1、班组长签字后杠右侧补漆。日班组长签字日备注经检查车辆还存在以下问题，需提醒客户注意工况合格不合格服务顾问签字王小明售后业务经理审核签字王丙建议清洗油箱，加注燃油清洁剂。李刚尾气排放检测报告粘贴处工况建议立即更换前刹车片,否则可能导致刹车不良东风标致特许销售服务商维修委托书维修项目操作记录担保维修必须填写报修原因，故障原因，维修措施实耗工时维修检验报告赵铁柱李刚李强李刚孙虎提示服务顾问在内部交车时要查看维修报告。由于车间员工文化水平差异较大，些填写不规范，不明确的维修项目需要你及时的纠正。同时避免漏项。索赔项目按要求填写。检验员是否已签字等。标新致远核对维修价格要求核算维修价格与维修估价是否致。目的发现费用问题及时处理，避免在交车时引起客户不满。操作步骤与要点工时确认所有实施的维修工时均列明与预先告之客户的致备件确认所有维修工作使用。
2、内容应为明确的维修项目，需要告知客户的内容也应该在结算单上注明，如轮胎磨损请尽快更换等。标新致远打印结算单提示维修结算单是客户手中唯的维修记录。维修项目应明确，简洁。原则上其内容应与维修报告内容致。也可以提炼维修报告的内容，将维修内容简单明了的表达给客户。结算单中另个重要的内容是要将提醒客户注意的部分以文字形式告知其，如根据维修报告中的备注栏将“建议立即更换前刹车片，可能导致刹车不良”以维修项目形式打印在维修结算单上。好处书面告知客户维修档案查询可电子化仅供参考，具体根据打印结果标新致远准备交车要求完成所有交车需要的单据和准备工作。目的将你的维修工作完美的展示给客户。操作步骤与要点了解了车辆的状态和维修的细节准备好了交付所需的单据维修委托书填写使用建议并签名结算单签名定期保养单签名备件出库单保养手册盖章并填写下次保养信息。
3、班组长签字后杠右侧补漆。日班组长签字日备注经检查车辆还存在以下问题，需提醒客户注意工况合格不合格服务顾问签字王小明售后业务经理审核签字王丙建议清洗油箱，加注燃油清洁剂。李刚尾气排放检测报告粘贴处工况建议立即更换前刹车片,否则可能导致刹车不良东风标致特许销售服务商维修委托书维修项目操作记录担保维修必须填写报修原因，故障原因，维修措施实耗工时维修检验报告赵铁柱李刚李强李刚孙虎提示服务顾问在内部交车时要查看维修报告。由于车间员工文化水平差异较大，些填写不规范，不明确的维修项目需要你及时的纠正。同时避免漏项。索赔项目按要求填写。检验员是否已签字等。标新致远核对维修价格要求核算维修价格与维修估价是否致。目的发现费用问题及时处理，避免在交车时引起客户不满。操作步骤与要点工时确认所有实施的维修工时均列明与预先告之客户的致备件确认所有维修工作使用。
4、与要点在交车时需对大修车客户说明使用注意事项和回厂保养检查的时间。标新致远.对维修过程中抱怨的客户主动进行回访要求些客户在维修中由于种种原因产生不满，可能在离店时仍有情绪，负责接待的服务顾问应主动进行回访，努力消除客户情绪。操作步骤与要点如果服务顾问由于其他原因不能进行回访，需将客户信息告知客服人员，同时不要再以正常的回访话术回访客户，回访的人员需要了解事情经过，致歉并积极缓解客户情绪问题，让客户感觉到我们对他的关注。服务顾问如感觉难以把握回访尺度，需及时向其主管人员寻求支持，在主管人员处理过程中学习处理方法和技巧。标新致远.客户离店后对此次服务抱怨或投诉，需积极协助相关人员进行处理和预防。要求些客户离店后对此次维修产生这样或那样的抱怨或投诉，旦在客户关系回访时形成投诉记录，作为最了解上次接待过程的服务顾问要积极参与投诉分析。
5、的备件均已列明，且价格与预先告之用户的致如果前期由于估计错误导致预估价高于实际维修价格，即使客户已签字确认，必须按照实际维修内容进行更改，保证诚信经营。讨论客户更换转向横拉杆，你在估价时是按照国产件的价格报的价。可是库房里没有国产件，在出库时库房和车间人员都没有通知你这个变化，在结算时你发现备件价格足足高出了倍，这时你该怎么办标新致远打印结算单要求在确认维修内容后将结算内容打印成结算单。目的为客户提供消费明细的说明。操作步骤与要点确认所有的需要客户付费的项目都已经列在结算单上客户能明确知道本次维修进行了哪些操作，结果是什么。确认结算价格与当初的预估价格相符浮动不大于使用东风标致系统打印统的结算单。分类不同的业务类别分别打印，对于普通客户只打印客帐结算单。打印完成后对结算单内容再进行复核。提示结算单是客户留存的维修证明，其。
6、，制定解决方法，尽快联系客户消除客户情绪问题。操作步骤与要点般处理服务抱怨和投诉的都是服务经理或业务经理，但服务顾问作为与客户接触且了解整个服务过程的人员，可以为投诉处理提供最直接的帮助。积极参与投诉分析，向处理人员学习处理方法和技巧。对投诉抱怨进行分析，有预防措施积极向上级进行建议。标新致远总结纵观本手册，我们发现我们的服务工作中很多的内容都是检查和准备工作，用主动收获代替被动损失，用积极预防代替慌乱补救，我们的服务工作才能达到预期的高度，才能生产出高质量的服务产品，才能持续获得我们宝贵客户的信任！们要通知客户取车，进入结算和交车环节，此环节是服务流程中的重要环节，在前几个环节客户逐步建立的愉悦心情和信任，通过专业周到的交车服务能够得到提升和加强，反之将改变客户全部的良好印象，失去客户的信任。可以说前几个环节都是在为交车服务做。
7、好的做法对于些损耗件，特别在下次保养前就需要更换的，如轮胎刹车片雨刮片等，要在维修委托书上注明。尤其是设计安全的项目，提醒客户更换，而客户不更换的，需要客户签字确认。案例家店在为客户进行保养时发现轮胎已经到了磨损极限，和客户提出了需要更换，但是客户以需要请示领导为名，当时没有更换。过了个月，该客户在高速上行驶时，因速度过快，轮胎爆裂，造成严重事故。后客户以该店，未按照保养要求检查轮胎并告知他为名要求赔偿。经过调查，服务顾问未在委托书上进行注明，没有证据表明进行了检查并尽到告知义务。最后对客户进行了部分赔偿。标新致远五结算交车在维修内容都已复核无误所有单据准备完成之后，我主动联系。要求对进行了大事故维修总成大修的客户定期进行联系问候，询问车辆使用情况，提醒定期回厂检查或保养。目的保证客户车辆在进行过操作复杂的大修后正常使用。操作步骤。
8、与要点在交车时需对大修车客户说明使用注意事项和回厂保养检查的时间。标新致远.对维修过程中抱怨的客户主动进行回访要求些客户在维修中由于种种原因产生不满，可能在离店时仍有情绪，负责接待的服务顾问应主动进行回访，努力消除客户情绪。操作步骤与要点如果服务顾问由于其他原因不能进行回访，需将客户信息告知客服人员，同时不要再以正常的回访话术回访客户，回访的人员需要了解事情经过，致歉并积极缓解客户情绪问题，让客户感觉到我们对他的关注。服务顾问如感觉难以把握回访尺度，需及时向其主管人员寻求支持，在主管人员处理过程中学习处理方法和技巧。标新致远.客户离店后对此次服务抱怨或投诉，需积极协助相关人员进行处理和预防。要求些客户离店后对此次维修产生这样或那样的抱怨或投诉，旦在客户关系回访时形成投诉记录，作为最了解上次接待过程的服务顾问要积极参与投诉分析。
9、的备件均已列明，且价格与预先告之用户的致如果前期由于估计错误导致预估价高于实际维修价格，即使客户已签字确认，必须按照实际维修内容进行更改，保证诚信经营。讨论客户更换转向横拉杆，你在估价时是按照国产件的价格报的价。可是库房里没有国产件，在出库时库房和车间人员都没有通知你这个变化，在结算时你发现备件价格足足高出了倍，这时你该怎么办标新致远打印结算单要求在确认维修内容后将结算内容打印成结算单。目的为客户提供消费明细的说明。操作步骤与要点确认所有的需要客户付费的项目都已经列在结算单上客户能明确知道本次维修进行了哪些操作，结果是什么。确认结算价格与当初的预估价格相符浮动不大于使用东风标致系统打印统的结算单。分类不同的业务类别分别打印，对于普通客户只打印客帐结算单。打印完成后对结算单内容再进行复核。提示结算单是客户留存的维修证明，其。
10、内容应为明确的维修项目，需要告知客户的内容也应该在结算单上注明，如轮胎磨损请尽快更换等。标新致远打印结算单提示维修结算单是客户手中唯的维修记录。维修项目应明确，简洁。原则上其内容应与维修报告内容致。也可以提炼维修报告的内容，将维修内容简单明了的表达给客户。结算单中另个重要的内容是要将提醒客户注意的部分以文字形式告知其，如根据维修报告中的备注栏将“建议立即更换前刹车片，可能导致刹车不良”以维修项目形式打印在维修结算单上。好处书面告知客户维修档案查询可电子化仅供参考，具体根据打印结果标新致远准备交车要求完成所有交车需要的单据和准备工作。目的将你的维修工作完美的展示给客户。操作步骤与要点了解了车辆的状态和维修的细节准备好了交付所需的单据维修委托书填写使用建议并签名结算单签名定期保养单签名备件出库单保养手册盖章并填写下次保养信息。
11、，制定解决方法，尽快联系客户消除客户情绪问题。操作步骤与要点般处理服务抱怨和投诉的都是服务经理或业务经理，但服务顾问作为与客户接触且了解整个服务过程的人员，可以为投诉处理提供最直接的帮助。积极参与投诉分析，向处理人员学习处理方法和技巧。对投诉抱怨进行分析，有预防措施积极向上级进行建议。标新致远总结纵观本手册，我们发现我们的服务工作中很多的内容都是检查和准备工作，用主动收获代替被动损失，用积极预防代替慌乱补救，我们的服务工作才能达到预期的高度，才能生产出高质量的服务产品，才能持续获得我们宝贵客户的信任！们要通知客户取车，进入结算和交车环节，此环节是服务流程中的重要环节，在前几个环节客户逐步建立的愉悦心情和信任，通过专业周到的交车服务能够得到提升和加强，反之将改变客户全部的良好印象，失去客户的信任。可以说前几个环节都是在为交车服务做。
12、好的做法对于些损耗件，特别在下次保养前就需要更换的，如轮胎刹车片雨刮片等，要在维修委托书上注明。尤其是设计安全的项目，提醒客户更换，而客户不更换的，需要客户签字确认。案例家店在为客户进行保养时发现轮胎已经到了磨损极限，和客户提出了需要更换，但是客户以需要请示领导为名，当时没有更换。过了个月，该客户在高速上行驶时，因速度过快，轮胎爆裂，造成严重事故。后客户以该店，未按照保养要求检查轮胎并告知他为名要求赔偿。经过调查，服务顾问未在委托书上进行注明，没有证据表明进行了检查并尽到告知义务。最后对客户进行了部分赔偿。标新致远五结算交车在维修内容都已复核无误所有单据准备完成之后，我主动联系。要求对进行了大事故维修总成大修的客户定期进行联系问候，询问车辆使用情况，提醒定期回厂检查或保养。目的保证客户车辆在进行过操作复杂的大修后正常使用。操作步骤。
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