1、行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务请客户坐下，并倒水了解客户的背景，例如居住及工作地点有没有看过其他物业喜欢那种风格需要的户型面积等。对万科的开发风格对客户的服务态度尊重历史和品质的责任开发过的产品进行详细介绍，加深客户信任度及对产品的期待结合项目平面图，针对客户所感兴趣的产品类型进行逐解说，可以谈到平面布局主力户型产品特色建筑高度社区配套交付时间等详细了解客户对产品的意见期望顾虑，以及客户的预估逆市销售争取客户诚意快速促成交易注意点对顾客需求的高度关注预判客户的购买诚意诚信友善的态度必须做到的客户等待谈判时间不超过分钟明确客户锁定意向房源预判折扣可实施性,即是否为热销房源,是否现场享受特卖活动。明确客户掌握购房决。
2、程通过华顿培训提升销售作战能力。输出客户签约流程有效动作及演练版本。检验商品房买卖合同提供的资料个人身份证商品房房屋认购书购房定金款收款收据。检验银行按揭合同提供的资料身份证身份证原件配偶身份证或户口簿户口簿申请人的户口簿，需户主页及本人页婚姻证明户口本上有注明未婚，由公司或户籍所在地出具未婚证明,结婚的客户必须提供结婚证,外籍人士根据当地办证的产权部门规定为准收入证明必须由盖有公司公章的证明外籍人士除合同公证外,其他所需提供材料根据当地办证的产权部门规定为准其他证明定期存款银行存款流水帐房产证明汽车行驶证汽车行驶证营业执照，任意项。首期收据首期收据原件供楼存折存折必须是活期存折,般由按揭银行开办置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备商品房买卖合同讲解并签订商品房买卖合同了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理。
3、系维护。通过在不同节点主要为中国传统节假日家庭日常生活中的重要节点举办让准业主可亲身体验参与的活动，并辅以短信电话问候关怀楼盘信息传递，使准业主切身体会到万科对客户的人性化关怀及细致服务。非主动性客户关怀客户主动上门了解或者反映情况时，通过向客户提问开放性问题如请问能有什么可以帮到您请问您想了解什么等问题了解客户需求及意见，然后针对客户需求意见提供相应服务，并做好详细老客户来访情况登记。客户带朋友上门了解项目情况时，对老客户表示感谢，然后按标准客户接待流程对老客户带来的朋友进行客户区别，提供相应服务其他特殊情况客户关怀针对销售代表调离岗位或者离职等这些特殊情况的客户维护举措当负责跟进该客户的销售代表离职或者调离岗位时，接管的销售代表应在三天内对接手的客户全部进行电话沟通，简明扼要告知客户人事变动，后续将由自己与客户进行联系沟通。监控。
4、知客户完成商品房网上签约系统正式合同文本制作,即完成商品房网上备案流程完成商品房网上签约系统正式文本制作,打印正式文本及完成附件资料粘贴附件资料包括平面图户型图付款方式装修标准等置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备商品房买卖合同讲解并签订商品房买卖合同了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署银行按揭合同前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。签约流程客户签约时，做到全程陪同，客户对合同有疑问的话，运用法务统培训知识积极提供解答，打消客户的疑虑。特殊情况客户提出需要与法务或律师沟通合同条款时,销售顾问协助联系。同时在法务或律师未到场时,积极提供解答。尽量规避客户更改合同条款。置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备商品房买卖合同讲解并签订商品房买卖合同了解客户按揭需求，引荐驻场银。
5、三天内可以享有无理由退房并全额返还定金的特殊优惠。这是万科充分考虑客户的需求而出台的政策，受到客户的致好评，也显示了我们万科公司对自己项目产品的自信。在客户首次接待时通过阳光宣言展板前简要介绍即可,具本结合沙盘模型穿插介绍加深红线内外不利因素的。置业顾问需要在此环节让客户感受到服务的真诚度,塑造客户对置业顾问值得信赖的认知基础。现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍商铺或住宅的主要布局特点结合销售资料，对客户需求产品进行详细介绍，包括产品的位置设计规划定位大致的推出时间。
6、签署银行按揭合同前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。签约流程确认客户个人信息签约客户姓名证件号码电话地址等含配偶及共有人先生小姐您好，我们先跟您核对下您的个人信息，您的电话是，您的地址是为了更有效更及时的通知您各项信息，请您务必确认您的地址可以收到信件。若有手机联系电话邮寄地址的信息发生更改，请及时与我们联系。确认客户的付款方式及首付款金额。确认客户贷款银行陪同客户到财务室缴纳首付款陪同客户回签约区安顿客户,与客户寒暄几句,准备买卖合同。置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备商品房买卖合同讲解并签订商品房买卖合同了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署银行按揭合同前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。签约流程完成商品房网上签约系统的客户资料录入,客户签确打印的合同草稿以苏州为例需告。
7、权明确客户签约时间,首付款支付能力明确客户办理贷款资信情况不能做的销售人员不得向客户承诺除案场公示折扣范围外的特殊折扣。销售人员向销售主管专案提供不实或者不确定信息销售人员不得向客户接受客户馈赠或索取好处议价客户明确购买意向房源明确定金支付行为向万科专案经理申请报备,批准折扣代理公司副专级别上职务负责与客户洽谈,评估谈判机会完成交易提报特例审批再次锁定意向房源,明确客户掌握购房决定权,锁定需求折扣的价格底线确认客户签约时间,首付支付能力。确认客户办理贷款资信情况锁定意向房源,明确客户掌握购房决定权,探测客户需求折扣的价格底线确认客户是否具体定金支付条件预判折扣可实施性,即是否为热销房源,是否现场享受特卖活动。向营销部第负责人邮件或口头报备申请获取营销部第负责人邮件或口头报备同意成交前完成审批,特殊情况最迟在成。
8、交当天提交审批订房流程提醒客户阳光宣言中的三天无理由退房政策根据计算的置业计划表讲解首期款办证款维修资金公证费等交付方式及交付的时间等，引导客户到财务室或交款区交款。根据销控打印好的认购书，为客户讲解认购书条款及提醒签约办理的时间，并指引客户签订。提醒客户办理签约所需携带的资料签约须知上注明的资料。将签订好的认购书收据签约须知万科定制资料袋装好交给客户。定房流程•详细讲解万科阳光宣言•讲解首期款办证款维修资金公证费等交付方式及交付的时间等•现房,需要明确现房交付时间约定签订认购书前讲解引导客户到交款区交款并指引客户签订认购书提醒客户办理签约时所需携带的资料将相关材料交给客户•携带身份证•办理签约所需携带的资料签约须知上注明的资料。•认购书收据按揭须知单位收入证明•阳光宣言折页•用专用材料袋装好交给客户签约流程签约流程客户成交。
9、召,已开发万平米精装修住宅项目。万科精装修的理念及亮点。当客户选择参观的项目为系列项目如万科金域蓝湾,介绍系列品牌的定位及理念，万科在中国多少城有同系列项目。对项目总体规划进行介绍针对每个楼盘需要准备特定介绍稿对客户进行风险提示和相关法律文件的简要介绍阳光宣言万科作为中国房地产领跑企业,注重消费者的权益,倡导理性消费,为每位消费提供项目信息透明平台,您看,您现在参观的项目我们对红线内外的各项不利因素的信息非常透明利用阳光宣言不利因素区位图进行简单讲解,让您在选择房源时作为种参考信息我们很多购房业主对自己的新家进度时刻关注,为了让业主更多了解自己新家的变化,每个月我们都会有新期项目的工程进度更新展示。刚才跟您提到的万科倡导理性消费的观念,不仅将信息透明化,更设定了三天的客户冷静期，制定了三天无理由退定的流程，就是客户在认购套商品房后，。
10、等尽可能详细了解客户的关注及认可方面通过华顿培训提升销售作战能力。输出产品介绍流程有效动作及演练版本。现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进行充分介绍结合销售资料，细致介绍客户需求的产品信息带客户参观样板房及小区回顾项目整体情况，做好客户的接待登记，欢送客户。及时积极做好跟进服务尽可能对客户关心的区域位置和周边配套的情况作出详细解释需要为销售人员准备份介绍辞切忌传递给客户错误虚假或者未经证实的信息对于住在附近或者对该地区比较了解的客户无需详细解释通过华顿培训提升销售作战能力。输出产品介绍流程有效动作及演练版本。现场接待流程客户来访热情迎接，自我介绍，了解称呼对客户需求产品进行整体介绍对项目总体规划进行基本介绍对项目区域位置以及周边配套进。
11、行客户经理,签署银行按揭合同前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。签约流程根据客户需求,引荐驻场银行客户经理小姐先生,您好!这位是万科项目的驻场银行客户经理,接下来由他为您提供办理银行按揭相关手续服务驻场银行客户经理自我介绍，您好先生小姐，我是负责按揭的先生小姐，麻烦您填写个人住房贷款申请表。签订按揭需交纳费用讲解如无涉及费用则跳过确认客户还款方式确认客户贷款年限确认客户资信情况确认客户资料信息及齐全程度置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备商品房买卖合同讲解并签订商品房买卖合同了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署银行按揭合同前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。成交业主未交房前的客户关系维护成交业主未交房前的客户关系维护主动性客户关怀以活动为主，短信电话回访维护为辅，持续进行准业主关。
12、后，短信恭喜客户成为万科的业主。签约前两天，短信提醒客户签约时间和签约需要的资料。提前天至少提前个小时准备合同，减少客户的等待时间。客户签约时，尽量做到全程陪同，客户对合同有疑问的话，积极提供解答，打消客户的疑虑。签完约后，每周跟进合同的办理进程，将备案和按揭办理手续的进程以短信形式通知客户。签约流程客户成交后，短信恭喜客户成为万科的业主。签约前天，电话提醒客户签约时间及需要的资料。提前天至少提前个小时准备合同，减少客户的等待时间。如涉及如有更名特殊优惠换房等，要求在合同签订前完成审批置业顾问热情接待，检验客户签约所需的资料核对客户个人信息准备商品房买卖合同讲解并签订商品房买卖合同了解客户按揭需求，引荐驻场银行客户经理,签署银行按揭合同前期准备合同签订完毕，提醒客户领取合同的时间。签约流程热情接待，向客户介绍签约办理流。
参考资料：
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2012年万科客户接待流程