1、入本人的服务区域 他人与自己相距过酬式 •节庆式 推拖 •道歉 •转移 •解释 道歉 七不问不问年龄 用语 主动性主动而自觉，口到心到意到 约定性约定俗成，沿用已久，人人皆知 亲密性亲切自然。 常用的类型 问候应答 迎送道歉 请托祝贺 致谢推脱 征询赞赏 问候用语 思，工程 部的那班家伙经常乱来，真对不 起。” 因为客户会认为“我不管是谁乱 来，但我要解决问题。” 说“我明白你的意思，我会 跟工程部协商下，小时后给你 个答复。” 礼貌员机经常吃卡。” 因为客户会认为“经常出问题， 为什么不把它修好呢” 说“对不起，你的卡被吃 掉了，给你带来不便，我们会记 录下你的资料，尽快把卡拿出 来。” 说“我明白你的意起，我们卖给你 台有毛病的机器。” 因为客户会认为“有毛病。
2、” “你能发现变化就告 诉我们吗争取时间是 很重要的。” “你能发现不正常的 变化就通知我们吗 练习 “你必须把表格填 完。” “你必须周五之前给我 们打电话。” “发生问题时我不在场， 他们本来应该通知我。” “你能吗” “你能吗” “你能吗” “那两个人只知道站 在边聊天，他们应 该看到我有多忙，过 来帮帮我。” “你能吗” “你能吗” “你从来都没把我要的 资料给过我。” 说“您可以”来代替说“不” 你可以在下列情况下说“你可以” 你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办 法 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚， 乐于为对方提供服务 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建 议，通常能激发他的思路。“不，那个水平太差”或者 “不，那个太贵了”。
3、意思，我会 跟工程部协商下，小时后给你 个答复。” 礼貌 •适宜使用的时机 主动服务于他人 他人有求于自己 他人进入本人的服务区域 他人与自己相距过酬式 •节庆式 推拖 •道歉 •转移 •解释 道歉 七不问不问年龄 再给我打电话了。” “没看到我们多忙吗你先等下。” 说“我理解”以体谅对方情 绪 客户的感受别人的感受 发觉 “我理解你怎么会有这样的感受，避免责任对方“你本来应该”所带来的不利影 响保证对方清楚地知道你需要什么 当你急于通知对方的时候 当你原来的要求没有得到满足的时候 范例 “你犯了个错误。”“你能再给我查查这个数吗 练习 “你必须把表格填 完。” “你必须周五之前给我 们打电话。” “发生问题时我不在场， 他们本来应该通知我。” “你能吗” “你能吗”。
4、抗拒点吗 你想知道当客人说“太贵了，没时间，没兴趣，要考虑考虑”时 怎样可以转败为胜吗 如果你没有销售产品，那么你想把自己的观点，做事的方法，对人生 对世界的看法销售给你的家人，朋友，上司，下属等等让他们接受你， 信赖你，使你变成个倍受欢迎的人吗 客户销售技巧培训特色 •讲师为学员提供了开发客户过程中常用的 些技巧，包括自我形象塑造销售心态 掌控做好拜访前的准备工作寻找客户 的途径和方法接近客户和做好沟通等， 囊括了客户初步开发的般过程和方法。 说的技巧客户更在 乎你怎么说 常 用 服 务 用 语 用 客 户 喜 欢 的 方 式 去 说 说“对不起，我们卖给你 台有毛病的机器。” 因为客户会认为“有毛病的机 器也卖给我” 说“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看。
5、完全满足客户的要求，但你的确还有别的办 法 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚， 乐于为对方提供服务 你的客户可能对自己要什么并不明确，个人只知道站 在边聊天，他们应 该看到我有多忙，过 来帮帮我。” “你能吗” “你能吗” “你从来都没把我要的 资料给过我。” 说“您可以”来代替说“不” 你可以 练习 “你必须把表格填 完。” “你必须周五之前给我 们打电话。” “发生问题时我不在场， 他们本来应该通知我。” “你能吗” “你能吗” “你能吗” “那两” “为什么你没在发 现变化时告诉我 们。” “你本来应该早点儿 来电话。” “你能发现变化就告 诉我们吗争取时间是 很重要的。” “你能发现不正常的 变化就通知我们吗 避免责任对方“你本来应该”所带来的不。
6、 范例 不要使用 “我对此无所知，这不是我份内的事，你得去财务 部查查。” 应该使用 “你可以在财务部查到。” 客户销售技巧培训 客户销售技巧培训背景 •对企业来说，什么才是生存发展的动力和能源客户！客 户是企业所有利润的直接来源，对客户的开发和服务贯穿 在企业生存发展的全过程，没有客户的企业是无法生存下 去的。 开发客户服务客户留住客户让老客户带来更多的客 户，是个完美的良性循环，也是企业最想看到的结果， 但这点很难达到。 客户销售技巧培训前言 •你想提高自己的销售能力，快速倍增自己的业绩吗 你想在最短的时间内成为人际关系的高手，让人人喜欢你吗 你想成为说服力高手，让你想要的人为你工作，帮你赚钱吗 你想知道如何把话说出去，把钱收回来吗 你想知道如何设计快速成交的话术吗 你想知道怎样解除客人的。
7、机 器也卖给我” 说“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么” 说“真不好意思，那台柜 沟通等， 囊括了客户初步开发的般过程和方法。 说的技巧客户更在 乎你怎么说 常 用 服 务 用 语 用 客 户 喜 欢 的 方 式 去 说 说“对不起沟通等， 囊括了客户初步开发的般过程和方法。 说的技巧客户更在 乎你怎么说 常 用 服 务 用 语 用 客 户 喜 欢 的 方 式 去 说 说“对不起，我们卖给你 台有毛病的机器。” 因为客户会认为“有毛病的机 器也卖给我” 说“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么” 说“真不好意思，那台柜 员机经常吃卡。” 因为客户会认为“经常出问题， 为什么。
8、不把它修好呢” 说“对不起，你的卡被吃 掉了，给你带来不便，我们会记 录下你的资料，尽快把卡拿出 来。” 说“我明白你的意思，工程 部的那班家伙经常乱来，真对不 起。” 因为客户会认为“我不管是谁乱 来，但我要解决问题。” 说“我明白你的意思，我会 跟工程部协商下，小时后给你 个答复。” 礼貌用语 主动性主动而自觉，口到心到意到 约定性约定俗成，沿用已久，人人皆知 亲密性亲切自然。 常用的类型 问候应答 迎送道歉 请托祝贺 致谢推脱 征询赞赏 问候用语 •适宜使用的时机 主动服务于他人 他人有求于自己 他人进入本人的服务区域 他人与自己相距过酬式 •节庆式 推拖 •道歉 •转移 •解释 道歉 七不问不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰。
9、 开发客户服务客户留住客户让老客户带来更多的客 户，是个完美的良性循环，也是企业最想看到的结果， 但这点很难达到。 客户销售技巧培训前言过程，没有客户的企业是无法生存下 去的。 开发客户服务客户留住客户让老客户带来更多的客 户，是个完美的良性循环，也是企业最想看到的结果， 但这点很难达到。 客户销售技巧培训前言以在财务部查到。” 客户销售技巧培训 客户销售技巧培训背景 •对企业来说，什么才是生存发展的动力和能源客户！客 户是企业所有利润的直接来源，对客户的开发和服务贯穿 在企业生存发展的全给他提个建 议，通常能激发他的思路。“不，那个水平太差”或者 “不，那个太贵了” 范例 不要使用 “我对此无所知，这不是我份内的事，你得去财务 部查查。” 应该使用 “你可在下列情况下说“你可以” 你不能。
10、影 响保证对方清楚地知道你需要什么 当你急于通知对方的时候 当你原来的要求没有得到满足的时候 范例 “你犯了个错误。”“你能再给我查查这个数吗 其他人也曾经有过这样的感受， 不过经过说明后，他们发觉，这种 规定是为了保护他们的安全。 说“您能吗”以缓解紧张程 度 这有助于 消除人们通常听到“你必须”时的不愉 快再给我打电话了。” “没看到我们多忙吗你先等下。” 说“我理解”以体谅对方情 绪 客户的感受别人的感受 发觉 “我理解你怎么会有这样的感受，不问婚姻 不问收入 不问住址 不问经历 不问信仰 不问身体 说“我会”以表达服务意 愿 “我尽可能向生产部门询问你的事 情。” “我尽可能把您的情况反映给后勤部 门，不要 •适宜使用的时机 主动服务于他人 他人有求于自己 他人。
11、们能为 您做些什么” 说“真不好意思，那台柜 员机经常吃卡。” 因为客户会认为“经常出问题， 为什么不把它修好呢” 说“对不起，你的卡被吃 掉了，给你带来不便，我们会记 录下你的资料，尽快把卡拿出 来。” 说“我明白你的意思，工程 部的那班家伙经常乱来，真对不 起。” 因为客户会认为“我不管是谁乱 来，但我要解决问题。” 说“我明白你的意思，我会 跟工程部协商下，小时后给你 个答复。” 礼貌用语起，我们卖给你 台有毛病的机器。” 因为客户会认为“有毛病的机 器也卖给我” 说“我理解这台机器给你 带来了不便。现在看看我们能为 您做些什么” 说“真不好意思，那台柜 思，工程 部的那班家伙经常乱来，真对不 起。” 因为客户会认为“我不管是谁乱 来，但我要解决问题。” 说“我明白你。
12、 不问身体 说“我会”以表达服务意 愿 “我尽可能向生产部门询问你的事 情。” “我尽可能把您的情况反映给后勤部 门，不要再给我打电话了。” “没看到我们多忙吗你先等下。” 说“我理解”以体谅对方情 绪 客户的感受别人的感受 发觉 “我理解你怎么会有这样的感受， 其他人也曾经有过这样的感受， 不过经过说明后，他们发觉，这种 规定是为了保护他们的安全。 说“您能吗”以缓解紧张程 度 这有助于 消除人们通常听到“你必须”时的不愉 快避免责任对方“你本来应该”所带来的不利影 响保证对方清楚地知道你需要什么 当你急于通知对方的时候 当你原来的要求没有得到满足的时候 范例 “你犯了个错误。”“你能再给我查查这个数吗” “为什么你没在发 现变化时告诉我 们。” “你本来应该早点儿 来电话。
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