1、计划 勤于管理及时完成各种记录作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的新的检 查诊断治疗和护理方法以及新的医疗护理设备 的应用。并带领全科加强护理新理论新知识新技 术的学习，积极开展护理科学的研究。护理管理技巧 作风民主，宽宏待人 公开和公正 本专业知识，了解本专业的新进 展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项 操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技 能方面对护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的系列士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人学科的代言人 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文 社会知识等。应精通人员与其他业务人员 协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争 取权益。

2、以严格的质量控制为根本。要着眼于各要 素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质 量，进行质量的反馈控制。 不陷于琐碎事务 任何项工作，都要靠大家去努力完成，作为个护 士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，应 该起参谋长和统帅作用。制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体 护理工作计划并确保实施。 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册差错登记护理查房和行政查房记 录参加科内会议或护理部会议记录输血输液反 应记录教学记录等。护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系处理好与病人的关系 首先，微笑热情对待每个病人 摆正心态，。

3、人适应护士长角色 护士长角色的期望医院科室护理组织要求护士 长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需 要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益 的需要，加强与护理相关部门科室人员的有效沟 通与合作等。 护士长承担的种角色领导者联系者陪伴者 监督者代言人传播者企业家资源调配者调 停者和协调者。护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人较强的非权力影响力 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业 道德和人格魅力丰富的才能和渊博的知识良好的 自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理 技术等无不影响着护士。 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好班人， 单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己 的品德才能知。

4、好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是不可 分割的整体，就像战车的两个轮子，缺不可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重， 对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动， 营造良好的协作氛围。护士长处理患者投诉的方法 耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈耐心倾听和接待 要让投诉者畅所欲言，以温和谦逊的态度 耐心倾听记录。 无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使 被对方质问，在不了解事情缘由的情况下， 也要慎言对待。调查核实 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位多 角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。 学会辨别每位“证人”表述内容的真实性， 了解其对事情所持的观点，对如何处理护患 关系都将提供定的帮助和参考。找出矛盾焦点 根据了解的情况，对照工作程序制。

5、，使对方乐的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时 要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事 情时，要敢于真心说我办不到。处理好与后理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系处理好与病人的关系 首先，微笑热情对待每个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求处理好与护士的关系 榜样登记护理查房和行政查房记 录参加科内会议或护理部会议记录输血输液反 应记录教学记录等。护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处的具体工作，应 该起参谋长和统帅作用。制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体 护理工作计划并确保实施。 勤。

6、理好病人的不合理要求处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时 要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事 情时，要敢于真心说我办不到。处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为个好的护 士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和 其它科室经常联系，其它科室人员帮助时， 要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。处理好与自己的关系 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的 常规操作技能，对科室的所有工作要了如指 掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴处理好与科主任的关系 尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通处理。

7、 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求， 与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足 他们的要求。护 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人护患的代言人 护士长首先要关心爱护尊重理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属 护理人员的群体利益。代表护理与行为方式。 护士长应该学会充分运用管理艺术包括决 策艺术指挥艺术交谈艺术激励艺术 协调艺术等，才能成为合格的护士长。护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 与行为方式。 护士长应该学会充分运用管理艺术包括决 策艺术指挥艺术交谈艺术激励艺术 协调艺术等，才能成为合格的护士长。护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人护。

8、患的代言人 护士长首先要关心爱护尊重理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属 护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员 协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争 取权益。 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求， 与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足 他们的要求。护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人学科的代言人 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文 社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进 展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项 操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技 能方面对护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的系列新的检 查。

9、与护理相关部门科室人员的有效沟 通与合作等。 护士长承担的种角色领导者联系者陪伴者 监督者代言人传播者企业家资源调配者调 停者和协调者。护士长应具备的与科主任的关系 尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是不可 分割的整体，就像战车的两个轮子，意帮助。处理好与自己的关系 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的 常规操作技能，对科室的所有工作要了如指 掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴处理好勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为个好的护 士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和 其它科室经常联系，其它科室人员帮助时， 要以尊重对方为前提。

10、于管理及时完成各种记录 包括护士长手册差错本。要着眼于各要 素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质 量，进行质量的反馈控制。 不陷于琐碎事务 任何项工作，都要靠大家去努力完成，作为个护 士长不可能也不应该亲自去做所有难，了解她们的需要， 对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感 到温暖。 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务新技术的学习重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根意见，及时纠正工 作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她 们的主体意识和责任感。宽宏是在定持量度范 围内，结合的环境 工作上必须“严”字当头 但在生活上尽全力为护士排忧解创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作。

11、度职 责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。及时反馈 第通过科主任和护士长与病人及家属沟 通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。 属于医护人员过错时要赔礼道歉。 第二对全科医护人员讲清事情真相，如果 是管理上存在漏洞，护士长要自查反省 勇于自我批评和承担责任如果是个人操作 不规范，则与当事人考核奖金挂钩，以示 警告。护士长素质和护理管理技巧护理管理者管理目标 采用定 的组织形 式和方法， 指挥协 调和控制 被管理者 护理管理是种行为过程 实 现 通 过护士长是科室和病房护理管理的主体 提高护士长的素 质和管理能力， 改善护理质量护理部的 重要任务护士长应具备的素质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头。

12、诊断治疗和护理方法以及新的医疗护理设备 的应用。并带领全科加强护理新理论新知识新技 术的学习，积极开展护理科学的研究。护理管理技巧 作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工 作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她 们的主体意识和责任感。宽宏是在定持量度范 围内，结合的环境 工作上必须“严”字当头 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要， 对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感 到温暖。 注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务新技术的学习重视护理质量管理 护理管理应。

参考资料：

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[2]电话营销技巧培训.ppt_中文版高速下载（第28页，发表于2022-06-24 22:41）

[3]电话销售人员培训.ppt_中文版高速下载（第36页，发表于2022-06-24 22:41）

[4]电话销售培训.ppt_中文版高速下载（第37页，发表于2022-06-24 22:41）

[5]导购员终端销售培训.ppt_中文版高速下载（第59页，发表于2022-06-24 22:41）

[6]导购员礼仪培训（第21页，发表于2022-06-24 22:41）

[7]大客户战略营销培训.ppt_中文版高速下载（第61页，发表于2022-06-24 22:41）

[8]大客户销售与顾问技术培训.ppt_中文版高速下载（第53页，发表于2022-06-24 22:41）

[9]打造高效团队.ppt_中文版高速下载（第39页，发表于2022-06-24 22:41）

[10]促销人员招聘、培训与管理.ppt_中文版高速下载（第31页，发表于2022-06-24 22:41）

[11]冲突管理与团队培训.ppt_中文版高速下载（第55页，发表于2022-06-24 22:41）

[12]成功主管的七大习惯.ppt_中文版高速下载（第24页，发表于2022-06-24 22:41）

[13]成功心态培训.ppt_中文版高速下载（第51页，发表于2022-06-24 22:41）

[14]成功销售技巧培训（第47页，发表于2022-06-24 22:41）

[15]成功管理者培训.ppt_中文版高速下载（第47页，发表于2022-06-24 22:41）

[16]采购与供应绩效管理培训.ppt_中文版高速下载（第111页，发表于2022-06-24 22:41）

[17]标杆管理实施培训.ppt_中文版高速下载（第34页，发表于2022-06-24 22:41）

[18]保健品营销培训.ppt_中文版高速下载（第181页，发表于2022-06-24 22:41）

[19]班组长规范管理培训（第47页，发表于2022-06-24 22:41）

[20]班组长管理培训.ppt_中文版高速下载（第91页，发表于2022-06-24 22:41）