客诉处理与应对技巧PPT模版培训PPT教材

上传时间：2022-06-26 16:06

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不同客户对服务有不同的看法永远通过客户的眼光看待服务要求永远站在客户的角度,永远能自觉地通过客户的眼光来看待你的服务优质服务要求你必须穿客户的鞋子要给客户买双适合于他穿的鞋,企业就必须先去亲自试穿下这双鞋,看看穿着是不是舒服不舒服的原因是什么客户的观点企业外在所呈现出来的东西,叫做有形度的东西,或者说这家企业从外在呈现出来的东西叫做有形度的东西。不合理的客户需求例如,客户还要求对...

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客户投诉及危机管理PPT模版培训PPT教材

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客户投诉处理培训课件PPT模版培训PPT教材

可是上帝！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对保修期外车辆出现质量问题要求免费维修这本身就是车的质量问题,跟我使用没关系！你们得给我保修！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对要求与厂家直接交涉这是这车的设计问题,有质量缺陷,我不跟你们说了给我叫宝马的人出来！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户要求必须写个保证书你们得保证这种毛病以后不再出...

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客户经理的三大修炼PPT模版培训PPT教材

们签订了供水合同。合同签订后,小王就去买了两个大桶,从有水的村子运水到该村,每小桶水元钱出售给村民。而小李大半年不见影子。小王做垄断生意,十分不错。小李这半年没有去玩,他做了件事写了个商业计划书找到了两个投资者请了名项目经理请了个施工队。小李再用了大半年的时间修建了从有水的村子到该村的供水系统。这大半年小王还赚了不少钱。小李建成供水系统后,开了个全村的会议,他告诉村民件事你们会用到...

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客户关系管理课件PPT模版培训PPT教材

对企业收益的贡献是大不相同的。潜在客户期当客户对企业的业务进行了解,或企业欲对区域的客户进行开发时,企业与客户开始交流并建立联系,此时客户已进入潜在客户期。因客户对企业的业务进行了解企业要对其进行相应的解答,特定区域内的所有客户均是潜在客户,企业投入是对所有客户进行调研,以便确定出可开发的目标客户。此时企业有定的投入成本,但客户尚未对企业做出任何贡献。客户开发期当企业对潜在客户进行...

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客户关系管理PPT模版培训PPT教材

第次把事情做对不满意消除不满意满意没有不满意满意预防风险评估与预防预防风险评估与预防预防风险评估与预防预防风险评估与预防预防风险评估与预防预防风险评估与预防预防风险评估与预防反馈缺陷反馈反馈缺陷反馈关怀开展客户关怀活动关怀开展客户关怀活动忠诚客户满意度忠诚度管理个潜在客户转变为忠实客户的过程。众口称赞,相互推荐客户忠诚客户满意潜在客户转变成真正客户个正面形象,美誉度建立有定品...

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客户服务技巧培训PPT模版培训PPT教材

压力效率的抉择压力少沉闷缺乏动力压力大紧张情绪低落压力适中最佳表现表现压力提高自身能力才能减小压力压力大是能力不足表现。能力提升两个方面知识技巧压力的来源想做不会做能做不想做你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。你不能左右天气,但你可以改变心情。你不能改变容貌,但你可以展现笑容。你不能控制他人,但你可以掌握自己。你不能预知明天,但你可以利用今天。你不能样样顺利,但你可以事事...

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客户分析培训PPT模版培训PPT教材

觉得当前要加快建立健全项机制。是激励方,在整改的过程中,要杜绝当看客说客,甚至怨客现象的发生,坚决纠正运气丌好论阵风论不我无关论影响工作论等认识误区,加大宣传力度,及时澄清正本清源,为顺利整改莫定思想根基。引导全县上下统思想,迚步提升整改的主劢性自觉性,坚持齐抓共管真抓实改,做到丌遮掩丌推诿丌抱怨丌懈息,努力营造吅题上决丌能当老好人,要敢亍负责坚持原则,下定决心把整改工作做扎实做到位。整...

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凯迪拉克汽车处理客户投诉PPT模版培训PPT教材

凯迪拉克处理客户投诉课程内容常见投诉类型投诉产生的原因处理投诉原则技巧不同类型客户应对技巧了解并分析客户投诉产生的原因掌握处理客户投诉的原则和技巧掌握应对不同类型客户投诉的方法和技巧课程目的服务态度差维修质量或技术水平差价格高或未明示等待时间过长或未按时完成预检不当引发纠纷当前受到的投诉有哪些等待配件或配件质量车身附件或装潢质量和价格车辆质量问题不合理流程或制度虚假宣传讨论...

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决定成败的60个工作细节PPT模版培训PPT教材

了。后来她又想到怪不得有些重要的案子自己都没有机会接,原来正是这些小细节给他人种自己是个小孩子的感觉,也会让上司觉得自己不够成熟而无法信任自己。小微回去之后立刻让自己的办公桌焕然新,把那些小饰品统统换掉了。这样自己看着也很舒服,也给自己很大的信心。没过几个月,小微因在个比较大的事项上有独特的见解,而得到了上司的提升。将办公桌弄得太小孩子气了不好,不过也不要把办公桌搞成个人‚战利品‛...

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