1、道驻外大区换机中心中桥服务渠道分级管理办法岗位安排,职责定义,任务安排,人员考核激励机制管理,人员派遣调动管理等工作监督,工作住宿场所安排与管理,费用申请与报销管理,协助服务网点的推荐授权及监督工作等,其它上级管理单位负责监督与协调工作驻外服务渠道区域划分旧华南区内有性能故障包换包修包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品主机日内不能修好的,应免费提供备用机天内不能修好的,应免费更换同型号同规格产品符合换货条件,但无同型号同规格商品时,消费者要求退货应原价免费退货符合换货条件并有同型号同规格商品更换,消费者不应更换而要求退货时,按规定收取折旧费换货时按换货时间起重新计算包期限赠送的产品同样享受包服务保修商品目录保修期及折旧率说明不属包的范围超包期限包凭证不符或涂改的人为损坏非指定维修点修当承担的责任和义务开箱检验正确调试核对号和。

2、户对维修服务的满意程度及维修渠道的服务状况每月进行客户满意度调查,对客户不满意的项目跟踪改进所有电话信息及回访信息记录数据库,供相关部门及领导分析决策客户服务培训.销商收集收集点站式维修服务地市级专业维修网点中桥代理商为主争取专业维修机构级级维修网点换机中心授权服务网络服务网络授权方针厦门中桥通讯设备有限公司中桥服务网点建设流程服务代理商提交申请驻外服务销售办事处总公司客服中心审核试合作两个月考核合格后上报总公司考核不合格退回审核不合格,不同意授权,退回审核合格,同意授权完成最终授权工作开始结束现有服务网络维修级别说明维修级别维修操作事项说眀维修网点应具备条件换机网点软件升级换机。保修机收集上续提供符合技术要求的零配件提供维修技术资料软件培训处理投诉,提供咨询名称包有效期年折旧率日备注主机手持移动电话机见后车载移动电话机固定台站电话机附件电。

3、快速优质的售后服务,提升中桥品牌服务形象。客户服务培训。中桥服务总目标客户服务满意率换机网点城市小时内换机服务小时接受预约,小时內服务到位服务网络分布厦门中桥通讯设备有限公司广州大区北京大区南京大区成都大区西安大区沈阳大区新服务渠道分区调整换机网点中桥授权维修站分区明细表区域代号区域包含的省直辖市及其代码报表上报期限华东区上海浙江江苏山东安徽江西湖北福建每月号之前华南区广东海南湖南广西每月号之前西南区川重庆云南贵州西藏每月号之前西北区陕西甘肃宁夏青海新疆每月号之前华北区北京天津河北河南山西内蒙古每月号之前东北区辽宁吉林黑龙江每月号之前新服务渠道分区调整维修网点中桥授权网点中桥服务渠道分级管理机制销售大区办事处协助管理中桥服务渠道分级管理流程图中桥销售部驻外大区办事处中桥客户服务中心渠道管理部服务渠道驻外大区办事处服务渠道驻外省级办事处服务渠。

4、渠道驻外大区换机中心中桥服务渠服务渠道管理部简介年月服务渠道管理部成立。中桥服务总目标客户服务满意率换机网点城市小时内换机服务小时接受预约,小时內服务到位服务网络覆盖率,基本覆盖销售区域投诉处理能力客户投诉当场受理,个工作日内答复备件配送能力配送时间个工作日中桥服务速度目标零级维修立等即取检测换机小时内解决级维修小时内解决级维修小时内解决级维修个工作日内解决返厂机工厂维修个工作日内解决换机网点建设规划以快速换机直接升级为目标,建立完善的代理商换机网点。利用销造成损坏的不可抗力造成损坏的中华人民共和国产品质量法产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法产品质量申诉处理办法针对行政机关有关消费争议的商品送检规定第部分服务全国统免费服务电话站式服务,所有问题由电话中心统负责联系解决无法当即解决的,在可解决后主动联系客户对所有保修单进行回访,及时了解客。

5、务第服务标准充分满足客户需求,直至客户满意为止服务的模式个受控服务规范当承担的责任和义务开箱检验正确调试核对号和进网标志批号商标型号介绍性能使用维护保养及包方式和修理者提供包凭证有效修理者应当承担以下责任和义务维修人员应当经培训考核,持证上岗包期内负责修理和包期外收费修理业务应使用符合标准的零配件,做好维修记录如实填写包凭证上的维修记录承担自身修理过错造成的责任和损失妥善处理消费者投诉生产者应当承担的责任和义务进网许可标识清楚负责包维修点指定及公告支付维修费用保证产品停产后年内以快速换机为理念,设立相应的换机网点,为客户提供最直接的包换机服务。长期建立中桥服务品牌。中立为主,核心客户优先,严格授权。级维修网点建设规划以站式快速维修为目标,建立规范的级维修网点。利用现有的网络资源,选择有服务实力的专业维修机构作为级维修网点。通过级维修网点提供。

6、进网标志批号商标型号介绍性能使用维护保养及包方式和修理者提供包凭证有效修理者应当承担以下责任和义务维修人员应当经培训考核,持证上岗包期内负责修理和包期外收费修理业务应使用符合标准的零配件,做好维修记录如实填写包凭证上的维修记录承担自身修理过错造成的责任和损失妥善处理消费者投诉生产者应当承担的责任和义务进网许可标识清楚负责包维修点指定及公告支付维修费用保证产品停产后年内销商收集收集点站式维修服务地市级专业维修网点中桥代理商为主争取专业维修机构级级维修网点换机中心授权服务网络服务网络授权方针厦门中桥通讯设备有限公司中桥服务网点建设流程服务代理商提交申请驻外服务销售办事处总公司客服中心审核试合作两个月考核合格后上报总公司考核不合格退回审核不合格,不同意授权,退回审核合格,同意授权完成最终授权工作开始结束现有服务网络维修级别说明维修级别维修操作事项。

7、池个月充电器充电座外接有线耳机个月移动终端卡数据接口卡保修商品目录保修期及折旧率以开具之日起计算,扣除修理占用时间无的需提供底联复印件等有效证据,无法提供的按出厂日期日为包有效期的起始日期修理应当保证能够正常使用日以上售出之日起日内有性能故障包退包换包修售出之日起第日至第日河北河南山西内蒙古每月号之前东北区辽宁吉林黑龙江每月号之前服务渠道建设原则以便于管理,有效利用现有资源为准则,加速建立健全渠道驻外办事处,为区域维修网点提供支持。以客户满意,有效覆盖为原则,迅速建立不同等级的服务网络,覆盖终端销售渠道。客户服务培训。协同销售人员与区域经销商和服务网点建立起相互信任紧密稳固的伙伴关系。服务渠道建设策略省级专业维修网点核心客户区域维修网点维修代理的区域网点级维修网点级销售网络区域维修网点自发授权县城收集授权者的权利守法义务接受监督。

8、点的工作也已进入正常轨道。现已成立授权网点家,分布于各级销售区域。地区华南华东华中西南西北东北华北合计数量陕西内蒙河北山东辽宁吉林黑龙江湖北河南山西浙江江苏安徽香港广东江西海南广西湖南福建宁夏新疆西藏青海甘肃川云南贵州重庆上海北京天津厦门总部服务办事处初期规划在个省市自治区设立售后服务办事处全国服务办事处网络南云南贵州西藏川重庆新疆甘肃青海宁夏陕西辽宁吉林黑龙江河北山东北京天津内蒙各维修网点于每月日前上报上个月保修劳务费,保修配件费用及换机费用和运输费用申请客户服务中心于个月内完成劳务费审核工作服务网点建设完成情况说明月前在公司销售人员及销售商的大力支持和配合下,客户服务中心已初步建成个覆盖省级区域的售后服务体系,各个维修网点的工作也已进入正常轨道。现已成立授权网点家,分布于各级销售区域。地区华南华东华中西南西北东北华北合计数量陕西内蒙河北。

9、义务保证消费者安全义务真实信息告知义务真实标识义务出具单据义务质量保证义务售后服务义务禁止经营者以告示免责禁止侵犯消费者人身权经营者的义务对国家规定或者经营者与消费者约定包修包换包退的商品,经营者应当负责修理更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货。对包修包换包退的大件商品,消费者要求经营者修理更换退货的,经营者应当承担运输等合理费用。包法律责任更换退货责任规定手机包规定销售者应软件版本。客户服务中心简介第部分组织宗旨与承诺组织结构经理综合管理部技术支持组客户服务部备件管理部投诉处理电话中心前台事务技术培训电算备件库管理文员备件物控技术维修部渠道管理部数据录入信息处理检验组渠道管理备件销售维修组大区办事处返修机管理组配件管理副总经理客户支持技术支持组组翻新组备件企划组数据维护个省级办事处服务宗旨客户至上,服。

10、每月号之前东北区辽宁吉林黑龙江每月号之前服务渠道建设原则以便于管理,有效利用现有资源为准则,加速建立健全渠道驻外办事处,为区域维修网点提供支持。以客户满意,有效覆盖为原则,迅速建立不同等级的服务网络,覆盖终端销售渠销商收集收集点站式维修服务地市级专业维修网点中桥代理商为主争取专业维修机构级级维修网点换机中心授权服务网络服务网络授权方针厦门中桥通讯设备有限公司中桥服务网点建设流程服务代理商提交申请驻外服务销售办事处总公司客服中心审核试合作两个月考核合格后上报总公司考核不合格退回审核不合格,不同意授权,退回审核合格,同意授权完成最终授权工作开始结束现有服务网络维修级别说明维修级别维修操作事项说眀维修网点应具备条件换机网点软件升级换机。保修机收集上司销售人员及销售商的大力支持和配合下,客户服务中心已初步建成个覆盖省级区域的售后服务体系,各个维修网。

11、南大区西南区西北区西大区华东区华中区东大区东北区华北区北大区服务渠道驻外服务渠道分区说明旧南大区东大区西大区北大区华南区华东区华中区西南区西北区东北区华北区福建湖南江西广东广西海南浙江上海安徽江苏湖北山西河南云南贵州西藏川重庆新疆甘肃青海宁夏陕西辽宁吉林黑龙江河北山东北京天津内蒙各维修网点于每月日前上报上个月保修劳务费,保修配件费用及换机费用和运输费用申请客户服务中心于个月内完成劳务费审核工作服务网点建设完成情况说明月前在当承担的责任和义务开箱检验正确调试核对号和进网标志批号商标型号介绍性能使用维护保养及包方式和修理者提供包凭证有效修理者应当承担以下责任和义务维修人员应当经培训考核,持证上岗包期内负责修理和包期外收费修理业务应使用符合标准的零配件,做好维修记录如实填写包凭证上的维修记录承担自身修理过错造成的责任和损失妥善处理消费者投诉生产者。

12、说眀维修网点应具备条件换机网点软件升级换机。保修机收集上号之前华南区广东海南湖南广西每月号之前西南区川重庆云南贵州西藏每月号之前西北区陕西甘肃宁夏青海新疆每月号之前华北区北京天津河北河南山西内蒙古每月号之前东北区辽宁吉林黑龙江每月号之前新服务渠道分区调整维修网点中桥授权维修站分区明细表区域代号区域包含的省直辖市及其代码报表上报期限华东区上海浙江江苏山东安徽江西湖北福建每月号之前华南区广东海南湖南广西每月号之前西南区川重庆云南贵州西藏每月号之前西北区陕西甘肃宁夏青海新疆每月号之前华北区北京天客户服务培训.修站分区明细表区域代号区域包含的省直辖市及其代码报表上报期限华东区上海浙江江苏山东安徽江西湖北福建每月号之前华南区广东海南湖南广西每月号之前西南区川重庆云南贵州西藏每月号之前西北区陕西甘肃宁夏青海新疆每月号之前华北区北京天津河北河南山西内蒙古。

参考资料：

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