼购买枚钻戒，标明产地为南非。 后经检验，被告之是国产钻戒。
10、任 美容店也是受害者，不承担责任 美容店是服务的提供者，应当承担责任 商场贴出告示本商场降价处理批电饭锅，望顾客在 日内前来选购。王看到报告后第三天前去购买，被告知电饭锅 卖完。问 商场打出告示又无货可卖给王，是否应承担责任 商场布告构成要约，商场应当承担责任 商场布告构成要约，但由于电饭锅已卖完，与王合同不成立， 商场不应当承担责任 商场布告不构成要约，商场不应当承担责任 商场布告构成要约，商场应当赔偿王电饭锅个 如该商场知道这批电饭锅普遍存在质量问题，但未向顾客明示， 只是注重宣传该批电饭锅是特价商品。张购买使用后被电饭锅漏 电击伤，张可以采用那种方式索赔 张可以选择向商场或电饭锅生产商之索赔 张应向生产商索赔 张只能向消协投宿要求索赔 张应直接向商场索赔 如商场在布告中指出该电饭锅是老产。
11、赔偿。被告销售超过保质期的食品，其行为显属 违反法律的无效民事行为，应当依法承担民事责任，故对原告要求 被告退还货款的主张予以支持。 被告的辨称是否成立 被告销售法律明令禁止销售的食品，且不能证明自己的行为确 非欺骗或误导消费者而实施，其行为已构成欺诈，故被告应依法承 担增加赔偿原告所受到的损失的责任。增加赔偿的金额依法应为原 告购买该食品的价款数额，故原告要求被告增加食品价款双倍赔偿 的主张于法不合，不予支持。 本案应当如何处理 原告要求被告赔偿的其他损失，应根据原告的实际需要确定 原告乘坐出租车并无正当理由，实属不必要原告所要求的元小 公共汽车费用中，仅有元为其乘坐所需，故原告要求的交通费中， 只认定元，其他元不支持。诉状费元，复印费元， 均为实际所需，故应予认定。误工费元，电话费元，法律 咨询费元，。
12、体皮鞋专卖店买鞋。试 穿几双，均感不合适就没有购买，马对此不满，辱骂周并打了 耳光。经派出所处理，马被罚款元，并赔偿周元，后 周又到工商局投诉。工商局对马责令停业整顿天，并罚款 元，有没有法律依据如有，请具体指出 答有。根据消费者权益保护法第九条规定，消费者有自主 选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自 由不受侵害的权利。消费者权益保护法第五十条第八项规定，侵 害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部 门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处 以违法所得倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以万 元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。 消费者权益保护法期末案例模拟题与答案 案例分析 餐厅日接待余位就餐人员，饭后当天下午， 就餐人员。
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