1、提出的物业管理问题进行咨询答疑。三开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构文化层次兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。最新物业公司客服领。
2、司，担任客服领班职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的。
3、不断提高会所员工水平，尽快带领出支业务过硬服务意识强的员工队伍。对会所员工自身特点专长结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的形象销售员，令客户对公司及楼盘增强信心。根据销。
4、班年终述职报告年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下本人于月正式加入海门中南物业管理有限公。
5、缴管理费元。七月份对管理费年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件封，至月底已有户交纳物管费元。完成月的期及月的期交收楼活动，入伙多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客。
6、因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对数据录入的真实性准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现。
7、综合素质。对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，年南部会所将致力于加强规范管理协调沟通落实执行。以提高管理服务。
8、良好效果。五月份上门收缴管理费元，六月份上门收缴管理费元。七月份对管理费年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件封，至月底已有户交纳物管费元。完成月的期及月的期交收楼活动，入伙多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免。
9、服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对数据录入的真实性准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统的标示进行休步提高物业管理水平，提高自身。
10、售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每个需要注重的细节。服务用语文明礼貌，统说词，规范用语。通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客。
11、能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。加强员工培训，完善内部管理机制。在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的质量管理体系文件，使每位员工了解工作规程，达到规范自我服务业户的目的。根据年度培训计划对员工进行定期的业务技巧服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，。
12、成绩。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数面积金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门电话催缴的催缴计划。五六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得。
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