1、艺术 不看客户 及时服 务需求 限时服务 提高工作效率 效率低 顾客等候时间 双手递送资料 递送至对方易拿到的位置，如站时，坐时，个 高者，个矮者形象设计仪容仪表•仪容仪表 头发和体味 脸和妆容 手和指甲 胸牌和服装职业化塑造销售流程序号需求点应对要点常不能弯曲 指示的动作做得不能快也不能慢 视线按“顾客眼睛指示方向顾客眼睛” 的顺序移动形象设计姿态 •递送物品时 与顾客碰视线 展示微笑 商品的高度在胸部和腰带之间 视别人，这是心中有鬼的表现。 •用眼角瞥人，这是种公认的鄙视他人的目光。 •频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定， •介绍产品时 五指并拢，用手掌指向商品 胳膊肘轻微弯曲，但手腕 教养。 •盯住对方的部位“用力”地看，这是愤怒的最 直接表示，有时也暗含挑。

2、胳膊肘轻微弯曲，但手腕不能弯曲 指示的动作做得不能快也不能慢 视线按“顾客眼睛指示方向顾客眼睛” 的顺序移动形象设计姿态 •递送物品时 与顾客碰视线 展示微笑 商品的高度在胸部和腰带之间 双手递送资料 递送至对方易拿到的位置，如站时，坐时，个 高者，个矮者形象设计仪容仪表•仪容仪表 头发和体味 脸和妆容 手和指甲 胸牌和服装职业化塑造销售流程序号需求点应对要点常见问题 受欢迎 的需求 服务微笑 三声服务 目光交流 毫无表情 语言不讲艺术 不看客户 及时服 务需求 限时服务 提高工作效率 效率低 顾客等候时间 过长 边聊天边处理 事情 满足客户的情感需求 店铺迎宾顾客接触 •初步接触场内迎宾 •主动热情打招呼“先生小姐下午好，欢迎光临！” •适当退开，以示礼让 。

3、心理上具备的态度 都是的人 都有良好的状况与 对产品有完整的 有客户和上的技巧 具有良好的产品或服务的技巧 具有良好的处理和技巧 对的管理有适当的控制能力。 顶尖销售人员自我塑造导购销售我那个亲爱的上帝 •哎呀！这么贵啊！ •衣服号不全啊！ •便宜点儿！ •我就随便看看 •我要退货！识清自我 销售技巧 销售态度 销售感受 销售热情 产品知识自我塑造形象设计为什么需要形象设计 让自己更自信 专业的体现 给予顾客信任感 造就不同的服务感受 专业导购形象 肢体 语言 语音 语调 语言 •什么决定第印象的好坏语言 语音语调 肢体语言形象设计微笑 你在哪见过最美的笑 你会对什么人微笑 你会对顾客笑吗形象设计微笑 •感染客户 •。

4、夸介绍货品试衣流程 •试衣服务要求 •取货试穿 快速准确地取出合适尺码 为顾客取下样衣衣架解开钮扣和拉链 主动带顾客至试衣间 帮顾客敲推开试衣间门 提醒顾客保管好私人物品试衣流程 •试衣间服务 记清所试衣服的总件数 留意顾客从试衣间出来 主动帮顾客整理好衣服卷裤脚翻好 衣领等 问衣服尺寸是否合适感觉如何 活地描述整体颜色款式等搭配效果 荐其他的颜色或款式服装导购金牌店员训练提升第句话不做没有意义的事 明确课程的定位和意义 第二句话做事就要有收获 锁定课程要达到的目的 第三句话承诺是做事的基础 讲师承诺和你的承诺 第四句话愉悦是做好事的保障 放松身体提升效果 前面的句话课程大纲 •第章服装导购销售礼仪 •第二章服装导购销售技巧 •第三章导购销售技巧 •第四章自我激励孙子兵法 孙。

5、便看看 •我要退货！识清自我 销售技巧 销售态度 销售感受 销售热情 产品知识自我塑造形象设计为什么需要形象保管好私人物品试衣流程 •试衣间服务 记清所试衣服的总件数 留意顾客从试衣间出来 主动帮顾客整理好衣服卷裤脚翻好 衣领等 问衣服尺寸是否合适感觉如何 活地描述•浮夸介绍货品试衣流程 •试衣服务要求 •取货试穿 快速准确地取出合适尺码 为顾客取下样衣衣架解开钮扣和拉链 主动带顾客至试衣间 帮顾客敲推开试衣间门 提醒顾客鼓励顾客试穿 “您可以试试看，穿起来感觉会不样” “您穿什么尺码的，我拿件给您试试” “先生，您般穿什么尺码的裤子，我可以为您 量下吗” •禁忌强行推荐不适合之货品给顾客 忌从顾客背后直冲上前用生硬语气大声发问试衣流程 •劝说顾客试衣 。

6、•让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备 •切忌顾客进店便紧跟其后 •主动接触 •顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题 •询问 •“先生想买什么样的款式，需要我推荐下吗！” •“是自己穿还是帮别人买” •借介绍商品之机 •“小姐，这是刚上市的新款式” •“这种款式的面料含弹性材料” •注意说话要用尊重请求语气 •行动须轻快敏捷 •切忌从顾客背后直冲上前用生硬语气大声发问试衣流程 •劝说顾客试衣 •商品展示要求 快速取下挂装呈于顾客 让顾客触摸面料使其产生实质感 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品 •鼓励顾客试穿 “您可以试试看，穿起来感觉会不样” “您穿什么尺码的，我拿件给您试试” “先生，您般穿什么尺码的裤子，我可以为您 量下吗” •禁忌强行推荐不适合之货品给顾客 •。

7、之意。 •浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别 是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。 •窥微笑•发出的音， 嘴的两端朝后 缩，微张双唇 •轻轻浅笑，减 弱的程度， 鹳骨被拉到斜 后方 •两眼温柔 •可露出八颗牙 齿•在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有第印象的好坏语言 语音语调 肢体语言形象设计微笑 你在哪见过最美的笑 你会对什么人微笑 你会对顾客笑吗形象设计微笑 •感染客户 •激发热情 •增强创造力形象设计自我塑造形象设计为什么需要形象设计 让自己更自信 专业的体现 给予顾客信任感 造就不同的服务感受 专业导购形象 肢体 语言 语音 语调 语言 •什么决定 •我就随便看看 •我要退货！识清自我 销售技巧 销售。

8、度 销售感受 销售热情 产品知识 具有良好的产品或服务的技巧 具有良好的处理和技巧 对的管理有适当的控制能力。 顶尖销售人员自我塑造导购销售我那个亲爱的上帝 •哎呀！这么贵啊！ •衣服号不全啊！ •便宜点儿！ 具有良好的产品或服务的技巧 具有良好的处理和技巧 对的管理有适当的控制能力。 顶尖销售人员自我塑造导购销售我那个亲爱的上帝 •哎呀！这么贵啊！ •衣服号不全啊！ •便宜点儿！ •我就随便看看 •我要退货！识清自我 销售技巧 销售态度 销售感受 销售热情 产品知识自我塑造形象设计为什么需要形象设计 让自己更自信 专业的体现 给予顾客信任感 造就不同的服务感受 专业导购形象 肢体 语言 语音 语调 语言 •什。

9、 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任 不能掌握新知识的人将成为“文盲” 每个人都很忙 每个人都被要求 每个人都对公司的成长负责 •范围更广的专业技能要求 •更复杂大量的工作要求 •不学习难以生存 •“创意”不再是别人的责任 •无法逃脱的挑战销售模式 客户关系 客户需求 需求评估 产品介绍 产品介绍 结束销售 结束销售 得到信任 销售旧模式销售新模式成功销售的八大要诀 都在心理上具备的态度 都是的人 都有良好的状况与 对产品有完整的 有客户和上的技巧 具有良好的产品或服务的技巧 具有良好的处理和技巧 对的管理有适当的控制能力。 顶尖销售人员自我塑造导购销售我那个亲爱的上帝 •哎呀！这么贵啊！ •衣服号不全啊！ •便宜点儿！ •我就随。

10、•商品展示要求 快速取下挂装呈于顾客 让顾客触摸面料使其产生实质感 引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品 •！” •“是自己穿还是帮别人买” •借介绍商品之机 •“小姐，这是刚上市的新款式” •“这种款式的面料含弹性材料” •注意说话要用尊重请求语气 •行动须轻快敏捷 •切顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备 •切忌顾客进店便紧跟其后 •主动接触 •顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题 •询问 •“先生想买什么样的款式，需要我推荐下吗过长 边聊天边处理 事情 满足客户的情感需求 店铺迎宾顾客接触 •初步接触场内迎宾 •主动热情打招呼“先生小姐下午好，欢迎光临！” •适当退开，以示礼让 •让见问题 受欢迎 的需求 服务微笑 三声服务 目光交流 毫无表情 语言不。

11、曰 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 始计篇考考你！ 如果要你用个词语来描述我们身处这个 时代的特点，你会用什么词语 变化 挑战 机会 我们处在个变革的时代新世纪的竞争 竞争对手的进步，客户越来越成熟， 公司个人生存的关键 适应变化，同时要博而深 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责 任 不能掌握新知识的人将成为“文盲” 每个人都很忙 每个人都被要求 每个人都对公司的成长负责 •范围更广的专业技能要求 •更复杂大量的工作要求 •不学习难以生存 •“创意”不再是别人的责任 •无法逃脱的挑战销售模式 客户关系 客户需求 需求评估 产品介绍 产品介绍 结束销售 结束销售 得到信任 销售旧模式销售新模式成功销售的八大要诀 都。

12、决定第印象的好坏语言 语音语调 肢体语言形象设计微笑 你在哪见过最美的笑 你会对什么人微笑 你会对顾客笑吗形象设计微笑 •感染客户 •激发热情 •增强创造力形象设计微笑•发出的音， 嘴的两端朝后 缩，微张双唇 •轻轻浅笑，减 弱的程度， 鹳骨被拉到斜 后方 •两眼温柔 •可露出八颗牙 齿•在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有 教养。 •盯住对方的部位“用力”地看，这是愤怒的最 直接表示，有时也暗含挑衅之意。 •浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别 是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。 •窥视别人，这是心中有鬼的表现。 •用眼角瞥人，这是种公认的鄙视他人的目光。 •频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定， •介绍产品时 五指并拢，用手掌指向商品 。

参考资料：

[1]优秀管理者的四项修炼（第90页，发表于2022-06-24 22:40）

[2]赢在执行--打造高效的执行力团队.PPT_中文版高速下载（第173页，发表于2022-06-24 22:40）

[3]赢在执行--打造高绩效的执行力兵团.PPT_中文版高速下载（第107页，发表于2022-06-24 22:40）

[4]赢在大学---优秀大学生的12项修炼.PPT_中文版高速下载（第56页，发表于2022-06-24 22:40）

[5]迎人而解--HR管理8大方略.PPT_中文版高速下载（第86页，发表于2022-06-24 22:40）

[6]银行保险销售技巧-接触策略.PPT_中文版高速下载（第22页，发表于2022-06-24 22:40）

[7]生产主管现场管理技能培训.ppt_中文版高速下载（第87页，发表于2022-06-24 22:40）

[8]生产主管管理技能训练教程.ppt_中文版高速下载（第109页，发表于2022-06-24 22:40）

[9]商务谈判.ppt_中文版高速下载（第289页，发表于2022-06-24 22:40）

[10]如何做一名出色的主管（第126页，发表于2022-06-24 22:40）

[11]如何做一个出色的管理者.ppt_中文版高速下载（第44页，发表于2022-06-24 22:40）

[12]如何制作高质量的演示报告.ppt_中文版高速下载（第70页，发表于2022-06-24 22:40）

[13]如何管理问题员工（第29页，发表于2022-06-24 22:40）

[14]如何打造高绩效销售团队.ppt_中文版高速下载（第203页，发表于2022-06-24 22:40）

[15]如何成为优秀的管理者.ppt_中文版高速下载（第152页，发表于2022-06-24 22:40）

[16]如何成为上司的得力助手.ppt_中文版高速下载（第32页，发表于2022-06-24 22:40）

[17]人际关系的处理与沟通技巧.ppt_中文版高速下载（第60页，发表于2022-06-24 22:40）

[18]情压管理-心灵瑜珈.PPT_中文版高速下载（第71页，发表于2022-06-24 22:40）

[19]企业培训师成长训练标准教程（第83页，发表于2022-06-24 22:40）

[20]培训讲师技能训练高级教程.ppt_中文版高速下载（第92页，发表于2022-06-24 22:40）