1、方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知用户的事项。电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。，代理人在提供电信服务活动时，应当执行本规范。电信业务经营者应加强对其业务代理商的管理，并负责管理和监督检查代办电信业务单位或个人的服务质量。，对本规范的服务质量指标进行局部调整或补充。调整后的指标低于本规范的，应当报原信息产业部批准。通信管理局按照前款规定调整服务质量指标的，该行政区域应当执行调整后的服务质量指标。，约定有关的业务受理开通时限故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务。
2、企业价值与客户价值共同成长服务理念用户至上用心服务企业行为准则恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业企业形象口号世界触手可及第篇电信企业文化位体纲要中国电信企业文化纲要企业使命让客户尽情享受信息新生活战略目标做世界级综合信息服务提供商核心价值观全面创新求真务实以人为本共创价值经营理念追求企业价值与客户价值共同成长服务理念用户至上，用心服务企业行为准则恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工。
3、不同阶段不同行业的需求特点，进而为制定适用的解决方案提供支持。，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能通达范围业务取消方式费用收取办法交费时间障碍申告电话咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。对用户暂停或停止服务时，应在十小时前通知用户。定的电信终端设备。用户要求开通变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延推诿和拒绝，不得胁迫刁难用户。经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立公开公平的电话号码用户选择机制。和义务，其格式合同条款应做到公平合理准确全面简单明了。，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务。
4、量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处万元以上万元以下的罚款。关于全面开展宣传贯彻中国电信企业文化纲要的计划优秀范文企业文化建设材料。按沟通形式可分为现场沟通和非现场沟通。沟通的大阶段个完整的沟通包括准备阶段进程阶段总结阶段。销售演示的基本原则销售演示不仅会拉近与客户的距离，而且会促使销售目标的实现。但是不小心也可能小编推荐你关注好范文网会毁掉笔生意。追求成功的销售人员在进行销售演示时应遵循以下的原则。演示计划，事先准备环境因素，重点考虑提问技巧，善于应用鼓励客户，积极参与成功案例，展示利益第篇中国电信企业文化企业文化企业使命让客户尽情享受信息新生活战略目标做世界级综合信息服务提供商核心价值观全面创新求真务实以人为本共创价值经营理念追。
5、目标和任务坚持品牌统领，聚焦重点客户，充实产品及服务，提升商务领航品牌价值落实精确化营销，深化转型业务和传统业务的组合营销，促进存量巩固和增量发展，有效应对竞争以行业信息化应用为切入，强化统筹部署产品及应用，加大合作拓展力度，规模推广整体服务和行业应用建立政企客户体化矩阵式营销服务体系，加强针对细分市场的专业化营销和客户总部营销，优化销售渠道覆盖，落实协同营销，切实增强执行力进步从客户感知体验出发，通过后端紧密嵌入，深化服务举措，加强协同支撑，落实资源保障，提升服务支撑能力全面加强队伍建设，提高综合信息整体服务水平，继续保持同业竞争比较优势。加强全国政企队伍建设，持续提升业务销售支撑和专业化服务能力，培养适应企业转型要求的人才队伍，建立政企客户纵向体化营销。
6、。用户要求开通变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延推诿和拒绝，不得胁迫刁难用户。经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当全面建立公开公平的电话号码用户选择机制。和义务，其格式合同条款应做到公平合理准确全面简单明了。，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。电信业务经营者应当向用户提供业务咨询查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务。
7、群体进行拆分，以确保纵向责任落地和接口对应。客户总部所在地政企客户部根据集团公司关于进步优化中国电信政企客户营销服务人员配置的通知中国电信号，以下简称通知的人员配备标准为试点客户配备首席客户经理，首席客户经理通过扁平化的业务流程，接受集团公司行业客户服务中心行业经理的专业化指导和支撑，建立营销信息商机共享和协同转化的运作机制。在直接负责客户销售服务的省级公司和地市分公司政企客户部建立站式客户服务运营分中心或服务站，网络运行维护部向政企客户部派出嵌入支撑团队，联合系统集成公司，形成横向售前支持售中实施以及售后服务接口的支撑服务团队，共同承担各行业客户服务中心的服务支撑工作，为客户提供专业化的整体服务。政企客户分类按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与。
8、人力资源基础管理体系。个体系建立引导员工成长的职业发展体系。建立承接企业战略适应员工发展的岗位体系。优化适应员工价值实现的薪酬体系。优化以员工发展和价值贡献为导向的业绩管理体系。个目标搭建种职业发展通道。搭建衡量态度业绩能力的综合配套的职业发展机制，指引员工成长方向。统全省标杆岗位体系。依据组织价值岗位价值员工价值，参照市场薪酬水平确定薪酬标准。，明码标价，并采取有效措施，为用户交费和查询费用提供方便。，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能通达范围业务取消方式费用收取办法交费时间障碍申告电话咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。对用户暂停或停止服务时，应在十小时前通知用户。定的电信终端设。
9、服务团队。体系架构为提升政企客户营销服务的竞争力，树立整体品牌形象，中国电信建立了集团公司省区市公司地市分公司级政企客户部，加强垂直体化管理和控制，实行纵向与横向相结合的双重考核。各级政企客户部统以中国电信政企客户事业部对外进行政企客户营销服务工作，在政企客户部人员对外名片时，应按统名称系列对外提供服务。直接负责客户销售服务的省级公司和地市分公司政企客户部成立党政军金融和大企业客户服务中心或组，下设若干行业客户组，配置行业经理首席客户经理和客户经理，与集团公司党政军金融和大企业客户服务中心及下设行业组对口形成纵向营销组织体系省级公司地市分公司政企客户部行业客户服务中心或组及下设的行业客户组可进行细分客户群体的组合，但原则上不应将集团公司行业客户组所负责的客。
10、，方便用户。上门服务人员应遵守预约时间，出示工作证明或佩带本企业标识，代经销人员应主动明示电信业务代理身份，爱护用户设施，保持环境整洁。电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。电信业务经营者应当向用户提供业务咨询查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十日内答复用户。电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利义务和违约责任，告知用户使。
11、类客户，根据销售服务和客户管控工作需要，在市场细分的基础上，增加客户价值属性和客户区域属性两个分类维度，从多个维度对政企客户实施进步划分。行业客户行业客户是指实行跨域垂直统或分级统管理和决策政企行业客户。根据行业客户的跨域需求特征，兼顾客户信息通信消费价值特征，可进步划分为全球行业客户全国行业客户全省行业客户和本地行业客户，并根据行业客户价值段划分为和行业客户。聚类客户聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同场所空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。聚类客户可进步细分为高端聚类客户和低端聚类客户，并按聚类客户价值段划分为原大客户和基本对应原类商业客户基本对应原类商业客户聚类客户。行业分析通过行业分析可以让我们进步思考及分。
12、，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业企业形象口号世界触手可及中国电信川公司个提倡个反对提倡创新求变，反对因循守旧提倡精确管理，反对粗放经营提倡客户至上，反对以我为主提倡诚实守信，反对弄虚作假提倡服务全局，反对本位主义提倡高效执行，反对消极推诿中国电信位体人力资源基础管理体系位体的内涵建设以员工发展为核心的人力资源基础管理体系，旨在搭建员工发展和价值实现的平台，通过员工的发展实现企业发展，具体来讲，是在战略人力资源管理思想指引下，以员工发展为核心，将人力资源管理体系中基础性关键性的大模块岗位基础绩效管理职业发展薪酬分配进行系统性流程化思考，建立适应企业运营变化的，位。
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