1、者美埃勒瑞萨姆森护士服 保持服饰的干净整洁 护士夏季穿裙装，以短裙为宜 保持鞋的清洁孔子说“质胜文则野，文 胜质则史。文质彬彬，然后 君子。”意思说，只有 既注重学识品德的修养，又 讲究仪表礼节举止文雅， 才是值得尊敬的君子。 做个“文质彬彬”的人照照镜子您有这些习惯动作吗 位哲人说“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。” 。

2、掌握护士应当遵守的礼仪 规范和应当注重的礼仪修养，从而加强护士人 文修养，提高护士自身素质，最终实现全心全 意为人民健康服务的宗旨。护士礼仪 职业素养 举止礼仪 个人形象服务技巧 其他常用礼仪 办公礼仪 行动计划第章 护士礼仪什么是礼仪礼仪概念 礼仪是人类社会为追求自身正常生活 而必须共同遵守的最简单最起码的道德 行为规范礼仪的。

3、右为尊 国际礼仪通则第二章 护士职业素养捕捉患者的需求 信息需求 环境需求 情感需求序号需求点应对要点常见问题 受欢迎 的需求 服务微笑 三声服务 目光交流 毫无表情 语言不讲艺术 不看患者 及时服 务需求 限时服务 提高工作效率 业务效率低 患者等候时间 过长 边聊天边工作 工作拖拉 有序服 务的需。

4、规范 是指在特定场合举行的 具有专门程序规范化 的活动。如发奖仪式 签字仪式开幕式等 是指人的外 表。如容貌 服饰姿态 等 礼仪的组合礼仪作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径人类礼仪的产生主要源于原始的 宗教祭祀 封建。

5、情的人要耐心点 让患者满意的法则 永远把自己放在患者的位臵上 使用正面积极的词语 多说“我们”少说“我” 永远比患者晚放下电话 花更花更大力气在那些不满的患者身上 随身携带记事本 不要怕说对不起 跟进问题直至解决 感谢感谢再感谢敬业奉献 脚踏实地，走好每步 诚信自律 勇于承担责任 气呵成的专注 。

6、本要求是尊重和关 心礼貌礼节仪表仪式 礼仪是门综合性较强的行为科学， 但由于地区历史行业的原因，各地 区各民族各行业对于礼仪的认识和 表现各有差异。礼节 仪式 礼貌 仪表 礼仪 指人们在相互交往 过程中应具有的相 互表示敬意友好 得体的气度和风范 指人们在社会交往 过程中表示出的尊 重祝颂致意 问候哀悼等惯用 的形式和。

7、搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 玩弄挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 当众嚼口香糖 舌头在嘴里乱动 当众挖鼻孔或掏耳朵 连续打呵欠仪表 外表衡量人的观念是多么的肤浅 愚蠢，但社会上切人都每时每刻 根据你的服饰发型手势声调 语言判断你。她给你的感觉有什么不同“印象管理”认为 个人形象就是公司形。

8、象。职业形象 通过外表沟通礼仪留给客户印 象，这个印象反映了公司的信誉 产品及服务的质量。仪表的重要性 种类整体印象中所占比重 视觉信号 声音信号 语言信号 而视觉信号中仪表给人留下的第印象是最重要的 因素美学家认为 在大千世界万事万物中，人是最美的。 在人的千姿百态的言行举止中，微笑 是最美的。 最重要的服务礼仪微笑。

9、 毫无表情 语言不讲艺术 不看患者 及时服 务需求 限时服务 提高工作效率 业务效率低 患者等候时间 过长 边聊天边工作 工作拖拉 有序服 务的需 求 按照先来后到处理 工作 维持业务次序 熟人先处理工 作 满足患者的情感需求八个点 对待患者要微笑点 对待老年人要主动点 对待外地人要和蔼点 对待不知。

10、危机意识 团队精神 所倡导的职业素养第三章 护士形象礼仪个人形象 自 己 他 人 你关注过 自己的形 象吗 你关注过 他人的形 象吗我们每个人都有个形象 我们每个人都有个形象，不管是否刻意塑 造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就 意味着别人眼里就不存在你的形象。 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 下个轮到你。

11、会的礼仪道德规范 三纲五常 礼仪的起源与发展中国与西方礼仪的特点 中方 重视血缘和亲情 强调共性 谦虚谨慎含蓄 内向 讲究礼尚往来 西方 强调个性，崇尚 个性自由 尊重妇女，女士 优先 简易务实 平等自由开 放遵守最基本的共同生活准则 相互谅解，求同存异 信守时约 入乡随俗 女士优先 。

12、笑的价值 笑是种语言。微笑是社交场合中最有 吸引力最有价值的面部表情。 微笑的作用 微笑是种自然的表情， 微笑的意思是我很高兴，我很喜欢你。 它传递了愉悦友好谦恭和蔼的信息。微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的 “露出八颗牙齿”课程目的 通过对本课程的学习，全面系统地掌握护士礼 仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行 为规范的基本理论。

参考资料：

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[2]电话营销技巧培训（第28页，发表于2022-06-24 10:53）

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[12]成功主管的七大习惯.ppt（第24页，发表于2022-06-24 10:53）

[13]成功心态培训（第58页，发表于2022-06-24 10:52）

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