1、客对推销的抗拒时技巧拉销故事销售法技巧拉动顾客层内需价值层级生存基本要求安全获得保障社交人际交往自尊被认同自我实现准顾客推销员人的大需求层次示意图情景当要避重就轻,技巧晕轮效应避重就轻法回避产品的些缺陷时第步处理异议突破抗拒注意事项要正确对待异议,推销由拒绝开始。异议处理分听,分讲。有理有节,忍字当头,切忌用否定式。写话术背话术,不断修正,丰富和提高话术的质量。顾客是非常关注服务的人际接触面。服务好个顾客的价值是无限的。优质服务是条无形的纽带。处理投诉字要诀平这要求员工无论面对何种投诉及何种投诉态度,都要保持平心静气,不应情绪化,只有心境平静,才能处乱不惊,才能够控制顾客的情绪,双方有机会回到理性上去解决问题。听意指员工必须要耐心地聆听顾客的投诉。开始时,顾客因未能好好整理他们所希望表达的投诉原因及要求,如果员工有耐心地聆听,这样能使顾客心。
2、解决。问题可以局部进行解决。问题短期内,或根本上不能解决。缓缓兵之计。当不是员工的职权范围内可解决的事,应客气地向顾客交代,会立即向公司汇报情况,希望顾客给些时间给公司。诚处理顾客投诉时,应让顾客感受到真诚有礼的态度这样有助与顾客平心静气地共同解决问题。事件过去后,向顾客发出封跟进信件,询问顾客他的投诉是否已圆满解决是否仍有任何麻烦顾客购买期望方程式感觉不满发表不利信息损害公司形象信誉和销售维持般关系非常满意忠诚口碑再次投资推介客户事先期望实际获得事先期望实际获得事先期望实际获得顾客服务与利润的演变购买评价决策演变结果顾客购买商品的过程使用商品以后的感受,满意或不满意满意就继续购买,口碑相传,不满意就不再购买,散播不满满意顾客变成忠诚顾客,不满意顾客逐渐流失销售上升销售下降要建立顾客档案要与顾客保持联系。汽车实战销售技巧品牌汽车专业销售流程。
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4、是今年最新推出的新款先生,您知道这款车最新设计的功能是什么吗先生,您知道这款车有什么新增的配置吗先生,您听说过蓝牙技术吗技巧赞美对方,获取好感技巧先生,您第眼就给我种说不出的特殊气质先生,看您这身打扮就是个成功人士小姐,您很象我们昨天接待过的几位顾客,她们是典型的成功女性的代表,有种高贵的气质小姐,您的装扮背后有专家给您作指导的对吗些配搭看得出很讲究小姐,这个挎包是您自己选购的吗非常好看情景当顾客自己在选购时注意事项要注意与顾客相处时的空间管理。不要入侵顾客的安全地带。要适时,适情地介入服务。要注意从顾客的着装来分析他的品味和档次。服务无定量。服务是从转变内心的态度开始。服务价值无限。服务是项创意活动。卓越服务来自卓越的服务意识。服务更多地来自经验和态度,而非产品。服务意识就是要认真地研究顾客的期望,然后给予满足。服务旦偏离顾客的期望,便会。
5、理上感到你是重视他的投诉。同时,员工可能了解投诉所涉及到的问题。隔聆听投诉完毕,员工应礼貌地邀请顾客到另外的会客室,对投诉进行深入了解。这处理就是隔,即将投诉顾客与销售现场和其他顾客隔离,以避免负面影响的扩大。礼貌的邀请令顾客感到你很重视他的投诉,很有诚意地为他解决问题。当员工与顾客能面对面共同坐下,冷静商讨,并清楚分辨问题产生的主要原因,有助于针对性的解决方法。忌处理顾客的投诉有两大忌。首先,员工切忌将投诉个人化,即是将属于顾客与公司的纠纷,变为是对自己的反对情绪,这属于愚蠢的处理方法。其次,员工切忌作出些不可能实现的承诺。这样会加深损害公司的形象。勿处理顾客投诉时,切勿千方百计证明顾客的错误,亦切勿随便怪责公司位员工或部门。解了解顾客的投诉内容和原因后,将投诉分类,及作出相应的解决投诉的行动。解决问题时可能会出现几种情形问题可以立即圆满。
6、产生满足感危机。服务品质包括作业正确信用可靠态度善有责任感。顾客是非常关注服务的人际接触面。服务好个顾客的价值是无限的。优质服务是条无形的纽带。处理投诉字要诀平这要求员工无论面对何种投诉及何种投诉态度,都要保持平心静气,不应情绪化,只有心境平静,才能处乱不惊,才能够控制顾客的情绪,双方有机会回到理性上去解决问题。听意指员工必须要耐心地聆听顾客的投诉。开始时,顾客因未能好好整理他们所希望表达的投诉原因及要求,如果员工有耐心地聆听,这样能使顾客心理上感到你是重视他的投诉。同时,员工可能了解投诉所涉及到的问题。隔聆听投诉完毕,员工应礼貌地邀请顾客到另外的会客室,对投诉进行深入了解。这处理就是隔,即将投诉顾客与销售现场和其他顾客隔离,以避免负面影响的扩大。礼貌的邀请令顾客感到你很重视他的投诉,很有诚意地为他解决问题。当员工与顾客能面对面共同坐下,冷。
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11、产生满足感危机。服务品质包括作业正确信用可靠态度善有责任感。顾客是非常关注服务的人际接触面。服务好个顾客的价值是无限的。优质服务是条无形的纽带。处理投诉字要诀平这要求员工无论面对何种投诉及何种投诉态度,都要保持平心静气,不应情绪化,只有心境平静,才能处乱不惊,才能够控制顾客的情绪,双方有机会回到理性上去解决问题。听意指员工必须要耐心地聆听顾客的投诉。开始时,顾客因未能好好整理他们所希望表达的投诉原因及要求,如果员工有耐心地聆听,这样能使顾客心理上感到你是重视他的投诉。同时,员工可能了解投诉所涉及到的问题。隔聆听投诉完毕,员工应礼貌地邀请顾客到另外的会客室,对投诉进行深入了解。这处理就是隔,即将投诉顾客与销售现场和其他顾客隔离,以避免负面影响的扩大。礼貌的邀请令顾客感到你很重视他的投诉,很有诚意地为他解决问题。当员工与顾客能面对面共同坐下,冷。
12、与技巧模版培训教材。服务无定量。服务是从转变内心的态度开始。服务价值无限。服务是项创意活动。卓越服务来自卓越的服务意识。服务更多地来自经验和态度,而非产品。服务意识就是要认真地研究顾客的期望,然后给予满足。服务旦偏离顾客的期望,便会产生满足感危机。服务品质包括作业正确信用可靠态度善有责任感。为什么心智创造市场！乔吉拉德式销售法销售观念进门的顾客就是商店的主人。顾客是为用而买,并非为退而买。我们的收入是顾客给的。注意赞美对方,以便迅速获得好感,拉近距离。改善心智,创造业绩。进门的顾客就是商店的主人乔吉拉德我时刻准备为我的主人献花第步寒暄接近顾客情景当顾客进入展厅内技巧打招呼技巧技巧吸引注意力技巧技巧赞美对方,获取好感目录技巧打招呼技巧欢迎光临请随便参观选购请问有什么需要帮助请问您要选购什么类型的汽车技巧吸引注意力技巧演练先生,您看到的这款车,。
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