1、药品。六顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。七做好相关工作记录，记录字迹端正准确。八做好营业场所和仓库包括货柜货架设备用具等清洁卫生工作。质量验收职责认真执行药品验收质量管理制度，根据原始凭证和合同规定的质量条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。二验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装标签说明书标识及有关证明文件进行检查。三验收整件药品的包装中有产品合格证。四对验收合格的药品应及时上柜销售对验收不合格的药品应及时存放不合格药品区，做好记录。报告质量负责人和负责人进行处理。五及时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，并签章负责，按规定保存备查。养护检查职责按规定定期开展保证药品质量的养护检查工作。二检查药品的陈列环境和储存条件是否符合规定，进行温湿度。
2、公场合，要始终保持既整洁又舒适的工作环境。六在处理废弃物时，必须先进行清理，对有机密信息的废弃物要就地销毁，不能出售，也不能随意投到垃圾堆箱。七下班时或机器用完后必须先关机，然后关闭门窗，锁上保险，确保安全。八不让其他人员玩游戏聊天等与药品远程监控系统及系统无关的操作。零售药店质量管理制度目录药品进货和验收质量管理制度药品陈列管理制度药品销售及处方调配管理制度拆零药品管理制度药品养护检查管理制度含麻黄碱类复方制剂质量管理制度卫生和人员健康管理制度服务质量管理制度药品不良反应报告制度不合格药品管理制度质量管理工作检查考核制度负责人岗位职责质量负责人职责营业员岗位职责质量验收职责养护检查职责计算机信息化管理制度药品进货和验收质量管理制度药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。二严禁从非法渠道采购。
3、关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。五检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。六重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。质量负责人职责质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统领导下，认真做好本店的质量管理工作。二对本店的药品从验收分类陈列养护检查销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。三对各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实有效地督促和指导。四质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。五在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。六在药监局质管部门指导下，每半年次检查本店及质量管理制度的执。
4、管理，根据气候环境变化采取相应的养护措施。三对陈列的药品按月进行养护检查，四养护检查中发现有质量问题的药品，应及时通知质量管理人员进行处理。五及时做好养护检查药品陈列环境和条件检查温湿度监测调控等记录。计算机信息化管理制度建立计算机管理信息系统，能满足经营管理全过程及质量控制的有关要求，并有接受当地药品监督管理部门监管的条件。凡上机操作的人员，都必须严格按照操作规范进行操作，防止机器损坏，防止机内数据信息遭到破坏。二操作员发现微机设备有故障，应立即汇报，并及时进行检修，保证设备正常运转。三要注意爱护微机设备，除每年清洁保养次机器外，还要注意日常计算机病毒的防治工作。在使用外来存储设备前，应先杀毒检查，确认无病毒后方可正常使用，以保证微机处在良好的运行状态之中。四要做好各种资料尤其是数据库的经常性的备份工作。五微机操作人员要经常打扫和整理办。
5、每月对陈列药品全部进行养护检查。如实做好养护检查记录。二被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名规格数量批号效期厂家养护结论等情况如实记录。三经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。四应每天上下午各次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。卫生和人员健康管理制度店堂前的招牌应完好整洁。店堂内地面墙壁顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜货架各类商品和各种用具的清洁和卫生。二药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物灰尘老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。三所有人员要注意养成良好。
6、。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序般分审方计价调配复核和给药。五处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。六销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。七药品销售应按规定出具销售凭证。拆零药品管理制度药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。二拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，。
7、墙，公布监督电话，设有顾客意见簿，认真对待顾客投诉并及时处理。药品不良反应报告制度药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。二药品不良反应主要是指药品在正常用法用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级报告制度。三当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写不良反应记录表，并及时报告质管部门，由质管部门核实情况后报告当地药监局。四般不良反应可在小时内以填报药品不良反应事件报告表的形式报质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告质量管理部门，待事情处理后，补填报药品不良反应记录表五遇到顾客反映的不良反应事件时，工。
8、品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与般应分开存放，并按品种规格剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。四处方药不得采用开架自选的陈列方式。五危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。六须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。七每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。药品销售及处方调配管理制度在销售药品过程中要严格遵守有关法律法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能用途使用方法禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。二药品不得采用有奖销售附赠药品或礼品等方式进行销售。三过期失效破损污染裂片或花斑泛糖泛油霉烂变质风化潮解虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。四处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。
9、的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡勤理发勤修指甲勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。四直接接触药品的人员每年必须进行次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。五凡发现员工患有传染病皮肤病精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。服务质量管理制度工作人员应树立为顾客服务对顾客负责的思想，将顾客至上信誉第作为企业经营的宗旨。二每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐标志醒目货签到位。三员工上岗时应着装统，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄文明的形象和良好的服务环境。四营业员接待顾客时应主动热情耐心周到态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。五计价收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。六应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。七应将服务公约上。
10、行情况，并做好制度执行情况检查记录。对涉及质量管理方面的资料应及时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。七凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与负责人道做好接待工作。必要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象。营业员岗位职责营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照服务质量管理制度来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。二严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名产地规格价格等，方便顾客选购。三销售和调配药品要正确介绍药品的功能用途用量禁忌注意事项等，不夸大和误导顾客。四认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。五严格按拆零药品销售程序销售拆。
11、人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。不合格药品和近效期药品管理制度对药监局质量管理部门通知的不合格药品，在接到通知后，应立即下柜，存放于不以制度为标准，检查考核执行各项制度的记录资料簿。四在质量管理工作检查考核中，针对发现的问题提出可行和有效的改进措施，应认真落实，改进落实情况应做好记录。负责人岗位职责熟悉药品管理法及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。二全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。三为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员客观地行使职权，支持其合理意见和要求。四组织员工学习和执行好药品经营的有。
12、品。三在接受配送中心统配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名规格批号生产企业数量等进行核对，做到票货相符。四验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。五验收进口药品，应有加盖红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。六药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上验收合格字样并签名或盖章。七药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期年，但不得少于两年。药品陈列管理管理制度陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。二应配备检测和调节温湿度的设施设备，如温湿度计，空调或风扇等。三陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药。
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