1、训不值这么多吗 咨询者不，你们的课程还是挺好的。 咨询人员哦，是吗那请您告诉我您主要的问题是什么 咨询嗯，我的意思是我下子拿不出这么多。 接下来说出的可能就是真正的问题所在了。这第个确实不是什么问题。如果咨询人员能满足他的 第二个问题，报名就不存在什么障碍了。 自己觉得人家觉得发现 这种用自己的感觉人家的感觉最终发现的方法来处理客户的反对意见能有效地引 导咨询者接受我们的条件，同时也可避免发生冲突的潜在危险。 自己去感觉意味着我理解你的感觉目的是表示理解和同感。 人家的感觉意味着其他人也觉得目的是这样可以帮助咨询者不失面子。 发现意味着而且他们发现目的有二，是舒缓咨询人员面临的压力二是使咨询者作 好接受新证据的准备。这样做，如果。
2、当根据咨询者的特征，估算出合理的回访时间，注意避开通常的进餐 休息时段。 保持必要的耐心 在电话中，除了必要的热情和礼貌之外，适度的耐心也是必需的，因为咨询人员有可能会因为种原因 得到回绝或是不太礼貌和友好的回复。遇到这种情况，咨询人员应当耐心解释，如果对方坚持原有在态度， 咨询人员可以委婉地中断回访，过两天左右再次致电。 做好回访记录 回访的目的是为了最终的报名，所以每次的回访都要做好必要的记录并在下次回记前重新查阅，以免出 现张冠李戴差错，同时也可以吸取过去的经验和教训，逐步提高自身的回访质量。 附件相关接待的范例 电话咨询 咨询老师接电话步骤 电话铃响不许电话响超过两下 左手接电话，右手拿笔随时记下学员咨询的有关信息及联。
3、学员 招生讲座通过举办免费讲座等活动，次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景 回访潜在学员往往不会通过次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电 话进行回访，以坚定他们的信念 学员报名通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。 四咨询人员的考核标准 除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人 数产生影响 电话上门率通过电话咨询上门人数咨询电话总数 上门报名率报名人数上门人数 整体转化率报名人数直接上门人数电话咨询人数 五电话咨询目的 促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第次面谈的机会，不管你做得 多好。
4、开讲座和户外活动必需着制服 女士 春夏季穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士 春夏季上身穿长短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季穿西装打领带黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 必备专业知识 咨询老师必须熟练掌握全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途， 并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 二岗位职责 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询当面咨询和电话邮件跟踪等，通过细致深入的 咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校。
5、高将直接对报名人 数产生影响 电话上门率通过电话咨询上门人数咨询电话总数 上门报名率报名人数上门人数 整体转化率报名人数直接上门人数电话咨询人数 五电话咨询目的 促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第次面谈的机会，不管你做得 多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。 六电话咨询原则 适度热情使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理 把握主动把握主动权，不要直被动接受发问 简要回答把通话时间尽量控制在分钟内，主要通过回答告知对方学校对其主要的利益点以及打消 对方主要的顾虑，激发对方对此产生定的兴趣即可，不要试图争取对方在电话里下报名的决心 争取上门时刻引导咨询都。
6、电话 您好,学校 请问怎样称呼您咨询人员第次打电话进来 我是学校的，非常乐意接受您的咨询 先生小姐有什么可以帮助您的吗 咨询过程中要有耐心，详细的回答咨询人员提出的问题，并且留下联系电话号码和要学习的内容 咨询人员指导手册 前台咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生 为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业 绩，特制定本手册。 工作时间及基本素质要求 上班时间暂时照原 早班 中班 服装要求统定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段。
7、方有什么分歧，那问题在第三者身上。但如果达成致，那 么谁将获利当然是学校了。 七巩固销售成果 至此为止，咨询人员基本上大功告成咨询者办完了基本的手续，但是咨询过程还没有真正结束， 还有些必要的工作必须完成，否则还是可能会出现些变数。 首先，咨询人员应该适当对咨询者或者说是学员的决定表示赞许，肯定他她做出的明智选择。 其次，咨询人员应该鼓励学员回家后就拿到的教材做些准备工作，这样可以避免学员受到外界的干 扰，等等。 需要特别说明的是，虽然咨询人员在这阶段可能感到非常高兴，但是千万不要对学员说谢谢,因为这 在学员看来可能意味着他的报名决定只是咨询人员对自己的销售成功了，而不是他自己做出了正确的决定。 八获取客户的心最重要 当然，不如意。
8、十常八九，虽然通过咨询人员的努力，使咨询者对学校的培训产生相当的认可，但是最 终仍然可能因为时间费用等方面的现实问题，最终使咨询者放弃报名。这时，作为咨询人员来说固然苦恼， 但是并不意味着时间的浪费，因为咨询者如果已经对学校的培训有足够的认识和好感，很有可能在将来主动 向其他有类似需求的亲友推介，而他的话必定比咨询人员的更加可信，从而带来更多的报名机会。 总之，在次完整的咨询过程中，即使最后没争取到报名，咨询人员仍然要保持热情和和礼貌，以维 持学校培训在咨询者心目中的良好印象。争取名咨询者的心，比争取到个实际的学员，在很多情况下往 往更加重要。 九重视回访工作 经验表明，次上门就顺利报名的情况虽然存在，但是般都属于少数情况，更多。
9、 电话咨询潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况 直接上门不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况 当面咨询咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员 招生讲座通过举办免费讲座等活动，次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景 回访潜在学员往往不会通过次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电 话进行回访，以坚定他们的信念 学员报名通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。 四咨询人员的考核标准 除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提。
10、门，并在对方表示感兴趣的时候提出邀请 避免报价对方很可能不够了解我们的培训，感觉价格超过自己的期望值，从而打消其进步咨 询的热情，从这个角度来看，咨询人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格 留下电话争取使对方留下常规的联系方式，以便跟踪回访不要依赖来电显示功能 做好记录每个咨询电话都应当详细记录相关信息，方面可以作为市场宣传效果的数据反馈，另 电话咨询 直接上门 当面咨询 招生讲座 当面咨询 学 员 招 名 在咨询者作出答复后，他便只能作出两种选择了 是，这确实是个问题或 不 如果咨询者说不，那对于咨询人员来说就可收集到更多的信息，例如 咨询者你们的培训收费太高了。 咨询人员难道您认为我们的。
11、学员。 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办些常规的市场活动，比如招生讲座户外 宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 定期登记汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告 策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 三前台咨询流程 电话咨询潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况 直接上门不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况 当面咨询咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正。
12、可能是咨询者需 要经过三番四次的劝说和督促，才能下定报名的决心，因此，咨询人员在当面咨询后的回访工作就十分重要， 而且，回访可能会成为占用咨询人员最长时间的工作之。 回访工作的质量对于能否完成招生任务有着至关重要的影响，般说来，回访需要注意以下问题 做好分类工作 在接待了定的数量的上门咨询之后，相关的咨询人员应该根据记录和大致印象，按照报名可能性 的大小，对这些咨询者做个大致的分类，然后依次致电进行回访。 选择适当的时间 在上门咨询的过程中，咨询人员应当询问咨询者方便的致电时间，并做好记录，以便在日后按时进 行回访，从而避免出现找不到咨询者本人或招致咨询者的反感等现象的发生。如果因为种原因，咨询者 没有留下相关的信息，那么咨询人员应。
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