1、的要点！第章客户投诉实例应对这车就是修好了我也不接受这是第次修这个毛病了,就是修完了我也没法相信你们了,这车我不要了！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户受到惊吓要求赔偿精神损失当时车正高速行驶,突然出这问题把我吓坏了,你们得陪我精神损失费！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对车辆无法使用赔偿误工费我告诉你们现在我的车没法使用,耽误我不少事你们得陪我误工费！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户提出要向法院起诉今天你们要是不答应我的最后要求我就去起诉你们！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对来自客户的威胁和恐吓冲入店内行动过激,引起混乱处散布对品牌或本店不利的言论或传单应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对消协或相关管理部门介入的事件应对的基本原则。

2、应对车辆无法使用赔偿误工费我告诉你们现在我的车没法使用,耽误我不少事你们得陪我误工费！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户提出要向法院起诉今天你们要是不答应我的最后要求我就去起诉你们！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对来自客户的威胁和恐吓冲入店内行动过激,引起混乱处散布对品牌或本店不利的言论或传单应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对消协或相关管理部门介入的事件应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对媒体针对车辆故障或事故进行采访应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨品牌店,有位新购车客户在购车周后,同朋友去郊游时发现朋友用捷达车的钥匙可以打开她的车门,随即该客户来店。向前台接待反映此事,认为这是车辆质量问题,要求更换全车锁芯我们。

3、存在不足应如何采取措施服务顾问做的好的部分服务顾问行为存在问题服务顾问应有的正确行为第章挑战客户的应对措施角色扮演顾客陈先生的车购买半年,反映下雨或洗车后,前大灯都有时有水雾,要求更换,来店后技术人员并未发现问题,但是顾客执意要求更换第章客户投诉实例应对由于礼仪引起的客户投诉你们也太不把客户当回事了！我可是上帝！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对保修期外车辆出现质量问题要求免费维修这本身就是车的质量问题,跟我使用没关系！你们得给我保修！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对要求与厂家直接交涉这是这车的设计问题,有质量缺陷,我不跟你们说了给我叫宝马的人出来！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户要求必须写个保证书你们得保证这种毛病以后不再出,给我写个保证书！应对的基本原则！应。

4、可是上帝！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对保修期外车辆出现质量问题要求免费维修这本身就是车的质量问题,跟我使用没关系！你们得给我保修！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对要求与厂家直接交涉这是这车的设计问题,有质量缺陷,我不跟你们说了给我叫宝马的人出来！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户要求必须写个保证书你们得保证这种毛病以后不再出,给我写个保证书！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对这车就是修好了我也不接受这是第次修这个毛病了,就是修完了我也没法相信你们了,这车我不要了！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对客户受到惊吓要求赔偿精神损失当时车正高速行驶,突然出这问题把我吓坏了,你们得陪我精神损失费！应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例。

5、致歉积极倾听换位思考引导控制谈话第章挑战客户的应对措施角色扮演服务顾问处理客户的抱怨。客户投诉处理培训课件模版培训教材。即使时间紧迫,也应该以平和的方式让客户把话说完,并仔细倾听。说明请服务顾问根据有关的投诉的处理原则处理客户的抱怨第章客户投诉应对技巧第章挑战客户的应对措施挑战客户的判定挑剔高要求维权意识强什么都不懂或什么都懂言谈举止较难令人接受第章挑战客户的应对措施挑战客户的心态分析自视过高不信任消费心态不平衡无恶意只是坏习惯第章挑战客户的应对措施服务顾问的心态调节镇静理解目标明确第章挑战客户的应对措施挑战客户的应对方法认真对待当作提高的机会礼貌致歉积极倾听换位思考引导控制谈话第章挑战客户的应对措施角色扮演服务顾问处理客户的抱怨。人扮演服务顾问,讲师扮演客户其它人员作为评估员观察并记录服务顾问受理客户投诉过程。

6、应对的要点！第章客户投诉实例应对媒体针对车辆故障或事故进行采访应对的基本原则！应对的要点！第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨品牌店,有位新购车客户在购车周后,同朋友去郊游时发现朋友用捷达车的钥匙可以打开她的车门,随即该客户来店。向前台接待反映此事,认为这是车辆质量问题,要求更换全车锁芯我们的员工遇到这种事情如何处理第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨该店的服务顾问接待了这位客户,当即表明这不是质量问题,拒绝了客户的要求,并给客户进行了举例解释‥您认为这位服务顾问处理得如何第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨客户听到解释后随即离开,天后该客户同另外位朋友同前来,找到了天前接待她的前台主管又问了相同的问题,该主管又进行了同样的解释,客户听完后同伙伴起离开您认为此事又出现了什么样的变化第章客。

7、员工遇到这种事情如何处理第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨该店的服务顾问接待了这位客户,当即表明这不是质量问题,拒绝了客户的要求,并给客户进行了举例解释‥您认为这位服务顾问处理得如何第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨客户听到解释后随即离开,天后该客户同另外位朋友同前来,找到了天前接待她的前台主管又问了相同的问题,该主管又进行了同样的解释,客户听完后同伙伴起离开您认为此事又出现了什么样的变化第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨天后此事上了电视台的生活类栏目您认为为什么出现了这种情况第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨来了好几次都说没有配件,到底要等多久你们到底还想不想解决第章客户投诉实例应对课堂练习你们原来答应我点交车,我已经约了朋友,现在告诉我要点才能交车,什么意思第章客户投。

8、影响对生产厂造成的危害产生负面影响,影响品牌形象对经销商的危害影响企业的正常工作降低经销商的利润对客户的影响增加客户心理和经济负担影片赏析还记得我吗第章正确看待客户投诉客户投诉的危害第章正确看待客户投诉客户投诉的渠道直接投诉经销店间接投诉满意度调查周围的人媒体管理部门投诉客户为什么不满了解客户的心情与需求理性服务质量价格合理保证时间感性感到受欢迎舒适的体验被理解感到自己很重要第章正确看待客户投诉第章正确看待客户投诉客户为什么不满产品生产厂家销售服务客户自身与外界第章正确看待客户投诉来自服务中心内部的原因销售时遗留的问题请讨论销售员的承诺未履行寻求平衡心理买贵了销售员对购买产品的权利义务向客户交待不清楚第章正确看待客户投诉来自服务中心内部的原因服务态度服务人员不够热情说明解释工作不清楚服务人员缺乏耐心第章正确看。

9、实例应对第章日常工作中投诉的预防服务过程中的投诉预防接待环节注意事项维修作业中的注意事项交车环节注意事项跟踪环节注意事项第章日常工作中投诉的预防利用关怀活动发现潜在的客户不满第章日常工作中投诉的预防谨慎应对返修客户第章总结忠告对每次投诉抱怨都必须立即着手处理,不要推诿,定要处理好。抱怨常常对客户满意度产生破坏作用,并损害经销商员工还有品牌的声誉。说明请服务顾问根据有关的投诉的处理原则处理客户的抱怨第章客户投诉应对技巧第章挑战客户的应对措施挑战客户的判定挑剔高要求维权意识强什么都不懂或什么都懂言谈举止较难令人接受第章挑战客户的应对措施挑战客户的心态分析自视过高不信任消费心态不平衡无恶意只是坏习惯第章挑战客户的应对措施服务顾问的心态调节镇静理解目标明确第章挑战客户的应对措施挑战客户的应对方法认真对待当作提高的机会礼。

10、投诉过程存在不足应如何采取措施服务顾问做的好的部分每组代表发言服务顾问行为存在问题服务顾问应有的正确行为角色扮演位你不认识的客户来到经销店,该客户个月前购买了辆,目前行驶了公里。而且之前因为其它故障来过服务店次。本次客户反映车辆使用过程中空调不凉,此时客户非常生气,要求你给于解决。客户投诉处理培训课件模版培训教材。客户投诉处理课程目的了解客户投诉的重要性掌握投诉处理原则与步骤熟练应用投诉处理技巧课程概述客户投诉的含义抱怨投诉第章正确看待客户投诉客户投诉的含义潜在抱怨显在抱怨潜在投诉投诉关键节点第章正确看待客户投诉第章正确看待客户投诉客户投诉的含义客户抱怨定义客户因对产品或服务的不满而数说别人的过错特性要求结果吗客户投诉定义客户因对产品或服务的不满而向有关人员提出申诉特性要求结果吗第章正确看待客户投诉客户投诉带来。

11、客户投诉来自服务中心内部的原因维修质量首次修复同问题多次出现问题长时间没有解决未对客户车辆进行防护出厂时车辆不干净第章正确看待客户投诉来自服务中心内部的原因时间过长请讨论长时间无服务人员接待长时间未安排维修长时间等待结算第章正确看待客户投诉来自服务中心内部的原因服务承诺没有履行未按约定时间交车结算金额超出预期未使用纯正配件未按客户要求作业日积月累的不满意第章正确看待客户投诉来自客户自身的原因客户不正确的理解保修条款服务产品的说明侥幸心理第章正确看待客户投诉来自客户自身的原因客户对产品操作不当对产品的性能不了解未按操作规范使用第章正确看待客户投诉来自客户自身的原因客户的期望值过高希望产品不出问题对维修时间要求较高节省费用第章正确看待客户投诉面对客户投诉的态度我们来做道数学题年下来,您积累了位对您不满的客户会有多少。

12、投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨天后此事上了电视台的生活类栏目您认为为什么出现了这种情况第章客户投诉实例应对实例情景演练分析案例研讨来了好几次都说没有配件,到底要等多久你们到底还想不想解决第章客户投诉实例应对课堂练习你们原来答应我点交车,我已经约了朋友,现在告诉我要点才能交车,什么意思第章客户投诉实例应对第章日常工作中投诉的预防服务过程中的投诉预防接待环节注意事项维修作业中的注意事项交车环节注意事项跟踪环节注意事项第章日常工作中投诉的预防利用关怀活动发现潜在的客户不满第章日常工作中投诉的预防谨慎应对返修客户第章总结忠告对每次投诉抱怨都必须立即着手处理,不要推诿,定要处理好。抱怨常常对客户满意度产生破坏作用,并损害经销商员工还有品牌的声誉。人扮演服务顾问讲师扮演客户其它人员作为评估员观察并记录服务顾问受理客户。

参考资料：

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[2]工业工程与现场管理PPT模版培训PPT教材（第56页，发表于2022-06-26 16:24）

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[4]新产品上市策划营销培训PPT模版培训PPT教材（第20页，发表于2022-06-26 16:24）

[5]办公室里玩政治-领导管理技能训练PPT模版培训PPT教材（第112页，发表于2022-06-26 16:24）

[6]销售中的谈判技巧专业收款培训PPT模版培训PPT教材（第70页，发表于2022-06-26 16:24）

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[8]跟我学NPS现场管理PPT模版培训PPT教材（第100页，发表于2022-06-26 16:24）

[9]主管的基本功能培训PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-26 16:24）

[10]沟通技巧-教你如何沟通PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-26 16:24）

[11]如何成为一名优秀的职业经理PPT模版培训PPT教材（第32页，发表于2022-06-26 16:24）

[12]人际沟通与销售技巧PPT模版培训PPT教材（第30页，发表于2022-06-26 16:24）

[13]薪酬体系设计方案PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-26 16:24）

[14]旅游销售技巧PPT模版培训PPT教材（第22页，发表于2022-06-26 16:24）

[15]打造出你的个人品牌PPT模版培训PPT教材（第139页，发表于2022-06-26 16:24）

[16]酒店服务礼仪PPT模版培训PPT教材（第29页，发表于2022-06-26 16:24）

[17]提案改善培训教材PPT模版培训PPT教材（第23页，发表于2022-06-26 16:24）

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[19]店面管理与导购技巧PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-26 16:23）

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