1、字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列看遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意 落在地上 名片礼仪 递名片 次序下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”“请多指教”之 类的寒喧语 兜里 要保持名片或名片夹的清洁平整 名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地上级先，下级屈前相握 迎接客人，主人先 送走客人，客人先。 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包笔记本等放在起，原则 上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋但不可放在裤握手的注意事项 不可滥用双手 不可交叉握手 双眼要注视对方 不可手向下压 。
2、 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 系，握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的注意事项 不可滥用双手 不可交叉握手 双眼要注视对方 不可手向下压 不可用力过度。 握手的伸手次序 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，上级先，下级屈前相握 迎接客人，主人先 送走客人，客人先。 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包笔记本等放在起，原则 上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁平整 名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不。
3、 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 商务仪态 行姿礼仪从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 商务仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 商务仪态 蹲坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 说明脚在前，脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 商务仪态 坐姿端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从。
4、 人 勿在大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在 结束时进行 勿把有缺点过时或肮脏的名片给人 用餐期间般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 建立职业习惯电话礼仪 公司中电话承担个内外联系工作的 第线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素声音态度言词 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方商务礼仪培训讲义 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份地位 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组。
5、 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份地位 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 塑造专业形象 第以立 使个人的言行在社会活动中与其身份地位 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 塑造专业形象 第忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方商务礼仪培训讲义 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 建立职业习惯电话礼仪 公司中电话承担个内外联系工作的 第线角色，直接。
6、可来回摆弄 接收名片时，要认真地看遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意 落在地上 名片礼仪 递名片 次序下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”“请多指教”之 类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住 名片礼仪 要看遍对方职务姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列 名片 会谈中，应称呼对方的职务职称，如“经理”“教授” 等。无职务职称时，称“先生”“小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名英文名除外， 名片礼仪 名片交换的时间方式途径 勿把自己的名片强递给每个见面的高级主管，除非他主动向 你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识。
7、可用力过度。 握手的伸手次序 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 表情神态礼仪 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 系，握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 当坐姿 抖动双腿双脚 翘二郎腿 手撑下巴 记录时转弄笔 大口喝水 双脚内收式 商务仪态 手臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 商务仪态 不子上 不要蹲着休息 说明脚在前，脚 在后，两腿向下 。
8、 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 商务仪态 坐姿端庄，稳重，大方 入座 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 商务仪态 蹲坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 商务仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 商务仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造。
9、的时间方式途径 勿把自己的名片强递给每个见面的高级主管，除非他主动向 你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的 人 勿在大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在 结束时进行 勿把有缺点过时或肮脏的名片给人 用餐期间般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 建立职业习惯电话礼仪 公司中电话承担个内外联系工作的 第线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素声音态度言词 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方商务礼仪培训讲义 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 为什么学礼仪 。
10、响客户满意度！ 电话礼貌三要素声音态度言词 禁性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在 结束时进行 勿把有缺点过时或肮脏的名片给人 用餐期间般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士的时间方式途径 勿把自己的名片强递给每个见面的高级主管，除非他主动向 你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的 人 勿在大堆陌生人中散发你的名片，应在商业 名片 会谈中，应称呼对方的职务职称，如“经理”“教授” 等。无职务职称时，称“先生”“小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名英文名除外， 名片礼仪 名片交换互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住 名片礼仪 要看遍对方职务姓名等 遇到难认。
11、织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 塑造专业形象 第印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的秒分钟 的口语 的态势语 塑造专业形象基本素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪 商务服饰礼仪 基本要求 选择正装正式角色实用规范 外观整洁衣服鞋子 穿着得当 忌过分裸露透薄瘦小 忌过分艳丽花哨 商务仪容礼仪 仪容修饰规范 仪容要求 形象端正 注意面部发部修饰 保持指甲的清洁 修饰规范洁净卫生自然 商务仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 商务仪态 站姿礼仪挺，直，高，需要协调自然 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜。
12、音 步态不雅 商务仪态 蹲坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 说明脚在前，脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。 商务仪态 坐姿端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 商务仪态 不当坐姿 抖动双腿双脚 翘二郎腿 手撑下巴 记录时转弄笔 大口喝水 双脚内收式 商务仪态 手臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品。
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