1、务方面无法与其它航空公司竞争。别的航空公司及时向客户提供折扣，或在更改航班的时候通知客户，保持每次飞行的客满率，而他们仍然要用昂贵的长途电话方式人工运作。等他们决定投资订票系统的时候为时已晚，最后不得不以倒闭告终。就算在今天，运行良好的企业实际上也面临着这样的战略决策困难，现在的青少年获得信息的渠道包括网络无线通信等，接触的层面跟现在的消费主体有很大不同，当他们在不久的将来成长为消费主体的时候，他们是否会对不提供网上订购的商家不屑顾要适应这样的消费者，要在竞争中保持优势，投资信息系统常常不是锦上添花，而是维持企业生存的必要手段。现有的客户关系管理系统主体应用于电子商务中，因为电子商务基于现代计算机技术，互联网技术，因而在新的计算机技术应用方面更加活跃。并且，其客户群体主体集中于计算机互联网的另端。可惜，还是有很多企业还在投入还是放弃之间。
2、企业实施，数据库系统提示商家用户创建成功分支流程商家取消创建操作商家输入信息不符合规定格式或必要信息为空提示商家信息，重新输入异常流程数据库通信出现，无法创建新条目显示数据存储出错，提示商家重新操作相关用例用户登陆业务规则商家创建客户条目有些必要的信息必须填写特殊需求无假设每个客户信息都符合格式待确定问题无名称商家查询客户信息参与者商家用户描述商家用户按条件检索所有自己的客户，找出符合条件的客户信息优先级高触发条件商家在商家用户操作界面点击搜索客户按钮前置条件商家用户已经通过帐号登陆系统，系统和数据库通信通畅后置条件点击搜索客户按钮后，系统列出所有符合条件条目。正常流程商家进入系统，点击搜索客户按钮系统跳转到客户信息搜索页面商家在下拉菜单选择查询条件商家输入查询关键字商家点击查询按钮，确认查询条件系统显示所有符合条件条目列表用户点击条目。
3、息存入同时，通过客户关系管理反馈回来的信息以及活动的开销，就能有效进行市场活动的投入产出比的分析。销售销售活动的客户关系管理是系统中的主要组成部分，按流程上来说，主要包括潜在客户实际客户联系人信息业务信息订单回款单报表统计图等模块。业务员通过记录沟通的内容建立日程安排业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。客户服务在客户服务中关键点是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有高效并且针对性的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈解决方案满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以及时提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随。
4、挣扎。实施系统真的有必要吗适合你的企业吗在他的书中明确表示客户关系管理能够成为你确保客户变得忠诚与依旧忠诚的唯强大武器。的确如此,是你拥有的唯强大武器，甚至比你的员工还超前。听起来很匪夷所思通常情况下，精干的员工是任何生意的顶梁柱。但是员工的表现会被你设定的策略与提供给员工工作的工具加强或者阻碍。说的对，是个策略，个工具，如果你愿意，它就是个武器。在你与你的员工的手中，将被赋予生命。保持你和你的团队正常发展，并且能够先于市场的风向改变而行动。是的，他的文章中明确表明客户关系管理的强大能力，但是切的根本在于选择好正确的策略。也就是说客户关系管理系统的核心在于制定的策略。总的说来，是种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销销售服务与技术支持等与客户相关的领域。虽然仅仅是电子商务的个子集，但是它把客户放在了核心位置。。
5、必须补上过去落下的功课它要求企业更了解现存和潜在客户，要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为，要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术，尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果个企业可以很好地吸收理念，会看到在利润客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高，对未来的整体性的电子商务时代的来临也就更有准备。为了制定出个适合机电街商家用户的系统。的开发发布，以及应用程序服务器的整合方面极大的提高工作效率。它是功能丰富的集成开发环境包括了完备的编码调试测试和发布功能，完整支持。简介数据库是种大型数据库系统，能够处理大批量的数据。般应用于商业，政府部门，它的功能很强大，般的中小型企业都比较喜欢用,等数据库系统，它们的操作很简单，功能也比较齐全。只是相对于数据库而言，在处理大量数据方面有些不如。简介即异步和，是种于服务器软件的浏览器技术，是指种创建。
6、日期选择框系统提供日期选择用户现在日期用户取消查询，点击返回系统返回首页，刷新显示异常流程系统查询无结果系统返回查询失败提示相关用例上访添加上访修改删除行程电话访问添加电话访问修改业务规则无特殊需求用户登录系统，具有相关权限假设行程安排能正确添加相关数据日期格式毕业设计报告论文题目客户关系管理系统所属系计算机工程系专业计算机科学与技术学号姓名指导教师起讫日期设计地点毕业设计报告论文诚信承诺本人承诺所呈交的毕业设计报告论文及取得的成果是在导师指导下完成，引用他人成果的部分均已列出参考文献。如论文涉及任何知识产权纠纷，本人将承担切责任。学生签名日期客户关系管理系统摘要随着社会生产力的发展，产品日益丰富，社会销售关系由原来的卖方市场转变到了买方市场。导致了同类市场竞争加大，销售成本相对总体成本所占比例增大，服务需求大为提高。为了对销售，服务进。
7、同其他软件之间的接口数据通信协议等。软件接口当客户和商家登录系统时，发送登录信息给服务器，服务器将登录信息与数据库内容比对，返回验证信息。用户增加修改删除客户信息订单信息客户评价日程信息管理建议时，将对应的数据库内容进行修改，返回确认信息。数据通信协议控制部署服务器需要安装，将文件放置在文件夹下的文件夹中，启动，即可。数据库设计表设计根据数据字典的设计，进步细化为数据库表的设计。表的设计包括以下内容表名的解释客户基本信息字段名数据类型是否为空默认值备注非空自动增非空非空非空行程安排字段名数据类型是否为空默认值备注否行程编号否客户编号否状态否系统当前时间行程安排开始时间否行程任务否行程安排类型是拜访访地址是行程安排的备注信息联系记录字段名数据类型是否为空默认值备注不可没有意义联系记录编号不可没有意义联系记录的类型可没有意义联系记录的内容不。
8、据库系统提示商家用户完成修改操作分支流程商家取消信息修改操作商家输入信息不符合规定格式或必要信息为空提示商家信息，重新输入异常流程数据库通信出现，无法获得商家需要的客户信息数据库通信出现，修改信息无法存入数据库显示数据访问出错，提示商家重新操作相关用例用户登陆客户信息查询业务规则商家用户可以修改所有信息特殊需求无假设客户信息全部符合格式要求待确定问题商家修改信息和消费者修改是否有优先级区分名称日程查询参与者用户即商家描述用户根据输入日期查看行程安排优先级高触发条件用户点击日期选择前置条件商家已经登陆系统，进入了日程管理界面，系统正常运行后置条件显示查询日期的行程安排正常流程用户点击日期选择框系统提供日期选择用户选择日期用户点击查询按钮系统获取查询日期系统检索数据库，获取行程安排系统返回行程安排更新界面显示用户浏览行程安排分支流程用户点击。
9、交互式网页应用的网页开发技术。不是种新的编程语言，而是种用于创建更好更快以及交互性更强的应用程序的技术。通过，可使用的对象来直接与服务器进行通信。通过这个对象，您的可在不重载页面的情况与服务器交换数据。在浏览器与服务器之间使用异步数据传输请求，这样就可使网页从服务器请求少量的信息，而不是整个页面。它的出现可使因特网应用程序更小更快，更友好软件环境列出支持软件，包括要用到的操作系统编译或汇编程序测试支持软件等。名称版本语种操作系统中文操作系统的附加功能数据库平台应用平台邮件系统客户端软件硬件环境列出运行该软件所需要的硬设备。说明其中的新型设备及其专门功能，包括处理器型号及内存容量外存容量联机或脱机媒体及其存储格式，设备的型号及数量输入及输出设备的型号和数量，联机或脱机需要联机使用数据通信设备的型号和数量功能键及其他专用硬件无接口说明该软件。
10、时并及时地获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。如通讯公司的客服电话，就是最具代表性的。不仅通过免费电话帮助客户及时地解决疑惑与问题，而且能及时地对客户进行跟踪了解，反馈客户意见。实施系统的必要性既然系统具有如此巨大的优势，那是不是每个公司都得花重金构建自己的客户关系管理系统，以提高企业核心竞争力。每当提到实施系统的必要性时，人们马上会想起个经典的案例美国东北航空公司曾经是家规模颇大的航空企业，拥有不少条航线和飞机的固定资产，但在年代不得不宣布破产。其倒闭不是因为服务质量或别的什么原因，而是因为当其它航空公司纷纷采用计算机信息系统让全国各地的旅游代理商可以实时查询订票和更改航班的时候，东北航空公司没有这么做。很快他们就发现在价格和。
11、可未处理处理结果不可当前时间此联系记录发生的时间订单信息字段名数据类型是否为空默认值备注否订单编号否客户编号否企业编号字段名数据类型是否为空默认值备注否订单编号否商品名称否订货数量否商品单价否消费金额否交易备注信息否订单状态否下订单时间否订单更新时间主要用例流程描述名称商家创建新客户条目参与者商家用户描述商家用户创建新的用户条目存储客户信息优先级高触发条件商家在商家用户操作界面点击创建新客户按钮前置条件商家已经通过帐号登陆系统，系统和数据库通信通畅后置条件点击创建按钮后，系统在数据库创建新条目，将信息存入数据库。正常流程商家进入系统，点击创建新客户按钮系统跳转到客户条目创建页面，显示所有商家创建时可以填写的客户信息条目商家在创建界面填写客户信息商家点击确定按钮，确认完成所有信息填写系统检查修改信息符合规定格式系统在数据库创建新条目，将信。
12、查看客户详细信息操作完成分支流程商家取消查询操作查询结果没有符合条件条目异常流程，数据库通信出现，无法获得客户个人信息显示数据访问出错，跳转回消费者操作界面相关用例用户登陆业务规则无特殊需求无假设客户信息被正确录入待确定问题是否所有查询条件都为创建时必须填写信息名称商家修改客户信息参与者商家用户描述商家修改客户个人信息记录优先级高触发条件商家在客户基本信息界面点击修改信息按钮前置条件消费者已经通过帐号登陆系统，并通过客户信息查询系统找到需要修改的用户后置条件点击修改信息按钮后，系统在检查修改信息符合格式后将其存入数据库。正常流程商家进入系统，在查询完成的列表点击需要修改的客户条目系统跳转到客户信息页面，商家点击修改按钮商家点击需要修改的个人信息，输入修改后的信息商家点击确定按钮，确认完成修改系统检查修改信息符合规定格式系统将新信息存入数。
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