1、回头客奠定良好基础。任何导购营业员都没有选择顾客的权利，顾客却有权利选择更好的导购营业员。所以，在每次交易完成时，定要扪心自问这次的交易是否真的对顾客有帮助，是否真的能使顾客感到满意，顾客会不会因为这次的购物而想再次光临。这次要掌握必要的送别顾客的方法，首先，要对顾客作简单的分类，般可分为已购买的顾客和未购买的顾客。其次，在迎送这两类顾客时，要视同仁。不能区别对待。具体说来，就是要做到以下要求已购买者整个销售过程结束后，导购营业员应将相关票据和赠品双手递交给顾客，由衷地说谢谢，能为您服务是我的荣幸或欢迎下次光临，同时，也可以有礼貌地请顾客向他推介该卖场的其它家电产品其次，要留心提醒顾客是否忘记了随身携带的物品，如皮包雨伞外套信用卡手套及眼镜等。最后，将顾客送到店门口，然后同时鞠躬说谢谢惠顾，期待您再次光临，并亲切有礼貌地。
2、客新的购买欲望。在无货的情况下营业员做预销售，必须严格按照预销售操作流程操作，因违规操作引起顾客投诉所发生的切费用由责任人承担。在商品成交前，询问顾客是否为预约送货，顾客是预约送货，要详细告之顾客预约送货的最长时间以及收费问题，并要求顾客在预约送货服务须知上签字确认。详细向顾客解释商品的使用方法调试方法以及使用过程中的禁忌，并指导其阅读产品使用说明书。空调柜营业员在向顾客推介空调时，坚持推大不推小的原则，以保证空调的正常使用效果，在推介商品前要仔细询问顾客空调使用房间的大小高矮密封度人流量等影响空调使用效果的客观因素。在向顾客推介十全十美服务时严格按照十全十美的操作细则操作。在做样机销售时，营业员要详实告诉顾客，不能欺骗诱导顾客以样机充正常品销售最终导致顾客投诉的。二与顾客达成购买意向，开具销售单营业员在开具销售发票时，。
3、，让您久等了缺货对不起很抱歉，这种商品柜台暂进缺货，我去仓库取货行吗商品需方能到货，您看，用代替可以吗如果方便的话，您可以留下电话，到货后我们通知您行吗成交时谢谢离柜时欢迎下次光临下次再来谢谢光临，您慢走走好。第四章行为准则爱店爱岗所有员工均应以公司理念为行为标准，自觉维护公司声誉，不得有任何损害公司利益的言行，尽职尽责，努力完成本岗位工作任务。廉洁自律员工应遵纪守法，秉公尽责，不得以权谋私，不得奢侈浪费。举止应端庄稳重表情诚恳自然。所有员工进入店内必须佩戴工号牌。所有员工上下班及就餐必须使用指定出入口及通道并应随时配合公司授权之员进行正常检查。所有员工上下班及就餐必须到指定地点登记。立时保持身体垂直，双手搭于小腹前，随时保持向顾客或客户提供服务之状态。走时上体正直，轻而稳，忌左右摇摆步速适中，行于道右侧，不可并行或相互。
4、目送顾客离去。如果是赠送了赠品或手提商品的顾客应主动帮顾客提拿商品并将顾客送上车或送出门。二未购买者对于没有成交的或是暂时不购买商品的顾客，正确的对待方法是要真诚地感谢顾客谢谢您的惠顾，欢迎您下次再来没关系，欢迎您再次光临这是我的联系方式，如果有需要可以随时与我联系。切记避免产生懊恼和自暴自弃的情绪。良好的送客态度能为下次顾客光临奠定良好的基础，有助于顾客以后购买。未购买的顾客很可能在下次光临时购买商品，如果怠慢了顾客，不仅会使潜在的交易变为泡影，而且还会产生意想不到的负面效果。第六章成交开据销售票流程向顾客介绍商品后，顾客达成购买意向未开票之前营业员要详细告之顾客送货时间如顾客的送货范围超程，要收取超程费过路过桥费，并争得顾客的同意。营业员要查实顾客所要购买商品的库存情况，如库存已经无货，向顾客推介其他同类产品，取得顾。
5、长期不懈的持续推进。第三部分服务技能篇服务岗位三大纪律八项注意三大纪律第不准怠慢疏远顾客做到接顾二招呼三第二不准轻视漠视顾客做到视同二顾客至上第三不准欺骗仲伤顾客做到诚信为本朋友相待八项注意第遵守考勤着装佩证定位站岗，基础规范常对照第二微笑服务脸上挂，欢迎光临马上到第三语言和气暖人心，你好谢谢时时叫第四商品推荐讲诚信，下次光临别忘掉第五售后服务也重要，耐心解释更周到第六不搞恶意竞争和抵毁，团结进取都骄傲第七场外交易要杜绝，发现之后齐上报第八安全意识天天要，生命财产全重要第章迎宾接待礼仪柜台无顾客距柜台米之外时，导购员着装规范，精神饱满，表情自然大方，站姿规范，面带微笑，无违反卖场规范和形象标准的行为。门店在闭店前分钟，员工可进行柜台及公共卫生的清理二顾客临柜顾客走入柜台边界线时，员工应亲切向顾客致礼度鞠躬礼，热情地打招呼。
6、例标准的，须经品类主管报经驻店财务主管或店长签字同意。当顾客选好商品后，当营业员为顾客开具购物小票时，应礼貌告之顾客。标准度鞠躬礼服务用语请稍等当为顾客开具票据或拿取商品让顾客久等时应说标准双手前摊自然弯曲，递与顾客。服务用语不好意思，让你久等了。这是您的商品请您拿好。二导购员指引顾客到收银台交款，要求右手五指并拢指引顾客方向指引交款开具发票当顾客接过小票后，营业员引导顾客交款时标准右手或左手五指并拢，手臂自然弯曲指向临近收银台方向。服务用语麻烦您，请到这边收银台交款。麻烦您，请到那边收银台交款。三交款后凭顾客联在服务台开具发票当顾客返回柜台后，营业员应面带微笑，收回票据，核对无误后，将顾客联递与顾客时标准双手前摊自然弯曲，递与顾客。服务用语谢谢您这是您的购物凭证，请您保管好。如您需要开据发票，请随我到服务总台开据。四赠。
7、时当顾客表现出寻找商品的状态时当顾客停下脚步时当顾客和导购营业员的视线相遇时顾客和同伴交谈商品时二接近顾客的方法般接近法这种自然亲近的接近方法用于经常光顾或二次光顾的顾客。特别是在同时接待时，又遇到相识的顾客，可以先打个招呼，如您好，您先随便看看，稍等下，我这就过来。如果是接待曾经接触却未成交的顾客，更应该热情招呼，如您好，张先生，我见您已经是第二次来了，欢迎再次光临，如果您需要的话，我可以再为您介绍些情况。商品接近法如果顾客表现出对种商品或商品的功能感受兴趣，如凝视细看商品时，这时可以采取商品接近法接近顾客，并向顾客推介，这时只要简明扼要的介绍就可以获得进步与顾客交流的机会。服务接近法此方法主要针对没有确定购买目的的顾客，此时应以友好和职业性的服务去接近顾客。般情况下，以单刀直入地向顾客询问，例如您好，请问需要帮忙吗您。
8、包法相关条例见国家法律法规篇附带赠品的商品，营业员要将赠品配齐，如暂时不能配齐，要留有联系电话或告诉顾客具体的领取时间和地点，配送中心在送货时不配送任何赠品。营业员不得承诺顾客赠品由送货车辆附带。需要安装的商品，营业员要留有安装的电话给顾客，并要求顾客货到后再打安装电话联系安装时间，配送中心送货时不进行安装和调试，营业员要做好顾客的解释工作。销售单上应友情提示顾客商品包装要保留个月，保证机器附件的齐全和不被损坏。具体操作开票流程超程预售订金预约送货带货安装等您如果觉得满意我帮您开票，请您填写好你的姓名地址电话，导购员核实票据顾客的相关信息，要求准确无误，并询问顾客使用现金还是刷卡如顾客订金非全额，按如下制度办理订金的额度按商品零售价的或以上收取。带货安装类商品，订金额不得低于商品售价的。订金的额度起点不低于元。低于上述比。
9、标准后脑勺后背在条直线上，身体前倾度，两眼望顾客。面带微笑服务用语您好,欢迎光临您好,欢迎光临通程电器柜您好,请问需要帮忙吗三顾客在注视选用商品时，应主动热情地向顾客推介与其相适应的商品，鼓励顾客试用标准营业员右手或左手五指并拢，手臂自然弯曲指向本柜商品。面带微笑服务用语本柜正在特价销售，经济实惠，请随便看看。请随便参观，请随意挑选。四讲解商品时，吐字要清晰，语调明朗适言语有力频率不要太快标准演示商品功能或指导顾客操作，动作正确柔和。服务用语您试试，商品功能虽多，但操作很简单您听明白了吗要不我再演示下。五接待过程中礼仪注意事项礼仪动作敏捷，不拖拉正确运指引手势语言交谈时要多用礼貌用语介绍商品以顾客为中心，让顾客多说多提问题注意团队意识，不贬低同行。第二章引导消费过程接近顾客的最佳时机当顾客注视特定商品时当顾客用手触摸商品。
10、追逐。所有员工必须对二米范围内的顾客客户致以友好的微笑示意。通道走廊里遇到上司或客户顾客要礼让，不能抢道或在人中穿行。当顾客客户有事要询问时，必须礼貌致以问候后再给予正确的指引或引导。指引时，应站或走在客人前侧，手指自然并拢，掌心朝上，眼随手走，忌指指点点，并注意与客人保持定距离，不可只顾自己往前走。接物品应双手，物品尖锐端应面向自己，动作轻。言谈规范与人交谈应保持平和自然表，目光停留在对方眼鼻三角区，精神集中，不做其他事情，音量以交谈人听清楚为限，不随意打断他人讲话，交谈应简洁明了不背后偷听他人谈话，不窃窃私语，不评论或嘲笑客户，工作场所所谈话内容不得涉及私人事情。第五章送宾服务有礼貌地送别顾客是导购营业员应有的修养，也是文明服务的个重要方面。导购营业员对顾客有礼貌地道别，会是顾客感到亲切友好，给其留下良好的印象，为赢。
11、您找到合适地商品了吗提问接近法采用这种方法时，营业员要注意所提出的问题必须是顾客所关心的。可以是循序渐进提出系列问题，如您房间大概是多少面积您家里有几口人您是安放在哪个位置等等。也可在个问题之后迅速转入推销劝说。三接近顾客的技巧主动接近，使顾客有宾至如归的感觉多用赞美之词始终微笑面对顾客营造和谐的交谈气氛及时接待每位顾客对产品要有信心为犹豫性顾客作好导购热情回答顾客的咨询第三章基本服务用语工作场所所有员工律使用普通话交流顾客使用本地话，可用本地话交流顾客临柜欢迎光临请随便看看您需要点什么我能为您做什么您好询问地点请到楼处请直走左转至处第排货架须指明具体方位出现差错对不起实在不好意思实在很抱歉是我们的差错，请原谅您的要求，我无权处理，我帮您联络下主管行吗谢谢您的批评，我们定改正顾客等待时请您稍等，我去去为您取商品咨询对不起。
12、要保证顾客姓名联系电话住址的真实详细清楚，因书写字体潦草模糊不清或填写导致收银员录入信息的，对营业员处以罚款元例，并承担由此所发生的切售后费用。在开具销售单之前要仔细询问顾客的超程情况，如超过免费送货范围要收取顾客的超程费按照实际的公里数和我公司收取超程费的标准。不需要配送中心送货的商品包括门店自提和厂家带货安装的商品，开具销售单时不能留配送中心的电话，要留有门店自提接待电话或厂家的售后安装电话。营业员要将购买厂家带货安装商品的顾客信息顾客的姓名联系电话住址等交给收银员，收银员把顾客信息录入相关顾客信息栏。销售单的型号要与顾客购买的机型致，如顾客有特殊颜色要求的或其他要求的，定要在备注栏内备注清楚。营业员要详细向顾客解释我公司对于质量问题机器的退换原则和标准机器出现质量问题，按照三包法和我司服务承诺进行换机退机及维修。三。
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