1、储运输服务动产监管业务和贸易业务。物流业仓储服务过程简图接运验收入库保管保养出库发运入库过程保管过程出库过程合同签订文件名质量手册文件号版本修改状态运输配送服务过程简图贸易服务过程简图供方评价，选择合格供方签订购货合同到货验收库存管理客户开发，销售合同评审销售合同执行售后跟踪服务接单与承运方签订合同客户开发与沟通客户合同评审与签订承运方管理核算与结算调度装货运输交货回单培训文件名质量手册文件号版本修改状态动产监管业务管理流程简图库外监管库内监管客户评审合同评审监管流程制定监管地点考察出质人调查接质权人通知合同结束根据质权人指令收发货盘点质物出单证合同签订文件名质量手册文件号版本修改状态中储发展股份有限公司质量管理体系组织结构图见附件标准条款职责分工表标准。
2、条款总经理管理者代表总经办人力资源部信息管理部物流开发部物流管理部项目管理部贸易管理部质押监管部事业部分公司质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制管理承诺以客户为关注焦点质量方针策划职责权限和沟通管理评审资源提供人力资源总则能力意识和培训基础设施工作环境口管理，其管理和操作具体执行物流管理部制定的通用三级文件。另外期货交易所电子交易组织以及其他的类似交易组织指定的货物交割交收仓库，在操作时还要执行相关组织的有关规定，具体见外来文件。运输业务由公司物流管理部归口管理，其管理和操作具体执行物流管理部制定的通用三级文件。危险化学品的仓储运输执行物流管理部制定的相关文件。动产监管业务由公司质押管理部归口管理，其管理和操作执行质押管理部制定的通用三。
3、级文件。目录批准页公司介绍质量方针和质量目标质量手册的使用与管理规定适用的法律法规及标准过程系统图质量管理体系组织结构图标准条款职责分工表范围引用标准术语和定义质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制管理职责管理承诺以客户为关注焦点文件名质量手册文件号版本修改状态质量方针策划质量目标质量管理体系策划职责权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审总则评审输入评审输出资源管理资源提供人力资源总则能力意识和培训基础设施工作环境产品实现产品实现的策划与客户有关的过程文件名质量手册文件号版本修改状态与产品有关要求的确定与产品有关要求的评审客户沟通设计和开发本手册删减了此条款采购采购过程采购信息采购产品的验证生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和。
4、服务提供过程的确认标识和可追溯性客户财产产品防护监视和测量装置的控制测量分析和改进总则监视和测量客户满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量文件名质量手册文件号版本修改状态不合格服务控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施附录程序文件清单附录二通用三级文件清单附录三表单览表文件名质量手册文件号版本修改状态批准页为了规范公司的管理，保证各项质量管理工作科学有序地进行，从而持续向客户提供使其满意并符合国家相关法律法规的物流和贸易服务。本公司按照版发展。文件名质量手册文件号版本修改状态质量方针和质量目标质量方针优质严格遵守国家有关的法律法规，信守合同，竭力为客户提供最佳的物流服务。高效以科学合理的业务流程和管理方法不断提高工作效率，为质量体系的建立运行和持。
5、续改进管理体系提供保证。便捷为客户提供快捷便利的全程物流服务。周到客户需求就是企业的服务目标，要从客户的角度出发，以全面周到的服务达到客户满意。储运业务质量目标依据标准规范企业，不断提高管理物流服务质量，满足客户需要。客户满意率储运业务帐卡物三相符抽查合格率收发货物准确率。贸易管理质量目标切实进行客户调查，真实反映客户想法，落实改进客户意见。其他质量目标各单位执行管字质量管理工作规定中的要求将质量目标分解到相关部门，以便确保公司整体质量目标的完成。文件名质量手册文件号版本修改状态质量手册的使用与管理规定质量手册由公司物流管理部负责组织编写，管理者代表审核，总经理批准后发布实施。质量手册分受控和非受控，受控的质量手册如是纸质的在发放前应加盖受控文件章。提供。
6、给客户使用的为非受控文件。本手册中所涉及的仓储运输服务和贸易业务部分可供第三方认证机构审核，其它内容供内部管理使用。本手册证实我公司提供满足客户要求和符合法律法规要求的货物仓储运输服务和贸易业务的能力，并证实本公司能够持续提供上述服务。本手册使用期间，各单位质量管理部门负责人应及时搜集汇总各方面的意见和建议，报公司物流管理部，供管理评审时对手册的适宜性充分性和有效性的评审提供参考，必要时应对手册进行修改。手册的修改发放销毁等执行文件控制程序中的相关规定。文件名质量手册文件号版本修改状态公司适用的法律法规及标准公司适用的法律法规及标准具体见外来文件文件柜。各单位执行的地方政府下质量管理体系要求建立质量管理体系，编制质量手册。本手册表述的质量管理体系符合标准。
7、要求，并将随着标准的升版做相应的更改，确保体系符合现行有效版本的标准。本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，反映了公司质量管理体系的各项要求，是指导公司开展质量管理确保质量体系有效运行的准则，也是对外证实本公司质量管理结果符合国际质量管理体系标准的要求。通过审定，现对版质量手册进行批准发布，并实施。该手册是中储发展股份有限公司的法规性文件，要求公司全体员工高度重视，并严格贯彻执行。现任命伍思球为管理者代表，具体负责以下事宜公司质量管理体系的建立实施和保持向最高管理者报告质量管理体系的要求并提出改进需求向全体员工进行质量意识教育，使其充分认识不断提高客户满意的重要性。就质量管理体系的有关事宜对外联系。文件名质量手册文件号版本修改状态公司介绍中储发展股份有限。
8、公司简称中储股份是全国性大型现代综合物流企业，年月在上海证券交易所上市证券代码，经过十余年发展，公司的资产结构和服务功能日臻完善，已成为全国最大的综合物流提供商，显现出高成长性和良好的发展态势。中储股份以专业化网络化集约化信息化国际化运作模式，在北京上海天津江苏浙江山东湖北湖南广东四川河北河南陕西辽宁等地拥有现代物流配送中心和商贸机构，形成了以实体网络为依托，以信息化为纽带，以现代物流技术为手段，以大客户为主要服务对象，具有仓储运输配送质押融资多式联运加工制造物流设计内外贸易科技开发现货市场电子商务等综合配套的全方位全天候多维物流服务体系。中储股份遵循优质高效便捷周到的服务方针，致力于为社会各企业采购生产营销等供应链各环节进行至臻至善的物流设计和全程综合。
9、物流服务。中储股份愿与国内外企业和社会各界广泛合作共赢订，以适应不断变化的内外部环境，持续保持其适宜性。总经理认为必要时可增加评审频次。策划质量目标总经理在质量方针的基础框架上制定了公司的质量目标详见本手册质量方针和目标。为保证质量目标的顺利实现，公司内各单位或部门应对质量文件名质量手册文件号版本修改状态目标进行分解落实统计与考核。质量目标应与质量方针保持致。因质量方针变化或持续改进的需要，质量目标应进行修订时，修订后的质量目标不得低于原版本，质量目标修改后应再次由总经理批准后发布。质量管理体系策划总经理应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标及本手册的要求在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。职责权限与沟通职责和权限为。
10、了保持质量管理体系的有效运行，公司总经理应确保公司内部各部门和岗位的职责权限得到规定和沟通设置适宜的组织结构及相互关系，确定相关职能详见本手册质量管理体系组织结构图标准条款职责分工表管理者代表总经理应在公司内指定名管理者代表详见本手册批准页。管理者代表应具有以下方面的职责和权限确保质量管理体系所需的过程得到建立实施和保持负责质量体系内部审核组织管理评审，组织收集分析内外部有关信息和数据，向总经理报告质量管理体系的业绩并提出任何改进的需求确保在整个公司内提高满足客户要求的意识就质量管理体系有关事宜对外联络对内协调。文件名质量手册文件号版本修改状态内部沟通总经理应在公司内建立适当的沟通方式，并确保对质量管理体系的有效运行进行沟通，除明确职责权限，定期进行考核。
11、内审管理评审外，还可以利用信息系统各单位网站及各种生产报表服务质量统计质量记录会议等进行沟通，从而达到相互了解实现全员参与的目的。管理评审总则总经理应按规定的时间间隔主持实施管理评审，以确保质量管理体系持员工培训管理办法人字评价所采取措施的有效性，利用考试考核年终鉴定等形式对员工进行质量意识教育，确保员工认识到所从事工作的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献保持教育培训技能和经验的相关记录，按照员工培训管理办法人字的相关要求做好记录。基础设施为确保本公司提供的服务能够满足客户和适用的法律法规的要求，必须识别并提供为实现这些要求应具备的基础设施，并对这些设施给予维修和保养，使其保持正常状态。这些设施包括建筑物库房办公室等工作场所办公和作业场所等和。
12、相应的辅助设施详见库区平面示意图，其管理具体执行不动资产管理办法项字和投资项目管理办法项字物流贸易服务过程所必需的工具设备和软件。具体执行公司物流管理部制定的设备管理方面的文件及信息管理部制定的相关文件支持性服务，如供水供电供暖及运输通讯设备。工作环境公司必须识别并提供实现物流贸易服务和确保服务质量所需的工作和作业环境，并明确管理职责，加以有效的维护管理。具体执行库区管理规定管字仓储业务管理规定管字货物储存保管规定管字文件名质量手册文件号版本修改状态设备工作管理规定管字安全工作管理规定管字安全操作规程管字等。产品实现产品实现的策划本公司运用过程方法规范本体系覆盖的业务和管理过程。服务实现过程与质量管理体系其他过程的要求相致。在进行服务策划时应确定以下方面。
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（终稿）中储发展股份有限公司质量手册.doc（最终版）
