1、，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员速递企业总监运营经理运营主管车辆主管仓库主管客服经理行政经理速递企业总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。运营经理任副组长，负责执行安全措施并纠正保障措施，保证执行过程规范性。运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施落实，并记录自查情况，整理整改方案。行政经理任安全培训员，负责解培训需求拟定并执行培训计划组织多种形式培训，验证培训效果。其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道保障安全保障措施施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。杭州速递企业有限公司年月日第四速递企业客户安全保障制度目为了向客户承诺公司提供所有快递服务都是安全，确保客户信息安全切实维护客户关系稳定，提升客户关系服务质量，让客户放心，从而提高企业信誉，树立良好形象，特制定本。
2、用范围本制度适用于运营部及公司所有管理部门全体职员操作规范派送操作规范依据件量流向，各站点主管合理划分派送区域，配备合适人员投递。各分站点收到货并按单扫描入库后，每天前出仓分发给相应区域派送员。派送员填写速递企业派件登记表，领取订单及货物，并验收含是否在自己派送范围外包装有无破损及内件异常响动等。派送前派送员联系客户，如遇电话空号关机停机地址不详客户外出等异常情况，此单返仓重新入库并反馈信息至客服部处理。派送中，验视终端客户身份，如遇终端客户不满上游客户产品质量售后服务或上游客户承诺与下单投递不符等故意压货拒付货款情况，现场联系上游公司客服部，未能解决联系本公司客服人员，由本公司客服联系上游客户沟通协助解决。派送后，拒收需终端客户签字确认，并当天将拒收货物返仓重新入库，当天货物返仓必须经派送员站点仓管员或站点主管双方签字确认派送妥投单，。
3、定为报送方。派送状态妥托再投拒收问题单半成交单等及时反馈，时限以派送时限相对应。信息回复时效超过个小时含，为回复不及时。疑难问题另案处理业务查询流程合作上游客户可拔打查询电话委托客服接口文员查询订单寄递情况。查询需报上游公司名称或终端客户姓名或订购产品类别订单号。客服人员在接到查询申请时，能立即查询，即时查询回复对情况需进步查询时，需做好查询申请信息记录，特别是查询人联系方式，以备查询回复。自接到查询申请起，半个小时内给予回复。业为查询归口管理部门为客服部，运营部按要求规范操作，及时反馈查询信息。杭州速递企业有限公司年月日，保证执行过程规范性。运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施落实，并记录自查情况，整理整改方案。行政经理任安全培训员，负责解培训需求拟定并执行培训计划组织多种形式培训，验证培训效果。其它成员负责协助安全措施落实，。
4、打报备电话，由客服备案记录。运营主管记录上报异常情况含携款金额离岗时间携款人员货物交接情况等受伤员工姓名受伤程度与治疗情况受伤事故过程事故原因及责任货款货物明细等货物损失件产品内容损失件单号损失程度损失金额等。客服部联系上游客户提供相应数据协助运营部处理解决快件安全操作原则小件不离身原则零散快件集装携带原则大件不离视线原则不能将快件单独放臵在无人看管地方。使用汽车派送时，应锁好汽车门窗。流程图否是否收件人不在异议问题处理错分破损与仓管员交接准备工作收件人或代收人亲笔签字至客户处派送核对件数并抄写派件表与仓管员当场称重登记电话联系收件本人，是否可由他人代收通知客服人员处理验收本人带回派件流程图第二十二速递企业业务查询规范目为了保证信息流畅，准确无误，便于客户查询业务，特制定本制度。适用范围速递企业客服部门客户查询客服信息反馈处理操作规范接。
5、员工安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责体现。公司非常注重员工安全，并真诚地关注每位员工健康与平安。重视安全，以预防为主，特制定本制度。适用范围速递企业全体员工员工人身安全正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度人员事故或伤害汽车驾驶要求所聘用驾驶员有定驾驶经验避免疲劳驾驶具备预见性驾驶和应急驾驶能力没有车辆驾驶证，不准驾驶车车辆送货。摩托车电动车驾驶要求摩托车载物，高度从地面起不得超过，长度不得超出车身，宽度不得超出车把,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。行车途中不准拨打或接听电话。驾驶时，需带上安全头盔。在工作期间，无论发生何种程度事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时援助和处理无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车突然遇到抢劫或者攻击定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付只要有时间可以逃离歹徒控制，就要果断奔逃机。
6、循不给钱不给货原则，要求终端客户支付足额货款取货。各分站点派送时效要求市区，小时之内投递郊区小时之内投递偏远小时之内投递。站点收到错分区域终端客户改变投递目地等非本站点投递区域内单，反馈至客服经客服转单审核后将货物发往投递目地相应站点。派送过程中，注意搬运过程中快件安全。货款回笼操作规范派送员妥投后，清点终端客户支付货款，确认货款金额并辩别真伪。派送员当天代收货款填写站点现金交接表缴给站点主管，由站点主管于次日前汇入公司账户，并汇总货款日报表交财务部。公司财务部查看诚耀物流系统中反馈信息，经客服部确认，核查各分站点每日货款金额，发现异常情况，通报运营部并汇报上级领导。客服部每天天与上游客户结算次费用，双方签字确认后，将结算单缴财务打款。异常情况操作规范携款逃跑人员伤亡损失件不可抗拒因素等异常情况上报运营部，视情况严重性成立专案小组，并拨。
7、度。适用范围速递企业业务合作商及合作商终端客户。客户安全承诺保守上游客户信息及订单信息，无商业秘密外泄。保证上游客户终端客户不受公司人员电话等骚扰。客户信息安全措施严格按快件收寄流程操作，客服部从接收上游客户订单信息，设专人管理，并对文件加密管理，若接收订单信息为纸质版本，专人处理完后，下班前交由客服主管锁柜存放。订单信息接收后须立即导入物流专用系统，任何人不得私自保管客户信息资料或复制，货物随货面单，按照面单回收规定进行回收，不得出卖或向他人泄露。快件处理过程中，除指定工作人员外，不准任何人翻阅信息。客服部人员实行人机固定，设本人管理密码。禁止非客服人员使用客服部专用电脑。信息中心对客服部专用电脑采用高端计算机防控技术，加强信息外泄防范。开展各种形式信息安全培训，提升员工保密意识。客户人身安全保障文明服务，提高派送员服务意识及质量，禁。
8、止打骂客户事件发生。快件各环节工作人员不得私自抄录终端客户名址电话等快件信息，以电话或现场骚扰绑架勒索客户等违法行为。组织多种形式培训，提高快件服务人员综合素质。违规处罚违反相关安全规定，将从重处罚触犯法律，将移交相关司法机构处理。安全保障措施落实执行体系为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员速递企业总监运营经理运营主管车辆主管仓库主管客服经理行政经理速递企业总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。运营经理任副组长，负责执行安全措施并纠正保障措施，保证执行过程规范性。运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施落实，并记录自查情况，整理整改方案。行政经理任安全培训员，负责解培训需求拟定并执行培训计划组织多种形式培训，验证培训效果。其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执。
9、理体系安全管理组织结构安全管理落实执行体系职能分工为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员速递企业总监运营经理运营主管车辆主管仓库主管客服经理行政经理速递企业总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。运营经理任副组长，负责执行安全措施并纠正保障措施，保证执行过程规范性。运营主管任安全宣导员，负责，保证执行过程规范性。运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施落实，并记录自查情况，整理整改方案。行政经理任安全培训员，负责解培训需求拟定并执行培训计划组织多种形式培训，验证培训效果。其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道保障安全保障措施施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。杭州速递企业有限公司年月日第三速递企业员工人身安全保障制度目员工是公司最宝贵财富，。
10、警周旋尽量拖延时间不要危及生命安全，不要硬拼记住歹徒相貌特征和逃跑路线，并在确认安全后报警各分站点主管合理划分派送区域，实行成片送货派送员选择最佳投递路线，合理安排送货时间，天黑前返回分站点。员工安全保障制度和措施预防员工工伤事故设备设施预防。在操作场地进行设备更新并且定期维护。定期检查快件操作过程中所使用到各类操作工具，按要求配带劳防用品。如护腰带或护腰背心防护手套等,避免员工受到意外伤害。培训预防。开展各类培训讨论会议教育引导员工加强树立安全意识,让员工掌握安全方面知识和操作方法，建设企业职业安全文化。将安全培训内容重点放在新员工入职培训上。管理预防。实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。通过定期开展检查工作，使全体员工安全意识得到提升。公司购买人身意外险，对员工负责。安全保障措施落实执行体系为了让各环节安全保障措施落实到位。
11、上游客户发单信息，核对实际发货数量后，导入诚耀物流操作系统,录入快递详情单相关信息。系统自动分仓中，目仓不明确，按投递地址手工完成分仓。分仓完毕，按地址及数量与公司总仓核单,确认无误后下达发货通知。出仓发单后，客服部全程跟踪订单派送情况，督促派送人员及时投递并反馈信息。对再投拒收订单，及时下达退货通知至各分站点，并对再投拒收单进行电话回访终端客户，确认信息准确无误。对丢货少货货物损坏未按上游客户规定操作等需公司赔偿情况，客服部联系上游客户沟通协商赔偿方案。每天将分站点反馈派送信息做分类汇总处理，妥投货款金额反馈至财务部。客服部授理上游客户终端客户咨询投诉后，未能处理相关问题及时汇报上级领导，并将处理结果认真负责回复客户。信息反馈时限当天所有上游客户来货所有信息须当天录入完毕信息报送时，因上游客户操作失误影响正常操作，但未造成后果，责任界。
12、行情况，多渠道保障安全保障措施施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。杭州速递企业有限公司年月日第五速递企业安全管理体系安全管理组织结构安全管理落实执行体系职能分工为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员速递企业总监运营经理运营主管车辆主管仓库主管客服经理行政经理速递企业总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。运营经理任副组长，负责执行安全措施并纠正保障措施，保证执行过程规范性。运营主管任安全宣导员，负责配送分仓，退回公司总仓。公司总仓将各分站点配送分仓拒收退货汇总，编制退货清点报表交客服部。公司总仓按每周两次退货当月拒收货物在次底前将全部退回上游客户。第二十速递企业派送投递操作规范目为规范派送投递操作,统操作标准,提高公司业务质量，结合公司实际情况，制定本制度。适。
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