1、是激励机制发动起作用的根本理念。只有把公务员当成是顾客,通过使公务员满意来获取高效高质的工作成绩,才能使公务员当好个服务者。顾客导向提倡根据顾客的特点和需要以及顾客对相关产品与服务的反馈来提供产品和服务,以此获得满意的忠诚的长久的顾客群,建立起互惠双赢和谐愉快的关系。由此,获得顾客对组织的依赖信任与支持,为组织拓宽服务领域积极贡献。将公务员作为政府的顾客来实施激励,是对公务员组织生存与成长各方面需要的重视,也是对公务员对政府的价值的肯定。政府将公务员视为顾客,为其提供的产品和服务主要是帮助其在政府中生存与发展的各项激励措施。公务员对这些产品满意了,才会对政府忠诚支持政府的各项管理活动并尽自己最大的努力去帮助政府去实现其管理目标,代表好政府做个优秀的服务者。因此,这样的激励定位是必须的。公。
2、较容易把握,激励容易到位。作为内部顾客,公务员的需求或者说其组织化需求主要是在政府组织中生存与发展的需求,例如薪酬职业发展上下级关系等。作为政府的外部顾客,公务员与大多数社会成员样,对政府的公众化需求不仅种类繁多,而且变化性复杂性很强。从这个角度入手来实施激励,效果很难达到实际要求,而且所需的配套措施很多。二是公务员主要的社会角色还是政府成员政府的代表,是必须跟社会公众相区别的。从政府组织的特性与其利益出发,公务员是与政府体的。而且,政府对社会公众需求的满足需要个高效高质的政府组织来实现,而个高效高质的政府组织需要支高效高质公务员队伍的积极奉献。因此,首先满足公务员作为内部顾客的需要并优先予以激励,才能满足其作为外部顾客对政府的需求。建立创造开发引导公务员价值的机制,基于顾客价值实施公务。
3、关注顾客对于组织提供给顾客的产品与服务的反应,系统地收集和整理顾客对组织产品与服务的看法意见和感受并据此对产品与服务作出相应调整以满足顾客需要,实现顾客利益,保持顾客对组织产品与服务的忠诚度。顾客回应对于组织产品与服务的改进与完善有着至关重要的意义。基于顾客导向的公务员激励机制也必须注重对公务员的激励反馈与激励评估问题。激励反馈指的是公务员对于施加于其身上的各种激励措施手段方式对其产生的效果的信息回馈,是根据公务员自我感知的需求满足程度提供的。从顾客导向去理解,激励反馈实际上就是作为政府顾客的公务员对于组织所提供旨在调动其工作积极性的激励产品与服务的看法意见和感受等信息回应。激励评估是对激励方政府或政府人力资源管理部门与被激励方公务员对整个激励过程所采取的各种措施手段方式及其产生的激励效。
4、价值管理就是以公务员价值创造开发引导为中心,通过套系统化的方法来提高公务员的组织承诺水平,最终实现政府组织目标的过程。它旨在通过系统化的方法,将政府工作的业务标准流程能力机构和框架等与公务员的价值联系起来,使政府在为社会提供公共产品与公共服务满足公共需求的同时,也能为公务员提供能创造其价值的产品与服务。根据李凤云对顾客价值管理特点的分析,公务员价值管理的特点包括公务员价值管理以政府管理目标的实现为最终目的。公务员价值管理是种以公务员为中心的管理理念,它通过为公务员创造价值来实现政府的管理目标。在这里,对公务员顾客身份的识别是最关键的。公务员价值管理重视提高公务员的忠诚度。莱西赫尔德认为顾客忠诚既是顾客价值产生的原因,也使其实现的结果。作为种结果,公务员的忠诚可以可靠地衡量出政府是否提供了。
5、客价值,必须首先了解掌握顾客需求,进而满足它。缺乏对顾客需求的了解,就无法实施有针对性的导向管理,也就无法创造开发并实现顾客价值,从而使得组织发展难以获得充分的支持。因此,顾客导向最根本的出发点在于对顾客需求的把握。实现顾客价值与组织价值目标的统是顾客导向的最终目标个组织的生存与发展仅靠顾客价值的实现来支撑,显然是不够的也是危险的。除了顾客价值之外,组织自身的价值追求社会责任等等也是个组织生存与发展的重要目标。此外,顾客价值的实现本身也是组织目标的个组成部分。因此,顾客导向的终极目标就是将顾客价值与组织价值目标融合统起来,实现顾客与组织的双赢。顾客顾客价值顾客需求以及组织价值目标,顾客导向就是围绕着这四个要素进行管理的。它们之间关系见图基于顾客导向的公务员激励机制创新对策基于顾客导向的公。
6、价值管理顾客价值指的是在特定情境中,顾客相对于竞争对手或自己的期望对产品属性产品功效以及帮助顾客实现目标的使用结果与相应付出的全部代价之间的感知权衡和评价。根据的顾客价值层次模型,顾客会在不同层次上分别形成感知价值。如图公务员价值指的是公务员自身需求满足程度的感知与认同。不同需求层次上所体现出来的公务员价值是不同的见表。当前公务员激励机制存在的个重要问题就是,许多跟公务员需要有关的产品没有创造或开发出来即便是已有的激励产品,其对于公务员的价值普遍较低。此外,虽然较低层次需要的满足对于公务员的价值也较低,但可以通过组织手段挖掘开发出低层次需要中的高价值点,特别是与高层次需要有关的低层次需要满足产品。可这点往往被政府激励所忽略。因此,在公务员激励机制当中引入公务员价值管理就显得尤为重要。公务。
7、务员首先是内部顾客,然后才是外部顾客。公务员作为政府顾客的身份还要再细分。因为,除了公务员这个身份之外,他们还有另外个身份,即普通公众。作为普通公众,公务员是政府的外部顾客,享受政府提供给社会的各种公共产品与公共服务。比如,公务员下班后乘坐地铁或公交车吃完晚饭到公园去散步假日里开着私家车行走在高速公路上到医院去看病等等。那么,政府激励机制的设计与创新是着重从公务员的外部顾客身份入手还是从其内部顾客身份入手呢也就是说,激励是侧重于满足公务员的公众化需求还是公务员的组织化需求呢笔者认为,公务员首先是内部顾客,然后才是外部顾客。原因有二是公务员作为内部顾客的需求相对而言比较容易把握,激励容易到位。作为内部顾客,公务员的需求或者说其组织化需求主要是在政府组织中生存与发展的需求,例如薪酬职业发展上。
8、级关系等。作为政府的外部顾客,公务员与大多数社会成员样,对政府的公众化需求不仅种类繁多,而且变化性复杂性很强。从这个角度入手来实施激励,效果很难达到实际要求,而且所需的配套措施很多。二是公务员主要的社会角色还是政府成员政府的代表,是必须跟社会公众相区别的。从政府组织的特性与其利益出发,公务员是与政府体的。而且,政府对社会公众需求的满足需要个高效高质的政府组织来实现,而个高效高质的政府组织需要支高效高质公务员队伍的积极奉献。因此,首先满足公务员作为内部顾客的需要并优先予以激励,才能满足其作为外部顾客对政府的需求。建立创造开发引导公务员价值的机制,基于顾客价值实定。政府将公务员视为顾客,为其提供的产品和服务主要是帮助其在政府中生存与发展的各项激励措施。公务员对这些产品满意了,才会对政府忠诚支。
9、且是能够带来核心竞争力的资源这种理念从根本上改变了组织与顾客之间的关系,不仅提升了顾客的地位,强调了顾客对于组织的重要意义,同时也为组织在日益激烈的竞争环境中谋求生存与发展打开了个新的视角。如何运用保护并且开发顾客这重要的战略资源,正是顾客导向的核心内容所在。创造开发并实现顾客价值是顾客导向的直接目的顾客价值是指顾客的感知价值或认同价值,由顾客的实际感知所决定。顾客导向是直接针对顾客能够感知到并认同的价值来实施组织管理的。不管是顾客需要的产品还是服务,都应该是顾客认为有价值的东西。这些有价值的东西将为组织带来长久的满意的忠诚的顾客。创造开发并实现顾客价值,是获取顾客满意和顾客忠诚的必要条件,而顾客满意和顾客忠诚是现代组织生存与发展的基础之。顾客需求是顾客导向的根本出发点要创造开发并实现顾。
10、员激励机制,其核心就在于打破过去对公务员的定位,将其视为政府的顾客,并根据其身份的特殊性所决定的需求特性实施相应的激励措施,以满足公务员需求,实现公务员价值,由此获得充分的长久的工作动力和绩效能力,进而推动政府组织管理目标的实现。具体来说,基于顾客导向的公务员激励机制创新主要体现在以下几个方面引入顾客导向理念,准确定位公务员公务员到底应该如何定位这个问题是整个激励机制发挥作用的关键所在核心所在。公务员首先是顾客,然后才是服务者。直以来,作为政府管理事务的具体实施者的公务员,其首要身份就是代表政府服务大众的公务人员。从激励的角度看,个只强调对外服务而忽略对内服务的组织,至少在组织成员工作满意度方面是无法达到激励目标的,更不要说以此来获取组织成员的组织承诺。公务员首先是顾客,然后才是服务者。。
11、满足公务员各种需求的价值作为种原因,公务员的忠诚可以引发系列的管理效应,这些效应会为政府带来巨大的价值回报。公务员价值管理以公务员价值创造为核心。政府各种内外政策的制定核心能力的培育产品或服务的涉及工作流程的再造政府价值观的确定等系列活动都围绕公务员的价值创造进行。值得注意的是,公务员的活动本身也是这个价值创造体系中的部分。公务员价值管理的主体除了政府组织之外,还包括公务员自身。这是基于公务员对自身需要及价值诉求的了解和渴望。也就是强调公务员的自我管理与自我激励。公务员价值管理是个动态的持续性的管理过程。因为公务员的需求以及其所面临的环境是不断变化的,因此,必须要以动态的长远的眼光持续地关注公务员价值的变化,并据此作出相应的管理调整。重视激励反馈与激励评估顾客导向强调回应性,即要求组织随。
12、政府的各项管理活动并尽自己最大的努力去帮助政府去实现其管理目标,代表好政府做个优秀的服务者。因此,这样的激励定位是必须的。公务员首先是内部顾客,然后才是外部顾客。公务员作为政府顾客的身份还要再细分。因为,除了公务员这个身份之外,他们还有另外个身份,即普通公众。作为普通公众,公务员是政府的外部顾客,享受政府提供给社会的各种公共产品与公共服务。比如,公务员下班后乘坐地铁或公交车吃完晚饭到公园去散步假日里开着私家车行走在高速公路上到医院去看病等等。那么,政府激励机制的设计与创新是着重从公务员的外部顾客身份入手还是从其内部顾客身份入手呢也就是说,激励是侧重于满足公务员的公众化需求还是公务员的组织化需求呢笔者认为,公务员首先是内部顾客,然后才是外部顾客。原因有二是公务员作为内部顾客的需求相对而言比。
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毕业论文：激励机制论文：基于顾客导向的公务员激励机制创新